1/4/22, 18:46 Historial de chat

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01/04/2022
IC: ¡Bienvenidos al Chat de CNT!
18:26:37
18:26:37 IC: Interacción transferida a WG_CHAT_INTERNET.
18:26:37 IC: Interacción alertando a ROMERO FARINANGO GLORIA ESTEFANIA.
18:26:37 IC: ROMERO FARINANGO GLORIA ESTEFANIA participa en la conversación.
ROMERO
FARINANGO gracias por comunicarse con la CNT, mi nombre es Gloria Romero es un gusto poder servirle. ¿En qué le puedo
18:26:47
GLORIA ayudar?
ESTEFANIA:
18:27:03 vinicio: buenas tarde como esta por favor quisiera que me ayude diciendo que plan tengo activo actualmente por favor
ROMERO
FARINANGO
18:27:22 • Por favor ayúdeme con los nombres y apellidos completos, cédula de identidad del titular y número de servicio
GLORIA
ESTEFANIA:
18:28:07 vinicio: Criollo Yumiceva Vinicio Julian con numero de cedula 1722490495 y numero de servicio 024521674
ROMERO
FARINANGO
18:28:29 • Su consulta va a llevar unos minutos por favor manténgase en espera.
GLORIA
ESTEFANIA:
18:28:39 vinicio: oka por favor
ROMERO
FARINANGO
18:31:11 gracias por su gentil espera le informo que usted tiene el plan de 4 megas en sus servicio de internet
GLORIA
ESTEFANIA:
18:31:51 vinicio: mmmm a un no me activan el servicio que solicite de 40 megas ?
18:32:09 vinicio: me dijeron que a mas tardar hasta el dia de hoy me ayudaban aumentando la velocidad
ROMERO
FARINANGO le informo que su requerimiento fue cancelado ya que el día 28 de marzo a las 16 horas se contactaron y no
18:32:59
GLORIA respondieron
ESTEFANIA:
ROMERO
FARINANGO
18:33:41 y fue varias ocasiones en la que trataron de comunicarse y no hubo respuesta
GLORIA
ESTEFANIA:
ROMERO
FARINANGO
18:33:57 en este caso si desea se puede volver a ingresar la peticion
GLORIA
ESTEFANIA:
18:33:59 vinicio: mmmm pero a que numero se contactaron si no me han llamado nada
ROMERO
FARINANGO
18:34:25 0997396911 al que se otorgo cuando se ingreso el reporte
GLORIA
ESTEFANIA:
ROMERO
FARINANGO
18:34:37 y al 0980754095
GLORIA
ESTEFANIA:
yo el dia miercoles me acerque a la agencia que queda por el cci y me dijeron qu eso estaba en proceso, que hasta el
18:35:24 vinicio:
dia de hoy me ayudaban haciendo el aumento de veñlociad
18:35:46 vinicio: no me han llmado nada tengo mi registro de llamadas vacio poc parte de algun serrvidor de cnt
18:35:52 ROMERO le informo que fue anulado por que no respondió a la comunicacion
FARINANGO

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GLORIA
ESTEFANIA:
18:36:04 vinicio: y el requerimiento lo fui hacer el dia miercoles personalmente en la agencia que le estoy mencionando }
ROMERO
FARINANGO
18:36:06 como le indico si desea se puede ingresar nuevamente
GLORIA
ESTEFANIA:
18:36:28 vinicio: claro por mi parte estaria bienque nuevamente me ayuden ingresando el requerimiento
ROMERO
FARINANGO correcto el día que indica se ingreso el requerimiento al área encargada donde esa area se contacta con el titular y
18:37:06
GLORIA procede con el requerimieto
ESTEFANIA:
porque incluso yo fui el que hizo el tramite personalmente pero no me indicaron que me van a llamar ni nada de eso
18:37:26 vinicio:
solo que dentro de 3 dias habiles nlos tecnicoas me van a realizar el aumento es lo que me supieron manifestar
18:38:10 vinicio: y de una vez realice la solicitud para la aplicacion de los beneficios por ley por persona con dispacapacidad
ROMERO
FARINANGO el alza de megas es automático es decir una vez que se comunican con usted enseguida se sube las megas no es
18:38:56
GLORIA necesario que el técnico se acerque si desea se puede volver a ingresar el requerimiento
ESTEFANIA:
claro por favor que me ayude ingresando nuevamente el requerimiento y si es posible que me llamen en este instante
18:39:50 vinicio:
porque como le digo la verdad a mi no me ingreso ninguna llamada de ningun ptecnico de cnt
ROMERO
FARINANGO • En este momento su caso procede a ser escalado al área correspondiente por favor me ayuda con dos números de
18:40:55
GLORIA contacto y un correo electrónico.
ESTEFANIA:
18:41:21 vinicio: 0980754095
18:41:27 vinicio: soo a ese numero por favor
18:41:41 vinicio: y si es posible el numero de la linea telefonica el 024521674
18:42:03 vinicio: correo electronico es criollovinicio89@gmail.com
ROMERO
FARINANGO
18:42:22 permítame un momento en linea por favor
GLORIA
ESTEFANIA:
18:42:33 vinicio: claro no hay problema
ROMERO
FARINANGO • Gracias por su gentil espera en este momento se ingresó el reporte No. 1512364 un asesor se comunicará con Ud.
18:43:26
GLORIA para ayudarle con su requerimiento, por favor le solicito estar pendiente de la llamada.
ESTEFANIA:
ROMERO
FARINANGO
18:44:24 Fue un gusto atenderle ¿Podemos dar por concluido su requerimiento?
GLORIA
ESTEFANIA:
18:44:41 vinicio: dentro de que tiempo se comunicara el acesor conmigo ?
18:44:47 vinicio: disculpe la pregunta
ROMERO
FARINANGO
18:45:03 24 horas es máximo el tiempo en donde se deben comunicar
GLORIA
ESTEFANIA:
18:45:15 vinicio: y tambien queria preguntar si esque esta aplicando el beneficio por ley por persona con discapacidad ?
ROMERO
FARINANGO
18:45:33 una vez que atiendan este le pueden ayudar con esa informacion
GLORIA
ESTEFANIA:
18:45:43 ROMERO ¿Podemos dar por concluido su requerimiento?

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FARINANGO
GLORIA
ESTEFANIA:
Por favor ayúdanos completando la siguiente encuesta <a
href="https://cntecuador.qualtrics.com/jfe/form/SV_6ya3o0ab6Gn0nTU?
ROMERO
Nombre=vinicio&Cedula=1722490495&Contacto=0980754095&Provincia=PICHINCHA&Usuario=gromerof"
FARINANGO
18:46:29 target="_blank" class="iwc-message-link">https://cntecuador.qualtrics.com/jfe/form/SV_6ya3o0ab6Gn0nTU?
GLORIA
Nombre=vinicio&Cedula=1722490495&Contacto=0980754095&Provincia=PICHINCHA&Usuario=gromerof</a>
ESTEFANIA:
y participa en el sorteo de espectaculares beneficios, esto nos permitirá brindarte una mejor calidad de atención y
servicio.
La CNT E.P agradece su interacción y le deseamos que tenga buen día .
18:46:31 IC: Agent has left the conversation
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*Es posible que algunos enlaces no funcionen luego de que termine la sesión de chat.

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