NORMATIVAS Y GESTIÓN DE CALIDAD

SEMANA 1

Fedor Bancoff.
Lunes, 10 de enero de 2022.
DESARROLLO
1.- Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad: liderazgo
y enfoque basado en los procesos (3 pts.).

A.- Breve descripción del proceso.

Obras civiles:

Es aquella infraestructura destinada para el uso de las personas y que impacta en su calidad de vida.
Represas, puentes, alcantarillados o carreteras son buenos ejemplos a la hora de explicar qué es obra civil

El proceso de las obras civiles mencionadas consta de las siguientes etapas: Esto enfocado en Codelco
división Calama mi anterior trabajo.

1.- Gestiones operacionales directas.

 Se habla de la ejecución de los trabajos.

2.- Gestiones operacionales preventivas.

 Charlas o reuniones operacionales y de la prevención de riesgos.

3.- Gestiones administrativas.

 Planificación y diseño de documentos.

4.- Recepción de Información.

 Estudio de planimetría y directrices de gestión en terreno.

5.- Gestiones operacionales indirectas.

 Orden, aseo y señalización de las áreas.

6.- Gestión de Termino de operaciones y faenas:

 Segregaciones y retiro del área.

B.- Liderazgo en el desarrollo del proceso.

Las acciones de liderazgo:

1.- Aquí se deben indicar los objetivos, fomentar las metas, el plan de trabajo y los resultados esperados,
como también dar a conocer al personal la calidad requerida en los diferentes niveles jerárquicos desde el
ayudante hasta el supervisor y/o jefes de terreno.

2.- Al dar a conocer el conocimiento de la calidad requerida podremos establecer la equidad en relación
con los diferentes cargos y el liderazgo de cada uno de ellos, realizando un emparejamiento grupal en
función de los lideres naturales y lideres establecidos jerárquicamente por el cargo y por el desarrollo de
las labores.

3.- Dar a conocer desde un comienzo la misión, visión y los objetivos principales hacia donde apunta la
empresa.

4.- Orientar a los líderes jerárquicos a no descuidar la planificación de objetivos y tiempos acordados.

5.- Establecer políticas de mejoramiento continuo durante todo el proyecto.

2.- Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes
interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada uno de
ellos (3 pts.).

EMPRESA SIGDO KOPPERS. “Esto enfocado en Codelco división Calama mi anterior trabajo”.

Sigdo koppers es una empresa de servicio en mantención, operación y arriendo maquinaria para la
minería, esta empresa es la cual elegí para poder responder la siguiente pregunta, además de esto trabajé
en ella 2 años en el área de operaciones.

Interna:

Los trabajadores son principal motor de la organización para poder cumplir a tiempo con todos los
requerimientos del cliente, es por eso por lo que la empresa debe tener capacitaciones contantes para
sus trabajadores y un conocimiento especializado del área.

1.- Área de entrada y recepción del centro logístico.

2.- Operadores de maquinarias del centro logístico.

3.- Personal de picking “ 4 fases” serán los encargados de recolectar cada requerimiento del cliente.

4.- Analistas del centro logístico son los encargados de ordenar los materiales, repuestos etc, que no se
encuentran en su posición original.

5.- Personal de despacho del centro logístico de Calama, Antofagasta y Santiago.

Externas:

Los primero es el cuidado del medio ambiente, cuidado con los pueblos aledaños a las faenas o empresa,
trabajar de una manera constante con la capacitación del trabajador.

 Clientes:

Relazar una recopilación de errores anteriores para realizar un buen trabajo y dar satisfacción al cliente y
cumplir con sus necesidades esto con la finalidad de tener un desempeño exitoso.

 Proveedor:

Mantener una relación excelente con los proveedores así lograr buenos resultados comerciales y de
abastecimientos de materiales por parte de ellos y hacia nuestros clientes.

3.- Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes (2.5 pts.).

Sistema de gestión de calidad:

El sistema de gestión de calidad controla la calidad del despacho, su alcance comprende todos los
procesos que nos permitirán cumplir y satisfacer al cliente, ya sean internos o externos por lo que
deberemos adaptarnos eficientemente a sus requerimientos.

A.- Componentes del sistema de gestión de calidad:

 Estructura organizacional:

Es la manera más eficiente que cuenta la organización para asignar las funciones o actividades que debe
cumplir para así poder lograr los objetivos y metas planteadas por la organización.

 Plan (estrategia):

Es el conjunto de actividades que permiten a la organización lograr sus metas, para esto se debe ver el
camino adecuado para lograr las metas propuestas.

 Recursos:

La organización necesita recursos para la capacitación del personal, además de las áreas y el personal
capacitado para esto, en resumen, es todo lo que la organización necesitará para el logro de los objetivos.

 Proceso:

Corresponde al conjunto de actividades necesarias para transformar los elementos de entrada (o

insumos) en productos o servicios.
  Procedimiento:

Es la forma de llevar a cabo un proceso. Corresponde al conjunto de pasos detallados para transformar los
elementos de entrada en un producto o servicio. Si existe un grado de dificultad alto en el procedimiento
es necesario documentarlo.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://online.iacc.cl/pluginfile.php/557199/mod_resource/content/4/_S1_CONT_Calidad%20y
%20contexto%20de%20la%20organizacio%CC%81n.pdf?redirect=1

https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2017/09/enfoque-basado-en-procesos/#:~:text=El%20principio
%20de%20enfoque%20basado%20en%20procesos&text=Los%20principios%20de%20gesti%C3%B3n
%20de,en%20la%20norma%20ISO%209001.&text=Este%20principio%20sostiene%20que%20un,se
%20gestionan%20como%20un%20proceso.

https://www.mecalux.com.co/blog/fases-picking-preparacion-pedidos

https://www.sigdokoppers.cl/

http://asesordecalidad.blogspot.com/2021/04/analisis-y-gestion-de-las-partes.html?
_sm_au_=iDVvJZ0Zt40j4TTFML8tvK34L00HF#:~:text=Una%20vez%20llegado%20a%20este,%2C
%20colaboradores%2C%20accionistas...

https://blog.kawak.net/mejorando_sistemas_de_gestion_iso/los-cinco-elementos-importantes-de-un-
sistema-de-gestion-de-calidad

https://www.tecnologias-informacion.com/gestion-calidad.html