UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS

UAPA

ESCUELA DE IDIOMAS

PARTICIPANTE:
CARLOS ALFREDO DÍAZ MARTE 

FACILTADOR
GLADYS GONZALEZ

REPUBLICA DOMINICANA
13-02-2019
 Continuamos conociendo los diversos departamentos  del hotel, y
nos adentramos en el siguiente:

Unidad III- Departamento de Recepción

Tarea:

Continuamos conociendo los diversos departamentos  del hotel, y

nos adentramos en el siguiente: Ver libro de texto 
Unidad III- Departamento de Recepción
Tarea:
1- Realiza una tabla donde presentes las áreas del departamento
de recepción y las diferentes funciones que realiza cada uno. 

Imagen personal Normas de cortesía

Aseo personal Dar la bienvenida al huésped

Uniforme limpio y planchado Escuchar con atención

La postura Tratar al huésped por su apellido o por su titulo
Amabilidad, respeto y consideración

2- Explica el proceso de entrada de un huésped y el manejo del

mismo acorde a los diferentes tipos de reserva.

El hotel de mi ciudad que elegí para entrevistar fue el Hotel Jacaranda,

ubicado en situada autopista Duarte Km. 87 1/2 en Bonao.

En el departamento de recepción del hotel jacaranda me dijeron que los

reportes que regularmente ellos reciben son sugerencias y quejas, ya sea por
el menú del restaurante debido a que los turistas desean encontrar comidas
que tradicionalmente están acostumbrados a comer por su nacionalidad por
ejemplo el café expreso.
Además de sugerencias acerca de las habitaciones y sus comodidades, pero
agregando que no siempre las sugerencias son negativas.

3- Realiza una tabla con los principales problemas que se dan al

entrar un huésped y sus soluciones. 

acuerdo con sus clientes

ofrecerles soluciones
tratar cordialmente con el cliente.

5- A partir de ver el siguiente vídeo, se le pide realizar una

simulación del proceso de registro de un huésped, lo sube
junto con la tarea. 

En los registro de los huésped se realiza lo que son el check in, dentro de este
mismo se debe hacer las gestiones correspondientes, para ejecutar la entrada
del cliente y posteriormente la salida.

No me dio tiempo subir el video podría enviarlo por whatsapp?