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Consumernomics & Omnichannel
Juan Miró, Infor Sales Manager
Guillermo Aguirre, Infor Sales
Josep Pou-Witty, Merit Southern Europe Manager
Torulf Nilsson, Visma Retail Development Manager

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Introducción: Estado de la Industria
Breve apunte del estado de la industria y de las tendencias clave

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 Salud Industria Moda
GDP Growth
Tamaño Apparel Global 2012 Propiedad Marcas

NA
EMEA
2014 Prediction2

1.0% EU-27
EMEA
NA
$3.7t
2.8% US APAC
2016
APAC LATAM 7.5% China LA
1.7% Japan
1.8billion
Entraran en la clase consumista en 2027
2.3% Brazil Crec Infor Fashion
5.4% India 35%
2.0% Russia Crec Anual

30-40% Canada
De los productos se venden 2.2%
http://textilesupdate.com/
a precious de rebajas en la
industria de la Moda Q4
Q3
18%
1,600+ 94 Q2
Q1 SaaS

$3.0t Es el mercado global Clientes de Moda Presencia paises

de textiles, apparel y
bienes de lujo1 Cloud
2011 Es atractivo
2013 2014
1. Global Textiles, Apparel & Luxury Goods, World Market Textiles, Apparel & Luxury Goods 3 de los top 5 6 de los top 10
ttp://www.reportlinker.com/p016087-summary/Global-Textiles-Apparel-Luxury-Goods.html 6
. IMF World Economic Outlook, Jan 2014 http://www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2014/update/01/ Empresas de surf wear Bienes de lujo Copyright ©2014 Infor. All rights reserved.
Tendencias – Presente / Futuro
El Futuro y cómo la industria está evolucionando y transformándose

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Tendencias Moda
El Mercado
• Muy competitivo y algunas economías están todavía luchando por salir de la crisis creando un entorno
muy sensible al precio
• Aumento del número de temporadas, se encadenan diferentes diseños, aumentan las ventas de rebajas’
• Aumento globalización marcas y la emergencia de marcas nuevas (p.e. marcas Chinas)
• Omni-channel es el tema caliente y una causa importante del cambio de las reglas de juego

Retail
• Bajo presión debido a canales en evolución y nuevos patrones de comportamiento de consumidores
• Muchos retailers empujando sus propias páginas de comercio electrónico para impulsar el crecimiento
• ‘Probadores virtuales’ de ropa antes de realizar una compra virtual
• El lujo es un Mercado en crecimiento – sobre todo en mercados emergentes

Cadena de Valor
• Coste vs Lead-time vs Calidad del sourcing
• Hay signos de la vuelta de la producción ‘on shore’ pero el ‘near shoring’ es más común – intercambio
de coste de transacción por agilidad y tiempo de respuesta
• Optimización de los costes de transporte y de cambio de moneda
• Incremento de la presión para equilibrar costes y calidad

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El Futuro

• Más Cambio

CHANGE • Más Rápido

• Consumer-driven

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Evolución Comportamiento Consumidor
Tiempos/Velocidad y Canales

Búsqueda Compartir Comparte Servicio

Interes! Tienda Compra Recoge Recompra

Social

Web

Center

Tienda

Catálogo

Móvil

e-Mail

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 Consumidores
59% de los encuestados sigue a sus marcas y
tiendas favoritas vía social media *

37% de los encuestados hizo la mitad de las

compras de prendas de vestir y zapatos online *

46% de los encuestados quieren la habilidad de

poder chequear de forma rápida el stock online o
de otras tiendas *

41% de los encuestados compraron productos

mediante tablets *

66% de los encuestados usaron un cupón recibido

vía smartphone *

70% de los encuestados en EEUU hicieron

compras directamente de los fabricantes *
11
* Source: PwC Global Total Retail Survey 2013 Copyright ©2014 Infor. All rights reserved.
 Social Media
¿Qué tienen que ver los Social Media con los Procesos Empresariales?
1. Kanye West's su colección con la marca francesa A.P.C. se vendió casi inmediatamente
Bloggers
2. Lindsay Lohan llevó el vestido Kimberly Ovitz's $575 Glavis dress y vendió todo en
retailers online al cabo de pocos días
3. Kate Middleton llevó un vestido azul Issa en 2010 y se vendió todo casi colapsando en
negocio de la marca
4. Victoria Beckham llevó un mini-vestido magenta de $900 de su colección en 2012 y se

Celebrities
http://www.dailymail.co.uk/femail/article-1365950/Kate-Middletons-fashion-
impact-Burberry-trench-coat-wore-sold-day.html
http://http://stylecaster.com/10-celebrities-whove-caused-fashion-items-completely-sell/ July 21, 201312
vendió en días
5. Rihanna: Su colección 2013 para el retailer de GB River Island ha sido un éxito total.
Todo lo que promocionó se vendió bien
6. Sandra Bullock llevó un vestido largo de Alexander McQueen, pocos días más tarde
estaba disponible en Net-a-Porter y agotó existencias en 24 horas a $3,382 el vestido
7. Kate Moss diseñó y llevó un vestido Topshop estampado de pantera de $150 y agotó
existencias en 15 minutos
8. Emma Watson llevó una bufanda de cachemira con estampado de Scottie-dog y agotó
existencias en una semana
9. Alexa Chung: su segunda línea de ropa con el retailer Madewell tuvo tal volúmen de
pedidos que hizo caer la página web
10. Heidi Klum: su primera línea en 2006 agotó existencias en 36 minutos
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Vivimos en la era de los…

Consumernomics
• Las oportunidades son mayores que nunca, pero también los riesgos
• Hazlo bien y puedes rápidamente obtener el liderazgo del mercado
• Hazlo mal y puedes estar fuera del Mercado en un periodo muy corto

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Consumernomics – Criterios de éxito
 Continua revisión deseos del consumidor
 Velocidad de respuesta al consumidor
 Productos diseñados para generar beneficio
 Rápida modificación de diseños para
adaptarse a deseos cambiantes consumidor
 Flexibilidad Operacional para capturar los
frecuentes picos de demanda
 Experta gestión del riesgo para asegurar un
rendimiento consistente en un mercado tan
dinámico

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El Plan es que No Hay Plan
CÖMO HACES LA PLANIFICACION?

Concepto & Diseño

• No hay tiempo para el tradicional modelo en cascada

Diseño Técnico • La mayoría de colecciones duran menos de 3 meses
• Un diseño o color pueden ser última moda en 24 hrs

Típicamente 6-18 meses

Proveedores Muestras • Colecciones pueden venderse como churros y luego
tener una caída brutal
Merchandising • En el mundo de Consumernomics un único individuo
puede hacer/deshacer una colección de un día para otro
• Fast Fashion ES mucho más Fast: 6-10 sem reposición
Prov Materiales Materias Primas
cadena en Europa / US desde Asia es demasiado
• Los OEMs+ lo hacen en <10 días… más rápido...
Prov Producción Producción • = No se planifica? No, pero ajustar cómo y nuestro
marco de referencia
Prov Logistica Distribución • Plan - lineal, + colaborativo, - - horizonte temporal
• Ejecución: cadena aprovisionamiento vs red de
Clientes colaboradores y actividades en paralelo
Ventas
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 Business challenges we see

Constant Tighter Time to

Omni-channel
Change Margins Consumer

from Concept to Consumer

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 Constant
International Growth change

Issue: Handling different currencies and international reporting requirements

! Local currencies Local tax rules !

Consolidation to Sell in one currency, Infor Difference

! Corporate currency book in another !
• Unlimited currencies
Exchange rate
• Built-in local tax rules
Display in local, corporate
! and regional currencies fluctuations ! for 41 countries
• Corporate, local and
Organizational hierarchy Inventory other currencies
! !
transfer prices
• Multi-unit coordination
Multi-lingual challenges
handles transfer prices
! Local legal reporting requirements !

“Consolidating our 22 companies previously meant using five or six Excel Spread sheets.
Now everything is automated, which saves an amazing amount of time and is incredibly reliable.”
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 Time to
Rapid replenishment consumer

Issue: You cannot sell what you have not got!

Textile Manufacture Warehouse Retail

Infor Difference: Powerful material and distribution planning, inventory visibility and pegged orders

"Our customers can serve their customers more effectively because they know
what’s in stock and can relay this information immediately."
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 Tighter
Product profitability margins

Issue: Did a collection, style, color or SKU make or lose money?

Infor Difference
Range • Integrated financials
Collections • Flexible & detailed product
costing
Styles
• Activity based costing
Colors • Factory, landed and
SKUs
distribution cost elements
• Analytics for Fashion

“…..integrated financials has made a big difference for us. We can now review detailed metrics
for all divisions every month, which gives us much greater visibility.”
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 Omni-channel
Canales para llegar al Mercado
Comportamientos multidimensionales de los consumidores
• Own Stores • B2C e-Commerce
• Discount Outlets • Mobile Commerce
• Customer Stores • Social Media
• Store-in-Store • Shop and Collect
• Franchise Stores

?
Fabricante • Distribución • Catálogo
Cuál será
• B2B e-Commerce • Máquinas Vending
el próximo
• Inventario
canal?
• gestionado por
• Vendor

Requerimientos
• Visibilidad Global del Inventario
• Transacciones Eficientes
• Plataformas para dar soporte a su estrategia omni-channel
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12 Mensajes Clave (1 de 2)
• Necesidad de ser SUPERFLEXIBLE…y asegurarse de que su camino crítico tiene múltiples alternativas operando en paralelo
1

• A medida que las campañas se convierten en estilos y los meses se convierten en días ….se necesita acortar el ‘time to consumer’ y el
horizonte de planificación ha de acortarse a días y a horas…
2

• Lead time y agilidad significa más que perseguir la aguja para el mínimo coste...
3

• No intente crear una previsión detallada por canal, cree una única previsión de demanda por estilo y un plan de aprovisionamiento con
flexibilidad para adaptarse tanto a una variación del 300+% como minimizar el compromiso al riesgo de una caída de ventas...
4

• Manejar todo el inventario como un central pool – eliminar todos los silos de inventario y NO PERMITIR una gestión de inventario
separada por canal...
5

• Ganar visibilidad de inventario en toda la cadena de valor para evitar o anticipar sorpresas y markdowns no previstos ...
6

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12 Mensajes Clave (2 de 2)
• Asociaciones de valor en la cadena e integración de procesos para lograr una reposición JIT – en días y en
7 horas mejor que en semanas, y minimizar el riesgo de inventario y WIP en la cadena de valor...

• No pre asignar más de la cuenta debido a la volatilidad del mercado

8

• No asignar stocks hasta no tener el pedido confirmado ......

9

• Incrementar los canales al mercado e invertir en modelos de negocio , procesos e innovación de producto para
10 crear nuevas y diferenciales experiencias de cliente ...

• Este preparado para cambiar rápidamente , colores , fornituras , tejidos etc ….

11
• Siga el consumidor en lugar de su cliente inmediato (al por mayor, al por menor, etc.) de lo contrario se sigue
una señal de demanda distorsionada .... cuidado con nuevas herramientas y técnicas sociales para ayudarle a
12 rastrear el consumidor ...

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