El siguiente dialogo tiene como objetivo dar a conocer las siete habilidades que debe

poseer un asesor comercial al momento de vender un producto financiero

Buena Primera impresión; ofrecer un buen servicio

Curiosidad: indagar para satisfacer sus necesidades
Escuchar; tener mente abierta a los clientes
Exhaustividad; saber más que el cliente y brindarle alternativas
Inspirar confianza
Construir vínculos: acompañar al cliente de principio a fin en el proceso
Presentar soluciones: brindar soluciones o alternativas a los clientes

Asesor; buenas tardes

Cliente: buenas tardes

Asesor: en que le podemos colaborar

Cliente: señorita, quisiera hacer la apertura de una cuenta de ahorros

Asesor; claro que sí, primero me presento, mi nombre es Anghe Loaiza asesora
comercial del banco Bogotá y soy quien le va a colaborar en todo su proceso

Cliente; ok, gracias. Pero primero que todo tengo unas preguntas

Asesor: y cuáles serían esas preguntas, quiero recalcar que estoy para resolver
cualquier duda o inquietud que haya

Asesor; pero primero, quiero saber su nombre y tipo de identificación, es necesario para
ofrecer un buen servicio

Cliente: aah, si, que pena no presentarme al inicio de la conversación, mi nombre es

Oscar reyes, identificado con cedula de ciudadanía número 4046878

Asesor: ok gracias, ahora si pueden empezar las preguntas

Cliente: es que hace algunos días me acerque a un banco distinto y me dijeron que para
hacer la apertura de la cuenta debía hacer un depósito de mínimo 70mil pesos, ¿quisiera
saber si en banco Bogotá es igual?

Asesor: eso es depende del tipo de cuenta que desees abrir

Cliente: ok y que tipo de cuenta me puedes ofrecer

Asesor: contamos con 11 cuentas de ahorro, cada una es diferente en algún aspecto,
como, por ejemplo, el monto para la apertura, la cuota de manejo. Existe la cuenta de
ahorro para jóvenes, también cuenta de ahorro programado, cuenta de ahorros de
nómina esta tiene una particularidad que se puede abrir sin necesidad del convenio
Cliente; se me hace extraño, porque, como comenté anteriormente, en el otro banco, me
dijeron que para abrir la cuenta de ahorros de nómina debería presentar el convenio con
la empresa

Asesor: en banco Bogotá no, pues es una cuenta en la cual vas a recibir tu salario y tú
puedes cambiarte de empresa y sin necesidad de tener convenio, puedes seguir haciendo
uso de ella

Cliente: ok, es una buena alternativa, pero aún no me decido

Asesor: si es para recibir tu salario, que mejor alternativa que esta

Cliente; bueno, sea cual sea la cuenta que elija, el banco siempre buscara la manera de
robar algún porcentaje

A mi hija le paso, cuando abrió la cuenta de nómina en otro banco, le cobraron un dineral
a la hora de abrirla y en la cuota de manejo, y cada vez que iba a retirar su dinero le
descontaban como 50 mil de su sueldo

Asesor: lo entiendo señor Oscar, por eso banco Bogotá le presenta buenas opciones

Déjeme le cuento; la cuenta de ahorros de nómina sin convenio, que ofrecemos, no

tendrá ningún costo en la cuota de manejo, los retiros y consultas so totalmente gratis
en los cajeros y, además, se le brindará una tarjeta debito sin ningún costo al adquirirla
ni cuota de manejo

Y lo que me comentas sobre la situación de tu hija, tal vez es porque su cuenta de

nómina si tenía convenio y esa, al pasar 6 meses empiezan a cobrar cuota de manejo
retiros y transacciones

Y sobre su sueldo, esto solo pasara si decides ahorrar ese monto en la cuenta, pero ese
dinero solo se ahorrara, no se robará, si a tu hija no se lo devolvieron podría acercarse a
la entidad y si no le brindan soluciones optar por demandar, ya que es su dinero.

Cliente; me está interesando aún mas

Asesor: esa es la idea poder satisfacer sus necesidades

Si te es más cómodo, puedes hacer la apertura en 5 minutos desde tu casa, solo

necesitas buena conectividad

Cliente: no, eso para mí no es seguro, mejor, dígame, cuales son toso los requisitos y si
me animo paso al banco mañana en la mañana
Asesor: son muy sencillos, copia de la cedula ampliada y una certificación laboral o de
ingresos

Si está de acuerdo, le agendare una cita conmigo y podremos culminar el proceso. A las
10 am en Corabastos (banco Bogotá) preguntas por mí, Anghe Loaiza

Cliente: si, mejor señorita, muchas gracias, muy gentil por resolver mis dudas. Nos
vemos mañana

Asesor; gracias a usted por preguntar, es mi trabajo y solo cumplo con el

Cliente; gracias, hasta luego.