UNIVERSIDAD JOSÉ MATÍAS DELGADO

FACULTAD ECONOMÍA, EMPRESA Y NEGOCIOS

MATERIA:

GAV 0

CATEDRATICO:

Lic. Jonathan Cáceres

ALUMNA:

Ligia Andrea Chicas Rodas

Cristina Alejandra Torres

Connie Liliana Flores Rauda

 Introducción

Por medio de este trabajo solidificaremos los conocimientos obtenidos durante todo el ciclo de
estudio con la creación de una agencia de viajes tomando en cuenta todos los requerimientos
insumos, materiales para la apertura de la misma.

Durante la investigación se pudo ir conociendo también los pasos que debe seguir la empresa si
desea formar parte de la IATA además de las características que debe tener una agencia de
viajes para garantizar su éxito en un mercado muy competitivo en donde la tecnología va
desplazando cada vez más estas.

Una de las formas que se encontraron para garantizar el éxito de la agencia de viajes es por
medio de la diferenciación de los servicios que esta aporta. Además se mostraran las formas de
marketing que se emplearan en la agencia de viajes para lograr posicionarse en el mercado
Salvadoreño.
Misión Posicionarnos como una de las más prestigiosas agencias de viajes a nivel nacional
ofreciendo la mejor calidad de servicio, y caracterizarnos por ser una empresa comprometida
con la calidad, con los más bajos costos.

Visión: Difundir nuestra filosofía y liderazgo como la empresa líder en el mercado turístico, en
todo el territorio nacional y en el mundo. Mediante un modelo de gestión orientado a la
creación permanente de valor para nuestros clientes, nuestros accionistas, nuestros empleados
y para el país.

Descripción
La agencia de viajes “ViaConfort” tendrá su apertura el 1 de febrero de 2011 estará dirigida a
un público que le guste el relax, confort y tomen los viajes como una forma de diversión,
personas de 25 años en adelante que ocupen puestos de trabajo gerenciales, negocios propios
o jubilados, con familias. Turistas nacionales o extranjeros, deportistas, Grupos de familias,
amigos o empresas. La agencia de viajes satisfacera las necesidades de clientes más exigentes
ahorrándoles su tiempo y encontrando alternativas y soluciones a sus necesidades. La Agencia
de viajes ViaConfort contara con personal altamente capacitado en el sector turístico,
encargado del diseño de paquetes turísticos, la venta de boletos de viaje así como asesorar a
todos sus clientes.

Valores

Innovación
Trabajo en equipo
Integración
Respeto
Amabilidad

Objetivos

Crear una agencia de viajes que se especialice en la venta de paquetes turísticos en donde el
cliente pueda obtener un servicio personalizado y así crear en ellos una imagen positiva de
nuestra agencia de viajes y nos tengan como primera opción al realizar un viaje.
Objetivos específicos

* Crear una cartera de clientes para dar respaldo y solidez a la empresa.

* Identificar los nichos del mercado

*Crear lealtad en nuestros clientes por medio de los servicios personalizados ofrecidos

*Establecer un elemento diferenciador de nuestra agencia entre las otras.

Diagnostico y Justificación del proyecto

El sector turismo y el sub-sector agencias de viajes en particular atraviesa particularmente una

situación bastante compleja y delicada, con un alto dinamismo, debido a factores tales como
innovaciones tecnológicas, la mayor exigencia por parte de los consumidores, el aumento de la
competencia, posibles atentados terroristas, o los cambios en los sistemas de la distribución
turística con conflictos entre canales(tickets online) y la reducción de comisiones por parte de
las empresas ofertantes, a esto podemos sumarle la crisis económica que hizo reducir el
número de turistas. Los agentes de viaje han desarrollado herramientas de embalaje dinámico
para proveer el viaje totalmente consolidado a precios equivalentes a o menores que lo que un
miembro del público puede reservar en línea. Así, las ventajas de las agencias financieras son
adicionalmente protegidas para el consejo profesional de las agencias de viaje.

Debido al alza que está resurgiendo en el sector turismo y con la experiencia que se ha
obtenido en esta rama se apertura Agencia de viajes “ViaConfort” la cual dará trabajo además
de precios bajos y ofertas a los clientes.

Los motivos que han llevado a plantear este tipo de negocio son:

 El aumento de personas que demandan estos servicios.

 El salvador posee diferentes entornos tanto de cultura, playa montanas en los cuales se
podrán crear paquetes turísticos nacionales para la población interna o turistas
extranjeros que deseen conocer más de el país.

 Cada día hay más personas que desean invertir más en sus vacaciones conociendo
nuevos lugares alrededor del mundo

Propósitos y Características

Agencia de viajes “ViaConfort” pretende ser líder en la rama de agencias de viajes nuestro
diferenciador serán las excelentes promociones que mantendremos desde la apertura del local
además contaremos con servicios personalizados con ayuda de los agentes de viajes. Además
se harán alianzas con hoteles, restaurantes, actividades recreativas y otras ramas del sector
turismo con el fin de expandir los servicios que se ofrezcan. Lograremos la atracción de los
clientes por medio de una campaña de publicidad que incluirá prensa, radio, mupies además se
presentaran las ofertas via email, y ofertas directas a empresas.

Objetivos inmediatos

Apertura una nueva agencia de viajes en la zona central de San Miguel la cual se adapte a los
requerimientos de nuestros clientes.

Crear alianzas estratégicas con nuestros proveedores de servicios turísticos.

Consolidarnos como una de las agencias de viajes más importantes del país.

Objetivos mediatos

Modernización equipo tecnológico de las agencias de viajes

Introducción de una tercera agencia ViaConfort en Sonsonate

Renovación de la imagen de la empresa.

Actividades:

 Identificación del nombre de la agencia de viajes

 Patentar nombre de la agencia de viajes en el CNR
 Buscar asesoría para legalizar la agencia de viajes
 Legalizar la agencia de viajes
 Búsqueda de local para la agencia de viajes
 Compra de insumos, equipo y materiales
 Contratación del personal
 Suscripción a la IATA
 Crear alianzas con Aerolíneas
 Crear alianzas con hoteles, restaurantes y otros rubros turísticos salvadoreños
 Identificar el nicho de mercado tanto nacional como internacional.
 Consolidar una cartera de clientes
 Incorporar AMADEUS en nuestro equipo
 Elaboración de un plan de marketing para la agencia de viajes
 Cronograma de Actividades
Dic. Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Octubre Nov. Dic.
Crear un nombre para la
agencia
Legalización de la empresa
Patentar el nombre de la
agencia
Búsqueda local
Compra insumos y
materiales
Apertura agencia de viajes
Búsqueda de personal
Capacitación del personal
Suscripción IATA
Búsqueda de alianzas
Creación plan de
marketing
Publicidad prensa
Publicidad páginas
amarillas
Publicidad Facebook y
Twitter
Pautas radiales
Mupies
Volantes publicitarios
Creación de paquetes
turísticos
Implementación Amadeus
Ejecución

Creación de un nombre para la agencia de viajes

Por medio de una lluvia de ideas se elegirá el nombre que mas represente la agencia de viajes la
cual sea fácil de recordar y pronunciar luego se procederá a patentar el nombre en el CNR
siguiendo los pasos y formularios requeridos por la institución. Este paso es muy importante ya
que será el medio por el cual los clientes se familiarizaran con la empresa y por medio del
nombre es el reconocimiento de la agencia.

Legalización de la agencia de viajes

Se contratara un abogado para la respectiva legalización de la empresa y la creación de la

escritura de la constitución de la sociedad en este se destinara un capital inicial para la
fundación y se determinara que clase de sociedad será la agencia en este caso será una
Sociedad Anónima de Capital Variable funcionara con 3 accionistas que se dividirán las
ganancias en partes iguales.

Contratación del personal

Todo el personal será contratado por outsourcing. Este paso se realizara de esta manera para
reducir los gastos de contratación y dado que no se cuenta con personal capacitado para
contratar personal, se especificaran los detalles al otsourcing en este caso será Manpower para
que busquen el personal calificado de la agencia.

Búsqueda local

Se buscara un local idóneo para el establecimiento de la agencia de viajes esta deberá estar
ubicada en la zona de de merliot y debe tener parqueo propio, así como un espacio amplio
para que los clientes se sientan cómodos en las instalaciones. Para el segundo local se
establecerá en la zona central de San Miguel de esta manera los residentes podrán tener
nuevas opciones de viajes

Compra insumos y materiales

El mobiliario y equipo serán comprados en diferentes establecimientos de la zona. Se

contratara un diseñador para la decoración de la agencia. La compra de los insumos se hará al
contado.

Suscripción IATA

Llenar los formularios de aplicación para la obtener la membresía IATA y pagar la tarifa
establecida (ver formulario en anexos). El programa de membresia de IATA ofrece múltiples
ventajas a las agencias de viajes suscritas. De esta manera se puede entrar en una red
comercial de información, afiliación y negocios, contando así con muchos recursos de negocios,
asesoramiento y demás
Búsqueda de alianzas

Las alianzas se darán con aerolíneas, hoteles, tickets de entradas a eventos y todo lo
relacionado con el rubro turístico que ayude a consolidar a la empresa esto además crea un
valor extra en los servicios ofrecidos. Por medio de juntas se decidirán las alianzas extrategicas
que mas beneficien a la agencia tomando en cuenta aspectos como : reconocimiento de la
empresa, porcentaje de ganancia, valor extra ofrecido.

Creación de plan de marketing

Se contratara a una compañía de publicidad que dirija la publicidad de la empresa desde la

apertura del local y se encargue de coordinar la publicidad en los distintos medios publicitarios.
Luego se destinara un fondo del 10% de las ganancias mensuales con fin de seguir publicitando
nuestra agencia.

Implementación AMADEUS

Amadeus será el programa de ViaConfort utilizara para manejar la reservaciones con el fin de
mantener la calidad en los servicios. La razón de elegir Amadeus es que es gratis y puede
implementarse en cualquier sistema, también el ambiente de Amadeus es fácil de utilizar de
esta manera mejoraremos la eficiencia del personal.
Con Amadeus, los agentes de ventas de la agencia pueden procesar cualquier solicitud de
reserva de viaje y tramitar las peticiones de los clientes desde una única pantalla gráfica. Ofrece
también un alto grado de personalización, por lo que se integra totalmente con las aplicaciones
internas de las aerolíneas y las soluciones de terceros.
Insumos del proyecto

Mobiliario y equipo
12 Mesas Papelería
24 Sillas brochures 1000
12 Computadoras Lapiceros 200
6 Impresoras Libros turísticos 200
2 letrero Resmas papel 20
8 teléfonos Agendas 12
8 Ipads Recurso Humano
2 Mesa juntas Gerente general 2
2 archivero Gerente ventas 2
2 Juego de sala Asesores viaje 8
2 Refrigeradora Vigilante 2
2 Estantería Limpieza 2
2 Armario Contador externo 1
2 Cafetera
24 Vasos Abogado externo 1
24 Platos Decorador interiores 1
24 Tazas
2 Espejo decorativo Marketing
4 Cuadro abstracto Mupies 6
4 Cuadro manzanas Vallas Publicitarias 2
2 Horno microonda Revistas 5
4 Plantas de interior Alquileres
8 Papeleras Alquiler casa central
6 Floreros Alquiler sucursal
10 toallas mano IATA
6 desodorantes ambientales Casa Central
12 jabones de mano aplicacion
Registracion
Comision pasajero
Cuota anual
Certificado

Sucursal
Aplicación
Registración
Comisión pasajero
Cuota anual
Certificado
Costos del proyecto

Costos del Proyecto

Mobiliario y Equipo 21908.94
Papelería 1071
Recurso Humano 8025
Marketing 2650
Alquileres 3000
IATA Casa Central 600
IATA Sucursal 545
TOTAL $37799.94

El precio de entrada para la creación de la agencia de viajes es $37,799.94 dólares lo cual

incluye el material y equipo de ambas sucursales la papelería el primer mes de renta para los
locales, el primer salario recurso humano que incluye gerente general y ventas, personal de
servicio y agentes de viaje.

Los Gastos mensuales de luz, agua, teléfono, servicio de internet serán de $150 dólares
mensuales. La inversión inicial piensa recuperarse en un año estimando tener ganancias
mensuales de $4,000 dólares las ganancias serán el 10% de las ventas netas.

Factores de diferenciación

Se ofrecerán servicios diferenciados a los cuales los clientes no tendrían acceso si cuidasen de
su viaje por cuenta propia.

 Reservar entradas para museos, teatros y otros espectáculos sin que el viajero tenga
que hacer otro tramite adicional, será un todo incluido en la compra del boleto
aéreo, o cualquiera que sea el destino.
 ViaConfort será capaz de organizar actividades deportivas, religiosas, convivios,
conferencias, etc. cualquier tipo de evento y actividad que el viajero desee para
satisfacer todas sus necesidades
 ViaConfort crea destinos turísticos a todos los lugares del mundo ajustándose a tu
estabilidad económica, gustos y preferencias.
 ViaConfort ofrecerá un factor agregado a nuestros clientes es decir recibirán aun
más de lo que esperen.
 Resolveremos rápidamente cualquier problema que el cliente enfrente durante su
viaje de una manera rápida y eficaz.
Alcance y publicidad

La campaña de publicidad estará centrada en vivir los sueños de las personas por medio de
nuestra agencia de viajes, estas serán promocionadas en revistas de viajes, Mupies que estarán
colocados estratégicamente en la zona de santa Elena, merliot y la escalón, revistas de prestigio
como Mujeres, Blur, El Economista y una valla publicitaria en la zona de Merliot.Se utilizaran las
Redes Sociales como Facebook, Twitter para hacer promociones y eventos próximos que se
estén realizando. Se contara con una base de datos de mails en donde mensualmente se
mandaran también las ofertas y promociones del mes. Además Se destinara un fondo del 10%
de las ganancias para publicidad.

Se realizara un coctel para la inauguración de la agencia de viajes acompañado de una rueda de

prensa lo cual será el inicio del reconocimiento de la marca
Resultados
Los Resultados a corto plazo serán el reconocimiento de marca, de la organización y la
distinción de nuestros servicios, lo cual generara una cartera de clientes sólidos para las
operaciones de la agencia de viajes. A seis meses se realizara la apertura de la sucursal que
tendrá las mismas características físicas de la casa matriz. Los resultados a largo plazo será
haberse convertido en la agencia más prestigiosa del país con capacidad ya no solo de la venta
de viajes y paquetes turísticos sino también de poder realizar eventos, congresos y
convenciones a nivel internacional.

Recomendaciones

 Crear estrategias que permitan crear lealtad a los clientes hacia la agencia de viajes
 Mejorar constantemente los servicios prestados lo cual generara la mayor atracción de
clientes.
 Mantener una promoción constante de la agencia para que se mantenga en la m ente
de los clientes.
 Animar constantemente a nuestros empleados para que conserven una actitud de
servicio en el cual estén dispuestos a satisfacer todas las necesidades del cliente,.
 Enriquecer el contenido de los viajes para que los clientes no solo tengan una opción
donde elegir.
 Mantener actualizado el programa AMADEUS, así como estarse informando de los
lugares que están de moda alrededor del mundo.
 Mantener todos los servicios turísticos ofrecidos: renta cars, hoteles, boletos de avión,
paquetes turísticos etc.
 Cuidar la atención de los clientes, esto permitirá crear solidez en la empresa y así ellos
den a conocer de ViaConfort.
 Conclusiones

Con la creación y apertura de la agencia de viajes ViaConfort, se busca satisfacer las

necesidades de los todas las personas que deseen viajar a cualquier parte del mundo, dándoles
un servicio con innovación comprometidos con la calidad y en ofrecer los mejore servicios a
nuestros clientes, facilitándoles a ellos su viaje con características propias de nuestra agencia
de viajes , cubriéndole todas los expectativas que cualquier persona podría desear en el
momento justo que decida realizar un viaje.

Es una empresa con la debida certificación IATA, que da el mayor respaldo para que nuestros
clientes puedan tener toda la confianza necesaria para poder utilizar nuestros servicios.

Se puede visualizar la aceptación inmediata de las personas con el ingreso al mercado de

ViaConfort, con la respectiva publicidad dada, esta nueva inversión para la creación de esta
empresa deja la satisfacción mas grande, ya que se cumplen con todos los estándares
necesarios para brindar un servicio de alta calidad, se les recomienda visitar la agencia que
cuenta con un ambiente muy agradable y así poder comenzar a gozar de nuestros beneficios,
servicios y precios muy accesibles.

Se apertura esta nueva agencia de viajes, brindando vuelos a todas las partes del mundo, a
cualquier destino que nuestros clientes los deseen, y todos los servicios que los viajeros
soliciten, además de eso se le ofrece una atención especializada y con el personal capacitado
expertos con los todos los conocimientos que una empresa de viaje necesita tener.
Anexos
 Mobiliario y equipo
12 Mesas 159 1908 Papelería
24 Sillas 67.04 1608.96 brochures 1000 0.39 390
12 Computadoras 587.99 7055.88 Lapiceros 200 0.2 40
6 Impresoras 90 540 Libros turísticos 200 2.5 500
2 letrero 0 Resmas papel 20 3.75 75
8 teléfonos 35.99 287.92 Agendas 12 5.5 66
8 Ipads 529 4232 Recurso Humano 1071
2 Mesa juntas 350 700 Gerente general 2 850 1700
2 archivero 91 182 Gerente ventas 2 750 1500
2 Juego de sala 450 900 Asesores viaje 8 450 3600
2 Refrigeradora 575 1150 Vigilante 2 250 500
2 Estantería 175 350 Limpieza 2 250 500
2 Armario 225 450 Contador externo 1 225 225
2 Cafetera 45 90
24 Vasos 3.5 84 Abogado externo 1 500 500
24 Platos Decorador 1
4.25 102 interiores 1200 1200
24 Tazas 2.75 66
2 Espejo decorativo 150 300 Marketing
4 Cuadro abstracto 48.26 193.04 Mupies 6 150 900
4 Cuadro manzanas 48.26 193.04 Vallas Publicitarias 2 0
2 Horno microonda 99 198 Revistas 0
4 Plantas de interior 35 140
8 Papeleras 23.5 188 Alquiler casa central 1600
6 Floreros 37 222 Alquiler sucursal 1400
10 toallas mano 3 30 IATA
desodorantes
6 ambientales 1.85 11.1 Casa Central
12 jabones de mano 2.25 27 aplicacion 225
Registracion 310
Comision pasajero 5
Cuota anual 95
Certificado 20

Sucursal
aplicacion 225
Registracion 230
Comision pasajero 5
Cuota anual 65
Certificado 20