25/01/2019
Bases inconscientesde la comunicación humana
Bases inconscientes
de la comunicación humana
Enric Ferrés
Bases inconscients de la comunicació humana
El lenguaje digital es el "qué".
El lenguaje analógico es el "cómo"
¿A qué nos referimos?
Se pueden dividir los canales de la comunicación en :
analógico:
lenguaje corporal (gesticulación, postura, proximidad, mirada ...)
paraverbal (entonación, pausas, volumen …)
digital: el contenido
La comunicación analógica, al no ser intencionada o voluntaria, decidimos
que pertenece al ámbito del inconsciente.
Debido a su relevancia, define con más importancia el sentido de la
comunicación que el lenguaje verbal (digital)
Podemos hablar de congruencia entre los canal de comunicación.
Bases inconscients de la comunicació humana
Podemos entrenar algunos de los aspectos de
la comunicación inconsciente para realizarlos
de forma consciente y hacer que trabajen a
nuestro favor.
Definiremos dos ámbitos de trabajo en la
comunicación inconsciente:
• calibrado
• rapport
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En cualquier interacción humana,

Calibrar: la habilidad de intentamos calibrar la respuesta de
llegar a casa, ver la cara de la otra persona para ajustar nuestro
tu pareja y pensar: "no he mensaje con la finalidad de que
bajado la basura ..." quede claro.

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Calibrar.
Lo definimos con la capacidad de calificar las señales
observables del otro para poder definir su estado
interno.
Con el fin de saber que está pasando ahí dentro, Calibramos de forma inconsciente e intuitiva.
necesitamos preguntar (lo que definimos como patrón El problema puede estar cuando pasamos
de referencia) y eso nos permite ir calibrando con más de la percepción, a la interpretación.
finura cada vez. El calibrado es único e intransferible.
No es lo mismo que interpretar el lenguaje corporal con
un libro titulado “Gane amigos leyendo el lenguaje
corporal”. (Herder)

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Calibrar
¿En qué pistas nos podemos fijar?

Ritmo respiratorio

Postura: inclinación, encorvamiento del tronco, proximidad.
Cualquier calibración necesita establecer una

Tipo de gestos, tics, estereotipias. "línea base" a partir de la cual establecer

Velocidad de movimientos.
similitudes y diferencias

Ratio de mantenimiento de la mirada.
Cuando calibramos una persona,

Velocidad del habla, giros, entonación, volumen. necesitamos una confirmación de lo que

Nivel de tensión, relajación
estamos calibrando: "qué te está pasando por
dentro en este momento?" "¿En qué estás
Movimientos oculares bajo los párpados.


pensando?" “¿Qué emoción / sentimiento

Rubefección estás experimentando ahora?"

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Calibrar Calibrar

Práctica 1: Calibrar estados internos Pràctica 2: calibrar accesos oculares

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Segunda parte:
Claves de acceso visual. Rapport
Se ha observado que los ojos
se mueven en diferentes
direcciones en función del tipo
de información o experiencia
en la que se necesita acceder.
Aunque hay un patrón
generalizado, este no es único
y necesitamos "calibrarlo".

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¿Qué es? Se puede definir como el nivel de

coordinación o sintonía entre dos mentes a
través del lenguaje (verbal y no verbal)
El rapport es una forma
¿De dónde viene? Probablemente de la
no-verbal de hablar el necesidad de establecer estados similares
comunes, ya que vivíamos en grupos
lenguaje del cliente. (como hoy, vamos)

(Aunque también existe el rapport verbal)
¿Para qué sirve? Permite incrementar de
forma voluntaria e intencionada el nivel de
confianza con nuestro interlocutor.

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Cómo me puede ser útil?

En sesión terapéutica, el rapport permite tanto En definitiva, poder

captar de forma consciente mensajes que nos acceder al mapa del
pasarían desapercibidos como generar un
ambiente de confianza con el cliente / paciente mundo del otro.
que inconscientemente detecta que "estamos en
el mismo camino".

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La magia de ese momento

en el que te aparece un
comentario y el paciente Práctica 3: Rapport durante una
abre los ojos y hace un entrevista.
gesto como diciendo:
“Sí,sí! Es justo eso!”

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Calibrado + Rapport = Acompañamiento

- La clase de hoy es parte de la formación en habilidades terapéuticas.

- El uso del calibrado y el rapport os puede permitir:
Establecer confianza de forma rápida
Entender el estado del cliente / paciente
Preguntar en el momento adecuado. Y evitar la “resistencia”.
Definir las preguntas en función del ser estar interno a través del
accesos visuales.
Adelantarse al cliente haciéndole preguntas que dan la sensación de
"me está entendiendo"