Análisis y desarrollo de sistemas de información

Trabajo en equipo y resolución de conflictos

Evidencia AP03-AA4-EV07

José Alexander Supelano Corredor

Santiago de Cali 07 diciembre, del 2021.

Introducción:

El trabajo en equipo es una pieza fundamental en el desarrollo de cualquier industria y población

socioeconómica e donde se destaca el pensar en los demás reconociendo las debilidades y fortalezas de
mi prójimo y destacando valores relevantes como la responsabilidad, el respeto, la tolerancia, la
solidaridad, entre otros.

Por lo cual el trabajo en equipo siempre va estar conformado por un líder que es la cabeza visible que
guía al grupo hacia un fin o una meta en común, este además de promover la confianza y la solidificación
del equipo es el responsable también de solucionar los conflictos internos que afecten el buen
desempeño del grupo. De ahí la importancia de conocer los diferentes factores y características que
conforman un buen equipo de trabajo además de los diferentes métodos y herramientas que un líder
debe conocer y aplicar.

Los conflictos que se presentan al interior de un equipo de trabajo posee diferentes aspectos a destacar
y reconocer, ya que en la cotidianidad donde conviven la mayor parte del día un grupo diverso de
personas, siempre habrá motivos para que las diferencias ocurran. Por lo cual saber cómo abordar cada
situación y resolver un conflicto exitosamente, es parte del arte que solo un buen líder sabe expresar.
Caso 1 “Trabajo en equipo”.
Usted es contratado por una empresa que necesita un sistema de información para poder tener a la
mano el registro del inventario de productos con los que cuentan. Al llegar a la empresa el jefe de la
compañía le asigna un grupo de cuatro personas que lo apoyarán para realizar la recolección de la
información y todo lo que se requiera para poder montar el programa en el menor tiempo posible.

Conforme van pasando los días usted encuentra las siguientes características en cada uno de los
miembros del grupo:

María: muestra toda la voluntad para trabajar, cumple con las tareas asignadas, aprende rápido.
Juan: tiene algo de voluntad para trabajar, entrega lo solicitado no siempre en los tiempos pactados,
sus aportes no hacen mucha diferencia al trabajo.
Inés: su rendimiento es variable, a veces apoya al grupo y otras no cumple con lo solicitado.
Rodolfo: es muy amable, conoce bastante sobre el tema, pero no comparte la información y
constantemente está encontrándole peros a lo que realizan los demás.

a) ¿Qué estrategias usaría para que el equipo funcionara mejor?

RTA: en este equipo de trabajo nos encontramos con 4 individuos diversos en cuanto a sus diferentes
talentos, responsabilidades, actitudes y conocimientos. Para poder hacer que este equipo de trabajo
sea más eficiente utilizaría la siguiente estrategia:

1. Definimos una meta, que nos permita como equipo siempre estar enfocados
2. Combino el equipo por parejas, aprovechando las fortalezas de cada uno de los integrantes,
para poder definir cada uno de los puestos de trabajo.
3. Se definiría un plan de seguimiento y evaluación al desempeño de las parejas
periódicamente, de tal manera que se puedan seguir fortaleciendo las debilidades de cada
integrante

b) ¿Qué haría con cada personaje en particular para potenciar sus habilidades y aporte al
trabajo?

RTA:

María: Sería la cabeza del grupo, ya que, aprovechando su gran capacidad de

liderazgo, entrega, disciplina, sería la inspiración para los demás integrantes y
poder sacar adelante los proyectos propuestos.

Juan: lo impulsaría a que ganara más confianza en sí mismo, de las capacidades

que tiene y de que puede llegar a lograr si se lo propone, lo pondría a liderar junto
con Maria, para que su sentido de pertenecía y responsabilidad por la entrega a
tiempo de un proyecto, mejore.

Inés: es importante conocer que desmotiva a Ines y cuál es la causa raíz por la
cual no se conecta con el equipo y con las responsabilidades que tiene a su cargo,
ya que es una persona que, a pesar de su rendimiento variable, demuestra que
tiene las capacidades y puede llegar a liderar si ella se lo propone.
Rodolfo: claramente es la persona que más experiencia tiene del equipo, su
conocimiento es fundamental, pero no indispensable ya que hay más
características importantes que juegan un gran papel en el desarrollo de un
proyecto, por lo cual se debe trabajar con Rodolfo, en la empatía y compañerismo.
lograr que realmente este equipo de trabajo se convierta más que en compañeros
 una familia que trabaja por un fin común, podría lograr que Rodolfo se abra y
llegue a ser esa pieza fundamental e integral en este conjunto de engranes que
trabajan juntos.

c) ¿Qué herramientas emplearía que crea que serían las adecuadas para lograr el mejor
trabajo grupal?

RTA: en este equipo de trabajo tan diverso, lo primordial es llegar a mejorar la comunicación y la
motivación de cada uno de los integrantes del equipo, al igual que la empatía entre ellos y el sentido
de pertenencia por el proyecto, que lo hagan suyo y les permita realmente comprometerse, en el
éxito del mismo.

El jefe le da la oportunidad de prescindir de uno de los miembros de este equipo.

d) ¿Cuál considera que debe ser reemplazado y por qué?

RTA: seria Rodolfo, a pesar q es una buena persona y tiene gran conocimiento, es alguien
individualista y puede generar conflicto en el equipo, llevando el proyecto a un fracaso total.

e) Establezca las cinco características que usted buscaría en el nuevo miembro del grupo y
por qué cree que son importantes.

1. carismático
2. Creativo
3. Disciplinado
4. Comprometido y responsable
5. Posea conocimiento del tema a desarrollar.

Estas características las visiono como fundamentales para el nuevo miembro del equipo ya que, son
características en un colaborador integral que más que un lastre de avance hacia los objetivos
propuestos, se convierta en un motor que impulsa e inspire en los demás miembros del equipo a
alcanzar los objetivos propuestos.
Caso 2 “Conflictos”.

Usted lidera un equipo, de pronto se le acerca Simón, uno de los miembros de su equipo, quien le
dice que acaba de recibir un correo electrónico con insultos y maltratos hacia él.

Usted investiga sobre la procedencia del correo y encuentra que fue enviando desde el computador
de Joaquín uno de los miembros del equipo.

Al ir al puesto de trabajo de Joaquín encuentra que esté ha ido a una cita médica. Uno de los
compañeros le comenta que en la mañana vieron a Orlando, uno de sus hombres de confianza,
sentado en el computador de Joaquín.

Usted decide llamar a Orlando, le comenta sobre el caso, pero él asegura que no envío el correo. Al
cabo de dos días Orlando se acerca y le dice que, si fue él, que lo lamenta:

a) ¿Qué hace usted cómo líder frente esta situación?

Primero que nada, le reconozco a Orlando por tener la gallardía de reconocer sus errores y asumir
la situación, pero ante este hecho se debe sentar un precedente, le pido que haga una retractación
publica ante Joaquin y simón por sus hechos, además de una sanción temporal por haber cometido
aquella acción, ya que primero le falto el respeto a un compañero de trabajo y segundo usurpo la
identidad de otro compañero para cometer dicha falta.

b) Esto le indica que hay un problema al interior de su equipo, ¿Qué cree que debe hacer
para solucionarlo?

Es normal que al interior de todo equipo de trabajo siempre existan conflictos, debido a que el grupo
lo conforman personal muy diferentes que pueden provocar diferencias entre ellos, pero es
importante saber cómo abordar cada uno de estos conflictos para evitar que la relación de trabajo
se vuelva incontrolable. Es por lo cual primero debo hacer un análisis de que tipo de conflicto se está
presentando y si es necesario buscar ayuda de un tercero o profesional, o si el conflicto
voluntariamente puede ser solucionado por las partes involucradas.

c) ¿Qué herramientas aplicaría para resolver este caso?

Primero que nada, escucharía cada una de las partes implicadas en el conflicto, segundo analizar a
qué tipo de conflicto se está presentando dentro del equipo y su nivel de complejidad, tercero
expondría mis puntos de vista al respecto de la situación y en dado caso que sea necesario buscar
un tercero que nos ayude a encontrar la solución más adecuada al conflicto presentado.

d) ¿Qué estrategias preventivas puede aplicar para que no se repita esta situación?}

Analizar detalladamente el comportamiento de cada uno de los integrantes y periódicamente realizar

espacios de discusión o de desahogo emocional, a través de ejercicios grupales donde se permita
explorar los puntos más débiles que permitan aflorar las diferencias que existan, de esta manera se
puedan empezar a limar las asperezas y evitar que la situación empeore con el tiempo.
Conclusiones:

De acuerdo al material estudiado y a los dos casos de discusión podemos concluir dos
cosas:

La primera es que el trabajo en equipo es fundamental para llevar al éxito o a la ruina un

proyecto, una compañía o una sociedad, ya que en el día a día la sinergia con el más
próximo sea cual sea la tarea que se esté ejecutando es fundamental en los resultados que
se obtiene al final del día cuando estas concluyen.

Segundo es de destacar, que el liderazgo no es para cualquier persona, el liderar es un arte

que debe realizarse con la precisión de un relojero suizo y la delicadeza de un escultor, ya
que es la persona encargada llevar a ese grupo de personas al éxito o fracaso, dependiendo
de las habilidades que este posea y como logra aplicarlas en su equipo de trabajo.