UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE MINAS

CURSO:
ANÁLISIS DE SISTEMAS MINEROS

DOCENTE:
ING. VILCA PÉREZ JESÚS GABRIEL

TEMA:
EJERCICIO #2

PRESENTADO POR:
BALBIN PRADO, BRUCE DEVY
CERDÁN VÁSQUEZ, NEISER
ROJAS ORTIZ, DAVID
SILVA CRISOSTOMO, JHERAN

CAJAMARCA-PERÚ
2022
Ejercicio #2
Solución
 En el sistema del ejercicio # 1, ahora se pretende estudiarlo para mejorar el servicio
en términos de un mayor porcentaje de clientes atendidos, esto es, que los que
abandonan la gasolinería sin ser atendidos disminuye proporcionalmente.
EJERCICIO # 1
• El propietario de una gasolinería está interesado en aumentar las ventas, ya que
se sabe que las utilidades son directamente proporcionales a las ventas. Para este
fin le ha encomendado a un especialista que estudie la gasolinería.
• La gasolinería tiene una sola bomba. Los clientes se van formando conforme van
llegando y son atendidos en el mismo orden de arribo, esto lo han denominado
“política de primero que arriba, primero que se atiende”. Empíricamente se sabe
que si los clientes no son atendidos dentro de un periodo de tiempo específico
abandonan el servicio y se pierde la venta.
Solución
A) Tiempo para atender a cada vehículo que llegue primero: Si los individuos que
estén a cargo de la gasolinera no se comprometen con su trabajo o se distraen y no
prestan atención a la gasolinera y sobre todo no cumplen con las políticas de la empresa;
se tiene que incentivarlos y capacitarlos mediante el empleador donde este debe dar a
conocer a su trabajador mediante charlas incentivos que cualidades y actitudes deben
tener los individuos para una buena atención en la gasolinera.
B) Tiempo de llegada de los vehículos: Hay un momento del día en que habrá más
clientes en espera para ser atendidos para lo que se necesita trabajadores ágiles para
minimizar los tiempos de atención y que no para que no se produzcan demoras
innecesarias y así no incomodar a los clientes en espera.
C) El consumo que representa cada vehículo atendido de forma adecuada: De
acuerdo a la capacidad del tanque de combustible de cada tipo de vehículo esto va a
influir en el tiempo del cual cada vehicula será tendido por lo que se necesita una bomba
de mayor capacidad y si fuese el caso adquirir una bomba más para lograr abastecer a
todos los clientes y es lógico que al atender más clientes por ende tendríamos más
ganancias.
 Mencione al menos tres propiedades relevantes del sistema. En base a las
propiedades relevantes del sistema ponga un ejemplo de estado del sistema
D) En el caso de una bomba:
1°) La distribución de cada uno de los trabajadores en la gasolinera.
2°) Capacidad de la bomba de combustible.
3°) El abastecimiento o llenado de la bomba.
E) Ejemplo del estado del sistema
La atención a los clientes en la gasolinera mejora debido a que los trabajadores están
más orientados (capacitados), también el tiempo de espera de cada cliente debido a la
organización de cada grupo de trabajadores en los distintos horarios del día y también se
decide mejorar el tiempo de llenado de la bomba con la empresa que cumple esta
función esto debido a que al llenar más rápido la bomba tenemos más tiempo para
atender a los clientes produciéndose una sinergia, por lo que al a ver más clientes se
decide aumentar la capacidad de la bomba y en un futuro no muy lejano se espera
comprar otra si la cantidad de clientes aumenta considerablemente.