La gestión del conocimiento

Es un proceso que sigue un orden sistemático, lógico y organizado para producir, transmitir y
aplicar conocimientos.

Fundamentalmente, la gestión del conocimiento aplicada a las organizaciones se

produce cuando se transfieren conocimiento y experiencias de una persona o grupo

Por lo tanto, la gestión del conocimiento es un sistema facilitador que transfiere

experiencias individuales y colectivas. Estas experiencias forman parte del
conocimiento del recurso humano que trabaja en una organización. El propósito es
conseguir que ese conocimiento se convierta en un valor agregado para la empresa y
le permita obtener una ventaja sostenible sobre las demás.

Dado que el conocimiento no puede ser considerado como algo exclusivo de cada
empleado. El conocimiento se comparte y se convierte en un patrimonio importante
para la empresa. Al compartir el conocimiento todos pueden utilizarlo y este permite
que las empresas aumenten su eficiencia y productividad.

Es decir, la gestión del conocimiento permite que las empresas puedan añadir valores
agregados a los productos y servicios que venden al mercado. Este valor agregado hace
que se diferencien sustancialmente de la competencia.

Debemos aclarar que información y conocimiento no significan lo mismo.

1. Información

Sin duda, la información engloba una serie de datos que se encuentran estructurados
de acuerdo con su relevancia y propósito. La información es un mensaje que se
transmite a una persona o a un grupo de personas que forman parte de una
organización. Este mensaje se transmite con el fin de alcanzar los objetivos
propuestos.

2. Conocimiento

Mientras que, el conocimiento es un conjunto de saberes que muchas veces resulta

difícil de poderse comunicar. Por ello es preciso que se elaboren dentro de la
organización una serie de manuales, tablas, diagramas y cualquier otra herramienta
que ayude a su transmisión.

Por otro lado, el conocimiento se encuentra en continua evolución. Evoluciona al

interrelacionarse con las personas que lo utilizan y el medio donde se desenvuelve la
organización. Por lo que el conocimiento continuamente se va complementando y
mejorando.
Tipos de conocimiento

Existen dos principalmente dos tipos de conocimiento:

1. Explícito

Efectivamente el conocimiento explícito, es el tipo de conocimiento que alcanza un

grado de formalización en el momento en que se elaboran documentos, reglas,
códigos y normas. Lo que permite que se vuelva fácil su proceso de transmisión por
medio de capacitaciones y cursos para la formación que se debe ofrecer de forma
permanente para los recursos humanos.

2. Tácito

Ahora bien, el conocimiento tácito es el conocimiento que posee cada persona que
forma parte de la empresa y que se encuentra relacionado con la experiencia y
habilidades adquiridas.  Tiene un alto grado de importancia para cualquier empresa,
pero es más difícil de comunicar y compartir.

Beneficios de usar la gestión del conocimiento

Las organizaciones que aplican adecuadamente la gestión del conocimiento obtienen

los siguientes beneficios:

1. Acceso fácil al conocimiento útil y relevante

En primer lugar, cuando se aplica una adecuada gestión del conocimiento todas las
personas de la organización pueden acceder de forma rápida al conocimiento. Este
conocimiento resulta útil y relevante.

De hecho, el tener acceso fácil al conocimiento que existe dentro de la organización,

todos pueden saber claramente quién posee el conocimiento tácito o sobrentendido. Y
se sabe dónde encontrar el conocimiento explícito, es decir el que debe ser
especificado de forma clara y detallada.

2. Reducción de tiempos  

En segundo lugar, al manejar adecuadamente el conocimiento se logra reducir el

tiempo que utilizan las empresas para desarrollar nuevos productos. De igual forma se
necesita menos tiempo para mejorar los productos existentes. Y también se minimizan
los tiempos en la solución de los problemas que se presentan.
 3. Disminución de costos

En tercer lugar, los costos en general se logran reducir, porque se eliminan los costos
que se asociación con la repetición de errores. Si se tiene un adecuado conocimiento
de los procesos se comenten menos errores y se aumenta la eficiencia de la empresa.

4. Manejo de conocimiento actualizado e innovador

Finalmente, si se utiliza correctamente la gestión del conocimiento, se podrá renovar

continuamente el conocimiento útil y relevante. Esto permite que el conocimiento que
manejan los empleados de la organización siempre se mantenga actualizado. Así
mismo el conocimiento siempre resultará innovador para que la empresa responda
mejor a los cambios que se puedan producir.

¿Cuáles son los elementos más importantes de la gestión del conocimiento?

Claro está que el conocimiento lo poseen la personas o el capital humano que forma
parte de una organización. Sin embargo, los elementos más importantes que interesan
en la gestión del conocimiento son las habilidades y la información que poseen las
personas.

Generalmente, todos sabemos que el conocimiento que posee el capital humano de

una empresa es un recurso vital y determinante para una organización. Puesto que, del
buen o mal uso y aprovechamiento que se haga de él, dependerá el éxito o el fracaso
de la empresa.

Desde luego, este conocimiento constituye el know-how de la organización. Si la

empresa logra aprovechar correctamente este activo intangible puede alcanzar el
éxito. Por ello es necesario que este conocimiento se encuentre almacenado y
organizado en los sistemas de información de la empresa.

En efecto, cuando existe un sistema de información bien estructurado, se puede

acceder a este conocimiento en forma rápida y eficiente. Todo ello facilita la toma de
decisiones ante cualquier situación o problema que se pueda enfrentar.

Herramientas utilizadas en la gestión del conocimiento

Las principales herramientas que se pueden utilizar en la gestión del conocimiento son:

 Educación corporativa: Incluye todo tipo de cursos y talleres de formación que los
empleados reciben fuera de la empresa. Es un proceso formal de recibir los
conocimientos, por lo que incluso podrían asistir a las universidades.
 Gestión de habilidades: Es un modelo estratégico en el que se determinan y gestionan
las habilidades y actitudes que deben poseer los empleados de la organización. Esto
para poder cumplir con los objetivos establecidos
 Gestión de información: Se refiere a los sistemas de información que tienen ordenada
y organizada la información. Para que llegue de manera fácil a todos los que la
requieran y con ello sea más fácil el proceso de la toma de decisiones.
 Aprendizaje en la organización: Motiva al aprendizaje colectivo, para que se genere un
proceso de innovación constante. Donde se entiende que los errores no son un
fracaso, sino que los errores ayudan a la mejora continua de la empresa.
 Inteligencia competitiva: Se trata de mantenerse en contacto con los mercados para
poder encontrar nuevas oportunidades de negocio. De igual manera permite que la
empresa se anticipe a los riesgos que le pueden afectar y los enfrente de forma más
adecuada.