FORO: PLAN DE ACCIÓN DE MARKETING

MARY HERNANDEZ GONZALEZ

CARLOS ARIEL YEPES

MARY NIÑO ORJUELA

SWEET DETAIL: DESAYUNOS SORPRESA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

¿Qué elementos tendría presente para iniciar su empresa en el comercio
electrónico (E-commerce), dar explicación?

Uno de los factores más importantes de un sitio y más si es una tienda online es la
imagen que proyecta. Si tu sitio inspira confianza y seguridad, ya has ganado la
mitad de la batalla. Todos los días somos bombardeados con mala información y
somos víctimas de intentos de estafa en algunos sitios. Hoy más que nunca debes
proyectar solidez y dejar en claro cuál es la propuesta de valor que te separa de
todos los demás, demostrando que eres una empresa seria. Y sweet deleite nos
vamos enfocar en los siguientes elementos.

La imagen corporativa

Tu sitio de ecommerce debe ser congruente con la imagen corporativa de tu

empresa. Tu marca es lo más preciado y tu sitio es un reflejo de ella. Así como el
usuario percibe tu sitio, también percibe a tu empresa.

Los colores y la tipografía, deben ser congruentes con tu marca y su uso debe
seguir los lineamientos de tu empresa.

Calidad de imágenes

Este es un punto muy importante y lo que debemos buscar un balance entre la

calidad de imagen y el peso de las mismas. Las imágenes de tus productos deben
resaltar los atributos de tus productos así como sus detalles. Asegúrate de mostrar
diferentes ángulos de tus productos, para que el cliente potencial pueda ver todos
sus detalles.

Todo a la mano

Dentro de tu sitio de comercio electrónico, todo debe poder encontrarse con

facilidad. Por este motivo, es importante que incluyas un buscador que permita
que el cliente pueda encontrar lo que requiera. Probablemente el cliente no se
sepa el titulo completo de un post o el nombre tal cual de un producto, así que
recuerda que cualquier palabra relacionada en el título, descripción, en los
nombres de las imágenes o en las etiquetas debe funcionar.

Facilidad de pago

Siempre que hablo de este tema pienso en la experiencia de compra. De eso se

trata la venta en línea. Me viene a la mente la experiencia de compra de Apple.
Sin importar el canal de esta marca en el que realices alguna compra, la
experiencia es similar, sin embargo, uno de los aspectos más relevantes, es la
forma de pagar. Simplemente es muy fácil.
El producto es la estrella

En un sitio de comercio electrónico, el tema central son tus productos. Por este
motivo es importante que estos siempre estén visibles.

Tu portal de ecommerce es un autoservicio virtual. Así como en una tienda física,

los productos están a la vista y con una excelente presentación, así que también
deben estarlo en tu tienda virtual. No hay excepción, debe seguir los mismo
principios.

Recuerda, lo que no se ve no se vende.

¿Cuáles serán las ventajas para su empresa si llevara a cabo negocios por
internet (E- ¿BUSINESS), explicar las razones?

Un sitio de comercio electrónico puede ser tu mejor vendedor. De ti depende hacer

que brille y conecte emocionalmente con tus clientes para hacer que su
experiencia de compra sea agradable, en un ambiente de confianza.

Genera lealtad con los clientes. No existen muchas empresas que ofrezcan una
buena experiencia de compra electrónica, incluso todavía hay miles que no
tienen presencia en línea. Esta es una oportunidad para lograr que tus clientes
disfruten esa experiencia, a través de ofrecerles un amplio catálogo de productos,
buenos precios y facilidad en el uso de las plataformas, así como las diversas
opciones de pago principalmente. Atención y Garantía de Satisfacción Total. Los
sitios de e-commerce conocen la importancia de la atención al cliente y saben que
en la mayoría de los casos hasta no ver o tocar un producto es como se toma la
decisión final de compra, por ello cuenta con un chat para asesorarte durante la
elección del producto, así como una Garantía de Satisfacción Total, en la que los
clientes tienen 30 días después de que les llegue el producto para devolverlo y
pedir el reembolso de su dinero si los artículos no cumplieron con sus
expectativas. Si un cliente está satisfecho con su experiencia de compra del algún
producto seguramente regresará al sitio y hará su recomendación a través del
“word of mouth”.

Mayor participación en la cartera de los clientes. Otro de los beneficios que

reciben las empresas al vender por Internet, es que generan mayor participación
en la cartera de los clientes, pues el 50% de los usuarios investiga los productos
en Internet antes de buscarlos en la tienda física, por lo que es importante para
cualquier compañía crear vínculos e interacción con el consumidor a través de
internet, pues es una parte relevante en su proceso de compra.