GUÍA PARA EL ANÁLISIS DE UN CASO DE ESTUDIO DEL ÁREA DE OPERACIONES

Marvin Escobar Icabalceta, febrero 2022

Como sabemos el estudio de casos es sumamente importante en el proceso de enseñanza - aprendizaje

de cualquier carrera universitaria, tanto a nivel de grado como de posgrado incluyendo en los cursos de
maestría, principalmente en lo relacionado a la administración empresarial en donde hay que abordar
distintas problemáticas de carácter funcional (RRHH, Finanzas, Operaciones, etc.) o bien que tienen
incidencia en toda la empresa.

En el caso de la Gerencia de Operaciones, los casos de estudios se abordan de la siguiente manera a

efectos de preparar un reporte gerencial:

1. Antecedentes

En este punto se hace referencia a los antecedentes claves de la empresa que han significado retos o
cambios importantes en la ejecutoria de la empresa en el mercado o bien a lo interno de la misma.

Asimismo, deben predominar aquellos detalles que estén incidiendo en la problemática que estamos
abordando en el caso.

2. Tipificación del Producto

Es la caracterización del producto que ofrece la empresa; recordemos que el producto puede ser un bien
manufacturado, un servicio o ambos.

Se trata de mencionar los atributos del producto, así como sus características esenciales y de ser posible
indicar algo de las especificaciones técnicas del producto.

Hay que indicar si se trata de un producto de consumo masivo o si va dirigido a ciertos segmentos o nichos
de mercado; si se trata de un producto industrial, es decir si sirve de insumo para clientes que tienen otros
procesos de manufactura de mayor valor agregado.

3. Tipificación del mercado

Hay que indicar cuál es el target o mercado meta al cual está dirigido el producto, uso del mismo y que
nivel de exigencia tiene el mercado en cuanto a calidad y valor agregado. Es importante indicar si se trata
de un mercado local, regional o global.

4. Tipificación del proceso de producción

En ese punto, hay que indicar si el proceso es continuo, intermitente o un híbrido. Debe ilustrarse el
diagrama de flujo, a manera de anexo de forma gráfica, pero incluir en el texto del reporte una breve
descripción del mismo; de igual forma, de ser posible debe incluirse un diagrama de recorrido que ilustre
el flujo de materiales y la ubicación de las operaciones en una vista de planta de las instalaciones fabriles.

También en este apartado, se hace mención de aquellos aspectos relevantes de carácter tecnológico que
intervienen en el proceso de producción o bien comentar acerca del estado y contenido tecnológico de la
maquinaria y equipo.
5. Problemática de Operaciones

Explicar la situación que requiere atención gerencial para su solución, la incidencia que tiene la
problemática dentro de las operaciones, de la línea de producción, sus vinculaciones con el manejo del
recurso humano, mantenimiento industrial, control de calidad, etc.

6. Vinculaciones entre la problemática de Operaciones con el resto de la empresa

En este apartado, se analiza como la problemática de Operaciones repercute en el resto de la empresa,

esto nos ayuda a dimensionar la importancia que tiene para la empresa el solucionar los problemas de la
planta y operaciones dada la gravedad de los mismos. Incluso, en este punto, hay que visualizar si las otras
áreas funcionales de la empresa están afectando a la planta.

7. Diagnóstico de Operaciones

Con todo lo que se ha recopilado y analizado de los puntos anteriores, se procede a realizar un análisis
Causa – Efecto de lo que está sucediendo en el área de Operaciones.

En este punto se trata de encontrar soluciones concretas a la problemática de Operaciones mediante el

uso de técnicas de análisis y soluciones cuantitativas y cualitativas.

8. Conclusiones

En esta parte se expone los resultados de los análisis efectuados en el punto anterior y se indican
claramente los posibles origines de los problemas detectados en Operaciones. Se plantean los resultados
de las técnicas de solución aplicadas y se explica el significado de los datos o resultados obtenidos. Debe
de hacerse, en la medida de lo posible, un análisis de costo – beneficio. No hay que olvidarse de vincular
la situación de Operaciones con los aspectos estratégicos de la empresa.

9. Recomendaciones

De manera general se explican las líneas a acción a desarrollar para solucionar la problemática de
Operaciones.

10. Plan de Acción

Se hace la elaboración un plan de acción que permita llevar a la práctica lo expuesto en el punto No. 8,
indicando que se va a realizar, quién es el responsable inmediato y quienes deben aportar a la
implementación de cada acción, cuándo se llevará a cabo y qué recursos se utilizarán y el presupuesto
correspondiente, para esto último, si no tiene datos, se procede a efectuar las averiguaciones
correspondientes e investigaciones a través de fuentes de información que permitan tener un estimado
de lo que se requiere invertir para solucionar los problemas. Por último, se indican los mecanismos de
control y seguimiento.