MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES DE LA

ORGANIZACIÓN RELAX SPA

Presentado por:

Eider Durango Arguello

Yudy Eliana vivas Mateus
Dayan Pilar Orjuela Gomez

Proyecto final del módulo: Gestión de perfiles del talento humano.

Formador: Laura Milena Páez Hernández

INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE

ESCUELA DE NEGOCIOS
PROGRAMA AUXILIAR EN RECURSOS HUMANOS
BOGOTÁ D.C.
2022
 DEDICATORIA

Dedicamos este proyecto en primera instancia a:

El creador por darnos la sabiduría y fuerza para continuar con este proceso, por
fortalecer nuestro corazón e iluminar nuestra mente y por haber puesto en el camino
a personas que han sido nuestro soporte y compañía durante todo el periodo de
estudio.

A todos los familiares y amigos por estar siempre presentes acompañándolos con su
apoyo económico y moral, logrando que este trabajo se realice con éxito.
También el grupo de trabajo por el desempeño demostrado en la realización del
trabajo y el esfuerzo por la superación de este. Para darle el mejor entendimiento a
cada uno de ustedes.
 AGRADECIMIENTOS

Van a faltar páginas para agradecer a las personas que se han involucrado en la
realización de este trabajo, sin embargo, merecen reconocimiento especial a nuestros
familiares y amigos que con un granito de arena aportaron mucho para lograrlo, que
con su esfuerzo y dedicación nos ayudaron a culminar nuestro proyecto brindando el
apoyo suficiente para no decaer cuando todo parecía complicado e imposible.

Especial agradecimiento a la docente Laura Milena Páez Hernández quien estuvo

acompañándonos, brindándonos consejos y correcciones, fue nuestra guía. Su
conocimiento y paciencia fueron la clave en la aplicación de la teoría a la práctica
Tabla de contenido

1. INTRODUCCIÓN............................................................................................ 5
2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA RELAX SPA ................................. 5
2.1 Misión ....................................................................................................... 5
2.2 Visión. ....................................................................................................... 5
2.3 Objetivos corporativos:............................................................................. 6
2.4 Estructura organizacional ........................................................................ 6
3. DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO ................................................... 7
3.1 Definición...................................................................................................... 7
3.2 Objetivos ...................................................................................................... 7
3.3 Funciones ..................................................................................................... 7
3.4 Estructura organizacional del departamento de Talento Humano ............. 8
3.5 Subsistemas o procesos de la Gestión del Talento Humano..................... 8
3.6 Decálogo del departamento de talento humano ......................................... 9
4. MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES ...................... 9
4.1 Definición...................................................................................................... 9
4.2 Manual de funciones y competencias laborales ......................................... 9
5. MARCO CONCEPTUAL – GLOSARIO DE TÉRMINOS................................ 14
6. BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFÍA .................................................................. 14
 1. INTRODUCCIÓN

El presente proyecto tiene como objetivo el estudio y la elaboración de cada uno de

los procesos que desarrolla el departamento de talento humano, dando a conocer las
diferentes funciones que realiza dentro de una empresa, también busca en parte
aportar ideas para la creación y manejo de esta área dentro de la empresa.

En este trabajo haremos un introductorio a la Gestión de perfiles de Talento Humano

y los pasos con que se lleva a cabo dentro de las organizaciones, con el objeto de
reconocer la importancia que posee en la actualidad, y conocer en cierta medida la
complejidad que pudiera poseer su ejecución en las organizaciones y el grado de
planeación que requiere.

2. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA RELAX SPA

2.1 Misión
Brindar atención y asesoría a nuestros clientes con la mejor calidad, contando con un
personal capacitado en las distintas áreas, orientado a satisfacer todas sus
necesidades y expectativas. Buscamos crear conciencia colectiva en la importancia
del cuidado holístico de las 3 Dimensiones de vida, lo cual nos facilita afrontar los retos
diarios con paz y tranquilidad, permitiéndonos vivir en equilibrio y perfecta armonía.

2.2 Visión.
Posicionar nuestra marca como la mejor opción de nuestros clientes para alcanzar
una óptima atención y cuidado de sus necesidades corporales, con la promoción de
un estilo de vida donde vayan en armonía cuerpo, mente y espíritu.
2.3 Objetivos corporativos:

Objetivo general:

Desarrollar un plan de negocio de un SPA en la ciudad de Bogotá que permita conocer

la viabilidad de este, con el propósito de crear un ambiente de recreación y ocio para
los turistas y locales.

Objetivos específicos:

• Analizar el desarrollo de la actividad turística en la ciudad de Bogotá.

• Desarrollar los procesos misionales para la ejecución de la actividad de la
empresa.
• Plantear un modelo administrativo que se ajuste a las necesidades de la
empresa.
• Definir los recursos necesarios para el desarrollo del proyecto.
• Consultar las políticas que actualmente apoyan la creación de empresa en la
ciudad de Bogotá.
• Promover el desarrollo de la empresa, que permita a la empresa extenderse
por todo el país colombiano

2.4 Estructura organizacional

GERNTE
GENERAL

SUB GERENTE

JEFE DE JEFE DE JEFE DE

GERENTE DE ADMINISTRADO
PUBLICISTA CONTABILIDAD Y RECURSOS SERVICIO AL
OPERACIONES R
FINANZAS HUMANOS CLIENTE
P

ASISTENTE AUXILIAR AXILIAR EN

TERAPEUTA MASAJISTA ADMINISTRATIV CONTABLE RECURSOS ASESOR
O HUMANOS

AUXILIAR EN OPERARIO DE
SERVICIOS RECEPCIONISTA MANTENIMIENT
GENERALES O
 3. DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO

3.1 Definición

El departamento de talento humano dentro de la empresa Relax Spa, gestiona todo lo

relacionado con las personas que trabajan en ella. Esto incluiría desde el
reclutamiento y selección de personal, contratación, onboarding o bienvenida,
formación, promoción, nóminas, contratos y despidos. El proceso de reclutamiento de
talento humano es aquel que se realiza para identificar e integrar nuevos
colaboradores, los más idóneos, a nuestro establecimiento de relación. También, una
de las tareas básicas, en el proceso, es la de garantizar la descripción del perfil de
cada cargo vacante para la empresa.

3.2 Objetivos

• Tratar al personal bajo los principios éticos, y sociales con el objetivo de no

generar discriminación por razones de sexo, raza, religión, grupo cultural,
discapacidad u otros.
• Evaluar las aptitudes de cada colaborador ejerciendo su labor asignada con
el fin de generar el desarrollo del personal.
• Realizar el proceso de atracción, selección e integración de cada candidato,
con el objetivo de cumplir con las normas y metas establecidas por la
organización.

3.3 Funciones

• Generar búsqueda del personal altamente productiva para el

cumplimiento de metas en un tiempo especifico
• Optimizar los recursos con la finalidad de garantizar la labora del
personal.
 • Brindar estabilidad, desarrollo y oportunidad de crecimiento laboral para
los colaboradores de la empresa.
• Satisfacer las necesidades de los trabajadores tanto personal, familiar y
social.
• Mejoramiento de las contribuciones productivas del personal a la
organización en forma que sea responsables desde un punto de vista
estratégico, ético y moral.

3.4 Estructura organizacional del departamento de Talento Humano

3.5 Subsistemas o procesos de la Gestión del Talento Humano

PROCESO OBJETIVO ACTIVIDADES

➢ Investigar mercado de
Seleccionar al personal idóneo para
RRHH
trabajar en la organización.
Provisión ➢ Reclutar personal
➢ Seleccionar personal
➢ Orientar al personal
Otorgar las actividades que debe
➢ Diseñar cargos
Aplicación hacer el personal.
➢ Evaluar desempeños

➢ Tener buena higiene y

Mantenimiento Retener a los buenos colaboradores. seguridad en el trabajo.
➢ Fortalecer las relaciones
laborales.
➢ Capacitar al personal
Desarrollo Crecimiento personal y laboral.
➢ Desarrollo organizacional
Seguimiento y ➢ Crear una base de datos.
control
Saber lo que hacen y lo que son ➢ Crear un sistema de
información personal.

3.6 Decálogo del departamento de talento humano

4. MANUAL DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

4.1 Definición

4.2 Manual de funciones y competencias laborales

IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

DENOMINACIÓN
Asistente administrativo
DEL CARGO
CÓDIGO No CARGOS 1
NIVEL DE
Técnico
JERARQUÍA
DEPENDENCIA Departamento de contabilidad y finanzas
CARGO JEFE
Jefe de contabilidad y finanzas
INMEDIATO
CARGO
NO APLICA
SUBORDINADOS
 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL (ORGANIGRAMA)

GERNTE
GENERAL

SUB GERENTE

JEFE DE JEFE DE JEFE DE

GERENTE DE ADMINISTRADO
PUBLICISTA CONTABILIDAD Y RECURSOS SERVICIO AL
OPERACIONES R
FINANZAS HUMANOS CLIENTE
P

ASISTENTE AUXILIAR AXILIAR EN

TERAPEUTA MASAJISTA ADMINISTRATIV CONTABLE RECURSOS ASESOR
O HUMANOS

AUXILIAR EN OPERARIO DE
SERVICIOS RECEPCIONISTA MANTENIMIENT
GENERALES O

PROPÓSITO PRINCIPAL DEL CARGO

Apoyar los presesos administrativos del departamento de contabilidad y finanzas

Según la orden del jefe inmediato

DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES
CONTRIBUCIONES INDIVIDUALES
PERIODICIDAD: Diario (D), Semanal (S),
Quincenal (Q), Mensual (M), Semestral (SE),
Anual (A) y Ocasional (O)
Se escanearon los documentos fisicos para
respaldarlos de forma digital
Archivar documentos fisicos y digitales D Se brindo la asisrencia registrando
informacion y realizando el mantenimiento en
la base de datos
Se redacto y se reviso la correspondencia
Se recopilo informacion de diferentes
Redactar documentos tales como recibos, herramientas con el objetivo de estudiar los
memos reportes y hojas de calculo
D datos
Se actualizo y se mantuvo al dia los
prosedimientos
Se gestion el calendario y secordino el
trabajo con las reuniones de negocios
Generar reuniones de negocios D
Se reservo los salones de conferenia
nesesaios u otros locales
Se llevo a cabo el seguimiento y se mantuvo
buenas relaciones con los clientes
Interactuar con clientes y terseros
D Se aseguro que los proyectos en
agenos a la organizacion
proseso fueran finalizados de acuerdo
al tiempo establecido
 Se realizo el reporte de los gstos
Encarcar la coordinacion general
D
de la oficina Se solicito el mantenimiento de los
equipos

REQUISITOS DE EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA

EDUCACIÓN Tecnico asitente administrativo

EXPERIENCIA 1 a 2 años de experiencia

-Tener conocimiento de Herrramientas informaticas como
excel,power point y word
CONOCIMIENTOS
-Comprender la estructura y el funcionamiento de
BÁSICOS O
organizaciones.
ESENCIALES
-Conocimientos en contabilidad.
-Habilidad en tratamiento de textos

COMPETENCIAS

COMPETENCIA ORGANIZACIONAL (DECRETO 2539 DE 2005 – ART 7)

CONDUCTAS
COMPETENCIA DEFINICIÓN
ASOCIADAS
Promueve las metas de la
organización y respeta sus
normas.
Antepone las necesidades de la
Alinear el propio
organización a sus propias
Compromiso con la comportamiento a las
necesidades.
Organización necesidades, prioridades y
Apoya a la organización en
metas organizacionales.
situaciones difíciles.
Demuestra sentido de
pertenencia en todas sus
actuaciones.

COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES (ART 8 DECRETO 2539 DE 2005)

COMPETENCIA DEFINICIÓN
Estar al tanto de las
circunstancias y las
Conocimiento del entorno
relaciones de poder que
influyen en el entorno
organizacional
CONDUCTAS
ASOCIADAS
Es conciente de las condiciones
específicas del entorno
organizacional.
Está al día en los
acontecimientos claves del sector
y del Estado.
Conoce y hace seguimiento a las
políticas gubernamentales.

Toma de decisiones
Conocimiento del entorno
Elegir entre una o varias
alternativas para solucionar
un problema o atender una
situación, comprometiéndose
con acciones concretas y
consecuentes con la decisión
Conocer e interpretar la
organización, su
funcionamiento y sus
relaciones políticas y
administrativas.
Elige con oportunidad, entre
muchas alternativas, los
proyectos a realizar.
Efectúa cambios complejos y
comprometidos en sus
actividades o en las funciones
que tiene asignadas cuando
detecta problemas o dificultades
para su realización.
Decide bajo presión.
Decide en situaciones de alta
complejidad e incertidumbre.
Comprende el entorno
organizacional que enmarca las
situaciones objeto de asesoría y
lo toma como referente obligado
para emitir juicios, conceptos o
propuestas a desarrollar.
Se informa permanentemente
sobre políticas gubernamentales,
problemas y demandas del
entorno.

ESCALA DE RESPONSABILIDADES
TIPOS DE Muy Muy No
Alta Media Baja
RESPONSABILIDAD alta baja aplica

Por errores x
Contacto con clientes
x
internos (trabajadores)
Contacto con clientes
externos
Por equipos x

Por maquinaria x

Por inventarios x

Por información x
Manejo de valores (dinero,
chequeras, letras / x
pagares)
Supervisión de personal x
 ATRIBUCIONES DEL CARGO
Muy Muy No
Alta Media Baja
alta baja aplica

Autonomía x

Iniciativa x

Creatividad x
Desarrollo de métodos
x
propios
Toma de decisiones x

PELIGROS ASOCIADOS (GTC 45 - 2012)

MUY ALTO ALTO MEDIO BAJO

Biológico x

Fisico x

Quimico x

Psicosocial x

Biomecánico x

Condiciones de seguridad x

Fenómenos naturales x

CONTROL DEL DOCUMENTO

OBSERVACIONES

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

Nombres
Páez Hernández Laura Páez Hernández Laura
– Milena Milena
apellidos
Asistente de Gestion
Cargo del Talento Humano
FORMADOR

31 de marzo del
Fecha
2022
 5. MARCO CONCEPTUAL – GLOSARIO DE TÉRMINOS

Palabra: definición (organizar alfabéticamente)

Jerarquía: Es un proceso mediante el cual se clasifica y organiza los diferentes tipos

de categorías.

Organigrama: Es la representación grafica donde muestra la estructura interna de la

empresa.

Procesos de talento humano: Es el proceso por el cual la empresa busca atraer,

desarrollar, motivar y retener a los empleados.

Manual de funciones: son las normas y tareas que deben realizar todo el personal
dentro de la empresa.

Talento humano: Es una función dedicada a la adquisición, entrenamiento, evaluación

y remuneración de los empleados.

Cargo: es la función que la persona realiza dentro de una empresa.

Auxiliar contable: Es la persona que se encarga de las funciones contables de la

empresa.

Administrador: Un administrador es la persona responsable de gestionar los recursos

y las actividades que desempeña la empresa.

Recepcionista: Es la persona que se encarga de la administración y el apoyo en la

oficina.

Asistente administrativo: Es la persona que se encarga siempre del funcionamiento

de la oficina.

6. BIBLIOGRAFÍA Y CIBERGRAFÍA

Bibliografía: Apellido autor, letra inicial primer nombre (año de publicación). Título del
documento. Editorial. País

Cibergrafía: Apellido autor, letra inicial primer nombre (año de publicación). Título del
documento. Tomado o revisado de la página web: http://www.páginaweb.com.co