PROYECTO DE AULA – PROCESOS ESTRATEGICO 2

ANALISIS Y EVALUACION ESTRATEGICA DE UNA ORGANIZACIÓN

EMPRESARIAL.

SEGUNDA ENTREGA

INTEGRANTES

Luz Estefanía Sanabria Ochoa-100066834

Bueno Gañan Jorge Hernán -100227798

Johan Manuel Carrillo Galicia -19219800

Lizeth Nayive Mejía -100239039

Carol Lizeth Adarme Davila-1821981742

TUTOR

Marcela Garzón Posada

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Gestión, Negocios y Sostenibilidad

Investigación Formativa

Colombia 2020

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 Contenido

Introducción................................................................................................................................................3
Marco teórico..............................................................................................................................................5
Reseña Histórica..........................................................................................................................................7
Visión..........................................................................................................................................................9
Misión.........................................................................................................................................................9
Valores........................................................................................................................................................9
Estructura organizacional..........................................................................................................................10
Actividades primarias................................................................................................................................12
Actividades de soporte...............................................................................................................................12
Modelo de servicio....................................................................................................................................12
Cadena de valor.........................................................................................................................................14
Cultura Organizacional..............................................................................................................................15
Mitos.........................................................................................................................................................16
Políticas del área de talento humano y del área financiera.........................................................................16
Políticas del área Financiera......................................................................................................................17
Cuadro de Mando Integral.........................................................................................................................17
Matriz DOFA............................................................................................................................................18
El clima organizacional.............................................................................................................................19
Compromiso..............................................................................................................................................20
Sugerencias de contrarrestar el miedo al cambio y de la implantación de la estrategia..............................21
Conclusiones.............................................................................................................................................22
Referencias................................................................................................................................................23

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Introducción

Con este trabajo buscamos plasmar la necesidad que las empresas en el día a día cuenten

con la necesidad de implementar el proceso estratégico como plan de mejoramiento y de

organización al interior de cada compañía lo que lleva así a lograr los objetivos y metas

planteadas a corto y mediano plazo.

La finalidad general de la Gestión por procesos es asegurar que todos los procesos de una

organización se implementen de una forma coordinada mejorando así la efectividad y la

satisfacción de todas las partes interesadas como lo son los clientes, accionistas, proveedores,

personal y sociedad en general.

En este trabajo desarrollaremos de manera práctica los principales temas vistos hasta

ahora en el módulo de PROCESOS ESTRATEGICO II en el cual tomamos como herramienta de

desarrollo la información correspondiente en la siguiente empresa Comware donde daremos

cuenta como está conformada la organización y como es su funcionamiento.

Actualmente las empresas realizan grandes esfuerzos en la ejecución de estrategias

empresariales, que permita darse a los cambios constantes y rápidos en materia de realización,

comercialización y distribución de sus productos y en especial en este tiempo de pandemia, ya

que la globalización y las futuras reaperturas económicas influyen considerablemente en el

entorno en el que cada una se desenvuelve y lo cual le permita posicionarse o no en el mercado y

le garantice el buen éxito. El trabajo colaborativo, en su primera parte, se dio a conocer el

contexto específico de la empresa COMWARE su reseña histórica, su misión y visión es decir un

breve conocimiento de la empresa. Ahora tomamos como base los aspectos que han sido

importantes durante el transcurso del tiempo en que se ha venido desarrollando su actividad

3
tecnológica y así determinar el concepto de valor aplicado de acuerdo a Michael Porter. Esta

descripción nos permitirá llegar más a fondo e identificar y analizar la formación general de esta

organización como son las áreas de personal, lo financiero, el cambio organizacional a través de

las consultas y recolección de toda la información.

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Marco teórico

ComWare es una empresa colombiana que, con más de cuarenta años de experiencia, la

cual se consolida como una de las organizaciones más estables del sector tecnológico como

integrador de servicios y soluciones, soportada por un gran grupo de socios tecnológicos y

personal calificado.

Razón social: es la denominación por la cual se conoce colectivamente a una empresa. Se trata de

un nombre oficial y legal que aparece en la documentación que permitió constituir a la persona jurídica en

cuestión.

Sociedad anónima: un término que tiene su origen etimológico en el vocablo latino

sociĕtas, puede hacer referencia a distintas cuestiones. En esta oportunidad, nos interesa su

acepción como el grupo de individuos que forman una unidad a través de la cooperación para

alcanzar un objetivo en común.

Visión: permite describir al sentido que le brinda a distintos organismos la posibilidad de

detectar la luz y reconocer lugares, personas y objetos (o sea, le posibilita ver). La visión, en sí

misma, es una capacidad que han desarrollado los animales (entre ellos, el ser humano) a partir

de su estructura ocular. En el caso de ciertas maquinarias o dispositivos que imitan este logro, se

habla de visión artificial.

Misión: El término misión proviene del latín missĭo y se relaciona con la práctica de

realizar envíos. Entre los distintos usos de la palabra que reconoce la Real Academia Española

(RAE), aparecen la facultad que se le otorga a un individuo para desarrollar alguna tarea; el

encargo de tipo temporal que reciben los diplomáticos y funcionarios por parte de las autoridades

de un gobierno; la iglesia o el lugar donde los misioneros se encargan de predicar; y el gasto o

las expensas que se hacen en algo.

5
 Estructura organizacional: Se denomina estructura organizacional a la manera elegida por una

entidad para gestionar su actividad y sus recursos. Esta estructura está dada por una serie de relaciones

formales e informales que la corporación desarrolla para alcanzar sus objetivos y cumplir sus metas.

Clima organizacional: está dado por el conjunto de percepciones, influidas por factores

internos y externos, de los miembros de la organización en cuanto a cómo se desempeñan las

acciones dentro del sistema organizado para dar respuesta a los objetivos planteados para la

institución. Los factores y las estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado

clima, en función a las percepciones de los miembros, este clima resultante induce determinados

comportamientos en las personas y estos comportamientos inciden en el funcionamiento de la

organización, y por ende, en el clima, por lo que actúan en forma sistémica.

Bienestar laboral: se entiende en una organización desde un plan o programa que

implementa medidas para mejorar la calidad de vida de los trabajadores. Generalmente, se

involucra el desarrollo profesional, personal y familiar. 

Cultura organizacional: Esta comprende el patrón general de conductas, creencias y

valores compartidos por los miembros de una organización. Los miembros de la organización

determinan en gran parte su cultura y, en este sentido, el clima organizacional ejerce una

influencia directa, porque las percepciones de los individuos determinan sustancialmente las

creencias, mitos, conductas y valores que conforman la cultura de la organización. La cultura en

general abarca un sistema de significados compartidos por una gran parte de los miembros de

una organización que los distinguen de otras.

6
Reseña Histórica

COMWARE S.A fue fundada en 1975, en sus inicios, se especializaba en proveer

equipos de comunicación y computación y actualmente está ofrece el paquete completo, para

ofrecer a sus clientes un servicio innovador y completo para la atención de las necesidades de los

usuarios, que promueve oportuna y profesionalmente soluciones integrales en tecnología

informática y telecomunicaciones orientada a la satisfacción del cliente y a lograr la confianza

del mercado, apoyados en las experiencias, en el constante mejoramiento de procesos internos y

en alianzas estratégicas con proveedores dando cumplimientos a los requisitos normativos

legales y contractuales aplicables.

Razón social: COMWARE S.A

Tipo de organización: Mixta

Tipo de sociedad: Sociedad anónima

Objeto social: Integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de

telecomunicaciones.

Número de trabajadores: + de 1000

Como integrador de tecnología, COMWARE S.A, ofrece soluciones tecnológicas y

cuenta con más de 50 años en el mercado y se caracteriza por estar en constante búsqueda de

aliados estratégicos que le permitan seguir innovando. Por ello, dentro de su portafolio de

tercerización de servicios se incluyen soluciones como mesas de servicio y de centros de

contacto, hoy goza de la automatización y la omni-canalidad para la atención de sus clientes que

brindan las soluciones de Avaya (NYSE:AVYA). Con el desarrollo de una herramienta basada

sobre una plataforma virtualizada de Avaya, realiza desarrollo de aplicaciones, Comware S.A.

logró automatizar procesos que anteriormente requerían de interacción humana para el cambio y

7
desbloqueo de contraseñas de uno de sus clientes, lo que ha permitido que la gestión de las

solicitudes actualmente sea más ágiles y óptimas, mejorando la calidad del servicio y la

eficiencia en procesos que podían tardar mucho tiempo. “Con tan solo uno de nuestros clientes

tenemos unos 9.500 usuarios y uno de nuestros retos en la operación era la cantidad de casos que

los usuarios generaban a través del centro de contacto por bloqueo de sus cuentas y olvido de

contraseña, los cuales representaban un 20 por ciento de las interacciones”. (Alonso A, 2020)

A través de la plataforma de Avaya, COMWARE S.A. desarrolló una solución que les

permite una administración más ágil y eficiente de los casos que llegan a la mesa de servicio,

gracias a la autogestión y el monitoreo del usuario durante el proceso.

Desde un principio, COMWARE S.A tuvo claro que, con esta nueva plataforma, que la

mesa de servicio que provee a clientes sería más eficiente y que debido a sus otras aplicaciones,

expandiría su portafolio y mejoraría su competitividad en el mercado.

COMWARE S.A. fue pionero en el uso de Avaya Breeze en Colombia y gracias a esto,

fue reconocido como el ‘Partner’ más innovador de Avaya en Latinoamérica y Canadá durante

dos años consecutivos. Pedro Cano, director de Avaya Colombia, afirma: “Hoy, la experiencia

del cliente es el núcleo del éxito de cualquier negocio y gran parte de ella depende de la

tecnología que utiliza, lo que hace que la participación del cliente sea fácil y tenga impacto.

Avaya junto con nuestros socios de negocios entregamos las mejores soluciones y plataformas de

comunicación a nuestros clientes para que, a su vez, puedan brindar el mejor servicio, dar una

respuesta más rápida y brinden a sus clientes esas experiencias que son realmente importantes y

que se han convertido en el factor clave de la competitividad, continuidad comercial y éxito de

los negocios”.

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Visión

Ser reconocidos como una empresa líder en la integración de servicios y soluciones de

tecnología informática y de telecomunicaciones del sector empresarial, público y privado.

Misión

Empresa líder en la integración de servicios y soluciones de tecnología informática y de

telecomunicaciones para el sector empresarial público y privado, como socio tecnológico

soportado para ellos en alianzas estratégicas con proveedores de alto nivel, con el fin de lograr el

máximo beneficio mutuo y la satisfacción del recurso humano.

Valores

 Compromiso

 Experiencia

 Conocimiento

 Innovación

 Responsabilidad

 Confianza

 Integridad

 Respeto

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Estructura organizacional

La estructura organizacional es fundamental para el adecuado funcionamiento de una

empresa, según Mintzberg, “las características de las organizaciones caen dentro de

agrupamientos naturales o configuraciones. Cuando no hay acomodación o coherencia, la

organización funciona mal, no logra armonía natural”.

Mintzberg plantea cinco componentes básicos, los cuales son:

1. Administración superior o cúspide: Se trata de la persona que planteo la idea que dio

creación a la empresa u organización.

2. Centro operativo: Compuesto por personas que componen los trabajos o actividades

básicas de la empresa u organización.

3. Línea media: Administradores que comunican entre superiores y operarios.

4. Estructura técnica: Analistas que hacen control de las actividades y al control de trabajo.

5. Personal de apoyo: Proporcionan servicios indirectos a la empresa u organización.

Cabe recordar que no todas las empresas requieren de estos cinco componentes, todo

depende del sistema organizacional que requiera la empresa.

Existe cinco tipos de estructura planteadas por Mintzberg: La estructura simple, la

burocracia mecánica, burocracia profesional, estructura divisionalizada, adhocracia.

La estructura simple está formada por pocos administradores y operarios que realización

actividades básicas, es ideal para una empresa pequeña, hay ausencia de elementos, no hay

administradores y no requiere de mayores requerimientos para su realización.

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 La burocracia mecánica requiere de analistas para diseñar y mantener los procesos de

estandarización que manejen, generan un tipo de autoridad elemental e informal, es decir; que

está centralizada verticalmente. Es común en empresas grandes, establecidas en el mercado y con

sistemas de producción en crecimiento.

La burocracia profesional, depende de profesionales capacitados, se les da poder a ellos y

trabajan de manera independiente, no hay centralización y no se requiere de administradores de

primera línea.

La estructura divisionalizada, es una estructura parcial en donde una serie de entidades

independientes se unen por una administración suelta.

La adhocracia es compleja y estandarizada, en esta la autoridad se está moviendo

constantemente, el apoyo son expertos entrenados y especializados quienes realizan la mayor

parte del trabajo y deben trabajar en equipo apoyándose entre estos. Esta es aplicable en medios

complejos y dinámicos pues requieren de innovación sofisticada e implica esfuerzos integrados.

Según la información consultada, COMWARE S.A utiliza una estructura en el modelo de

Mintzberg, basada en la forma divisionista, es decir que está compuesta por unidades autónomas

y cada una de ellas está coordinada por una dirección única centralizada en una sola persona.

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Actividades primarias

COMWARE ofrece servicios tecnológicos informáticos y de telecomunicaciones donde

se busca la satisfacción del cliente para lograr tener la confianza del mercado

Actividades de soporte

Buscan tener pocos fabricantes, pero bien estructurados, además buscan recurso humano

calificado con las habilidades técnicas y humanas, buscando la consecución de estándares de

calidad, que les permitan mejorar cada día

Modelo de servicio

1. Brindar una solución rápida y oportuna para el cliente.

- Disponibilidad

- Continuidad

- Seguridad

- Soporte

2. Buscar dentro del equipo de TI que área podría dar la solución al cliente, dentro de la

estructura para las soluciones de TI, tienen como uno de sus pilares la excelencia operacional

y el mejoramiento continuo de las tecnologías; Para esto tiene integrado a múltiples marcas

con el fin de estar a la par de la innovación que está a nuestro alrededor, entre ellas están

hewlett pack, Hp, Aranda, redhat, Hitachi,check point, furukawa, juniper, fireeye,avaya,

veritas entre otras.

3. Ofrecer claridad y confianza en la integración de soluciones

Tienen un sistema integrado de alta escalabilidad con sus aliados, divide los procesos

analíticos en varias tareas y con ello tienen

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 - Tercerización de TI

- Comunicaciones unificadas

- Continuidad de negocio

- Soluciones de infraestructura como IaaS como servicio

- Eventos de seguridad gestionados y análisis de vulnerabilidad

Para garantizar la eficiencia trabajar en una definición de alcance, metas y roles para

brindar la mejor solución al cliente. Todo lo anterior les permite entregar una solución a tiempo,

ser eficientes, y realizar un trabajo con excelencia para seguir ganando la confianza del cliente.

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Cadena de valor

Nuestros procesos se despliegan, gestionan y mejoran de forma eficaz todas las

actividades diarias de nuestra empresa para dar respuesta de forma correcta y coordinada a todos

los requerimientos y expectativas del cliente.

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Cultura Organizacional

ComWare, al ser una empresa perteneciente al mercado de la tecnología, maneja y cree

fielmente en la sostenibilidad, promoviendo el uso eficiente de los recursos que poseen

actualmente, para que en un futuro pueda ser una organización más sostenible, es decir; crecer e

innovar en el mercado actual para satisfacer las necesidades y requerimientos de los usuarios, sin

afectar negativamente a futuras generaciones. En este aspecto influye la sostenibilidad

económica para la preservación y crecimiento de la sostenibilidad ambiental y social. Este es

uno de los factores más importantes en esta compañía, ya que refleja el compromiso con el

bienestar de los colaboradores, del entorno y de la sociedad en general.

Para esta organización el respeto, la honestidad, la innovación, la confiabilidad, la

transparencia, la responsabilidad y el compromiso, son los valores fundamentales que cada uno

de las integrantes (internos o externos) deben tener, ya que se exigen diariamente cumplir con

altos niveles de conducta y de ética empresarial.

Adicionalmente la organización, cree potencialmente en que la seguridad y bienestar del

personal perteneciente a la organización es muy importante, ya que, si ellos están comprometidos

y realizan su trabajo a gusto, influenciaran en el crecimiento económico y productivo de la

organización. Estos fomentan el respeto hacia sus colaboradores y el desarrollo de los principios

corporativos de la organización, garantizando el buen clima laboral, permiten el desarrollo y el

crecimiento intelectual y personal de sus colaboradores.

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Mitos

 Uno de los mayores retos que tenía Comware era vencer el mito de que la innovación es

solamente privilegio para las empresas grandes y trasnacionales, ya que la transformación

continúa de sus prácticas empresariales ya que esta la lleva a identificar nuevas

oportunidades dentro del mercado.

 Se creía que Comware no mantendría el ritmo de ventas, esta compañía integradora de

servicios de informática y telecomunicaciones anuncio un crecimiento en las ventas de su

línea de infraestructura del 18% en lo corrido del año un comportamiento similar en lo

registrado en el cierre del año 2003.

Políticas del área de talento humano y del área financiera

En ComWare es una de las principales políticas en el área de recursos humanos, es la

participación en las constantes formaciones, capacitaciones y entrenamientos basados en el

desarrollo personal, en la prevención y en la promoción de riesgos laborales de los colaboradores

de la organización.

Otra de las políticas fundamentales en esta área, es el modo de contratación de su

personal, según el informe presentado en el año 2016, existían 604 contratistas, 42 aprendices y

285 personas con contrato a término fijo e indefinido; es decir que, la forma de contratación de

esta compañía es en su mayoría contratistas, ya que este tipo de contrato genera menos

implicaciones laborales que otros, adicional permite a las personas, emplearse en otro tipo de

actividades y tener un mayor ingreso económico, es por ello que una de las políticas de

contratación es tener este tipo de personal, las personas fijas pertenecen al área administrativa y

de servicio al cliente, es decir que, para pertenecer a estas áreas, se realizara este tipo de

vinculación.

16
Políticas del área Financiera

En Comware una política importante es importante recaudar la información financiera de

los clientes, proveedores y terceros para aquellos casos en que Comware les otorgue créditos o

tengan que realizar cobros judiciales o extrajudiciales.

Otra política financiera es informar de manera oportuna a los clientes y titulares sobre las

actividades comerciales y de mercadeo de Comware, así como los beneficios y descuentos y

promociones que puedan acceder mediante las diferentes actividades comerciales y programadas

por la compañía.

Cuadro de Mando Integral

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Matriz DOFA

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El clima organizacional

Resulta ser un enfoque y una herramienta administrativa importante en la toma de

decisiones de los directivos, que les permite proyectar un incremento en la productividad,

conducir la gestión de los cambios necesarios en la organización para el mejoramiento continúo

ya que en ello recae la supervivencia de las organizaciones.

Por lo tanto, para entender el clima de una organización es preciso comprender el

comportamiento de las personas, la estructura de la organización y los procesos que se

desarrollan en la misma. Se evalúan 6 aspectos de la organización de la siguiente manera

Comware fomenta el cumplimiento y respeto hacia los colaboradores, asumiendo

compromiso de generar confianza, basada en el adecuado desarrollo de los valores de la

organización los cuales están representados con las más altas normas de integridad, excelencia y

cumplimento de leyes laborales estipuladas en cada una de las diferentes culturas donde

operamos.

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Compromiso

 Garantizar calidad de vida laboral

 Integrar: buscar el equilibrio entre las necesidades y objetivos de la empresa y del

personal que la conforma.

 Desarrollar: el sentido de pertenencia en los colaboradores con el fin de incrementar su

motivación y lealtad a la empresa.

 Conocer y desarrollar las potenciales de los colaboradores.

 Crear un ambiente de receptividad con el fin de conocer las realidades organizacionales

para diagnosticar y proponer soluciones efectivas.

 Favorecer el crecimiento intelectual y profesional.

 Respetar sus derechos brindando condiciones de trabajo dignas que favorezcan su

desarrollo personal y laboral.

La innovación en diferentes proyectos alineados con las expectativas y exigencias de

nuestros clientes fue un factor clave para el adecuado desarrollo de nuestra gestión, el camino

tendrá varios retos pero creemos firmemente en el trabajo en equipo y brindando todo nuestro

talento creyendo en nuestros colaboradores. Puesto que la organización lo más importante es

nuestros colaboradores.

Para dichos trabajadores la empresa capacita y forma a sus empleados brindándoles un

excelente clima organizacional, con programas de formación pen puesto de trabajo, seguridad

basada en el comportamiento y autocuidado, en lo psicosocial se basan en la prevención de

estrés, resolución de conflictos y comunicación asertiva.

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 En el bienestar laboral se desarrollan durante todo el año actividades y programas de

bienestar dirigidos a las necesidades del equipo de trabajo y sus familias, entre los que se

incluyen:

 Fomentar la integración de los trabajadores

 Cuidado en la salud

 Recreación y deporte

 Cultura y entretenimiento.

Sugerencias de contrarrestar el miedo al cambio y de la implantación de la estrategia

 Una de las sugerencias que se deben tener en cuenta para mitigar el miedo a los cambios

dentro de una organización, es la escucha activa entre los subordinados y el personal

ejecutivo o de alto mando; esto incluye la comprensión del porque las personas

pertenecientes a la organización le temen a salir de su zona de confort y a enfrentarse a

nuevas cosas, se debe tener en cuenta que al momento de enfrentarse a nuevos cambios,

los integrantes de la organización deben hacer parte de este proceso y deben conocer las

consecuencias positivas o negativas que estos cambios conlleven.

 Otra de las sugerencias, es siempre tener una actitud positiva frente a los cambios que se

estén presentando, así no se generan ambientes de trabajo no agradables para todos los

integrantes de la compañía y se genera un voz a voz positivo frente a este tipo de

situaciones, así el trabajo en equipo aumentara y se apoyaran unos a otros disminuyendo

es estrés que puede ocasionar este tipo de situaciones, adicionalmente si el personal de la

empresa, se adaptó a estos cambios es posible que la empresa se adapte a nuevos cambios

21
 que se presenten en las diferentes áreas de la compañía (financieramente, mercado

lógicamente, entre otras).

 Definir un plan con un proceso de trabajo claro que incluya información sobre cómo las

cosas serán mejores después de la implementación, evaluar los efectos y como surgen a

través de diferentes departamentos de la compañía y así crear un plan de acción para

evaluar y dar soporte a cuestiones importantes y mitigar impactos negativos. De esta

forma los resultados pueden ser evaluados con más precisión, simplemente separando

cada mejora y haciendo los ajustes necesarios.

Conclusiones

Este trabajo colaborativo e investigativo nos ha demostrado la posibilidad de analizar los

temas estudiados en Procesos Estratégicos 2 y aplicar los debidos conocimientos en la vida

cotidiana. También ha mostrado que las aplicaciones generadas son muy importantes y valiosas

para producir mejoras apreciables y significativas, tanto en la empresa que trabajamos, como

para cada uno de nosotros, y que además nos ayuda a un mayor posicionamiento, efectividad y

bienestar laboral como lo es en COMWARE. El proceso estratégico es necesario para la

formulación de una estrategia sólida para la empresa, buscando cumplir con la misión y visión

de la empresa. Así mismo nos enseña como profesionales y empleados acerca de la toma de

decisiones acertadas, capaces de definir objetivos para la organización y de asumir nuestros

propios retos.

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Referencias

Comware S.A. Youtube. (14, Noviembre, 2018). Soluciones de automatización. Tomado de.

https://www.youtube.com/watch?v=7_wEheLtar8

Comware S.A. Youtube (14 abril 2016). ComWare – Hacemos que la tecnología funcione. Tomado de.

https://www.youtube.com/watch?v=MchnPFm1Ztg

Comware S.A. Youtube (28 agosto 2017). Quien es ComWare. Tomado de.

https://www.youtube.com/watch?v=sdRE6gxEHiA&feature=emb_rel_end

Comware S.A. (2020) Quienes somos. Tomado de. https://www.comware.com.co/quienes-somos/

Garrido I. (24 noviembre 2017). El modelo Mintzberg, una organización estructurada en la empresa.

Tomado de. https://empresas.infoempleo.com/hrtrends/modelo-mintzberg-una-

organizacion-estructurada-la-empresa

Linkedin. (2020). ComWare S.A. Tomado de. https://co.linkedin.com/company/comware-s-a

Comware S.A. (2016) Quienes somos. Tomado de informe de sostenibilidad

https://www.comware.com.co/sostenibilidad

Segredo Pérez, A. M. (2013). Clima organizacional en la gestión del cambio para el desarrollo

de la organización. Revista cubana de salud pública, 39(2), 385-393.

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