Cómo ser un líder que se mantenga fiel a su ética 17/09/21 20:27

Ética Empresarial

Cómo ser un líder que se

mantenga fiel a su ética
por Michael Beer

15 de septiembre de 2021

Personal de HBR/artpartner-images/Getty Images

Resumen.Las conversaciones honestas son una herramienta crucial para ayudar a

los líderes y sus organizaciones a actuar con éxito según sus ambiciones éticas. Si
aspiras a liderar éticamente y con un alto propósito, primero gira hacia adentro.
Tómese el tiempo para tener una conversación honesta consigo mismo para

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En septiembre de 2016, Wells Fargo anunció que pagaría 185

millones de dólares para resolver una demanda presentada por
los reguladores federales y la ciudad y el condado de Los Ángeles,
admitiendo que los empleados habían abierto hasta 1,5 millones
de cuentas sin autorización del cliente durante un período de
cinco años. Estas prácticas poco éticas dieron lugar a una caída
inmediata de los precios de las acciones de la compañía y
continuó teniendo un rendimiento inferior por un margen
significativo.

El CEO de Wells Fargo atribuyó el escándalo bancario a las

manzanas podridas de la compañía que fueron despedidas (unas
5.000). Pero los ex trabajadores hablaron, diciendo que fueron
despedidos a pesar de ser "manzanas buenas" que se habían
puesto en contacto con la línea directa de ética de la compañía
con preocupaciones sobre el fraude y una cultura de ventas poco
saludable. Varios empleados dijeron que fueron despedidos
después de sonar el silbato.

Esta violación masiva de la ética, una de las mayores de los

últimos años, contrasta con la misión entonces públicamente
declarada de la compañía de "satisfacer las necesidades
financieras de nuestros clientes y ayudarlos a tener éxito
financiero". Lamentablemente, incluso los CEO auténticos y de
alto propósito y sus empresas pueden sucumbir a presiones a
corto plazo para obtener ganancias.

A lo largo de mi trabajo de consultoría, he descubierto que las

conversaciones honestas son una herramienta crucial para
ayudar a los líderes y sus organizaciones a actuar con éxito según

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sus ambiciones éticas. Si eres un CEO que aspira a liderar

éticamente y con un alto propósito, considera las siguientes
estrategias.

Empieza dentro.

El camino hacia su ambición ética superior comienza con la

reflexión personal sobre sus valores y propósito en la vida.
Tómese el tiempo para tener una conversación honesta consigo
mismo para ayudar a averiguar qué le importa y dónde está su
ética.

Para empezar, anote las decisiones clave que tomó en su vida (por
ejemplo, la elección del trabajo, el cónyuge y los amigos) y luego
pregúntese qué motivó estas decisiones y qué dicen sobre usted.
Por ejemplo, un gerente de división recién nombrado, capacitado
en contabilidad, reflexionó sobre por qué eligió trabajar para su
empresa a pesar de las mejores ofertas y se dio cuenta de que era
la cultura amigable, colaborativa y ética. Luego usó esta
información para ayudar a definir quién quería ser como líder.

Alinea a tu equipo senior.

Inicie una conversación con los miembros de su equipo senior.

¿Cuáles son sus aspiraciones para el tipo de empresa que quieren
crear? Este tipo de discusión le permitirá a usted, el líder, probar
su propia defensa y luego llevar a su equipo a una declaración de
consenso. Así es como un CEO desarrolló la declaración de
propósito de su empresa:

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En una de mis primeras reuniones con el equipo senior,

hablamos sobre qué tipo de legado queríamos dejar. El equipo
tenía mucha energía para esto. Todo el mundo tenía algo que
decir al respecto, y pusimos todas las ideas en la pared. Luego
buscamos puntos en común sobre qué tipo de diferencia
queríamos hacer. Todas las ideas tenían que ver con la gente,
tocar a la gente de una manera positiva y dar a la gente la
oportunidad de crecer. Hoy en día, no hablamos de visión,
sino del legado que estamos tratando de construir.

Prepárate para ser descarrilado.

Desafortunadamente, en algún momento, la presión para cumplir

con las expectativas de los accionistas descarrilará su aspiración
de liderar con un propósito y valores más altos. La investigación
muestra que existe una brecha inevitable entre lo que nosotros los
humanos defendemos y lo que realmente hacemos. Lo mismo es
cierto para los CEO y sus empresas.

No dejes que tu organización se vea sorprendida desprevenida

cuando las cosas no salen según lo planeado. Programe
conversaciones de rutina para verificar las ambiciones éticas de
su organización. Explicaré más sobre cómo ejecutar esto en la
siguiente sección.

No esperes a que suene el silbato.

En demasiadas empresas, los empleados de nivel inferior temen

decir la verdad al poder sobre los desalineamientos con el
propósito y los valores. Para ayudar a combatir esto, mis colegas y
yo desarrollamos el proceso de aptitud estratégica, un proceso
estructurado que permite a los altos directivos dirigir
conversaciones que descubren toda la verdad sobre cómo

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funciona realmente su organización. También ayuda a la alta

dirección a descansar más fácilmente, sabiendo que no solo están
esperando, esperando que el silbato no sople.

Para entender cómo se ve el proceso estratégico de aptitud en

acción, echemos un vistazo a una empresa que descubrió que su
práctica de relleno trimestral de canales (enviar grandes
cantidades de productos no solicitados a los distribuidores) era
inconsistente con sus valores y propósito, y a su vez, estaba
dañando la confianza, lealtad y compromiso de los distribuidores
y empleados, y no era de extrañar el rendimiento.

Para iniciar el proceso de aptitud estratégica, el CEO y su equipo

senior primero desarrollaron una declaración de dirección de dos
páginas que comunicaba su estrategia y valores. Luego, se
encargó a un grupo de trabajo de ocho personas que entrevistara a
100 personas en la organización, líderes clave y contribuyentes
individuales de dos a tres niveles por debajo de la parte superior,
sobre la alineación de la organización con su estrategia y valores
declarados. En esta parte del proceso, se identificaron las
fortalezas organizativas y las barreras para ejecutar su dirección,
incluido el relleno de canales.

Luego celebraron una reunión estructurada donde establecieron

reglas básicas, sin culpas, defensivas o arrebatos emocionales, que
permitieron al grupo de trabajo informar honestamente sobre las
barreras que encontraron. La conversación estructurada ayudó al
CEO y al equipo senior a escuchar y comprender realmente los
problemas. Como dijo más tarde el CEO, "La verdad era
convincente, y dejó claro que teníamos que actuar y sobre qué
actuar". El relleno del canal se suspendió de inmediato a pesar de
que las ganancias trimestrales del año no coincidirían con las
expectativas de Wall Street, y el precio de las acciones sufriría una

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caída. Además, detuvo una práctica que más tarde se convirtió en

ilegal y por la que una empresa de la misma industria fue multada
con 800 millones de dólares.

Considere lo que el CEO y los altos líderes de Wells Fargo podrían

haber aprendido si quisieran. Habrían tenido la oportunidad de
cambiar las prácticas poco éticas, inculcar orgullo y compromiso
con la empresa por parte de los empleados y otras partes
interesadas y evitar daños financieros y a la reputación antes de
que se hiciera sonar el silbato. Si aspira a liderar éticamente y con
alto propósito, debe tener constantemente estas conversaciones
honestas consigo mismo, con su equipo y su organización.

MB
Michael Beer es el profesor emérito de
Administración de Empresas Cahners-Rabb en
Harvard Business School, cofundador de
TruePoint Partners y autor o coautor de 12 libros.
Su libro más reciente es Fit to Compete: Why
Honest Conversations About Your Company’s
Capabilities Are the Key to a Winning Strategy
(Harvard Business Review Press, 2020).

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