ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

PRESENTADO POR
YAIR FERNANDO
BARBOSA AREVALO

AP01-AA1-EV04. Levantamiento del mapa de procesos del sistema en desarrollo

SENA 2021
Nuestro Objetivo.

Este documento pretende mostrar cómo está organizado el Control de Entrenamiento

para el desarrollo de la Muncher S.A. el cual llegará a analizar y organizar el control de
los empleados, para comprender su funcionamiento y así, determinar cómo se debe
plantear un proyecto de entrenamiento más acorde para así garantizar un adecuado en el
mejoramiento en todos procesos operacionales de compañía.

Aspectos a documentar

1. Contexto de la organización.

Nuestra organización empresarial, presta los servicios de mantenimiento preventivo

del software en computadores, tablets y celulares e implementación de licencias de
programas, así como desarrollo de bases de datos empresariales.

Misión

La misión de nuestra empresa se centra en el área de la tecnología, nos orientamos a

las empresas medianas y pequeñas. Ofrecemos soluciones en áreas como
mantenimiento de equipos de cómputo, análisis de software obsoletos y
restablecimiento de la licencia para su óptimo funcionamiento.

Buscamos ofrecer servicios de alto valor y confiables a nuestros clientes con la

convicción de que nuestra empresa tendrá un peldaño muy alto en la industria de la
tecnología además buscamos adaptarnos a los cambios frecuentes que nos ofrecen la
tecnología
 Visión

Nuestra empresa pretende con el transcurso del tiempo ser un referente en la industria
de las TIC y así aportar al desarrollo de las tecnologías en las medianas y pequeñas
empresas.

Objetivos

El objeto de nuestra empresa, es brindar apoyo a las empresas que lo requieren y

buscar soluciones a las necesidades que impiden un óptimo desarrollo.

Hacer que nuestros clientes estén conformes con las plataformas que manejan.

Valores Corporativos

· Trabajo en equipo: Promoviendo un equipo equitativo y capacitado para enfrentar

cualquier problema que se presente.

· Comunicación: Promovemos y valoramos la comunicación en todos los niveles de

nuestra empresa, brindando así un mayor apoyo logístico y eficaz para el buen manejo de las
herramientas.
 · Transparencia: el valor de nuestro equipo de trabajo no sería nada si no
aplicamos la transparencia, es fundamental para nosotros hacer sentir al cliente
que puede confiar en nosotros.

· Integridad: Promovemos el compromiso de nuestros empleados y promovemos las

normas establecidas por la empresa.

· Innovación: Promovemos el cambio, acomodándose al constante avance de la

tecnología.

1. Organigrama Institucional

Descripción del proceso

Proceso: 1 Mapa de procesos

 Detalle: En este proceso se revisa el estado, las condiciones Los artículos Flujo
de proceso

Proceso: 2 Flujo de proceso

MACROPROCESO MISIONAL
PROCESO ESTRATÉGICO
Reconocer uno a uno los procesos que se llevan a cabo dentro de
la empresa Muncher para así mismo poder establecer un orden
OBJETIVO acorde de todos los procesos, para este a su vez poder asignar un
valor a cada uno de ellos con el fin de que la empresa tome un
desarrollo de talento humano más productivo

Este proceso se constituye desde el contacto con el cliente hasta la

ALCANCE realización del producto final, conociendo en cada etapa de este
proceso los gastos efectuados para la entrega del servicio final

RESPONSABL
área de sistemas
E
PROVEEDORE PROCEDIMIENT
S ENTRADAS OS SALIDAS USUARIOS
Venta y realización
Propietario de la Negociación con Generación de Venta y
de un servicio para
empresa cliente final nuevos clientes negociación
el cliente
muestra del
servicio y
Instalador del realización de venta y
Técnico cambios según
producto servicio negociación
lo necesitado
por el cliente
compra de los
Propietario de la venta y
orden de trabajo materiales según lo
empresa negociación
amerite el trabajo
Diagrama de flujo
proceso
estratégico
 Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento
Materiales ordenes de trabajo, comprobante de Resolución las ordenes de
requerido (cable, realización de pago, factura 1409 de 2012 trabajo se
splitters,grapas,p servicio, entrega emiten a través
untillas, final del cliente una
soportes,etc) vez este acepta
servicio se
realiza a
comprar los
materiales
requeridos y a la
realización de
servicio para a
entrega final

Medición

Frecuencia
Indicador Fórmula Medición Metas
calificación del
servicio por el
cliente teniendo Crecimiento
satisfacción del
en cuenta la constante de la empresa
cliente
calidad y el 70%
tiempo gastado
en este

Proceso: 3
Flujo de proceso: Artículo seleccionado.
 Nombre: Verificar Listado

Detalle: Durante la ejecución de dicho proceso se realiza una revisión en el listado

de precios (organizado de acuerdo a serie, tipo y marca de fabricación) Para
comparar el Artículo que entra con el listado titular de la empresa.

Proceso: 4

Nombre: Facturación

Detalle: En este proceso se transcribe manualmente el artículo que entra, así como, la
cantidad, descripción, precio y costo total. Además, se especifica el nombre del
vendedor y el comprador titular de la empresa.

Flujo de proceso:

MACROPROCESO DE VENTA Y PRODUCCIÓN

PROCESO OPERATIVO

Reconocer cada uno de los procesos operativos para la realización del

OBJETIVO servicio final de la empresa Muncher para así mismo establecer un orden
en los trabajos a realizar esto con el fin de optimizar los tiempos y el
 mejoramiento de rendimiento de la empresa
Este producto abarca desde un acuerdo con el cliente según lo requerido y
ALCANCE
los materiales a gastar
RESPONSABL
área de costos
E
PROVEEDOR PROCEDIMIENT
ES ENTRADAS OS SALIDAS USUARIOS
muestra del
primero ver qué
trabajo
materiales
susceptible a
realización del necesitamos y
INSTALADOR algún cambio
servicio proceder a la
para mejor
instalación según la
facilidad para el
necesidad
cliente

procesos
operativos

Recursos Documentos Registros Requisitos Seguimiento

Materiales ordenes de trabajo, comprobante de Resolución 1409 las ordenes de
requerido realización de pago, factura de 2012 trabajo se
(cable ,splitters,g servicio, entrega emiten a través
rapas,puntillas, final del cliente una
soportes,etc) vez este acepta
servicio se
realiza a
comprar los
materiales
requeridos y a la
realización de
servicio para a
 entrega final

Medición

Frecuencia
Indicador Fórmula Medición Metas
calificación del
servicio por el
cliente teniendo
satisfacción del Crecimiento de
en cuenta la Mensual
cliente la empresa
calidad y el
tiempo gastado
en este

5) DIAGRAMA DE PROCESOS OPERATIVOS