COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL, RELACIONES LABORALES Y

TRABAJO EN EQUIPO

ENTREGADO POR:
HERIBERTO MEJIA ARRIETA
CODIGO:73008897

PRESENTADO A:
JAIME CESAR LEÓN
PROTOCOLO

GRUPO: 80007_28

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, INGENIERÍAS Y TECNOLOGÍAS-ECBTI
CARTAGENA - BOLIVAR
2021
 COMERCIALIZADORA DE CICLAS “EL CORALITO DE PIEDRAS”
“Coloca Ciclas a tus Metas”

LA COMERCIALIZADORA DE CICLAS “EL CORALITO DE PIEDRAS”. está

consolidada como una de las mejores organizaciones del sector en la región Caribe, nació el
26 de abril de 2012 en la ciudad de Cartagena, como idea de proyecto universitario de jóvenes
emprendedores de la Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD, ubicada en Anillo
Vial vía Manzanillo del Mar Km 4 en el centro comercial Ramblas, cerca de los condominios
de Serena del Mar, cuenta con un total de 26 empleados los cuales 11 en el área administrativa
y 15 en al área operativa.

La estructura Organizacional de La Comercializadora De Ciclas “El Coralito De Piedra”:

Organigrama

TIPO Y PROTOCOLO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS

(CONDUCTO REGULAR, MEDIOS Y FORMA)
El tipo de comunicación que se establece en la organización es formal, y se ha adaptado una
Estructura Organizacional que coordina simultáneamente la gestión operativa y
administrativa a través del trabajo en equipo y la comunicación efectiva, esta estructura está
conformada de la siguiente manera:
 Gerente general: Responde por la gestión administrativa, operativa y financiera de
la comercializadora, siendo el responsable de la dirección general.
 Gestión Humana: Es la responsable de establecer junto con la gerencia las políticas
en materia de administración de personal y velar por el cumplimiento de las mismas.
  Financiero: Es el responsable de administrar los recursos económicos que llegan de
la comercializadora Coralito de piedras logrando ingresos financieros que aporten a
los resultados operación.
 Marketing: Es el responsable de crear publicaciones de blog, escribir nuevas páginas
para el sitio web, crear emails de marketing y elaborar materiales ricos que puedan
ser descargados, como por ejemplo ebooks gratuitos para los clientes.
 Sistema de Gestión de Calidad: Realizar la implementación, mantenimiento y
control del Sistema Integrado de Gestión, implementados por la organización
(calidad, ambiental, categorización, entre otros), bajo los estándares definidos por la
comercializadora El corralito de piedra y cumplir con los estándares de satisfacción
al cliente.
Para la comercializadora de Ciclas El Coralito de piedra es importante que sus empleados
conozcan sus planes estratégicos corporativos, su misión, visión y políticas de Calidad, de
esa manera pueden conocer los objetivos de la organización y hacia dónde quieren llegar.
Para eso se establecen unos planes de capacitaciones que va dirigido a todo el personal que
ingrese a la comercializador, cada empleado debe pasar por cada uno de los cargos
administrativos donde se les informa, en que consiste cada cargo, cuáles son sus
responsabilidades dentro de la organización, su nivel jerárquico y los protocolos de
comunicación que se debe respetar dentro de la comercializadora, de esa manera logramos
tener una comunicación eficaz al saber a quién dirigirse en caso de alguna duda sobre la
organización, con respeto y buena relaciones interpersonales.
En la Comercializadora de Ciclas “Coralito de Pierda” se establecen diferentes tipos de
comunicaciones entre ellas encontramos la comunicación ascendente, que se da del personal
hacia la gerencia, comunicación descendente que se realiza de la gerencia hacia el personal,
generalmente se constituyen comunicaciones institucionales de la empresa cono son normas,
procedimiento, reglamentos etc., comunicación horizontal entre el personal de igual jerarquía
o pares, comunicación diagonal, que se da entre los mismos miembros de departamentos
diferentes que se cruzan. Castro, A. (2014)
PROTOCOLO DE COMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNAS
Toda organización requiere manejar una serie de reglas básicas para hacer que sus
comunicaciones puedan funcionar, es por eso que se presentan planes de implementaciones
para que la comunicación fluya de la mejor manera
Se debe informar dentro de las inducciones del personal el manual de funciones, políticas y
procedimientos, así mismo involucrar al personal en la redacción de esos manuales ya que
ellos son los que conocen sus puestos de trabajo.
Socializar cada una de las funciones establecidas ya que es fundamental la comunicación en
ambos sentidos, así mismo utilizar herramientas que ayuden a mejorar la comunicación entre
esas tenemos, evaluación de desempeño, reuniones mensuales, breafing, retroalimentación,
entre otras. Castro, A. (2014)
Sistemas de comunicación
Internos
 Comunicados Internos: Es un documento que está dirigido al personal de la
comercializadora, donde se relaciona el nombre y cargo de la persona que lo realiza
el mensaje y los cargos a quienes o a quien va dirigido el mansaje, el texto debe ser
claro y por último la firma con el nombre y cargo de la persona que envía el
comunicado.
 Reuniones de Trabajo y breafing de 15 minutos: Se establece un medio de
comunicación interna las reuniones de trabajo y breafing, ya que por medio de estos
establecemos toda la información a nuestros empleados de forma breve y concisa
 Correos electrónicos: Estandarizar las firmas del correo corporativo de los
colaboradores de la comercializadora para la uniformidad e identidad de las
comunicaciones internas y externas.
 Telefónico: Se establece un protocolo estandarizado para contestar de forma correcta,
de la siguiente manera: se menciona primero el nombre de la organización, buenos
días o buenas tardes, luego el nombre de la persona que contesta el teléfono, y en que
le puedo ayudar, por ejemplo: Comercializadora Coralito de piedra buenos días mi
nombre es Heriberto Mejia, ¿en qué le puedo ayudar?
 Carteleras: Se ubica de forma visible en la cartelera de recursos humanos.
 Celulares: Cada jefe corporativo se les asignara una línea de celulares y de es
amanera poder tener una comunicación más asertiva cuando sea urgente y no se
encuentren dentro de la organización o puestos de trabajo
Externos
 Teléfono: Se establece un protocolo estandarizado para contestar de forma correcta,
de la siguiente manera: se menciona primero el nombre de la organización, buenos
días o buenas tardes, luego el nombre de la persona que contesta el teléfono, y en que
le puedo ayudar, por ejemplo: Comercializadora Coralito de piedra buenos días mi
nombre es Heriberto Mejia, ¿en qué le puedo ayudar?
 Página web: La página web se les informara a nuestros clientes toda la información
de nuestros productos tendencias y nuevas líneas de mercado, contactos de nuestra
organización y todo el plan estratégico, adicional encontraran nuestros catálogos y
revistas informativas
 Mail Masivos: a través de los correos masivos se les comunica toda la información d
nuestros productos a todos nuestros clientes potenciales se les enviara nuestros
catálogos y revistas informativas
 Celulares: una forma más efectiva para la comunicación con nuestros huéspedes y
clientes
Plan de incentivos y motivacional.
Para que tener un clima laboral adecuado y además productivo la Comercializadora de Ciclas
“El Coralito de Pierda” busca incentivar a sus colaboradores con diferentes programas:
Horarios Flexibles y Teletrabajo: para que los empleados encuentren un equilibrio entre
las jornadas laborales, estudios profesionales y su familia, así mismo aquellos que quieran
realizar su trabajo desde casa, de acuerdo a sus funciones.
Plan Carrera: El Objetivo de este programa es apoyar a nuestros colaboradores
fortaleciendo sus competencias laborales, aquellos que tiene la experiencia, estudios
universitarios, se podrán postular a los cargos que requieran, se enviarán a realizar formación,
estudios y de acuerdo a su desempeño podría ser futuros candidatos para ocupar cargos
administrativos, adicional se otorga el día de experiencia CORALITO, donde el colaborador
vive la experiencia en los cargos seleccionado por el mismo colaborador.
Bonificaciones: las principales bonificaciones que se reconocen a los empleados de La
Comercializadora Coralito de Piedra son:
 Bonificación Extraordinaria por Labores Adicionales
 Bonificaciones Especiales por cumplimiento de metas y utilidades
 Bonificación por mera Liberalidad
Día de la familia: Se establecen lineamientos para conceder la jornada semestral libre
remunerada de conformidad en la ley 1857 de 2017-Art. 3°Al año de se otorga dos días libres
remunerado, de los cuales son el día de sus cumpleaños y el día otorgado por ley para
compartir en familia.
Plan Beneficios a la salud: Se otorgan beneficios con salud propagada con un bajo costo, y
pagos adicionales en caso que se tenga incapacidades de 10 días, la empresa le otorgara 25
mil pesos por días incapacitados.
Plan Beneficios Estudios: La Comercializadora podrá otorga a sus empleados que se
destaquen por su contribuciones y esfuerzo, un beneficio económico para sus estudios, ya sea
en programas especiales, pre-grado, pos-grados.
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

 Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1
 En este libro el estudiante encontrará pautas para desarrollar la comunicación
empresarial. Para ello realiza la lectura del capítulo 7
 Espinar Ruiz, E. (2006). Introducción a la sociología de la
comunicación https://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscoho
st.com/login.aspx?direct=true&db=nlebk&AN=318154&lang=es&site=eds-
live&scope=site&ebv=EB&ppid=pp_151
 Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de
video]. Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281
 Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado
de http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essen
tial_Office_Etiquette.pdf