Escuela de Administración de

Negocios y Contabilidad
Curso: Tópicos avanzados de mercadeo
Caso AMAZON

Cuatrimestre I

San José, Costa Rica

Febrero, 2022.
 Preguntas de análisis del caso

1. Identifique al menos diez hechos relevantes en el caso.  Valor 5 puntos.

- En el 2020 con la pandemia del COVID-19 la demanda en línea aumento para AMAZON.

- El aumento de la demanda por compras en línea afectó los compromisos de entrega de

AMAZON.

- En julio de 1995 se pone en operación un sitio web para la venta de libros online, idea de Jef
Bezos.

- En noviembre 2020, AMAZON se abre a otros comerciantes permitiéndoles utilizar la plataforma

para vender sus productos.

- En el año 2002 se incursiona en el mercado de servicios de computación en la nube, mediante el

servicio Amazon Web Services (AWS).

- El servicio de Amazon Web Services (AWS) en el 2019 le generó a la empresa más de $35 mil
millones de en ingresos y $9.2 mil millones en ingresos operativos, convirtiéndose en uno de los
servicios de AMAZON que genera un mayor porcentaje de ingresos.

- En el año 2005 la empresa lanza el servicio de AMAZON PRIME, el cual consiste en el envío
gratuito de artículos en dos días, por una suscripción anual.

- En el año 2014, se lanzó el servicio AMAZON PRIME MUSIC que permite la transmisión de
música sin publicidad.

- En el año 2006 se lanza el servicio llamado Unbox que más tarde se ha conocido como Prime
Video que ofrece gran cantidad de películas y programas de televisión a los consumidores.

- En el año 2007 AMAZON lanzó la Kindle, que le permite a las personas descargar y realizar la
lectura de libros o vean películas, articulo que cuenta con un precio muy conveniente con
respecto por ejemplo al iPad.

- En el año 2011 AMAZON lanzó su propia red publicitaria para ofrecer anuncios dirigidos a sus
clientes, según algoritmos que permitían identificar las necesidades de estos según ciertas
búsquedas que realizaron.

- Amazon anuncia en el 2015 su nuevo negocio de servicios para el hogar, donde las personas
pueden contratar desde plomeros hasta los servicios de cuidado para mascotas.

- En el año 2016 se lanzó el servicio AMAZON Inspire que contiene recursos gratuitos para
maestros de escuela.

- En el año 2017 la empresa adquiere Whole Foods, incursionando en la industria minorista de

alimentos que en Estados Unidos tiene una gran competencia, la cual se encuentra dominada
pro la cadena WALMART.

2. Elabore un análisis FODA de esta empresa e identifique al menos cuatro aspectos de cada componente. 
Valor 5 puntos.

Oportunidades (O)
1. Incursionar en mercados en
desarrollo
2. Ampliar presencia en tiendas
físicas
3. Ampliar la producción de
marcas propias
4. Adquirir otras empresas de
comercio electrónico
Amenazas (A)
1. Regulaciones gubernamentales
2. Aumento de la ciberdelincuencia
3. Competencia
4. Imitación de productos
Fortalezas (F)
1. Marca de la empresa
2. Orientación al cliente
3. Innovación
4. Gran oferta de productos
Estrategias (FO)
1. Expandir la presencia de la
empresa en otros mercados como
por ejemplo en Latinoamérica,
Sudamérica o mercados en el
continente africano.
2. Ampliar la presencia de la
empresa en tiendas físicas que
permitan aplicar nuevas
tecnologías que permitan ofrecer
una experiencia única que
aumente la satisfacción de los
clientes.
3. Desarrollar productos
innovadores que permitan
satisfacer necesidades de los
clientes que se encuentran poco
atendidas.
4. Desarrollar medios de pago con
la marca AMAZON, que se
diferencien de los actuales (TC,
Paypal, et).
Estrategias (FA)
1. Desarrollar algoritmos
informáticos que permitan
identificar y prevenir intentos de
ataques cibernéticos a los clientes
o la empresa.
2. Implementar acciones
innovadoras que permitan
asegurar la seguridad de la red de
AMAZON incorporando tecnología
de alta generación.
3. Habilitar canales para que los
Debilidades (D)
1. Modelo de negocio fácilmente
imitable
2. Presencia limitada en tiendas
físicas
3. Dependencia de los proveedores
4. Disminución de la seguridad de
los consumidores
Estrategias (DO)
1. Establecer convenios con
empresas locales para hacer más
eficiente la logística de la
empresa.
2. Adquirir empresas de logística
locales que permitan hacer más
eficiente todo el proceso de
almacenamiento y distribución e
productos.
3. Desarrollar campañas de
mercadeo que permitan posicionar
la marca de AMAZON en los
mercados donde se incursione.
4. Adquirir tiendas locales que le
permitan posicionar otros
productos de la empresa para su
venta.
Estrategias (DA)
1. Establecer acciones que
permitan evitar la competencia
con empresas físicas.
2. Analizar profundamente las
regulaciones aplicables al
comercio electrónico que aplican a
los mercados donde incursione la
empresa.
3. Fortalecer las acciones
logísticas y tecnológicas de la
compañía para diferenciarla de la
 clientes faciliten la identificación competencia.
de proveedores que venden
productos que no cumplen
realmente con lo que se ofrece y
con ello poder castigarlos
oportunamente (sacarlos de la red
de proveedores AMAZON).

3. Consideren si la estrategia de diversificación utilizada por Amazon surtió efecto positivo o negativo
Valor 5 puntos
4. ¿En qué influyó la competencia para desarrollar la estrategia de precio de Amazon? Valor 5 puntos
5. Explique la extensión de línea de productos que utilizó Amazon Valor 5 puntos.
6. Describa el modelo de distribución aplicado por Amazon Valor 5 puntos.
7. ¿Cuál es la estrategia de targeting de Amazon? Valor 5 puntos.
8. ¿Qué impacto tuvo la estrategia de marketing de Amazon en los minoristas? Valor 5 puntos.
9. ¿Cómo desarrollo Amazon la cadena de Valor? Valor 5 puntos.
10. ¿Cúal fue la estrategia de precios aplicada por Amazon? Valor 5 puntos.
11. ¿Cuál fue el éxito de Amazon en cuanto al desarrollo de nuevos productos?. Valor 5 puntos.
12. Enumero los productos de Amazon y grafíquelos en una matriz BCG. Valor 5 puntos.