1) Las cuantías de las prestaciones económicas vinculadas al servicio dependen de los

siguientes indicadores:
a) Grado y nivel de dependencia de la persona.
b) Ambas son correctas.
c) Nivel económico de la persona usuaria.

2) Las agendas que forman parte del software de gestión de Teleasistencia, quedando
integrada en los mismos como una aplicación se llaman:
a) Agendas electrónicas.
b) Agendas de papel.
c) Agendas informáticas.

3) Un inconveniente de este servicio es:

a) El contacto y la relación es más impersonal y menos directo.
b) La atención es personalizada y se ajusta a las necesidades y características de la
persona.
c) Proporciona seguridad y atención rápida en casos de emergencias.

4) Es muy importante que solo nosotros conozcamos nuestra contraseña. Para ello, es
recomendable que:
a) La contraseña se refiera a datos fáciles de adivinar o claramente vinculados a nosotros.
b) La contraseña tenga al menos veinte cifras o dígitos.
c) La contraseña no quede recogida en ningún papel o lugar de fácil acceso, ni que se
refiera a datos fáciles de adivinar.

5) La Ley de Dependencia establece diferentes tipos de prestaciones, entre las que destacan
las prestaciones con naturaleza de servicios y las prestaciones económicas. Entre ambas
posibilidades esta Ley establece que, siempre que sea posible, se optará por prestar al
usuario el servicio directamente y si no fuese posible se le dotará de una prestación
económica para que este pudiera hacer frente a sus necesidades por otras vías no
dependientes de la administración pública:
a) Depende de las circunstancias de la familia
b) Falso.
c) Verdadero.

6) Entre los componentes software que forman parte del equipo de Teleasistencia No
encontramos:
a) Puesto de operador.
b) Software de puesto de Teleoperador.
c) Software de gestión.

7) Entre los aspectos ergonómicos a tener en cuenta en el centro de Teleasistencia

encontramos los siguientes: (señala la incorrecta)
a) Distancia y luminosidad del monitor.
 b) Utilización de colores pasteles en todas nuestras herramientas de trabajo para
minimizar el estrés visual que suponen los colores llamativos.
c) Diseño e idoneidad de la silla y el auricular.

8) Entre los componentes hardware de los terminales para el domicilio de un usuario

encontramos:
a) El terminal inalámbrico.
b) La central de alarmas.
c) El software de gestión.

9) En la revisión de todo el instrumental de trabajo, hay que tener en cuenta: señala

incorrecta:
a) Realizar revisiones periódicas para comprobar que todo funciona correctamente
b) Comprobar que los software se encuentran correctamente instalados y en los casos
en los que sea posible y /o necesario mantenerlos siempre actualizados.
c) No es necesario tener preparadas unidades de respuesta para proceder a su rápida
sustitución.

10) El servicio de teleasistencia es un servicio que:

a) Atiende únicamente llamadas entrantes.
b) Gestiona tanto la atención de las llamadas entrantes de la persona usuario como la
realización de las llamadas salientes a personas usuarias con diferentes intenciones.
c) Realiza solo llamadas salientes para comprobar que todo va bien en el domicilio de la
persona.

11) El software que gestiona toda la información relativa al sistema de teleasistencia se

denomina:
a) Software de Teleoperador.
b) Software de gestión.
c) Software estadístico.

12) El hardware que recibe las alarmas y permite generar llamadas a través de líneas
telefónicas se llama:
a) Puesto de operador.
b) Central de alarmas.
c) Software de gestión.
13) El equipo de teleasistencia que se instala en el domicilio de la persona usuario consta de:
a) La combinación de las dos respuestas.
b) Un terminal fijo con altavoz y micrófono.
c) Un terminal inalámbrico a modo de pulsador.
14) El hardware que se encuentra en el centro de teleasistencia y permite al operador
comunicarse con el usuario que ha efectuado la alarma con el terminal de teleasistencia de
su domicilio se llama:
a) Puesto de Teleoperador.?????
b) Software de Teleoperador.
 c) Central de alarma. ?????
15) El servicio de teleasistencia se ofrece en varias modalidades:
a) Publica, concertada y privada.
b) Pública y concertada.
c) Pública y privada.
16) De las siguientes características de nuestra sociedad señala la que NO contribuye a
fomentar el servicio de teleasistencia en la misma:
a) Envejecimiento de la población.
b) Pérdida de valores asociados al compromiso familiar.
c) Aumento del número de desempleados.

17) De entre las siguiente ventajas del servicio de teleasistencia, señala la que es falsa:
a) Mejora la salud del usuario.
b) Reduce los desplazamientos al centro de salud o del personal sanitario al domicilio.
c) Evita situaciones de desarraigo familiar o social e ingresos innecesarios en instituciones
residenciales.

18) El elemento técnico del equipo de teleasistenciadel centro de teleasistencia desde el que
se emite y recibe las llamadas de los usuarios y desde el que se pueden atender se llama:
a) Dispositivos de recepción/gestión de llamadas.
b) Gestor de llamadas.
c) Pantalla de visualización de datos.
19) Durante el desarrollo de la llamada, el profesional de teleasistencia deberá tener en
cuenta los siguientes aspectos o consejos:
a) El trato debe ser siempre el correcto, hablando con paciencia y comprensión.
b) Debe utilizar un mismo mensaje para todas las personas.
c) Tutear a la persona usuaria e invitar a que lo haga ella también con nosotros.
20) Algunas de las características del servicio de teleasistencia son:
a) Se apoya en las nuevas tecnologías, por lo que requiere de amplios conocimientos
tecnológicos por parte del usuario.
b) Es un servicio continuo, inmediato y a distancia.
c) Es un servicio que no puede ser complementario al servicio de ayuda a domicilio y
que solo es ofertado por las administraciones públicas.
21) De las siguientes prestaciones del servicio de teleasistencia señala la que no es correcta:
a) Detectar posibles riesgos en el domicilio.
b) Realizar llamadas de compañía.
c) Acompañar a la persona usuaria a sus citas médicas.

22) ¿Cuál de las siguientes funciones no realiza la teleasistencia?

a) Permite detectar emergencias.
b) Prevenir la institucionalización.
c) Dar una respuesta a medio plazo ante las emergencias.
23) Además del objetivo fundamental, el servicio de teleasistencia tiene otros objetivos de
acuerdo con los que actuar (señala la incorrecta)
a) Atender incidencias de salud únicamente.
b) Mejorar la seguridad en el hogar a través de dispositivos automáticos.
c) Proporcionar tranquilidad para la persona en situación de dependencia y también a
sus familias.

24) De cara a evitar posibles riesgos y preservar nuestra salud con respecto a los riesgos
comunicativos debemos, señala la opción incorrecta:
a) Evitar beber demasiado para no tener que salir al baño con frecuencia.
b) Controlar el nivel de voz, evitando forzarla.
c) Utilizar adecuados niveles de volumen del auricular de los dispositivos de
comunicación.

25) Cuando hablamos de normas de higiene en el servicio de teleasistencia nos referimos a:

a) Ambas son correctas.
b) Higiene personal.
c) Higiene y limpieza en el puesto de trabajo.

26) El servicio de teleasistencia permite:

a) Que la persona pueda recibir en su domicilio la atención necesaria ante posibles
problemas de tipo físico o psicológico mientras lleva una vida lo más autónoma e
independiente posible.
b) Que la persona pueda permanecer el mayor tiempo posible en su domicilio.
c) Ambas son correctas.

27) El servicio de teleasistencia es (señala la respuesta incorrecta):

a) Un servicio destinado y diseñado para las personas que quieren seguir teniendo una
vida autónoma en su propio domicilio.
b) Es un servicio exclusivo para las personas mayores.
c) Un servicio que garantiza asistencia a los usuarios las 24 horas del día y todos los días
del año.

28) En muchas ocasiones el puesto de trabajo es compartido con más profesionales por lo que
debemos seguir algunas premisas importantes para su mantenimiento, entre las que
destaca:
a) Establecer un orden común, ordenarlo antes de marcharnos y comunicar los errores
que hayamos detectado.
b) Llegar temprano para poder coger las herramientas o utensilios auxiliares antes de
quedarnos sin ellas.
c) Personalizar nuestro puesto de trabajo para no sentirnos fuera de lugar si lo hacen los
compañeros.