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Bienvenido a lo nuevo de ChevyStar, el único sistema que integra lo último en tecnología satelital
y el teléfono celular para ofrecerle los mejores servicios de seguridad, comunicación, asistencia,
conectividad y monitoreo directamente desde su vehículo Chevrolet.
Ya sea con solo pulsar un botón desde el retrovisor de su vehículo, llamando a nuestro Centro de
Atención al Cliente o si prefiere desde nuestra página web o aplicación para teléfonos celulares,
tendrá acceso a todo el portafolio de servicios que ChevyStar ha diseñado especialmente para
que usted y su familia se sientan tranquilos, acompañados y seguros en todo momento.
En esta guía encontrará la información que usted necesita para usar correctamente este sistema y
vivir una experiencia única. Esta guía incluye una descripción que le permitirá conocer qué es
ChevyStar, su funcionamiento y la descripción de los servicios a los que usted tiene derecho por
tener el sistema ChevyStar.
II. ACTIVACIÓN
Recuerde que para disfrutar de todos los beneficios ChevyStar es indispensable que su vehículo
haya pasado por un proceso de activación, el cual es realizado en el momento de la entrega del
vehículo a través del concesionario en donde realizó la compra del mismo. Si al momento de recibir
su vehículo el concesionario no realizó este procedimiento, por favor comuníquese inmediatamente
con nuestro Centro de Atención al cliente ChevyStar/Chevrolet en su respectivo país o acérquese
al concesionario en donde compró su vehículo para realizar la debida activación y firma del
contrato ChevyStar. En algunos países también es posible realizar la activación mediante la
página web MI CHEVYSTAR.
ChevyStar viene con un año de servicio incluido desde el momento de la compra del vehículo.
Durante este tiempo usted podrá disfrutar de todos los beneficios y servicios del sistema
ChevyStar. Si desea continuar disfrutando del servicio ChevyStar, durante o después primer año
de servicio deberá acercarse a cualquier concesionario Chevrolet a nivel nacional o comunicarse
con nuestro Centro de Atención al Cliente ChevyStar, en donde le proporcionarán toda la
información necesaria para realizar la renovación.
IV. TECNOLOGÍA CHEVYSTAR
ChevyStar integra en los vehículos Chevrolet varios dispositivos de última tecnología, como el
localizador GPS y el módem celular, que permiten la interacción entre el vehículo, el conductor y el
Centro de Atención al Cliente ChevyStar con solo oprimir un botón. A continuación se detalla una
pequeña descripción del funcionamiento de los principales avances tecnológicos incorporados en
el sistema ChevyStar.
La tecnología satelital del sistema de posicionamiento global integrada en los vehículos Chevrolet
mide el tiempo que una señal de radio tarda en llegar desde un satélite al vehículo, y entonces
calcula la distancia usando ese intervalo de tiempo para luego mostrar con exactitud la ubicación
del vehículo.
2. Tecnología celular
Uno de los avances de este sistema es la tecnología celular integrada a la plataforma vehicular, ya
que a través del módem incorporado en el sistema se logra recibir y transmitir toda la información
hacia el Centro de Atención al Cliente ChevyStar.
El Centro de Atención al Cliente ChevyStar, el cual opera las 24 horas del día, los 365 días del
año, dispone de todas las herramientas necesarias para identificar y satisfacer las necesidades de
servicio que ofrece el producto ChevyStar. Además, cuenta con tecnología de punta en software e
infraestructura en servidores, Centro de Seguridad y Centro de Atención al Cliente, todo con el
único propósito de brindar el mejor servicio a nuestros clientes.
V. GUÍA RÁPIDA
(2 señales)
Dos notificaciones sonoras y luces
Botón CERRAR direccionales confirman el cerrado.
1. Bloquea los seguros del
(6 señales)
vehículo.
Seis notificaciones sonoras y luces
2. Activar la alarma.
direccionales indican que una de las
puertas, maletero, capó se encuentra
abierta.
1. Abre los seguros del
vehículo.
Botón ABRIR (1 señal)
2. Oprimiendo 2 segundos, se
Una Notificación sonora y luces
abre el baúl o maletero del
direccionales confirman la apertura de los
vehículo (esta función
seguros.
depende del modelo de su
vehículo).
(4 señales)
Botón de Modo Cuatro Notificaciones sonoras y luces
Valet Entrar y salir del Modo Valet direccionales confirman que la alarma
de la alarma ChevyStar. ingresó a Modo Valet. Se escuchará por el
sistema de audio del vehículo la frase:
"Ingresando a Modo Valet".
Objetivo Acción
• (Un Clic) Reinicia la canción si es oprimido durante la transmisión de la
música.
• (Dos Clics) Retrocede a la canción anterior si está conectado durante la
transmisión de la música.
Adelanta la canción durante la transmisión de la música.
Reproduce la transmisión de la música.
Pausa la transmisión de la música
Sube el volumen durante las llamadas o la transmisión de la música. En
algunos vehículos el volumen de la transmisión de música también puede
ser controlado por el volumen del radio del vehículo.
Baja el volumen durante las llamadas o la transmisión de la música. En
algunos vehículos el volumen de la transmisión de música también puede
ser controlado por el volumen del radio del vehículo.
3. Funciones de Alarma: Guía Rápida
Pre-desarmar la
alarma (1 señal)
Mientras la alarma se encuentra
Una notificación sonora y luz direccional
armada, pulsar el botón ABRIR.
confirman el pre-desarmado de la alarma.
Armar la alarma
con sensor de (3 señales)
movimiento Apagar y salir del vehículo, Tres notificaciones sonoras y luces
desactivado cerrar puertas y pulsar los direccionales confirman el armado de la
botones: 3 + CERRAR. alarma con sensor de movimiento
desactivado.*
+
Activar localizador
del vehículo Mientras la alarma se encuentra Notificaciones sonoras y luces
armada, pulsar el botón direccionales serán producidas durante 30
LOCALIZADOR. segundos.
Verde:
• Titila lentamente verde al importar los contactos de su teléfono al
sistema ChevyStar.
• Titila lentamente verde hasta que la llamada sea contestada o
rechazada.
Indicador de status* de
• Titila verde una vez al borrar la lista de emparejamiento.
los servicios ChevyStar
Rojo:
• Titila lentamente rojo durante 10 segundos si falla el borrado de la
lista de emparejamiento.
• Titila rojo durante 10 segundos si se ingresa mal el código de
conexión o si falla el primer emparejamiento.
Al oprimir este botón durante una llamada en curso o reproducción de
Ajuste de Volumen música usted podrá:
• Subir o bajar el volumen del sistema de audio del vehículo.
• Al oprimir el botón durante el timbre de una llamada entrante podrá:
subir o bajar el volumen del timbre de las llamadas entrantes.
• Subir o bajar el volumen de la música.
Para INICIAR el Reconocimiento de Voz o contestar una llamada
entrante, oprimir únicamente este botón.
Funcionalidades adicionales:
• Hacer una llamada a través del Reconocimiento de Voz dictando los
números telefónicos o nombres cuando se encuentra conectado a un
Botón de teléfono celular vía bluetooth.
Reconocimiento de Voz • Contestar llamadas entrantes.
• Presionando 2 segundos marcara el último número marcado de su
teléfono celular.
• Presionando 1 segundo pone la llamada en espera.
• Cuando tiene dos llamadas activas, presionando 1 segundo
Intercambiar llamadas.
• Presionando 2 segundos establece conferencia entre las llamadas
existentes en el teléfono celular personal. En el radio verá
“multiconferencia”.
Durante una emergencia oprima este botón para recibir asistencia
inmediata de los asesores ChevyStar o para FINALIZAR cualquier
Botón de llamada:
EMERGENCIA • Si tiene emergencias o se encuentra en situación de riesgo.
• Si requiere algún servicio de Asistencia Médica o Mecánica en Ruta.
Funcionalidades adicionales:
• Finalizar el Reconocimiento de Voz.
• Finalizar llamadas de asistencia, emergencia o personales, ya sea del
vehículo o del celular personal.
• Rechazar llamadas entrantes, ya sea al vehículo o del celular
personal.
Funcionalidades adicionales:
• Durante una llamada al teléfono celular personal presionando 3
segundos este botón, la llamada pasará del audio del vehículo al
teléfono personal y viceversa, del teléfono al audio del vehículo
• En el código de usuario, es el número 3.
El control remoto ChevyStar además de permitirle abrir y cerrar los seguros, dispone de otros
botones y combinaciones de botones los cuales se especifican a continuación:
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón ABRIR : Abre los seguros del
vehículo y habilita el encendido del vehículo.
• Combinación del número 3 más botón CERRAR : La alarma permanece activa aunque con
el sensor de movimiento desactivado.
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más botón VALET PARKING : Ingresa la
alarma al Modo Valet.
• Combinación del código de la alarma (PinCode) más ABRIR o VALET PARKING : Sale del
Modo Valet (Debe haber ingresado al Modo Valet previamente).
• Botón Ubicar : Emite notificaciones sonoras y destello de luces durante 30 segundos para
poder ubicar al vehículo.
Es recomendable remplazar la batería del control remoto cada año o cuando note que el
trabajo a distancia se ha reducido sustancialmente. Si no tiene seguridad al ejecutar el cambio de
la batería, es recomendable que se acerque al concesionario más cercano para que le brinden el
soporte necesario, ya que si se ejecuta un procedimiento erróneo al cambiar la batería y el correcto
funcionamiento del control remoto se ve afectado, se perdería la garantía de este componente.
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* Para mayor información de los vehículos que cuentan con apertura de puertas, por favor
comuníquese con el centro de Asistencia Chevystar mediante el botón corbatín Chevrolet o el
número de asistencia asignado para su país.
Con los botones + o - podrá subir y bajar respectivamente el volumen del audio. El volumen
máximo será el que usted tenga en el radio del vehículo.
Con el botón PAUSE podrá poner la canción en pausa. En caso de que oprima PLAY el sistema de
manera automática reproducirá la música que tenga en su dispositivo.
Con el botón adelantar se podrá pasar a la siguiente canción que tenga en el dispositivo. Si lo
oprime varias veces, se adelantaran varias canciones, una por cada vez que lo oprima.
Con el botón retroceder de podrá regresar al inicio de la canción actual. Si oprime el botón más de
una vez, por cada vez adicional que oprima el botón, regresará a una canción anterior a la que
estaba escuchando.
Estas acciones podrán ser realizadas también directamente en su dispositivo MP3 o teléfono
celular.
Algunos modelos de teléfono no soportan la función de comandos remotos y por tanto las
funciones de control de la música desde el control remoto no estarán disponibles para dichos
modelos de teléfono.
Pulsando el botón ABRIR usted podrá ingresar al vehículo. Mientras que pulsando la combinación
de 5 dígitos seguida del botón ABRIR usted podrá ingresar y además encender el vehículo.
Si únicamente el botón ABRIR fue pulsado, la luz indicadora en el panel del vehículo titilará
lentamente, la alarma entrará a un estado de pre-desarmado, desbloqueará los seguros y
desactivará todos los sensores pero no permitirá arrancar el vehículo y la luz de cabina se
encenderá (siempre y cuando este configurada esta opción).
Si el código de seguridad más el botón ABRIR fueron pulsados, la luz indicadora en el panel del
vehículo se apagará, la alarma se desarmará, los seguros de las puertas serán eléctricamente
abiertos, la luz de cabina se encenderá (siempre y cuando esté configurada esta opción) y usted
podrá encender el vehículo.
Para conocer las formas de ingresar el código de seguridad de su vehículo por favor visite la
sección Métodos alternativos para encender de vehículo contenida en este manual.
Al pulsar el botón ABRIR se obtendrá una (1) notificación sonora, mientras que si se ingresa el
código de seguridad + el botón ABRIR se obtendrá dos (2) notificaciones sonoras como respuesta.
Si el sistema fue desarmado pulsando un código válido, pero las puertas no fueron abiertas, el
sistema las asegurará automáticamente y retornara al modo armado dentro de los 30 segundos
siguientes.
Para abrir el maletero (en los vehículos que aplique), pulsar el botón ABRIR por 2 segundos. Esto
desbloqueara todos los seguros y luego el maletero (esta función depende del modelo del
vehículo).
Rote el switch de encendido a la posición de apagado y salga del vehículo. Si pulsa el botón
CERRAR la alarma se armará, los seguros de las puertas se bloquearán y las ventanas se
cerrarán (si el vehículo está equipado con control de ventanas las cuales nos son controlas por
ChevyStar). Dos notificaciones sonoras y luces direccionales confirman el armado de la alarma .
Seis notificaciones sonoras y luces direccionales indican que una de las puertas, el maletero y/o el
capó se encuentran abiertas.
3. Armado automático
Si usted desea deshabilitar el sensor de movimiento de la alarma debe pulsar el botón (3) seguido
del botón CERRAR. Este estado es ideal cuando se deja alguna persona o animal dentro del
vehículo, cuando el vehículo es remolcado por una grúa, entre otros.
Este estado especial es concluido con el desarmado de la alarma mediante el control remoto.
Por seguridad personal, al arrancar el vehículo o colocar el switch de encendido en la posición ON,
el sistema ChevyStar asegurará automáticamente las puertas del vehículo.
Si en su recorrido se detiene y abre las puertas manualmente o desde el control remoto, los
seguros se volverán a bloquear luego de alcanzar una velocidad de quince quilómetros por hora
(15 km/h).
Los seguros se abrirán automáticamente cuando el switch de encendido sea colocado en OFF
(siempre y cuando este configurado).
En caso de pérdida o agotamiento de la batería del control remoto, es posible encender el motor
realizando cualquiera de estos procesos:
3) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2
notificaciones sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá como si un código
valido del control remoto hubiera sido recibido).
2) Girar el switch de encendido a la posición OFF a ON. La luz indicadora en el panel del
vehículo comenzará a titilar. Contar la cantidad de destellos hasta alcanzar el primer dígito
del código de seguridad, inmediatamente girar el switch de la posición OFF a ON y repetir
el proceso para los cuatro dígitos restantes.
3) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2
notificaciones sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá como si un código
valido del control remoto hubiera sido recibido).
Mediante su teléfono celular, si tiene el servicio de mensajes de texto activado, usted podrá
enviar un comando al número de celular de su ChevyStar, el cual es entregado en el
momento de la activación de su servicio.
d) El sistema le pedirá que ingrese digito a digito cada uno de los números de su código
de seguridad. Después del tono responda con los dígitos.
e) Si todos los cinco dígitos fueron ingresados correctamente, la alarma responderá con 2
notificaciones sonoras y 2 luces direccionales (el sistema responderá como si un código
valido del control remoto hubiera sido recibido).
1. Led indicador
Por medio de este indicador usted podrá saber si su teléfono celular personal está conectado al
sistema por medio de Bluetooth:
Por medio de este comando usted podrá subir o bajar el volumen de las llamadas que reciba en su
vehículo o a las que hagan por medio del celular personal.
Este botón le permitirá acceder al sistema de Reconocimiento de Voz del sistema ChevyStar, el
cual reconocerá los comandos que usted le indique, siempre y cuándo se encuentren en el listado
de comandos.
• Contestar una llamada en cuanto escuche el timbre del teléfono que le indica que tiene
una llamada entrante.
• Hacer una llamada desde el sistema manos libres por medio de su teléfono celular
conectado vía Bluetooth, utilizando el sistema de Reconocimiento de Voz.
• Cuando se tiene una llamada activa y una llamada en espera, presionando 1 segundo
intercambia llamadas o por medio del comando: “Intercambiar Llamadas” del
Reconocimiento de Voz si su teléfono celular se encuentra emparejado al sistema
ChevyStar.
• Presionando 3 segundos establece conferencia entre las llamadas existentes. Todas las
llamadas deben hacerse desde el teléfono celular personal.
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* Los servicios de reproducción de música vía bluetooth ChevyStar no están disponibles en todos
los vehículos ni en aquellos en que su radio tenga conexión de Bluetooth. Para mayor información
de su vehículo diríjase a la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec,
en Colombia: www.chevrolet.com.co , en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
4. Botón de emergencia
En caso de tener una emergencia y requerir alguno de nuestros servicios, como asistencia médica
o mecánica en ruta, pulse este botón para solicitar ayuda.
Al pulsar este botón el sistema enviará una señal de auxilio al Centro de Atención al Cliente
ChevyStar. Este servicio le ofrece la posibilidad de que uno de nuestros operadores se contacte
con usted y le proporcione la ayuda necesaria tan pronto como se reciba la señal de emergencia
Pulsando este botón finalizará llamadas de asistencia, emergencia y personales, ya sea del
vehículo o del teléfono celular personal. También podrá rechazar llamadas entrantes, ya sea al
vehículo o al teléfono celular personal en caso que esté emparejado por medio del Bluetooth.
Pulsando este botón, usted se conectará con uno de nuestros operadores en el Centro de Atención
al Cliente ChevyStar, quienes le atenderán las 24 horas los 365 días del año. A través de este
canal, sin costo alguno, usted podrá tener acceso a información general de Chevrolet y ChevyStar
y podrá solicitar los siguientes servicios:
• Información ChevyStar
Durante una llamada al teléfono celular personal, oprimiendo 3 segundos este botón, la llamada
pasará del audio del vehículo al teléfono personal y viceversa del teléfono al audio del vehículo
IX. CONFIGURACIÓN DE MODOS DE FUNCIONAMIENTO
** Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en el
que se encuentre su sistema ChevyStar.
Dentro de esta opción es posible cambiar la configuración inicial del módulo ChevyStar. Con el
switch en posición de encendido y el vehículo estacionado, pulse el botón de Reconocimiento de
Voz del retrovisor, el sistema ChevyStar le dirá “ChevyStar Listo”.
“Modo”
“Bluetooth”
“Idioma”
“Privacidad”
“Vehículo”
• Modo Servicio
• Modo Valet
1.1 Modo Servicio para dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc.
Cuando usted necesite dejar su vehículo en un taller, lavadora, etc., esta opción es muy útil
ya que le permite deshabilitar los servicios de Bluetooth, navegación, alarma, menú de
configuraciones (Bluetooth, vehículo y privacidad) y salida de llamadas personales desde el
botón de llamadas . Sin embargo las llamadas de emergencia y de asistencia
ChevyStar si estarán disponibles.
Para salir de este modo, con el vehículo encendido, realice el procedimiento para ingresar
a la configuración de Modo y el sistema le pedirá que responda después del tono con la
frase: “Desactivar Modo Servicio”, el sistema le solicitará que diga los cinco (5)
dígitos del código de la alarma. También es posible salir del Modo Servicio ingresando el
código de seguridad desde el control remoto.
Cuando usted necesite dejar su vehículo en un servicio de parqueo, esta opción le permite
deshabilitar el código de seguridad (PinCode) y le evita proporcionar su clave secreta a
personas ajenas.
Para salir de este modo, con el vehículo encendido realice el procedimiento para ingresar a
la configuración de Modo y el sistema le pedirá que responda después del tono con la
frase: — “Desactivar Modo Valet”, el sistema le solicitará que diga los cinco (5) dígitos
del código de la alarma (PinCode). Otra manera de salir del Modo Valet es ingresar el
código de seguridad + el botón Valet Parking en el control remoto.
2. Opciones del menú de configuración de Bluetooth
“Emparejar Dispositivo”
“Conectar Dispositivo”
“Cambiar Dispositivo”
Procedimiento:
4) Seleccione la opción "Buscar Dispositivo" (el usuario tiene que estar dentro de
un alcance de 10 metros).
8) El Led del espejo titilará lentamente hasta que termine de transferir los contactos
al sistema ChevyStar.
11) Ahora el teléfono celular ya está emparejado con el sistema y está listo para su
operación. Recuerde que este proceso se debe realizar únicamente la primera vez
que se conecta al teléfono celular.
No todos los teléfonos celulares con disponibilidad Bluetooth son compatibles con
ChevyStar, para información sobre los teléfonos celulares que están homologados y son
compatibles, por favor visite la página ChevyStar en cada uno de los países.
Para ingresar al menú de usuario, el vehículo debe estar con el switch de encendido
del vehículo en ON. No lo dejará ingresar si está en movimiento.
Si dijo: “Idioma” en el Menú de Configuración, usted habilitará el sistema ChevyStar para iniciar
el cambio de idioma. El sistema le indicará los idiomas habilitados para su funcionamiento.
Después del tono, diga el idioma que desea activar, por defecto el sistema ChevyStar tiene activo
el idioma “Español”.
“Privacidad de Mensajes”
“Tres” (Notifica los mensajes de texto y el nombre o número del remitente). Habilita la
reproducción de los mensajes de texto nombrando el número o nombre del remitente .
El sistema ChevyStar cuenta con configuraciones adicionales que le permitirá modificar las
siguientes configuraciones en su vehículo:
El sistema ChevyStar le confirmará cada uno de los dígitos que ingresó del código de la
alarma nuevo seguido por la solicitud de confirmación. Si es correcto, el usuario deberá
Si” para finalizar el cambio de código de seguridad (PinCode). Finalmente el
sistema confirma el cambio del código de seguridad de la alarma.
ChevyStar le ofrece la más avanzada comunicación celular desde su vehículo, para que pueda
hablar tranquilo y sin preocupaciones. Gracias a la integración del módem celular con las
plataformas de audio y voz de su vehículo Chevrolet, usted podrá recibir llamadas personales
oprimiendo el botón Reconocimiento de Voz y de esta forma mantener concentrada su mirada
en la ruta, evitando así cualquier tipo de accidentes.
Si desea emparejar un teléfono celular con el sistema ChevyStar por primera vez diríjase a la
sección: "Emparejar un teléfono con el sistema ChevyStar".
Una vez que el proceso de emparejado se ha realizado, cada vez que encienda el vehículo el
sistema intentará conectarse automáticamente con el teléfono celular al cual se conectó por última
vez. Algunos modelos de teléfonos pudieran requerir confirmación de conexión e incluso una
conexión manual.
El módulo Bluetooth le permite al usuario:
• Desde su teléfono celular digite el numero al que desea llamar. Al empezar la llamada,
esta será transferida al sistema Manos Libres y la voz será escuchada en el parlante frontal
izquierdo del vehículo.
• El usuario puede finalizar una llamada utilizando su teléfono celular o pulsando el botón
de emergencia de la botonera.
• Si una segunda llamada está entrando, se puede contestar utilizando su teléfono celular o
pulsando el botón de llamada del espejo.
• Si desea intercambiar de una llamada a otra, puede hacerlo utilizando su teléfono celular
o pulsando el botón de llamada de la botonera.
Existen dos maneras de realizar una llamada por medio de comandos de voz, diciendo el
número telefónico del destinatario o por medio del nombre de contacto, el nombre de
contacto se toma de la libreta de contactos de su teléfono celular. Para realizar una
llamada deberá pulsar el botón de llamada, de esta manera accederá a esta funcionalidad.
Posteriormente escuchará “ChevyStar Listo”, posteriormente deberá escoger la forma
de realizar la llamada:
Ejemplo: 3-1-1-4-6-4-5-5-5-5-4.
Cuando se reciba una llamada al teléfono celular, el led parpadeara lentamente en color
verde. El timbre será escuchado a través del parlante frontal izquierdo del vehículo. Con
ciertos modelos de celular se escuchará un tono genérico en lugar del tono propio del
teléfono celular.
• Si el usuario está en una llamada desde su teléfono celular o desde el teléfono del
vehículo (ChevyStar) y recibe otra llamada, puede aceptar la segunda llamada
pulsando el botón de llamada del retrovisor. La primera llamada será puesta en
espera automáticamente.
• Para alternar las llamadas el usuario deberá pulsar el botón de llamadas del
retrovisor.
Nota: El volumen del timbre está asociado al volumen del audio durante la llamada, es
decir, si se reduce el nivel del audio durante una llamada el nivel del timbre también se
reducirá a partir de la siguiente llamada entrante.
Para poder acceder a este servicio es necesario que el teléfono celular o cualquier
dispositivo MP3 personal tengan la funcionalidad de Bluetooth y de transmisión de música.
Adicionalmente debe encontrarse emparejado el teléfono o dispositivo MP3 al sistema
ChevyStar. Si no sabe cómo emparejar, diríjase a la sección “Emparejamiento”.
Instrucciones
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Cuando desee informarse sobre los Comandos de Voz, deberá colocar el switch en posición de
encendido, y pulsar el botón de Reconocimiento de Voz del retrovisor , a continuación el sistema
le dirá: “ChevyStar Listo”, al escuchar el tono, pronuncie: "Ayuda”. A través del sistema de
audio de su vehículo escuchará las opciones disponibles*:
• Emparejar Dispositivo
• Ayuda General
• Ayuda Teléfono
• Ayuda Música
• Ayuda Vehículo
Para escoger una de estas opciones, pronuncie la opción requerida después del tono. También
puede ingresarlo en cualquier momento pulsando el botón de Reconocimiento de Voz y
pronunciando la opción requerida del listado anterior. El sistema ChevyStar responderá a su
solicitud con nuevas opciones para satisfacer sus requerimientos.
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*Este menú puede cambiar para algunos vehículos y dependiendo del modo operacional en que se
encuentre su sistema ChevyStar.
Usted podrá ingresar al Menú de Ayuda General en cualquier momento, pulsando el botón de
Reconocimiento de Voz y diciendo: “Ayuda General” o a través del Menú de Ayuda
respondiendo con el mismo Comando de Voz.
El sistema ChevyStar le indicará las opciones o comandos necesarios para navegar en el Menú de
Usuario. Una vez el sistema termine de darle todas las indicaciones, usted escuchará un tono,
este tono le indica que el sistema se encuentra a la espera de recibir una instrucción. De no
recibirla, el sistema le informará que aún se encuentra en espera de una respuesta y le ofrecerá
decir: “Ayuda” para escuchar las opciones disponibles del Menú de Ayuda. En cualquier
momento puede pulsar el botón de emergencia para cancelar el Reconocimiento de Voz.
• Regresar: En cualquier menú, después del tono puede decir el comando: “Regresar” y
retornará a la sección anterior de dicho Menú.
Usted podrá ingresar al menú de Ayuda Teléfono en cualquier momento pulsando el botón de
Reconocimiento de Voz y diciendo: "Ayuda Teléfono” o a través del Menú de Ayuda
respondiendo con el mismo Comando de Voz.
• Llamar Emergencia
• Llamar Asistencia
• Emparejar Dispositivo
Usted podrá ingresar al menú de Ayuda Tráfico en cualquier momento pulsando el botón de
Reconocimiento de Voz y diciendo: “Ayuda Tráfico” o a través del Menú de Ayuda
respondiendo con el mismo Comando de Voz.
• Reproducir Música
• Detener Música
• Siguiente
• Anterior
6. Menú: Ayuda Vehículo
Usted podrá ingresar al menú de Ayuda Vehículo en cualquier momento pulsando el botón de
Reconocimiento de Voz y diciendo: “Ayuda Vehículo” o a través del Menú de Ayuda
respondiendo con el mismo Comando de Voz.
A continuación encontrará una descripción de todos los servicios a los cuales usted puede tener
acceso con el sistema ChevyStar:
• No todos los servicios aquí descritos aplican para todos los países o modelos de
vehículos.
• Los servicios de ChevyStar son prestados únicamente dentro del territorio en donde el
carro fue comprado (Ej.: Si usted compro el vehículo en Colombia, los servicios ChevyStar
solo se pueden prestar dentro del territorio colombiano).
Tan pronto usted detecte que su vehículo ha sido objeto de un robo total, debe
comunicarse inmediatamente con el Centro de Atención al Cliente ChevyStar/Chevrolet,
el cual iniciará las acciones de rastreo, localización e inmovilización de su vehículo robado.
• Clave de usuario
Instrucciones:
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).
Ejemplo:
Respuesta: Rojo
Tenga en cuenta:
Revise con su compañía de seguros sobre descuentos por contar con el sistema
ChevyStar en su vehículo.
Cuando tenga una emergencia y necesite contactarse con muchas personas (por ejemplo:
solicitar una grúa, tener asistencia médica privada, contactarse con familiares o amigos,
buscar a la policía de tránsito, llamar a su destino para avisar que llegará tarde,
comunicarse con la aseguradora o asesorarse legalmente), nuestro Centro de Atención al
Cliente lo ayudará a contactarse con las personas que usted solicite.
Para respuestas más efectivas le recomendamos que por medio de la página web
Chevrolet o llamando al Centro de Atención al Cliente, proporcione la información de los
servicios privados con los que usted cuenta, tales como compañía de seguros, contactos
en caso de emergencia, compañía privada de asistencia médica o cualquier otro servicio
privado.
Instrucciones:
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00).
Llamar a través de ChevyStar tiene una ventaja, y es que sabemos dónde se encuentra su
vehículo, lo que nos permite notificar al Centro de Asistencia Chevrolet la ubicación exacta
de su vehículo, optimizando los tiempos de llegada de la grúa, ambulancia o el servicio que
usted haya solicitado.
Instrucciones:
2. Servicios de asistencia
Si usted olvidó sus llaves en el interior de su vehículo, ChevyStar es la solución. Solo con
llamar al Centro de Atención al Cliente ChevyStar, uno de nuestros operadores lo atenderá
y le dará las instrucciones necesarias para activar la apertura remota de los seguros de las
puertas de su vehículo, sin necesidad de tener que llamar a un cerrajero o forzar las
puertas. Puede acceder a este servicio de dos maneras:
Para abrir las puertas del vehículo, enviar un SMS al número celular de su
ChevyStar el texto con el texto “Abrir” mas el código de seguridad:
Con solo pulsar el botón del corbatín Chevrolet o a través del Reconocimiento de Voz y el
comando: “Llamar a Asistencia”, usted podrá ser atendido por uno de nuestros
operadores, los cuales le brindaran la ayuda e información que necesite las 24 horas del
día, durante los 365 días del año.
• Monitoreo en ruta
• Arribo a destino
• Servicio de Conserjería
Instrucciones:
Tenga en cuenta
Este servicio está limitado a ciertas ciudades en cada uno de los países.
Pregunte a través del botón corbatín Chevrolet en que ciudades aplica.
b) Arribo a destino
• En Venezuela: 0-800CHEVY-00(0-800-24389-00)
Ej.:
Respuesta: rojo.
d) Servicios de Conserjería
Restaurantes
Cuando necesite hacer una reserva en restaurantes. Por medio del botón
corbatín Chevrolet usted podrá solicitarla a nuestro centro de atención al
cliente quien lo ayudara a realizar su reserva.
Instrucciones:
Este servicio no aplica para todos los países. Llame por el botón del
corbatín Chevrolet para recibir información de los países donde se presta.
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* Para mayor información del servicio de pico y placa ChevyStar por favor consulte
la página correspondiente a su país. En Ecuador: www.chevrolet.com.ec, en
Colombia: www.chevrolet.com.co, en Venezuela: www.chevrolet.com.ve.
El sistema ChevyStar le brinda la posibilidad de enviar comandos por medio de mensajes de texto,
desde su celular al número telefónico del sistema ChevyStar del vehículo, el cual es entregado por
el concesionario en el momento que el vehículo es activado. Se deben configurar por medio de la
página web los teléfonos autorizados para el envío de mensajes SMS al vehículo. Los mensajes de
texto que se pueden enviar al sistema ChevyStar son:
• Ubicación del vehículo estacionado*: si desea activar las bocinas y luces del vehículo,
mientras este se encuentra estacionado con la alarma del vehículo armada, para poder
localizarlo.
El tiempo de transmisión depende de los operadores celulares y las tarifas aplicables son
asumidas por el usuario y su plan celular.
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* Esta funcionalidad solo aplica mientras el switch de encendido del vehículo esté en OFF.
4. Servicios de alertas
Seleccione esta opción y habilite la generación de la alerta para saber cuándo el vehículo
ha sido desplazado de su sitio de parqueo. Esta alerta se genera una sola vez si su
vehículo ha sido movido mínimo 5 metros. Si desea volver a recibir otra alerta debe volver
a programarla.
Para realizar la activación realícela a través de la Página Chevystar, Web Mobile, APP o
pulse el botón de Reconocimiento de Voz del retrovisor , al escuchar el tono diga:
“Activar Alerta de Parqueo”, el sistema ChevyStar le confirmará la activación de la
alerta.
Para realizar la activación realícela a través de la Página Chevystar, Web Mobile, APP o
pulse el botón de Reconocimiento de Voz del retrovisor , al escuchar el tono diga:
“Activar Alerta de Velocidad”, el sistema ChevyStar le solicitará confirmar el límite de
velocidad. Al escuchar el tono, por favor indique claramente el número en kilómetros. Por
ejemplo diga: “Sesenta Kilómetros” (60 km). El sistema le confirmará si ha sido activada la
alerta o si por el contrario es necesario corregir el valor.
1. Localización GPS
Si las señales GPS no están disponibles, ChevyStar podrá conectarlo al centro de asistencia, sin
embargo, este tendrá dificultad en identificar la ubicación exacta. Si esto sucede, nuestros
asesores podrán solicitarle que espere mientras ellos actualizan y obtienen la última posición de su
vehículo. En situaciones de emergencia, ChevyStar podrá utilizar la última localización obtenida de
su vehículo para enviar la ayuda necesaria.
2. Señal celular
El sistema y los servicios ChevyStar pueden no operar correctamente si la señal celular está
limitada o no disponible.
Dado que ChevyStar utiliza tecnología celular para comunicarse con el Centro de Atención al
Cliente ChevyStar, este solo puede ser operado en áreas geográficas en donde existe recepción
de cobertura celular de la red contratada por ChevyStar. La red celular también está sujeta a
limitaciones causadas por condiciones atmosféricas.
Los servicios ChevyStar solo estarán disponibles dentro del territorio nacional, por lo que en caso
de requerirse de algún servicio ChevyStar fuera de este, la comunicación no podrá establecerse.
Los servicios de comunicación manos libres utilizando su teléfono celular PERSONAL estarán
sujetos a la disponibilidad de red y señal celular de su teléfono celular PERSONAL.
3. Interferencia de radiofrecuencia
Los servicios ChevyStar están sujetos al correcto funcionamiento de su vehículo, así que cualquier
instalación de equipo adicional no realizada por un distribuidor autorizado Chevrolet puede afectar
la operación del Sistema, siendo responsabilidad única y exclusiva del cliente.
ChevyStar funciona a través de la batería de su vehículo por tal razón podría no operar si la
batería esta descargada o desconectada. Si su vehículo sufre algún accidente, alguno de los
componentes de ChevyStar podrían dañarse o desconectarse, comprometiendo la funcionalidad
de ChevyStar.
Si usted o alguno de los ocupantes del vehículo no pueden proporcionar su clave de usuario y dar
la respuesta a la pregunta secreta definida por usted al momento de activar los servicios
ChevyStar, el asesor intentará confirmar la identidad de las personas facultadas para solicitar
algún servicio, pues en caso de que no sea así, se verá en la necesidad de negar cualquier
servicio que se requiera.
Por ejemplo, la radio depende de la recepción de una señal aceptable de la torre de transmisión.
La recepción de radio puede verse afectada por interferencia externa de alambres eléctricos,
encendido defectuoso en vehículos cercanos, también al conducir por zonas de edificios elevados,
túneles u otros.
De manera semejante a la anterior, la operación del sistema ChevyStar interactúa con varios
componentes tanto internos como externos al VEHÍCULO. Todos estos componentes deben
trabajar en conjunto e integradamente para lograr la correcta operación del sistema. En el caso de
que cualquiera de las funciones del sistema no opere correctamente, por favor contacte
inmediatamente al Centro de Atención al Cliente ChevyStar en el país en donde podrán entregarle
información en caso de requerirlo.
Desde que adquiere el vehículo o si usted renovó el servicio ChevyStar por 1, 2 o 3 años
adicionales podrá transferir este servicio a cualquier vehículo Chevrolet que tenga ChevyStar.
Para mayor información comuníquese con nuestro Centro Atención al Cliente.
3. Descuentos especiales
Gracias a las alianzas que ChevyStar tiene con algunas de las más importantes aseguradoras,
cuando usted compra un vehículo con el sistema ChevyStar le podemos ofrecer descuentos en la
póliza de seguro para su vehículo Chevrolet. Pregunte en nuestros concesionarios Chevrolet o en
nuestro Centro de Atención al cliente por nuestros descuentos.
Si usted compró un vehículo Chevrolet, el cual cuenta con el sistema ChevyStar vencido
(vencimiento del primer año gratis) y desea activarlo para disfrutar de todos beneficios y servicios
que ChevyStar ofrece, solo debe comunicarse con el Centro de Atención al Cliente
ChevyStar/Chevrolet en donde le darán todas las indicaciones necesarias para reactivar el
servicio a un precio muy especial.
5. Información complementaria
Si quieres más información acerca de los servicios ChevyStar, también puede consultarlos
accediendo a nuestra página web en cada país o llamando a nuestro Centro de Atención al Cliente
ChevyStar/Chevrolet, o acercarse a cualquiera de nuestros concesionarios autorizados
ChevyStar/Chevrolet a nivel nacional:
Página web:
En Ecuador: www.chevrolet.com.ec
En Colombia: www.chevrolet.com.co
En Venezuela: www.chevrolet.com.ve
Atención al Cliente:
• Pulsar el botón de emergencia rojo del retrovisor hasta escuchar una notificación sonora
de confirmación.
• Una vez que usted diga el número o escoja su contacto, el sistema realizara la llamada
solicitada. Puede utilizar los botones y
para aumentar o disminuir el volumen o desde el control de volumen del radio del vehículo.
También puede llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente Chevrolet, donde será
atendido por uno de nuestros operadores las 24 horas del día, 7 días a la semana, 365 días
al año.