ENTREVISTA DE ANÁLISIS DE PUESTOS

REQUENA BALDOVINO JESÚS DAVID

NARVÁEZ ALCALÁ MÓNICA

FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLÓGICO COMFENALCO

FACULTAD DE INGENIERÍA
INGENIERÍA AMBIENTAL
SEMESTRE 9-SECCIÓN 1
CARTAGENA BOLÍVAR
09/06/2020
 ENTREVISTA DE ANÁLISIS DE PUESTOS

DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO

DEPARTAMENTO: sistemas y tecnología

NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de Infraestructura & Operaciones tecnológicas.
PERSONA ENTREVISTADA:
ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO: 4 años
DIRECCIÓN LABORAL: Cra. 44 #30a-91, Cartagena, Provincia de Cartagena, Bolívar.
TELÉFONO LABORAL: 6723700.

DATOS SOBRE LA ENTREVISTA

ANALISTA: Jesús David Requena Baldovino

FECHA DE REALIZACIÓN: 09/06/2020

ORGANIGRAMA DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO DEL QUE DEPENDE o Superior Jerárquico:

director/Gerente de infraestructura tecnológica / Sistemas.

NOMBRE Y N.º DE PUESTO/S QUE DEPENDEN DE ÉL o Subordinados:

Arquitecto de infraestructura tecnológica, Administrador de Bases de Datos y
Administrador de Redes/Servidores.

RESUMEN DEL PUESTO

Se solicita jefe de infraestructura tecnológica con responsabilidad de administrar y
coordinar la infraestructura tecnológica de la empresa, asegurando la disponibilidad de los
servicios de hardware, software base y comunicaciones.
FUNCIONES BÁSICAS INCLUIDAS EN EL PUESTO DE TRABAJO

N° Funciones básicas
1 controlar el correcto funcionamiento del Centro de Cómputos, las
telecomunicaciones, redes e infraestructura.
Asegurar la correcta ejecución de los proyectos de infraestructura y
2 telecomunicación dentro de los estándares metodológicos establecidos dentro de
la organización.
3 Controlar la disponibilidad de las instalaciones para la correcta operación del
Centro de Cómputos.
Controlar el correcto funcionamiento y operatividad de los sistemas de
4 información y la plataforma tecnológica de la organización velando por la
integridad y seguridad de la información manejada.
Elaborar propuestas de mejoras en los procedimientos, lineamentos y políticas
5 de seguridad de la información con el fin hacer más eficiente los servicios
tecnológicos.
Supervisar la ejecución y desempeño de los analistas a su cargo, asegurando que
6 éstos cumplan con los estándares de calidad y se adhieran a los lineamientos
metodológicos y regulaciones establecidas por la organización.

TAREAS INCLUIDAS EN CADA FUNCIÓN BÁSICA

DURACION: 0, 0.25, 0.5, 0.75 a 1 (durante el día)
N° Tareas Duración Frecuencia
1 Desarrollo e implementación de procedimientos, mensual
controles y auditorias. 1
2 Definir periódicamente las condiciones de
plataforma base de infraestructura técnica,
satisfactorias para las operaciones de la empresa, de 0.5
acuerdo con la evolución natural de los Semestral
requerimientos y condiciones de infraestructura.

3 Gestión de Activos (inventario y ciclo de vida). 1 Anual

4 Desarrollar, implementar y resguardar la política de Semanal
seguridad informática. 0.25
5 Investigar nuevas tecnologías de sistema de software
y hardware y evaluar el impacto de éstas en la 1 Trimestral
tecnología actual.
6 Liderar las actividades del grupo de operación de
infraestructura tecnológica. 1 Mensual
Asegurar el cumplimiento de las políticas de
mantenimiento preventivo en la organización.
MEDIOS MATERIALES Y HERRAMIENTAS UTILIZADOS EN EL PUESTO DE
TRABAJO

N.º función / tarea Medios materiales y herramientas Frecuencia

1 Base de datos AMAZON RDS: nube. Semanal
Software ERP: Donde integra toda la
2 información de todos los departamentos de la Semestral
organización y se automatiza.
BPM (Business Process Management):
3 Anual
optimizar los procesos de negocio basándose
en el ciclo de vida.
Manejo de Herramientas de oficina y gestión
(Microsoft-Office, Project u otras
4 herramientas). Mensual

Manejo de Tecnología de Software libre en

general.

5 Sistemas Operativos Linux y Windows. Trimestral

Auditoria con controlbox: para supervisar la

6 actividad de los empleados en sus equipos Mensual
informáticos.

CONOCIMIENTOS QUE EXIGE EL PUESTO DE TRABAJO

FORMACIÓN ACADÉMICA
Formación Universitaria en Análisis de Sistemas, Ingeniería Informática o carreras
similares, con especialidad en el lenguaje de programación de: infraestructura tecnológica,
hardware, administración de bases de datos, entre otros.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS

N.º función / tarea Conocimientos específicos Nivel

Conocimiento y/o Destreza en
Técnicas y Herramientas para el
monitoreo y control de
operaciones.

1 Conocimientos de 2
Telecomunicaciones.

Conocimiento y/o Destreza en

Trasmisión de Datos y Voz.

Conocimiento de Infraestructura y
2 administración de las plataformas 3
tecnológicas.
Entendimiento del mapa de
relacionamiento de las Direcciones
y Áreas.

3 Conocimiento global de los

productos y servicios de la 2
organización.

Conocimiento global de las

actividades de la organización.
Conocimiento y/o Destreza en
Redes LAN. 2
4
Conocimiento de Conceptos de
Seguridad de la Información.
5 Conocimiento de la plataforma
tecnológica actual de la 2
organización.
6 Conocimiento y/o Destreza en
Técnicas y Herramientas para el
monitoreo y control de 2
operaciones.
FORMACIÓN PERMANENTE
Conocimiento continuo de las actualizaciones de los sistemas operativos Windows y
LINUX con relación a la función 5, además de cursos de virtualización de máquinas
mediante VMware para la creación de una representación basada en software, o virtual, de
una entidad física como, por ejemplo: aplicaciones, servidores, redes y almacenamiento
virtuales, para la reducción de los gastos de tecnología y, a la vez, aumentar la eficiencia y
la agilidad en la organización.

EXPERIENCIA PREVIA
Tres (3) años de experiencia como mínimo en el ámbito de Infraestructura y Operaciones.

TIEMPO NECESARIO PARA PODER DESEMPEÑAR ADECUADAMENTE EL

PUESTO DE TRABAJO
4 años.

NIVEL DE AUTONOMÍA

N.º función Nivel de autonomía Valoración

1 Ninguna autonomía 1
2 Autonomía para determinar los métodos 2
de trabajo.
3 Autonomía para determinar los métodos 2
de trabajo.
4 Autonomía para determinar los métodos 2
de trabajo.
5 Autonomía para determinar los métodos
de trabajo y participar en la fijación de los 3
objetivos.
6 Autonomía para determinar los objetivos 4
del puesto.
TIPO DE NORMAS QUE SE RECIBEN
Las normas se reciben de forma escrita en ambas ocasiones (si son detallas o generales).

DECISIONES

N.º función Decisiones Valoración

1 A un superior 2
2 A un superior 2
3 La toma el mismo 4
4 A los miembros del equipo de trabajo 1
5 A un superior
2
6 La toma el mismo 4

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

N.º función Problemas Tipo de solución

Fallos en las comunicaciones, no
1 identificado en las auditorias previamente.
Utilizar los procedimientos metodológicos
2 no establecidos dentro de la organización.
Perdida de una herramienta tecnológica
3 registrada previamente en el inventario.
Perdida de información por virus
4 informático.
Fallos en los sistemas operativos.
5 existen precedentes.
(2) Sencilla y/o repetitiva,
cuando las dificultades o
soluciones se plantean
siempre de la misma forma.
(2) Sencilla y/o repetitiva,
cuando las dificultades o
soluciones se plantean
siempre de la misma forma.
(1) Se traspasa a otra
persona el problema (el
superior).
(3) Semejante a otras,
existen precedentes en los
que apoyarse.
(4) Solución innovadora, no

Falta de cumplimiento del personal con (3) Semejante a otras,

6 relación a las actividades asignadas por el existen precedentes en los
jefe de infraestructura. que apoyarse.
RESPONSABILIDAD

SOBRE PERSONAS
SUPERVISIÓN ORGÁNICA

N° Puesto que desempeñan N.º de personas N.º de personas

con mando sin mando
1 Arquitecto de -
infraestructura tecnológica. 1
2 Administrador de Bases de -
Datos. 1
3 Administrador de -
Redes/Servidores. 1
4 Practicantes - 3
N.º total de personas que dependen del ocupante del puesto: 6

SUPERVISIÓN FUNCIONAL

N° Puesto que desempeñan N.º de personas N.º de personas

con mando sin mando
1 Arquitecto de -
infraestructura tecnológica. 1
2 Administrador de Bases de -
Datos. 1
3 Administrador de -
Redes/Servidores. 1
N.º total de personas que dependen funcionalmente del ocupante del puesto: 3

RESPONSABILIDAD ECONÓMICA
Gestión de contratos con proveedores y cumplimiento de niveles de servicio.
Determinar el volumen necesario de los recursos tecnológicos (servidores a utilizar, tamaño
de máquinas virtuales, storage, etc.) (presupuesto).
SOBRE BIENES

Ordenadores, base de datos de la organización, Red informática o red de comunicaciones,

servidor de archivos central (nube) y Licencias de software.

SOBRE LA SEGURIDAD DE OTROS

1. Responsabilidad sobre la salud de sus subordinados, con respecto a las horas de
trabajo implementadas en el area de sistemas y tecnología.

Importancia:1=baja.
2=media.
3= alta.

N° Probabilida Importancia Forma de evitarlo

d
Organizar de
manera equilibrada
las jornadas
1 Alta 3 laborales con el fin
de garantizar la
eficiencia en el area
de sistemas y
tecnología.

CONSECUENCIAS DE LAS ACTUACIONES DEFECTUOSAS

1. Toma de decisiones que no se encuentra en su cargo, como la solicitud de licencias

de softwares sin informar y solicitarla previamente a la alta dirección.

N° Probabilidad Importanci Forma de evitarlo

a
1 2 3 Supervisión por parte de la alta dirección
periódicamente.
RELACIONES HUMANAS

Organismo Relaciones internas Motivos Organismos Motivos

(relaciones
externas)

Recursos Se debe tener

Arquitecto de infraestructura humanos relación con
tecnológica. todos los
Debido a que son organismos de
el equipo de la organización,
Jefe de trabajo u/o Finanzas implicando el
Infraestructura & sistemas y Administrador de Bases de subordinados. buen estado de
Operaciones tecnología Datos. los
tecnológicas. ordenadores,
Administrador de así como la
Redes/Servidores. Mercadotecnia licencia del
director/Gerente de Pertenecen a la office instalada
infraestructura tecnológica / alta dirección en para la
Sistemas. el organismo de utilización de
Gerente de Análisis y sistemas y herramientas
Programación. tecnología, el cual como: Excel,
debe reportar Producción Word, power
Gerente de Infraestructura. todas las point entre
actividades otros.
realizadas.
 AMBIENTE DE TRABAJO
CONDICIONES DE TRABAJO

Organigrama del departamento

de tecnología

Área de comunicaciones Área de gestión,

planificación y
estrategia de servicios
tiempo (1) durante el día.
director/Gerente de
Administrador de infraestructura
Redes/Servidores. tecnológica / Sistemas.

tiempo (0,5) durante el día.

Área de desarrollo y nuevas Área de negocio y

tecnologías aplicaciones empresariales

tiempo (1) durante el día. tiempo (0,75) durante el

día.
Gerente de Análisis y
Programación. Gerente de Infraestructura.

Área de sistemas e
infraestructuras

Tiempo:
Jefe de Infraestructura &
 0% Operaciones tecnológicas
 0,25% tiempo (0.5) durante el día.
 0,5%
 0,75%
 1 % (horario
laboral completo)
CONDICIONES AMBIENTALES

I. Iluminancia.

410.1 NIVELES DE ILUMINACIÓN O ILUMINANCIAS Y DISTRIBUCIÓN DE

LUMINANCIAS.
a) Niveles de Iluminancia
En lugares de trabajo se debe asegurar el cumplimiento de los niveles de iluminancia de la
Tabla, adaptados de la norma ISO 8995 “Principles of visual ergonomics -- The lighting of
indoor work systems”.

Tipo de recinto y actividad UGR (valores niveles de iluminancia (lx)

máximos Mínimo Medio Máximo
permitidos para el
deslumbramiento)
.
Oficinas de tipo general, 300 500 750
mecanografía y computación. 19
Oficinas abiertas. 19 300 750 1000
Salas de conferencia. 19 300 500 750
Resolución no. 180540 de marzo 30 de 2010: ministerio de minas y energía.

II. Temperatura y humedad.

El RITE (Reglamento de Instalaciones Térmicas en Edificios) establece la normativa de

temperatura en la oficina, fijando los valores avalados por la ley de prevención de riesgos
laborales (Ley 21/1995 PRL: prevención de riesgos laborales) en el Real Decreto 107/2007.
Es decir, que para cumplir la ley de prevención de riesgos laborales tendremos que cumplir
con los siguientes parámetros:
 
 Temperatura: En verano entre 23ºC y 25ºC y en invierno entre 21ºC y 23ºC.
 Humedad: En verano entre 45 y 60% y en invierno entre 40 y 50%.
III. Ruido.

Estándares máximos
permisibles de niveles
Sector Subsector de emisión de ruido en
dB(A)
Día Noche
Sector C. Ruido Zonas con usos permitidos de
Intermedio Restringido oficinas. 65 55

Artículo 9. Estándares máximos permisibles de niveles de emisión de ruido

expresados en decibeles db(a), fuente: resolución 0627 del 7 de abril de 2006.

RIESGOS

N° funciones tipo de riesgos de accidente o enfermedad (%) de tiempo

profesional sometido a
dicho riesgo.
1 Vibraciones, iluminación deficiente o entornos de 1
trabajo fríos.
2 Trabajo a un ritmo elevado. 0.5
3 lesiones por movimientos repetitivos. 1

4 Fatiga visual. 1

5 Posturas extrañas o estáticas. 0.75

6 Trabajo a un ritmo elevado. 0.5

HORARIO

Cargo Horario
Jefe de Infraestructura & Operaciones Partido
tecnológicas.
OBSERVACIONES DEL OCUPANTE DEL PUESTO
Uno de los principales problemas que se presenta, recae sobre el alto riesgo por parte de las
funciones rutinarias los cuales provocan enfermedades que pueden ser evitadas en el
personal, en ese orden de ideas se requiere por parte de la alta dirección la actualización en
el manual de funciones en el cronograma de trabajo en los diferentes departamentos del
area de sistemas y tecnología.

OBSERVACIONES DEL SUPERIOR DIRECTO

Establecer normas internas más inclusivas en la organización con respecto a las
comunicaciones internas con el fin de mejorar el rendimiento de trabajo.

OBSERVACIONES DEL ANALISTA

Establecer la Comunicación en las diferentes areas del departamento de sistemas y
tecnología donde, se incluya: tiempos y protocolos para el mejoramiento del trabajo.