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““Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (Tics) en la Mype Servicios K Rafaile S.A.

C de la ciudad de Chimbote en el año 2010”.”

1Planeamiento del Problema: 1.1. por su forma de relación con el mundo externo tanto para almacenar datos. por tales motivos el gobierno ha reunido fuerzas para en incrementar la promoción de la pequeña empresa y microempresa en el país . nos demuestran que el uso adecuado nos ayuda a un estudio más factible en el mercado por lo consiguiente esto nos dará la competencia y poder competir con otras empresas con el uso de las tecnologías muchas de las empresas estas usando estas herramientas para llegar al usuario .1. Muchos de las empresas donde se aplican y se insertan el uso de las TICs en las MYPES. En el Perú el 78% de empresas son las MYPES por lo expuesto son el motivo por lo que nuestro país se encuentra en un crecimiento económico. PLANEAMIENTIO DE LA INVESTIGACION 1. el impacto de esta revolución que se ha dado paulatinamente y relacionado con su práctica y claramente visible de obtener. procesarlos y utilizarlos retroalimentarnos para donde ya no existen barreras geográficas. Según las estadísticas. En los últimos tiempos cada vez son las MYPES que entran el mundo competitivo del internet.1Caracterizacion del problema. el internet junto con sus páginas de internet y envíos de mensajes masivos por las redes sociales para hacerse conocido son formas que las MYPES han encontrado para hacerse notar como también tener un estudio del mercado no solo Local.Estos cambios en las políticas de . Actualmente . si no también nacional e internacional y ver formas que puedan competir en el mundo globalizado por el uso de las TICs . social y educativo generando más equilibrio y estabilidad en nuestro país . el desarrollo de las empresas han ido en aumento por las diversas motivos tantos políticos socio económicos y tecnológicos uno de estos es la utilización de nuevas formas de involucrarnos el ámbito empresarial y formar un grupo compacto económico como es el caso de las MYPES . donde el Internet y las TICs .

gobierno se basan en el conocimiento de las MYPES constituyen un sector productivo clave para la activación económica del país. de las MYPES por lo que existen cosas desactualizadas estadísticas al respecto. El intercambio que se dea y realice entre estas MYPES es poco y nulo que se establezca cadenas de valor por la falta de conocimiento e ignoradas. Por lo que este proyecto permitirá actualizar dichas estadísticas y tener una idea cara de la situación de las MYPES en cuanto al uso de Tics se refiere. un ejemplo claro es la conformidad y mal uso de las TICs al no querer invertir en ellas . Hasta la fecha no existe unos estudios a adecuados de la Región Chavín. Muchos de las MYPES en nuestro país constituyen un gran potencial para poder explotarlo y poder importarlo al extranjero gracias al uso de la TICs en las MYPES. al hacer caso omiso a no virtual izar sus productos al tener falta de conocimiento y temor por la falta de conocimiento de estas prefieren estar en el anonimato del mercado donde solo se conforman con el mercado local. es porque los empresarios de las medianas. . Como Tampoco la existencia de estudios que determinen cual es el nivel de conocimiento que tienen los empleados de las MYPES en cuanto a estas tecnologías. También constituyen a la ex pación de las malas prácticas y de la informalidad. La falta de acceso a las TICs limita la disponibilidad de información para el mejoramiento de las MYPES como el crecimiento y el desarrollo de sus mercados. pequeñas y microempresas han abierto sus horizontes con la llegada del internet y redes Sociales. por tales motivos no ven el caso de invertir en el mercado y poder establecer un intercambio que ala largo nos dará mas beneficios. El problema es que muchos de MYPES que empiezan en el ámbito de la informalidad no cuenta con el apoyo tanto económico y orientación del gobierno por la simple ignorancia de ser un país que recién se está dando cuenta del valor y estabilidad que las pequeñas empresas y microempresas.

1. lo cual se realiza a través de cursos de capacitación que se ajusten a sus exigencias y necesidades.C es una MYPE dedicada a la auditoría y consultoría de medianas. Tomando como referencia los cursos armados y ofrecidos. • Brinda capacitación a la medida de su necesidad y en función de la disponibilidad de su tiempo y requerimiento de contenidos. los mismos pueden ser amoldados en contenidos según lo que requiera la empresa o los puestos de trabajo a ser instruidos.2 Enunciado del problema: Debido a esta situación problemática. Mediante estos programas de capacitación in house se pretende asesorar a las empresas para que ellas mismas sean capaces de brindar soluciones significativas en su propio entorno.A.Servicios K Rafaile S.pesquera agrícola.1. pequeñas y microempresas . Así mismo la duración y dictado de los módulos son acordados con el cliente. • Nuestro staff de capacitadores está compuesto por profesionales con la más sólida formación y experiencia en capacitación de personal del sector privado y público. su misión es que las empresas locales y nacionales puedan tener un mercado local.C de la ciudad de Chimbote en el año 2010? . siderúrgica y educativas y las diversas empresas tanto nacionales e internacionales ofreciendo diversas líneas de servicios como: páginas web. involucrando a la industria . Esta empresa cuenta con 10 años presentando servicios a la comunidad chimbotana y nivel nacional. servicios de auditoría. venta y soporte de Hosting y mantenimiento de PC.A. metal mecánica . nacional e internacional. se planteo la siguiente pregunta: ¿Cual es el Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (TICs) en la Mype Servicios K Rafaile S.

También creó una red virtual de venta de usados a través de la cual la gente pone en línea lo que quiere vender. El año último se convirtió en consultora y continuó importando. la empresa la cotiza y luego las coloca en un segmento más bajo de mercado. agregó el ejecutivo.800. que va a llegar a 2. expresó Luciano Cavalieri.2. la firma dividida en . "Todos los cambios nos permitieron duplicar nuestra facturación. aseguró Walter Santoro. El cierre de empresas también mejoró las perspectivas de Fahrenheit 451. que para ese entonces había logrado consolidar sus operaciones. El crecimiento le dio a la firma la confianza suficiente para crear franquicias. La crisis no impulsó mayores cambios dentro de la firma. director de Mac Support.1 Antecedentes Internacionales A diferencia del Grupo ASSA. Este año.1.1 Antecedentes 2. "Ya vendimos el modelo a Entre Ríos y lo exportamos a Cuba". Grupo Telexistemas y Telexotarge sufrió la devaluación porque todos los productos que comercializa son importados y. incorporó nuevos clientes. marketing interactivo y desarrollo de aplicaciones. "Estamos creciendo porque brindamos un servicio completo y nuestro valor agregado es el nivel de diseño que aplicamos a todo lo que creamos". que destacó que el crecimiento se vio beneficiado por la quiebra de competidores.UU. Mac Support no proveía servicios sino que sólo comercializaba software y hardware.000 pesos este año". MARCO TEORICO Y CONCEPTUAL 2. consultoría. aun así. que brinda un servicio integral de diseño. como InfoBAE y AA 2000. aunque sustituyó la marca COMPAQ por clones de Intel. gerente general de la empresa que el año último puso oficinas en EE.

1.000 y cerrará el 2002 con una facturación de $ 4. en donde podamos acercarnos a niveles suficientes para superar el 7% de crecimiento anual. y está evaluando la posibilidad de abrir oficinas en otro país. "que optimizan la operación de los clientes y les permite reducir sus gastos". tanto por las propias MYPEs como por los diversos organismos públicos y privados. sobre todo a principio de año".000. Telexotarge es la parte por la que brindamos sistemas de almacenamiento y soluciones robóticas de back up". "Tuvimos que trasladar parte de los aumentos a nuestros clientes y absorber otro tanto. que renegoció su deuda. Para ello. hasta la fecha. detalló Mariano Denaro. La informalidad es un reto que debe ser atendido con firmeza.000.2 Antecedentes Nacionales Si se crean las condiciones básicas propuestas podemos asumir que los resultados positivos de los últimos cuatro años de crecimiento en el país deben servir para un segundo periodo. También reforzamos la atención al cliente porque nadie quería invertir. "A través de Telexistemas proveemos equipamientos y soluciones informáticas. regional y sobre todo local. 2. presidente del Grupo. promoviendo su competitividad y productividad en la perspectiva de mejorar su participación en los mercados internacionales. Esta posibilidad y las políticas de distribución equitativa de la riqueza sentarán las bases para una nueva perspectiva nacional. Plan Nacional de Formalización para la Competitividad y Desarrollo de la Micro y Pequeña .dos unidades de negocios continuó creciendo por el tipo de artículos que ofrece en el mercado local. El año pasado tuvo ingresos por $ 3.500. Desde la Argentina. agregó. dándole a las MYPEs un papel fundamental en el desarrollo nacional. se han aprobado muchos instrumentos como la Ley 28015 y el Plan Nacional Exportador. realizó operaciones en Uruguay y Bolivia. la empresa. Plan Nacional de Competitividad.

culturales.. la cultura y todas las esferas del quehacer de la humanidad. Esta situación plantea grandes retos a los países y a las MYPEs en cuanto a diversos temas como la generación de empleo. etc. pero también un capital social capaz de construir redes internas y externa que sean proactivas. con vivienda digna y servicios de calidad como mínimo. Para atender adecuadamente al mercado exterior es necesario que las MYPEs. educativas. Un tercer componente del capital social es provocar una profunda reforma en las estructuras sociales. instruido. el Estado. es decir un capital humano lleno de salud. El país y el mundo avanzan a una velocidad acelerada hacia la globalización de la economía. los gobiernos regionales y el sector académico concerten un gran proyecto nacional para diversificar la oferta en mercancías tradicionales y no tradicionales. teniendo a las MYPEs como un componente clave. y el Plan Nacional de Ciencia y Tecnología. servicios. Esta tasa permitiría que en un periodo de 15 años podamos reducir sustantivamente el 52% de pobreza. promoción de las exportaciones y sobre todo el crecimiento del país a tasas mayores al 7% anual. el 20% de extrema pobreza o las altas tasas de analfabetismo que actualmente tenemos.Empresa. en donde las MYPEs deben ser incorporadas. . Ello quiere decir que es posible promover el desarrollo humano en nuestro país. de nuestro país. etc. flexibles y prestas a alinearse con los requerimientos del mundo moderno. El desarrollo de esta propuesta debe tener como base al capital social. mejora de la competitividad. políticas.

• Describir el alta y la baja del perfil de los empleados en el monitoreo y control de tecnologías en las MYPES de la Región Ancash Chimbote. • Realizar una propuesta de uso de TICs. empleados y agentes externos. la adquisición e implementación de las TICs en las MYPES de la Región Ancash Chimbote. . • Determinar el uso actual de las TICs por parte de la MYPE de la Región Ancash Chimbote en su relación con los clientes.C de la ciudad de Chimbote en el año 2010 . • Determinar el perfil los trabajadores en el uso. basado en herramientas del software libre en las MYPES de la región Ancash Chimbote. proveedores. Objetivos específicos • Describir el perfil de los empleados en el uso del planeamiento y organización de tecnologías de la información y comunicación en las MYPES de la Región Ancash Chimbote. • Describir el alta y la baja del perfil de los empleados en la entrega del servicio de tecnologías en las MYPES de la Región Ancash Chimbote.A.Objetivo general Analizar el nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información y comunicaciones (Tics) en la Mype Servicios K Rafaile S.

por lo tanto se espera que las Tics generen un valor agregado y sea aprovechada como ventaja competitiva. calidad y agilidad en sus servicios. • Los continuos cambios en las estrategias y tecnologías generan a su vez repercusiones en el servicio entregado a los usuarios afectado su productividad. • Esto nos llevara a tener una base de datos donde podremos obtener información detallada de nuestros procesos de servicios y poder mantenernos en el mercado con nuevas tecnologías como es el caso de Software Libre dentro de nuestras comunidades y reducir costos por utilizar estas tecnologías.• Justificación: • En la Actualidad la Mype Servicios K Rafaile S.C el cambio que se desenvuelve en las tecnologías de información y comunicaciones nos lleva a un conjunto de tareas donde realizamos muchas acciones para mantenernos en el mercado. . en este sentido COBIT como marco referencial basado en buenas prácticas que podríamos desarrollar con este estudio de Tics. por tanto se debería planificar y relacionarlo con el diseño de un modelo de gestión de Tics que abarque como objetivo estratégico el de apoyar al logro de objetivos institucionales y empresariales.A. • La alta dirección se está dando cuenta del impacto significativo que tiene la información en el éxito de la empresa. En este sentido este estudio determina en qué medida las tecnologías están orientadas a soportar los objetivos estratégicos empresariales en el marco de la gestión de calidad.

4. 33.M. pp. “Creación de redes de PyMEs: un cambio de paradigma en la era de la información”.V.2348. M. market structure. and economic coordination: Dynamics of industrial districts”.surgiendo de manera y la obligación de una metodoligia de trabajo con las aplicaciones de las Tics en las MYPEs . Reunión Anual Red PyMEs-Mercosur.G. Nro. Kluwer Academic Publishers. E (1997). (2005)..A. Growth and Change. Cap. pp 291-311. vol. independiente al hecho futuro que pueda ocurrir .. 10ma. E.. R. Hipótesis Específicos: "Los empleados desarrollaran en cada área de trabajo un adecuado planeamiento y organización de las tecnologías y comunicación de la Pyme dentro de la región Ancash" "El numero de Empleados en el PYME aumentara en un 20 % su capacidad de trabajo a la hora de entregar los servicios" "El manejo de las herramientas del software libre aumentara y tendrán un desempeño laboral importante en las Región de Ancash" “Aumentara los niveles de competencias tecnológicas y reducirá la débil presencia y profundidad de las redes de productividad ” Bibliografías: Alderete. Y. Neuquén.. . Brynjolfsson. Brynjolfsson. 14. (2000) “Beyond Computation: Information technology.4. Hitt L. Bakos. “Organizational partnerships and the virtual corporation” Information Technology and Industrial Competitiveness: How Information Technology Shapes Competition. Boschma. organizational transformation and business performance”. Journal of Economic Perspectives.. vol. Lambooy.Hipótesis General: -las obligaciones estructurales del manejo y estructura de los trabajos en la Región Ancash surgen con las obligaciones de las partes. J. Septiembre 2005. (2002) “ Knowledge.