ESCALA DE LIKERT - CALIDAD DE SE

PREGUNTAS

Encuestados item 1 item 2 item 3 item 4 item 5

1 3 3 4 3 2
2 2 2 3 4 3
3 3 3 3 3 2
4 2 2 3 3 4
5 3 3 4 3 3
6 4 3 4 4 3
7 4 4 4 2 2
8 3 3 3 2 2
9 4 4 3 3 2
10 3 3 4 3 2
11 3 2 3 3 2
12 4 3 3 3 3
13 3 2 4 4 3
14 3 3 4 3 3
15 3 4 3 3 2
16 3 3 3 3 3
17 3 3 4 3 2
18 3 4 4 3 3
19 3 3 3 4 2
20 4 2 3 3 3
21 3 3 2 4 4
22 2 4 2 3 3
23 3 3 3 3 4
Total 3.09 3.00 3.30 3.13 2.70

Columna1 Columna2 Columna3 Columna4 Columna5 Columna6

Muy satisfecho 5 5 9 5 3
Satisfecho 15 13 12 16 10
Poco satisfecho 3 5 2 2 10
Insatisfecho 0 0 0 0 0
Total 23 23 23 23 23

Chart Title Chart Title

3.91%
8.70% 26.96% 22.61%
34.78%

39.13%
46.52%

17.39%
Muy satisfecho Satisfecho
Poco satisfecho Insatisfecho Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
 8.70% 26.96% 22.61%
34.78%

39.13%
46.52%

17.39%
Muy satisfecho Satisfecho
Poco satisfecho Insatisfecho Muy satisfecho Satisfecho Poco satisfecho Insatisfecho
KERT - CALIDAD DE SERVICIO
PREGUNTAS

item 6 item 7 item 8 item 9 item 10 Total

3 2 3 3 1 27
3 4 3 2 1 27
2 3 3 2 2 26
3 4 2 2 2 27
2 2 3 4 2 29
3 3 3 2 4 33
2 1 2 2 4 27
3 2 3 2 3 26
3 4 1 2 2 28
2 3 2 3 4 29
2 4 3 2 4 28
2 3 2 2 2 27
1 4 3 3 4 31
1 4 1 2 3 27
2 4 2 3 2 28
3 4 3 4 2 31
2 3 1 3 2 26
2 3 2 2 2 28
3 3 3 3 4 31
3 3 1 2 4 28
3 4 3 3 3 32
4 4 4 2 4 32
4 4 4 3 3 34
2.52 3.26 2.48 2.52 2.78 662

Columna7 Columna8 Columna9 Columna10 Columna11 Columna12

2 11 2 2 8 52
10 8 11 8 4 107
9 3 6 13 9 62
2 1 4 0 2 9
23 23 23 23 23 230

Chart Title
3.91%
% 22.61%

46.52%

tisfecho Poco satisfecho Insatisfecho

% 22.61%

46.52%

tisfecho Poco satisfecho Insatisfecho

Nivel de satisfaccion Valoracion
Muy satisfecho 4
Satisfecho 3
Poco satisfecho 2
Insatisfecho 1
 GRADO DE SATISFACCIÓN

Encuestados Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6

1 2 2 4 3 3 3
2 2 3 4 4 5 3
3 2 4 3 3 3 2
4 2 3 3 4 5 5
5 2 4 4 3 4 1
6 1 5 3 4 5 3
7 2 4 2 3 4 1
8 3 3 3 4 5 3
9 2 4 4 4 4 2
10 2 5 3 5 5 2
11 3 3 5 4 4 5
Total 2.1 3.6 3.5 3.7 4.3 2.7

Grado de Satisfacción Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 6

Totalmente Satisfecho 0 2 1 1 5 2
Satisfecho 0 4 4 6 4 0
Algo Satisfecho 2 4 5 4 2 4
Insatisfecho 8 1 1 0 0 3
Totalmente Insatisfecho 1 0 0 0 0 2
Total 11 11 11 11 11 11
Item 7 Item 8 Item 9
3 5 25 Grado de Satisfacción
3 3 27
4 4 25
3 5 30 3%
4 5 27 15% 18%
4 5 30
4 4 24
3 5 29
4 4 28
3 3 28
3 3 30
30%
3.5 4.2 303 34%
Item 7 Item 8 Total
0 5 16
5 3 26
Totalmente Satisfecho Satisfecho
6 3 30
Algo Satisfecho Insatisfecho
0 0 13 Totalmente Insatisfecho
0 0 3
11 11 88
 Grado de Satisfacción
Niveles
Totalmente Satisfecho 5
Satisfecho 4
Algo Satisfecho 3
Insatisfecho 2
Totalmente Insatisfecho 1