Gr05-ej5-v1 Tema de proyecto: Mejora de la experiencia de usuario en

25 de marzo de 2022 la selección de asignaturas de INTEC.

Autores: Grupo 5

EJERCICIO DE SIMULACIÓN Nº 5
LOS ROLES DE LAS PERSONAS EN EL PROYECTO

5.1. OPERADORES DEL SISTEMA

5.1.1. Identificación de todos los operadores del sistema.

SUBUNIDAD PUESTO DE TRABAJO
TAREA A REALIZAR
OPERATIVA DENOMINACIÓN CANTIDAD
Dirección del Planificar las estrategias de TI de 1. Encargado general 1
departamento de TI la institución. del departamento
Sección Operaciones Llevar a cabo el mantenimiento 1. Director de 1
de recursos tecnológicos, operaciones
infraestructura de red, equipos 2. Operadores 5
de cómputo, etc. 3. Ingeniero de
Planificar y ejecutar las comunicaciones 1
operaciones TI.
Sección de apoyo Coordinar apoyo técnico a 1. Director de apoyo 1
técnico estudiantes y profesores 2. Técnicos 5

Sección de Riesgos y Cumplimiento de procedimientos 1. Director de 1

Seguridad de uso y políticas seguridad
2. Auditores de los 2
sistemas
3. Equipo de
respuestas ante 4
incidentes

Sección de Gestión de Se encarga de los proyectos 1. Director del 1

Proyectos relacionados con tecnología de la proyecto
institución. Gestión y supervisión 2. Seguimiento y 3
de cumplimiento. control
3. Gestión del 3
proyecto
4. Planificación del 1
proyecto
5. Analista de 2
estrategias y
gobernanza
Sección de Análisis y Implementación de la 1. Director de 1
Programación programación. Administración de análisis
bases de datos. Cuidado de la 2. Programadores 5
plataforma de selección. 3. Administrador de
la base de datos 1
4. Supervisores de
sistemas 2

5.2. PERFILES DE LOS PUESTOS DE TRABAJO

5.2.1. Cargas de responsabilidad.

¿FUNCIÓN
PUESTO DE RESPONSABILIDAD DE SU PUESTO EN EL
DIRECTIVA O
TRABAJO SISTEMA
ACCIÓN DIRECTA?

1
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Director Directivo Se encarga de dirigir y tomar aquellas decisiones

departamento TI relacionadas a los procesos técnicos y
administrativos.
Director de Directivo Se encarga de dirigir y tomar aquellas decisiones
operaciones relacionadas a los procesos de apoyo técnicos y
atención.

Operadores Acción directa Se encarga del manejo de los sistemas de

información.

Ingeniero de Acción directa Se encarga de la gestión de los sistemas de

comunicaciones comunicación, el mantenimiento, como un buen
funcionamiento.
Director de apoyo Directivo Tomar las decisiones relacionadas en el sistema con
el apoyo hacia el usuario.
Técnicos Acción directa Se encargan del soporte al usuario.

Director de Directivo Se encargar de dirigir y tomar las decisiones

seguridad relacionadas a la seguridad y el riesgo de los
sistemas.
Auditores de los Acción directa Supervisa que los procedimientos, de seguridad,
sistemas mantenimiento y controles estén al día.

Equipo de Acción directa Prevenir y actuar ante cualquier precariedad que se

respuestas ante presente en los sistemas.
incidentes
Director del Directivo Se encarga de dirigir y tomar las acciones
proyecto relacionadas al proyecto de tecnología.

Seguimiento y Acción directa Supervisar el desarrollo del proyecto y que se estén

control aplicando las seguridades correspondientes.

Gestión del Acción directa Gestionar el proyecto.

proyecto

Planificación del Acción directa Tomar decisiones relacionadas al proyecto a cargo.

proyecto

Analista de Acción directa Desarrollo de planes estratégicos y asiste en el

estrategias y proceso de gobernanza de TI.
gobernanza

Director de análisis Directivo Se encarga de dirigir y tomar aquellas decisiones

relacionadas a desarrollo de sistema sobre
información.
Programadores Acción directa Desarrollo e implementación de los programas y
configuraciones sobre los sistema de información.
Administrador de la Acción directa Administrar y gestionar la base de datos.
base de datos
Supervisores de Acción directa Supervisar y gestionar los sistemas de información en
sistemas sus ámbitos.

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5.2.2. Esquema de relaciones funcionales y jerárquicas entre los directivos y

los operadores de acción directa.

5.2.3. Formación requerida para el puesto.

PUESTO DE
TRABAJO CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN REQUERIDA
DIRECTIVO
Director de TI • Doctorado/maestría.
• Referencias, experiencia laboral, conocimiento de análisis de data,
presupuestos y operaciones de negocios.
Director de • Doctorado/maestría.
operaciones • Experiencia laboral.
• Certificación ITTILv3.
Director de • Doctorado/maestría.
seguridad • Experiencia laboral.
• Certificación CISSP y CRISC.
Director de apoyo
• Maestría.
• Experiencia laboral.
• Solución de problemas
Director de
• Maestría.
proyectos
• Experiencia laboral.
• Certificación PMP.

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Director de análisis
• Doctorado/maestría.
• Curso de SQL, MYSQL u Oracle.
• Certificaciones de analista de datos, entre otros.

PUESTO DE
TRABAJO DE CARACTERÍSTICAS DE LA FORMACIÓN REQUERIDA
ACCIÓN DIRECTA
Operadores • Manejo de los sistemas.
• Experiencia laboral.
• Conocimientos en el uso de herramientas de oficina.
• Buena redacción.
Ingeniero de • Certificados de CCNA, CCNP o VOIP.
comunicaciones • Título de ing. Telecomunicaciones.
• Título de ing. Sistemas.
Técnicos • Certificación A+ Network+.
• Asociado a Sistemas Operativos.

Auditores de los
• Certificación ITILv3. COBIT. CISA
sistemas

Equipo de
• Cursos en ciberseguridad.
respuestas ante
• Certificación CISSP. Pentesting.
incidentes

Seguimiento y
• Certificación CISSP y CISA.
control
Analista de
• Conocimientos en ITILv3, Security+.
estrategias y
• Certificación CGEIT (Certified Governance of Enterprise IT).
gobernanza

Programadores
• Dominio de PYTHON, C# y C++.
• Ing. De software
• 1 año de experiencia laboral.
Administrador de la
• Amplio conocimiento sobre base de datos.
base de datos
• Cursos de Analista de base de datos.
• Lenguaje SQL, MySQL.
Supervisores de
• Experiencia laboral.
sistemas
• Cursos sobre TI y Ciberseguridad.
• Título de ing. De sistemas.

5.3. CONDICIONES DE TRABAJO

5.3.1. Carga de trabajo.

PUESTOS DE TRABAJO CARGA MENTAL EN EL CARGA FÍSICA EN EL
DIRECTIVOS DESEMPEÑO DE SU TAREA DESEMPEÑO DE SU TAREA
Director de TI Exigencias de la tarea (ET). Estática

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Director de operaciones ET Dinámica

Director de seguridad ET Estática

Director de apoyo ET Dinámica

Director de ET Estática
proyectos
Director de análisis ET Estática

PUESTOS DE
CARGA MENTAL EN EL CARGA FÍSICA EN EL DESEMPEÑO
TRABAJO DE
DESEMPEÑO DE SU TAREA DE SU TAREA
ACCIÓN DIRECTA
Operadores ET Dinámica

Ingeniero de ET Dinámica
comunicaciones
Técnicos ET Dinámica

Auditores de los ET Estática

sistemas

Equipo de respuestas ET Dinámica

ante incidentes

Seguimiento y ET Dinámica
control
Analista de ET Estática
estrategias y
gobernanza

Programadores ET Estática

Administrador de la ET Estática
base de datos
Supervisores de ET Estática
sistemas

5.3.2. Ambiente de trabajo.

PUESTO DE
AMBIENTE FÍSICO EN QUE AMBIENTE SOCIAL EN QUE
TRABAJO
DESEMPEÑARÁ LA TAREA DESEMPEÑARÁ LA TAREA
DIRECTIVOS
Director de TI MO, DI, AV, MR AF, RBP, CMU.

Director de DI, AV, MR, MO AF, RBP, CMU.

operaciones

Director de LTC, AS, PE, DI AF, RBP, CMU.

seguridad
Director de apoyo LTC, AS, PE, DI AF, RBP, CMU.

5
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Director de LTC, AS, PE, DI AF, RBP, CMU.

proyectos
Director de análisis LTC, AV, MR, AS AF, RBP, CMU.

PUESTOS DE
AMBIENTE FÍSICO EN QUE AMBIENTE SOCIAL EN QUE
TRABAJO DE
DESEMPEÑARÁ LA TAREA DESEMPEÑARÁ LA TAREA
ACCIÓN DIRECTA
Operadores MO, DI AV, MR AF, RBP, CMU.

Ingeniero de LTC, AV, MM AF, RBP, CMU.

comunicaciones
Técnicos MO, DI, AV, MR AF, RBP, CMU.

Auditores de los LTC, AS, PE, DI AF, CMU, Tranquilo.

sistemas

Equipo de respuestas LTC, AS, PE, DI AF, requiere estrategia bajo presion,
ante incidentes CMU.

Seguimiento y LTC, AS, PE, DI AF, requiere estrategia bajo presion,

control CMU.

Analista de LTC, AS, PE, DI AF, CMU, Tranquilo.

estrategias y
gobernanza

Programadores LTC, ICAV, AS, MM TC, AF, RBP, CMU

Administrador de la LTC, ICAV, AS, MM TC, AF, RBP, CMU
base de datos
Supervisores de LTC, AS, PE, DI AF, RBP, CMU.
sistemas

1- Ambiente formal (AF).

2- Respuesta bajo presión (RBP).
3- Contacto y mando con otros usuarios (CMU).
4- Manipulación de objetos (MO).
5- implica desplazamiento interno (DI).
6- agilidad visual (AV).
7- movimientos repetitivos (MR).
8- Lugar de trabajo cerrado (LTC).
9- Actividad sedentaria (AS).
10- Posturas estáticas (PE).
11- Manipulación de objetos (MO).
12- Movimientos de la mano (MM).

5.4. EVALUACIÓN DE RIESGOS

5.4.1. Riesgos para el sistema, prevención y corrección.

DECISIONES PARA LA
PUESTOS DE POSIBLES ERRORES EN REPERCUSIONES DE
PREVENCIÓN Y
TRABAJO LA REALIZACIÓN DE LOS ERRORES SOBRE
CORRECCIÓN DE LOS
DIRECTIVOS LAS TAREAS EL SISTEMA
ERRORES

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Director de TI Incumplimiento del plan Mayores costos, por • Informes sobre el

estratégico del proyecto. incumpliendo de metas. desarrollo del
proyecto.

• Establecer
prioridades y
planes con el alto
mando.
Director de • Poca capacidad • Caída del • Software de
operaciones laboral. sistema. gestión de
operaciones para
• No dar • Sistemas no la optimización y
seguimiento a disponibles. disponibilidad a del
sus predecesores. sistema.
• Realizar estudio
de capacidad.
Director de • Poco • Filtración de • Plan continuidad
seguridad conocimiento datos. de negocio.
sobre prevención
de seguridad • Perdida de
datos.
• No aplicar
medidas de • Inseguridad de
prevención e la información.
impacto.
• Caída del
servicio.

• Perdidas
monetarias.

Director de Sistema de servicio al

• Ineficiencia del Ineficiencia.
apoyo cliente.
servicio.
• Latencia en los
servicios.
• Caída del
sistema.
Director de El uso de recursos luego Incumplimiento de la Metodología de proyectos.
proyectos de fecha límite de entrega. fecha de entrega sobre
las metas, aumento de
costos.
Director de No usar el estándar de Incumplimiento de Capacitación en estándares
análisis calidad de diseño. requerimientos en las de desarrollo.
aplicaciones.

PUESTOS DE DECISIONES PARA LA

POSIBLES ERRORES REPERCUSIONES DE
TRABAJO DE PREVENCIÓN Y
EN LA REALIZACIÓN LOS ERRORES SOBRE
ACCIÓN CORRECCIÓN DE LOS
DE LAS TAREAS EL SISTEMA
DIRECTA ERRORES
Operadores Error en mantenimiento No disponibilidad del Llevar un registro de
de la plataforma sistema actualizaciones y copias de
No realización de los Pérdida de data seguridad.
backup de lugar.

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Ingeniero de Pobre mantenimiento de Indisponibilidad de dichos Plan organizado de

comunicaciones equipos físicos como
baterías, UPS, etc.
Técnicos Suministro de información
errónea a usuario.
Auditores de Irrespeto de metodología
los sistemas de auditoría
componentes en caso de mantenimiento.
necesidad.
No satisfacción del Mejoramiento de atención
usuario en el proceso al usuario al momento de
brindar servicio
Error en los informes Capacidad y metodología

Equipo de Solución ineficiente ante Agravamiento del Corrección del problema

respuestas situaciones inesperadas problema ya existente generado.
ante incidentes

Seguimiento y No percatarse de detalles Realización insatisfactoria Implementación de

control de ejecución de proyectos del proyecto alternativas para corrección
de errores cometidos
Analista de Definición ambigua Mal manejo de recursos Mejorar práctica de
estrategias y Gobernanza de TI gobernanza.
gobernanza

Programadores Técnica ineficiente de Caída de plataforma Estándares de

desarrollo no cumplimiento de programación
Error en los códigos requerimientos Revisiones exhaustivas
Administrador Error en manipulación de Pérdida de información y Corrección de error
de la base de base de datos data cometido y capacitación.
datos
Supervisores Establecimiento de Producto no cumple con Supervisión y capacitación.
de sistemas requerimientos las necesidades
incorrectos

5.5. ANEXOS QUE SE ADJUNTAN

5.5.1. Presentación y fundamentación de los anexos que se adjuntan.

NOMBRE DEL FUNDAMENTACIÓN DE LA APARTADO DEL EJERCICIO AL
ANEXO PRESENTACIÓN DE ESTE ANEXO QUE COMPLEMENTA
Maro normativo Gobernanza de TI en las instituciones Todos.
de TIC y del estado dominicano.
gobierno
electrónico en RD

Fecha de
entrega del Miércoles 25 de marzo de 2022
ejercicio
Nombre y
apellido de los
autores con Emerson Chen Fu
indicación del Moisés Arturo Garabito Sierra
coordinador del Lisbet María Fernández Zapata
grupo y del Mirian Elena Padilla Sánchez
responsable del
ejercicio