Introducción.

Es importante implementar nuevas estrategias de organización, gestión y servicio en la

empresa Metrolínea, donde la atención al cliente y el capital humano serán las piezas
fundamentales y estratégicas que le permitan a la empresa corregir los errores presentados y
recuperar competitividad en el mercado, la fidelización de clientes y cambiar las opiniones
acerca de la misma.

El entorno actual de la empresa ha llevado a la toma de decisiones para definir las

estrategias y posibles soluciones a implementar para mejorar su funcionamiento y calidad
en el servicio, teniendo en cuenta aspectos tecnológicos, estrategias de servicio e
innovación logrando mantenerse en el mercado y las nuevas exigencias que trae. Diseñar
estrategias de solución enfocadas directamente a las fallas que se presentan permitirán a la
empresa mejorar el desempeño competitivo.
Posibles soluciones a la problemática.

El entorno cambiante que tiene el sector de transporte y servicio le permite saber las
necesidades de gestionar nuevas estrategias e implementar nuevas tecnologías de forma
eficiente para mantenerse en el mercado, cubrir las necesidades, mejorar la atención y crear
una ventaja competitiva. Por esto es necesario definir los equipos y herramientas que nos
van a permitir sacar el mejor provecho al desarrollo del personal para, por ejemplo, crear en
los colaboradores un sentido de pertenencia que los impulse a realizar con buena actitud
cada proceso y brinden una atención con sello de calidad y de esta forma crear una cultura
fomentada por compromisos en cada puesto de trabajo. Las estrategias están enfocadas a
alcanzar los objetivos planteados y a satisfacer la necesidad del consumidor final del
servicio.

Para la gestión del talento humano, mencionamos a “Chiavenato 1999” quien da una
definición de recursos humanos situando al personal como valioso en la planeación,
organización, desarrollo, coordinación y control siendo capaces de promover un desempeño
eficiente alcanzando objetivos individuales relacionados directa o indirectamente con el
trabajo.

El recurso humano y su gestión es un aspecto importante por que de este dependen las
actividades y la forma en que se desarrollan, el personal constituye el principal activo de la
empresa y es a través de sus habilidades, características y aptitudes que se cumple
eficazmente con las funciones y se alcanzan los objetivos organizacionales. Es por ello que
la solución va enfocada al aspecto de la preparación, capacitación del personal con miras a
influir al enfoque estratégico buscando satisfacer las necesidades y corregir los errores
presentados.

“la detección de las necesidades es la primera etapa de la capacitación y se refiere al

diagnóstico preliminar que se precisa hacer. La detección de las necesidades de
capacitación se puede efectuar considerando tres niveles de análisis.
1. Nivel de análisis de toda la organización: en el sistema organizacional.
2. Nivel de análisis de los recursos humanos: el sistema de capacitación.
3. Nivel de análisis de las operaciones y tareas”.
La evaluación de necesidades nos permite tener una visión de la situación actual en la que
se encuentran los empleados y poder tomar medidas correctivas en las necesidades
presentes ya sea mediante sistemas de capacitación y desarrollo si se presenta el caso. Se
debe tener en consideración a que nivel de la organización se va aplicar la capacitación,
debido a que costo de la capacitación y desarrollo es sumamente alto cuando se considera
en términos generales es decir de toda la organización.