Maestría en Dirección y Administración de

Empresas (MBA) – UNIR

Caso Práctico: Rappi

Matilde Lorena Ramos Pereira

Dr. Jose Angel Espejo Callado

31 de enero de 2022
 Asignatura Datos del alumno Fecha
Dirección de Mercadeo y Apellidos: Ramos Pereira
31/01/2022
Mercadeo Estratégico Nombre: Matilde Lorena

Caso práctico: Rappi

1. Resumen Ejecutivo
Nacida en Colombia en 2015, con sus 03 fundadores Simón Borrero, Sebastián Mejía
y Felipe Villamarín para brindar servicios de comida y despensa a domicilio, Rappi
pretende ser una “súper app”, una app con múltiples servicios como pedir en los
supermercados, pagar servicios e incluso ver música en línea Sería como WeChat en
Asia, pero en América Latina. Rappi creció no solo por la genialidad de sus socios, sino
también porque a la hora de programar dejaban un campo abierto para que los
usuarios pudieran pedir cualquier otra cosa, sin entrar en detalles. Por lo que los
mismos usuarios los están llevando a seguir creciendo de acuerdo a sus propios
requerimientos, tomando pedidos de tiendas cercanas a Bogotá e ingresando al
mercado mexicano, peruano y argentino. A fines de 2019, tenía más de 200 000
mensajeros, logrando un crecimiento mensual de dos dígitos y un ritmo de ventas de
alrededor de $4 millones por mes. (Ramírez, 2020)
En Argentina incluso crearon su propio sindicato para tener representación frente a
la empresa. El último paro en el país se dio en Córdoba en diciembre de 2019. Los
jueces argentinos tomaron medidas requiriendo a múltiples plataformas de entrega,
incluida Rappi, para registrarse y cumplir con ciertas condiciones de seguridad hacia
sus trabajadores (mensajeros). (Casino, 2020)
En lo que respecta a los clientes, Rappi ofrece diferentes métodos técnicos de pago.
Algunos rappitenderos tienen un teléfono de datos que puede recibir pagos de los
clientes mediante tarjeta de crédito o débito, otra opción es que el cliente haya
registrado previamente una tarjeta de crédito en la aplicación para que cuando se
entregue el pedido se le cobre el costo de la compra. a la tarjeta registrada.
© Universidad Internacional de La Rioja (UNIR)

En respuesta, con el fin de facilitar las compras de comercio electrónico para sus 3
millones de titulares de tarjetas de débito, BBVA habilitó el Código de seguridad (CVV)
en el producto y se asoció con Rappi para permitir a los usuarios programar y utilizar
sus servicios. (Rappi, 2022)

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Rappi tiene un componente de última milla que facilita conectar a los usuarios con
transacciones comerciales, como intercambiar créditos de juegos por hamburguesas,
pizza o ropa. La combinación de poder experimentar con categorías que no
necesariamente existen en el sistema hace que los usuarios sean más adictivos, más
A mayor retención, más usuarios acuden a la plataforma para disfrutar de diferentes
cosas, lo que al final se traduce en más transacciones.
Latinoamérica es un mercado que tradicionalmente no ha sido tan valorado como los
mercados asiáticos. Lo que empieza a pasar es que compañías como Rappi empiezan
decirle al mundo que aquí hay una oportunidad de negocio importante de
crecimiento, empieza a llamar la atención de distintos fondos en el mundo, pero
también demuestra al latinoamericano que puede crear compañías completamente
exitosas y que pueden competir con cualquier compañía del mundo.
2. Matriz FODA

FORTALEZAS
1. Agrado de los clientes al realizar sus
pedidos o mensajería.
2. Facilidad de uso y de descarga de la
aplicación.
3. Permite a los usuarios pagos por online
(tarjeta de crédito o débito)
4. Constante soporte técnico en sus
plataformas online.
5. Facilidad en las entregas al usuario.
OPORTUNIDADES
1. Tendencia de los usuarios sobre el uso de
aplicativos móviles.
2. Crecimiento de comercios para la
entrega de sus productos mediante
aplicativos.
3. Diversidad en sus servicios prestados.
4. Convenios con distintos tipos de cadenas
para los suministros.
5. Servicio de la plataforma 24x7.

DEBILIDADES
AMENAZAS
1. Personal sin experiencia en trato a los
usuarios. 1. Cambios de entornos politicos y sociales.
2. La idea comercial es fácil de copiar. 2. Incrementos de competidores,
plataformas similares.
3. Desconfianza al realizar la primera
operación. 3. no se tiene un control de los
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rappitendros.
4.Dar mejores condiciones a sus
trabajadores. 4. Inseguridad en sus empleados
5. No realizar una atención post venta con 5.inseguridad cibernetica frente a hacker
clientes insatisfechos. con las cuentas bancarias.

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3. Propuesta de Valor

Creando de alegrías
Alegrías
Servicios 24x7, brindando un
El cliente puede solicitar en
sistema de envió a través de un Trabajos
Productos cualquier momento
y servicios aplicativo online gratuita y fácil del cliente
productos de una manera
acceso.
Servicio de seguro y rápida. Salir en plena
delivery, compra pandemia a realizar
de productos compras de
médicos, Aliviadores de Frustración productos.
alimentos, hasta frustraciones Falta de tarjeteros en
Perder tiempo en
de brindar restaurantes o
realizar colas. Estrés al
efectivo y El cliente no saldrá de su vivienda, tiendas pequeñas
no encontrar sus
Otros. tendrá sus productos en la productos cerca a sus
comodidad de su casa sin perder viviendas y recorrer
tiempo o estrés. largos tramos.

La empresa RAPPI, es catalogada una de la mejores en los últimos años en Latinoamérica, esto se debe a lo innovadora y creativa en el mercado,
tiene por objetivo brindar un servicio de delivery, compra de cualquier producto desde cualquier sitio, esto se debe a su plataforma múltiple
online, donde al cliente le da la accesibilidad de elegir sin alterar costos, brindándoles un servicio rápido y efectivo, usando medios de pago
múltiples como efectivo y tarjeta.

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4. Competencia Directas e Indirectas

Como se analiza en la matriz FODA, la idea es fácil de copear por ende se tiene a
grandes competencias de una manera directa.
a. Directas
a.1. DIDI FOOD:
Llega a Colombia en el 2019, mediante una plataforma digital, identificando
patrones de consumo, usuarios y socios repartidores, siendo una competencia
directa a Rappi ofreciendo sus servicios más cómodos, así también ofrecen a los
repartidores a tiempo completo un mejor salario. Esta competencia ya tiene
múltiples socios como diferentes restaurantes, dando una variedad en sus
servicios. (Mercado, 2021)
a.2. Uber Eats
Fue creada por UBER en 2014 en san francisco, California, siendo una plataforma
de pedidos en línea de comida a domicilio, pero sus precios son más elevados a
diferencia de rappi. El cliente puede monitorear su pedido y sin necesidad de
contar efectivo, solo pago por acceso a la plataforma en la región, Uber Eats
seguirá operando en Brasil, Chile, Bolivia, Ecuador, México, Guatemala, Panamá,
El Salvador, Costa Rica y República Dominicana. (Marciales, 2020)
b. Indirecta
A cambio de una manera indirecta pro tiempos de pandemia, tenemos a las
mismas empresas tener su propio servicio de entrega como por ejemplo
farmacias, en Perú la farmacia INKAFARMA, MIFARMA, cuenta en su propia
plataforma el servicio de entrega a domicilio de la misma manera comidas de
restaurantes, pudiendo pagar por plataformas o en efectivo.
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5. Segmentos a los que se dirige

1.1. Segmentación geográfica: Enfocándose directamente en América Latina,
teniendo mercado en México, Colombia, Argentina y Perú.

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1.2. Segmentación demográfica: se enfoca a todo tipo de público de distintas

edades, basta que tenga un equipo para el uso de la plataforma online.
(celulares o equipos informáticos)
1.3. Segmentación Psicográfica: Para público que lleva un ritmo de vida ocupado,
de una clase social media y alta.
1.4. Segmentación en función del comportamiento: Es para el público que buscan
diversos productos que buscan beneficios o promociones, que les brinde
seguridad al elegir un servicio.
6. Conclusiones
En conclusión, la empresa Rappi, al ser una empresa líder en servicios de delivery
(compra o mensajería entre otros), se introdujo al mercado por medio digital,
innovando la venta de alimentos a domicilio, siendo en Latinoamérica un
representante económico, demostrando a nivel mundial que es una empresa que se
adapta a los nuevos estándares solicitados por el público especialmente en época de
pandemia, dando trabajo a jóvenes repartidores, ahora tenemos que preguntarnos
¿qué hizo distinta la estrategia de marketing de Rappi respecto a la de su
competencia?, su mayor estrategia es que introdujo una aplicativo móvil sencillo y
practico, dando opciones al cliente para que ellos mismo den sus alternativas de
compra, intercambiando puntos fortaleciendo la relación empresa-cliente,
brindando una experiencia práctica al consumidor, mejorando continuamente el
servicio, creando publicidad en redes sociales, es por eso que se le denomina una
empresa unicornio, teniendo una visión a futuro, y ¿Cuáles son los desafíos de
marketing a los que se enfrenta actualmente Rappi?, su mayor desafío el cambio
constante del mercado, así mismo la aparición de competidores, ofreciendo similares
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servicios.
Finalmente, al introducir símbolos no verbales, como fotos de productos para recibir
por el usuario, y los llamativos colores de la app permiten que sea Cree un efecto de
halo, persuada a los clientes para que gasten Comida servida sin tener en cuenta los
aspectos calóricos y otros Pueden surgir conflictos durante el proceso de compra.

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Bibliografía

Casino, F. (31 de enero de 2020). Cuando la suerte llama a tu puerta: la historia

de Rappi, o de una empresa que nació de un buzón de sugerencias. Obtenido de
https://www.iproup.com/economia-digital/10801-la-historia-de-rappi-la-empresa-
que-revoluciono-el-delivery
Marciales, L. N. (23 de octubre de 2020). En Colombia el mercado es liderado
por Rappi, además de las compañías aliadas Domicilios.com y la brasilera iFood,
según información de Mobimetrics. Obtenido de
https://www.larepublica.co/empresas/fuerte-competencia-del-mercado-de-las-
aplicaciones-de-domicilios-forzo-la-salida-de-uber-eats-3078424
Mercado, A. (22 de octubre de 2021). Rappi tiene competencia en Bogotá: DiDi
Food ya está disponible. Obtenido de https://www.enter.co/chips-bits/apps-
software/rappi-tiene-competencia-en-bogota-didi-food-ya-esta-disponible/
Ramírez, S. (14 de julio de 2020). Esta es la estrategia de Rappi para convertirse
en la ‘superapp’ latinoamericana. Obtenido de
https://forbes.co/2020/07/14/tecnologia/esta-es-la-estrategia-de-rappi-para-
convertirse-en-la-superapp-latinoamericana/
Rappi. (2022). Rappi, nuestra Historia. Obtenido de
https://about.rappi.com/es/quienes-somos/nuestra-historia
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