Evidencia 5 Manual Procesos y Procedimientos Logisticos Grupo RM Bogta Ficha 2145984

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Evidencia 5 Manual “Procesos y procedimientos logísticos”

Grupo RM Bogta Ficha 2145984
tecnologo en gestion logistica (Servicio Nacional de Aprendizaje)
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Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos logísticos”
Aprendiz:
Abel Romero Duran
Deiby Matiz García
Ficha: 2145984
Servicio Nacional de Aprendizaje
SENA
Tecnología en Gestión Logística
Proyecto – Fase De Planeación- Actividad De Aprendizaje 7.
Bogotá, 2020

Introducción
Los procedimientos deben ser enmarcados al plan estratégico de la compañía, en la
obediencia del marco legal y propósito en los servicios ofrecidos. El manual de
procedimientos tiene como propósito general proporcionar al personal de toda área y
labor las funciones específicas de su cargo. Dando acatamiento a las solicitudes y
requerimientos que sean de su índole, sin obstaculizar las funciones de los otros cargos.
Pero recibiendo sugerencias de perfeccionamiento continuo para la compañía y su
funcionamiento.

Actividad de aprendizaje 7
Evidencia 5: Manual “Procesos y procedimientos
logísticos”
En esta evidencia debe elaborar un manual de procesos y procedimientos que involucre la
estructuración de los procesos logísticos, variables y recursos asociados con actividades de
operación de la empresa.
• Para desarrollar esta evidencia realice lo siguiente: Seleccione una de
las áreas de la empresa expuestas en la Evidencia 1: Presentación
“Caracterización de la empresa”, junto con su respectivo subproceso
de la gestión logística (aprovisionamiento, producción o distribución).
PROCESO DE VENTA Y DISTRIBUCIÓN DE

MERCANCÍA
PROCESOS PROCEDIMIENTOS
Recepción De Venta De Se Recepcióna La Venta De La Mercancía. Se Ingresa En
Mercancías En Los Puntos De La Herramienta Corona-Online La Información De
Atención Y Vía Telefónica Destino, Para Darle Tramite A La Venta.
La Mercancía Es Enviada A La El Furgón Asignado A La Zona, Recogerá La Mercancía
Cuidad Correspondiente Y
La Llevara Al Centro De Acopio.
En El Sistema Corona-Online Se Procede A Verificar El
Verificación De La Remisión Código De Barras Correspondiente A La Factura De
Venta.
Zonificación De Mercancía Por Se Separa La Mercancía Por Destino (Ciudad), En Las
Destino. Sucursales Asignadas.
Zonificación De La Mercancía Se Separa La Mercancía Por Dirección, En Los Vehículos
Local De Carga Encargados De Transportar La Mercancía.
Despacho De Mercancía A En La Herramienta Corona-Online Se Realizar Cargue De
Nivel Local - Bogotá La Mercancía En El Furgón Encargado De La Zona
En La Herramienta Corona-Online Se Procede A
Despacho De Envíos Nacionales Despachar La Mercancía A La
Regional Correspondiente.
Proceso De Distribución Vehículos De Carga Realizan Entregas De La Mercancía.
Novedades Y Entregas De Se Procede Descargar Las Entregas Y Devolución En El

Resultados De Corona-Online.
Distribución

Se Procede A Escanear Las Pruebas De Entregas Para
Escaneo De Entregas
Subirlas Al Aplicativo Corona-Online.
Se Procede A Informar Al Área De Servicio Al Cliente,
Novedades De Devolución Para Que Procedan A Dar Trámite A La Solicitud De
Devolución Efectuada Por El Cliente.
Contacto Con Novedades Por Se Procede A Ingresar La Novedad Actualizada Por El
Parte Del Comprador Destinatario En El Corona-Online Para Su Despacho
Si No Hay Contacto Ni Novedad Se Procede A Recibir La Mercancía.
• Elabore un diagrama de flujo de los procesos del área seleccionada,
según las técnicas y métodos de programación y las herramientas de
control involucradas en el proceso. Para trazar el diagrama puede utilizar
el software sugerido en el material de formación “Procesos y sistemas de
información” o el de su preferencia.

• Plantee el diseño del manual de procesos y procedimientos, de manera
estandarizada y contemplando los servicios, costos, espacios, factores
internos y externos y tecnologías de la información involucrados.
• Introducción. • Responsabilidades
• Objetivo general • Descripción
• Alcance • Generalidades
• Definiciones • Acciones

Realice el perfil del manual, para esto defina un diseño de presentación de
acuerdo a las indicaciones suministradas en el material de formación
mencionado.
Código XXXXXXXXXXXXXXXXXX Manual De Procedimientos Recepción

Versión XXXXX Fecha XXXXXXXXXX Y Distribución De Mercancía Cerámicas
Área Logística XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX CORONA
• Finalmente, construya el manual de procesos y procedimientos incluyendo la
información obtenida del desarrollo de cada uno de los ítems de la evidencia, al
igual que la documentación de soporte requerida.
• Haga el manual en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al instructor
a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Código LD 07
Manual De Procedimientos
Versión 03 Fecha 13 de diciembre de 2020 Recepción Y Distribución De
Mercancía Cerámicas
Área Logística CORONA
1. INTRODUCCIÓN
El presente manual tiene como propósito proporcionar, dar a conocer y alcanzar al personal
involucrado en el proceso de ingreso y comercialización de la mercancía. Que les permitirá
mostrarse conforme con los procesos puntuales, limitaciones de la operación y procedimientos
establecidos por la compañía para el Óptimo perfeccionamiento de las actividades. Teniendo en
cuenta las características de la mercancía (peso, volumen y destino), solicitudes y demandas del
cliente.
2. OBJETIVO GENERAL
Establecer e implementar las directrices asignadas a todo procedimiento de ingreso y
comercialización de la mercancía. Con la propósito de que su realización sea oportuna y

efectivo para con el receptor, dando rastreo al procedimiento comenzando en su instauración en el
corona-online incluso hasta su traspaso o devolución final.
3. ALCANCE
El presente manual, incluye toda la indicación a partir en donde inicia con la ingreso y
comercialización de la mercancía desde el inicio de los puntos de ventas, clientes corporativos y
clientes pequeños. Inclusive hatas su comercialización y recibido por parte del receptor final.
Teniendo en cuenta cualquier acontecimiento que se pueda desplegar, ejerciendo mecanismos de
inspección y rastreo a los envíos.
4. DEFINICIONES
➢ Radicación de facturas: Servicio para reparto de facturas, que requiere la reintegro de
copia firmada o sellada por parte del receptor.
➢ Mercancías Vía Terrestre (MVT): Entregamos sus cajas o paquetes en más de
1.000 destinos a nivel nacional
➢ Mercancías Vía Aérea (MVA): Entregamos cajas o paquetes de 6 a 80 kg, contamos
con la distribución logística y alianzas estratégicas para brindar el servicio
de envío aéreo de mercancías con óptimos tiempos de entrega, en los destinos
ofrecidos.
➢ Centro Empresarial de Servicios (CES): Con estas unidades logísticas brindamos
soluciones integrales a lo profundo de las empresas para cobijar las necesidades de

ingreso, incorporación, envío, comercialización interna y externa de toda la
mercancía.
5. RESPONSABILIDADES
Coordinador operacional, revisor ces, auxiliar ces, auxiliar revisor carga liviana, auxiliar de
deducción, auxiliar de correspondencia, mensajero motorizado, mensajeros en furgón, y revisor
carga pesada.
6. DESCRIPCION
Es la concentración de acciones que se implementan para la correcta actuación de recepción y
distribución de la mercancía, para su misión, inspección y rastreo a los inconvenientes externos o
internos que pudieran presentarse.
7. GENERALIDADES.
La mercancía o documentos pueden ser recibidas en los puntos de
comercialización, convenios clientes corporativos, petición de recogidas de clientes
pequeños, medianos o grandes que podamos implementar a futuro. Se debe identificar
previamente de la mercancía con el propósito de reducir los posibles errores en las
entregas, así mismo se debe confirmar el destino si es de cobertura por parte de la
compañía, en ocasión de ser efectivo inspeccionar el peso, cantidad y especificaciones
de la mercancía para posterior entrega.
Los envíos recibidos en receptorías serán recogidas por los furgones destinados a la
zona, para los clientes corporativos ya tiene asignados

furgones a su capacidad y de los clientes pequeños se programa el envió de la
mercancía en el vehículo según zona o disponibilidad. La mercancía será envío ala
regional correspondiente en donde será verificada y zonificada según su proporción y
tamaño. La mercancía con destino nacional será ubicada en diferente muelle para
el posterior envió a la regional correspondiente, la mercancía local será ubica según su
peso, Se efectuara procedimiento de despacho en cargado el auxiliar de despachos en el
corona-online por procedimiento de distribución.
Al finiquitar el día se reportara la actividad por parte de cada operario de los furgones,
informando las novedades y pruebas de entrega, en donde será revisada por el auxiliar
de resultados. Las pruebas de entrega serán escaneadas y subidas vía corona-online
para la visualización por parte del comprador, las novedades serán reportadas al área de
servicio al cliente done el auxiliar de servicio al cliente o auxiliar inhause verificaran
por intermedio de llamadas con el receptor una viable actualización de itinerario. En
materia de ser efectivo será reenviada para zonificación y diferente despacho, en caso
de ser contradictorio se hará el reintegro de la mercancía a la bodega de origen.
Acabando así con el procedimiento comenzando en la recepción, distribución y
despacho de la mercancía.
8. ACCIONES.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, CARGOS Y FUNCIONES

EJECUTOR ACCIÓN
Solucionar Y Tramitar Las Solicitudes Y Requerimientos Del
AUXILIAR CES Cliente Externo.
Encargado De Despachar Y Cargar En El Aplicativo Los
AUXILIAR DE DESPACHO Envíos De Los Mensajeros.
Encargado De Facturar Y Cargar En El Aplicativo Los Envíos De
AUXILIAR DE DESPACHO Los Mensajeros.
Encargado De Recibir La Gestión De Los Mensajeros Y
AUXILIAR DE RESULTADO Descargarlos En El Aplicativo.
Encargado De Hacerse Cargo De La Gestión De Los
AUXILIAR DE RESULTADOS Mensajeros Y Descargarlos En El Aplicativo
Realizar Llamadas A Los Envíos
AUXILIAR INHAUSE Con Ocurrencia De Devolución, Para
Originar La Entrega Efectiva.
Realizar Llamadas De Rastreo A Las Quejas Y Novedades Del
AUXILIAR INHAUSE Envió.
AUXILIAR SERVICIOS Dar Rastreo Y Contestación A Las Solicitudes De Los
AL CLIENTE Clientes
Encargado De Documentar, Organizar Los Procesos Y
COORDINADOR
Procedimientos Para El Conveniente Ejercicio De La Operación.
OPERATIVO
Entregar Las Facturas, Documentos A Los Clientes Que Así Lo
MENSAJERO CES Requieran.
MENSAJERO FURGÓN Y Realizar Entregas En La Ciudad Que Corresponda Y
CAMIÓN Recogida De Mercancía.
MENSAJERO MOTORIZADO Realizar Entregas En La Ciudad Que Corresponda Y
Y VANS Recogidas De Mercancía.
SUPERVISOR CARGA Encargado De La Operación De Los Furgones Cargados Con
LIVIANA Mercancía Intrínsecamente En La Cuidad.
SUPERVISOR CARGA Encargado De La Operación De Mercancía DE LOS
PESADA VEHICULOS DE CARGA PESADA
Encargado De Dar Alcance Y Solución Los Problemas De Los
SUPERVISOR CES Clientes Externos.
SUPERVISOR SERVICIO AL Encargado De Inspeccionar Los Indicadores
CLIENTE De Atención Al Cliente, Peticiones, Quejas Y Reclamos.
Encargado De Zonificar Según El
ZONIFICADOR Necesidad Zona Y Itinerario.
ZONIFICADOR Encargado De Zonificar Según El Destino Zona Y Dirección.

Conclusión
• La ejecución de manuales de procedimientos, permite identificar las funciones y
las restricciones por cargo. Ahorrando tiempo en las labores por parte del
personal.
• Establecer los procesos de maneja positivo y clara para impedir conflictos de
intereses entre las áreas y personal.

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obediencia del marco legal y propósito en los servicios ofrecidos. El manual de

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