Este es un breve análisis donde podemos evidenciar las estrategias de la

organización en el cual buscan un mayor enfoque de mejora para

consolidar un trabajo que diferencie sus servicios frente a otros
competidores, actualmente ofreciendo experiencias memorables,
fidelizando a los clientes, generando así promotores de la marca, para ello
solicitan la identidad de los socios que ocupan cargos del “front” con un
auténtico conocimiento de servicio logrando ofrecer un excelente servicio
de calidad, en su infraestructura a través de la edificación de nuevas sedes
de logística, pueden optimizar los períodos de suministro de sus clientes.
Hay unos centros que son otorgados con la más eficiente tecnología, para
esto completan los portafolios de las diferentes compañías y accionistas
importantes que integran el vínculo logístico en procesos de callcenter,
planificación, provisión, gestión de inventarios, empaque, exportación,
distribución y medios de pago Los productos cada día serán más
profesionalizados y con mayor valor agregado cuando los operadores
logísticos se forjen de métodos integrales, para impedir el traslado de
costos de un eslabón a otro y el aumento en los espacios de trabajo.
Logrando de esta forma cautivar nuevos clientes, realizando nuevas
tendencias especializadas, como aplicaciones digitales de atención para
determinar la experiencia del usuario, clientes corporativos y naturales
optimizando la eficiencia en el servicio. Asimismo incluimos el enrutamiento
de las zonas de distribución que acceda establecer a partir de la tecnología
satelital con rutas óptimas. Sus clientes medios integrales de logística en
transporte de documentos, mercancías y valores, entre otros. Dado lo
anterior, Su definición acertada y la extensión y exigencia a toda la
organización son clave para llevar a los Centros de Soluciones (puntos de
venta) la estrategia ideada por la Alta Dirección. La Experiencia de Cliente
se compone de todos los impactos que un usuario recibe de una compañía
como resultado de su relación con ella. En Servientrega, este proceso de
interacción, intervienen varias áreas internas que la organización ha
dispuesto para prestar el servicio, en este caso los procesos del core de
negocio como Soluciones Corporativas, por esto proponen mejoras para
preparar a los colaboradores que ocupan cargos sensibles en la cadena de
valor de Servientrega, con el fin de prestar un servicio excepcional a sus
clientes alineado a los procesos de gestión humana dado que esta
estrategia adquiere vida cuando coincide con los criterios de selección de
los empleados, su capacitación y desarrollo, tecnología, evaluaciones de
desempeño y los sistemas de compensación.

Servientrega, al igual que otras empresas, es una organización que

considera el servicio como un elemento esencial dentro de su estrategia de
negocio. Por esto, ha dado prioridad a la necesidad de renovar las
energías y actuar para mejorar los procesos de servicio. De este modo, se
busca renovar la cultura de servicio, con la que surgió la organización, de
tal manera que las actuales y futuras generaciones apliquen los nuevos
esquemas, estableciendo valor agregado para el cliente. Las compañías se
comprometen con sus clientes a ofrecer un buen servicio aun cuando sus
políticas internas frustran a sus empleados para ofrecerlo, más cuando las
empresas invierten gran porcentaje de su presupuesto para mejorar el
servicio sin conseguir lo resultados esperados. Cuando la satisfacción del
cliente no es la mejor, todos pierden, los clientes, colaboradores,

proveedores, accionistas, la comunidad y el país. Si la experiencia del

cliente no es buena, es más costoso recuperar la confianza, tarda más
tiempo y en ocasiones jamás se recupera.

https://www.servientrega.com/wps/wcm/connect/112e026a-3aa9-4a70-
94b0-4341eb288b3e/Informe+Sostenibilidad+Servientrega+2016.pdf?
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