Título : Diseño de marco estratégico y sistema de control de gestión de procesos para

Empresa Constructora SAFCO SPA

Problema: La empresa en la actualidad no cuenta con una estructura formal definida, en

cuanto a su misión, visión y objetivos. Si bien el dueño de la empresa tiene en mente el
rumbo hacia donde desea dirigir la organización y los objetivos que desea alcanzar, estos
no se encuentran definidos formalmente, además, la empresa no cuenta con una estructura
organizacional establecida, probando que se confundan las funciones que ejecuta cada
integrante de la organización

Por otro lado, no se encuentran definidos procesos y tareas, provocando que la toma de
decisiones sean tomadas en base a intuición y experiencia del dueño de la empresa, el cual
en ocasiones desenvuelve diversos cargos dentro de la misma.

Por último, la empresa no cuenta con una forma de medir la satisfacción del cliente, ni con
la verificación de buen estado de su trabajo.

Justificación:

La necesidad de contar con un sistema de control que posibilite la toma de decisiones

basado no solo en el análisis económico - financiero como lo plantea (Kaplan et.al., 2008),
sino que logre una valoración integral de la gestión y sirva de herramienta en la ubicación
de desviaciones en los diferentes procesos que la conforman (W. Trischler, 2000 ); en otras
palabras establecer un enfoque sistémico, en el que todos los engranaje de la organización,
funciones a un mismo ritmo, sin estar desconectado uno del otro, es primordial, esto con el
objetivo de cubrir la necesidad urgente de hacer empresas eficientes en respuesta a la
exigencias crecientes de los clientes, lo que conllevan a trabajar con las empresas e ir
transformándose desde adentro.

La gestión por procesos es la forma de gerencia de los procesos empresariales en

sustitución de la gestión tradicional basada en las funciones y puede ser definida como: la
forma de gestión de la organización basándose en los procesos en busca de
lograr la alineación de los mismos con la estrategia, misión y objetivos, como un sistema
interrelacionado destinado a incrementar la satisfacción del cliente, la aportación de valor y
la capacidad de respuesta. Supone reordenar los flujos de trabajo de forma de reaccionar
con más flexibilidad y rapidez a los cambios y en la búsqueda del ¿por qué? y ¿para quién?
se hace el trabajo. (Medina A., 2018)

Pregunta de investigación:

¿Cuáles son los factores diferenciadores de la constructora Safco SPA respecto a la

competencia?

¿Cuáles son los límites que tiene el diseño de un sistema de control de gestión de procesos
enfocado en la constructora Safco SPA?

¿Qué fuerzas potenciadoras y restrictivas existen en el momento de diseñar un sistema de

control de gestión de procesos para la constructora Safco SPA?
Objetivos:

Objetivo general:

Diseñar un marco estratégico y un Sistema de Control de Gestión de Procesos, basado en

la metodología propuesta por Medina Leon, que permita mejorar el desempeño de la
empresa Constructora Safco SPA.

Objetivos específicos:

● Realizar un diagnóstico de la situación actual de la organización mediante un

análisis interno y externo, para identificar sus principales problemas.

● Formular un marco estratégico de la empresa Constructora Safco SPA, a través de

la misión visión, objetivos para explicar el enfoque de la organización.

● Diseñar un sistema de control de gestión, con el fin de tener un mecanismo de

control para los procesos de la empresa.

Posible metodología (basado en el Procedimiento para la Gestión de procesos (DiANA)

según Medina León, et. al. (2018)):

Etapa I: Investigación
● Investigacion y observacion de la empresa
● Búsqueda y revisión de literatura
● Planificación del proyecto

Etapa II: Definición del marco estratégico

● Elaboración de análisis interno y externo de la organización
● Definición de misión, visión y valores corporativos
● Definición de objetivos de la organización
● Construcción de organigrama corporativo

Etapa III: Determinación de los procesos para la mejora

● Obtención del listado de los procesos de la organización y su clasificación
● Construcción del mapa de procesos
● Selección de criterios para la determinación de los procesos a mejorar
● Selección de los procesos relevantes

Etapa IV:Representación del proceso

● Definición de los procesos
● Definición de los responsables de los procesos
● Definición de los objetivos de los procesos
● Identificación de los riesgos y otras informaciones a modo de recomendación
● Representación de las Fichas de procesos
● Selección de los indicadores

Etapa V: Mejora del proceso

 ● Detectar oportunidades de mejora
● Planteamiento de mejora y perfeccionamiento de los procesos

Etapa VI: Diseño del Sistema de control de gestión

● Unificación de las etapas previas
● Conclusiones y recomendaciones

Posibles resultados/ conclusiones:

● Métodos para medir la satisfacción del Cliente provocando un aumento en la

captación y fidelización de clientes
● Procesos definidos provoca un mayor orden de tareas, mejora los cumplientos de
plazos y disminuye los errores de ejecución
● instalar un sistema de control de gestión llevaría a la organización hacia sus
objetivos de largo plazo
● Establecer un orden de las funciones de cada cargo de la empresa disminuye la
sobrecarga del personal y mejora la comunicación entre los trabajadores.