UNIVERSIDAD PRIVADA FRANZ TAMAYO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES

CARRERA: “ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS”

“Definición de estrategias de la empresa de chompas de lana Winter &

Style”

INTEGRANTES:

● Conde Ramos Joel – ADM997590 – La Paz

● López Guerra Carlos Alfonso - ADM6819624- La Paz

● Zapana Quina Marco Antonio - ADM9086423 - La Paz

DOCENTE:

FABIOLA SAUCEDO CAMACHO

MATERIA:

MARKETING OPERATIVO

LA PAZ - BOLIVIA

GRUPAL
Defina las estrategias para su plan de marketig:
● Corporativas
● De cartera
● De Segmentación
● Funcionales (Marketing Mix)

Para poder plantear las estrategias corporativas primeramente se tienen que tener
como contexto lo que es la misión, visión y objetivos corporativos de la empresa
Winter & Style y estos son:

1. Misión:

Brindar un producto textil de alta calidad totalmente innovador en la industria textil

de Bolivia, asegurando y cumpliendo los estándares nacionales de producto,
requerido por nuestros clientes, tanto en el proceso de fabricación como la
comercialización del mismo.

2. Visión:

Ser una empresa líder en la industria nacional, satisfaciendo las necesidades de

nuestros clientes, mejorando constantemente nuestros procesos y productos a
través de la innovación.

Objetivos corporativos

Objetivo General Contar un producto textil de alta calidad e innovador en la industria

textil de Bolivia, asegurando y cumpliendo los estándares nacionales de producto,
requerido por nuestros clientes, así mismo la parte legal tanto en el proceso de
fabricación como la comercialización del mismo.

Objetivo Específico

Implementar una ISO 9001 que nos ayude a mejorar tanto el producto como el
servicio para de esta manera fidelizar a nuestros clientes a mediano y corto plazo.
Innovar en nuestros procesos de fabricación como en el producto y el servicio
brindado.

Cumplir con la base legal establecida en territorio nacional.

Asegurar una buena comercialización para nuestros clientes y cumpliendo los

estándares nacionales.

Estrategias corporativas

Las estrategias corporativas están referidas a las estrategias genéricas de Porter estas
estrategias deben estar alineadas tanto con la mision y vision de la empresa en este caso la
de chompas de lana Winter & Style estas estrategias están ligadas a lo siguiente:

● Liderazgo en costes.

● Diferenciación.

● Enfoque en nichos (segmentación)

Liderazgo en costes

Liderazgo en costes. - Liderar en costos supone para una empresa Winter & Style tenga la
capacidad de reducir costos en todos los eslabones de su cadena de valor, para luego
transferir este ahorro al precio final de los productos que hacen en esta empresa. Como son
estrategias corporativas están ligadas a la empresa en general y sus objetivos que esta tiene
que estan como se mencionó relacionadas tanto con la misión como con la visión de la
empresa, teniendo en cuenta el contexto se tienen en cuenta las siguientes estrategias
corporativas:

● Establecer contacto con proveedores de materia prima para adquirir la misma a costos
más baratos al por mayor es decir a mayor cantidad menor costo y eso sería una
economía de escala, con esta estrategia corporativa se podrá reducir lo que es el
precio de venta ya que este está relacionado con el costo de producción y por tanto
materias primas baratas y de calidad al final representan chompas de lana baratas y de
calidad y que están a un precio competitivo en el mercado.
● Tener personal competente y que constantemente rote en la cadena de producción de
las chompas en caso de haber ausentismo de un trabajador otra persona pueda cubrir
su puesto, de esta manera al tener las personas justas para el proceso de producción
también se reducen los costos de contratar a otra persona o más personal para que
puedan operar alguna maquina en especifico mientras que si se capacita a los
trabajadores y se los rota todos los trabajadores tendrán la competencia necesaria para
desenvolverse en cualquier sección de la cadena de producción de las chompas de
lana.
● Utilizar un sistema de gestión ISO 9001 ya que las directrices de este sistema de
gestión ayudan a que el proceso de fabricación sea de calidad y sea más eficiente al
 mismo tiempo, se puede apoyar en otro sistema de gestión ISO 45001 que es
relacionado a la seguridad y salud al trabajo cuya misión es tener ambientes seguros y
saludables en el trabajo, aplicando estos dos sistemas de gestión se tendrá un área de
trabajo muy organizado y seguro donde se puedan elaborar las chompas de lana con
estándares de calidad y al no haber accidentes y que el área de trabajo esté segura
también se podrán reducir los costos que podrían implicar un accidente ocupacional
por ejemplo y que se tenga que parar la producción, encontrar un reemplazo, correr
con los gastos por tanto los sistemas de gestión también permiten en cierto sentido
reducir costos.

Como se pudo ver las estrategias permitirán en cierta manera reducir los costos lo cual al
final es beneficioso para el mercado objetivo ya que se tendrá un producto un poco más
barato si no se redujeron los costos de producción.

Diferenciación

La estrategia de diferenciación es opuesta a la de liderazgo en costes. En este caso, se basa en

diseñar y vender productos que los clientes perciban como únicos, y que por lo tanto estén
dispuestos a pagar un mayor precio por ellos. Las estrategias en este punto son las siguientes:

● Tener un grado de especialización en las chompas de lana, de esta manera contando

con los estándares de calidad necesarios que permitan a la empresa producir chompas
de lana de calidad y a precios competitivos en el mercado
● Tener diseños llamativos y que se adapten a las necesidades y expectativas de las
personas, contar con diseños más modernos que puedan llamar la atención
especialmente de los jóvenes más que todo.
● Gracias a una ISO 9001 también se podrá incrementar el grado de satisfacción del
cliente y de esta manera también se ayudará a fidelizar al mismo.
● Tener planificado la elaboración de prototipos de otras prendas de lana atractivos para
los jóvenes y que estos puedan dar la retroalimentación necesaria sobre lo que
buscarán en prendas de lana, especialmente para un clima frío como se tienen en la
ciudad de La Paz.

Las estrategias de diferenciación en cierta manera ayudan a tener un producto diferente a lo

que se tiene en el mercado por ejemplo las chompas de lana que se venden no siempre están
al gusto de las personas jóvenes ya que los diseños muchas veces son más formales y en otros
casos antiguos y quizá hacen que este sector se sienta más mayor de lo que es usando esas
prendas por lo que diferenciar en productos que sean acorde a lo que buscaría este sector sería
beneficioso para la empresa Winter & Style y se diferenciaría del resto de la competencia. y
de esta manera en cierto sentido las estrategias presentadas hasta el momento van alineadas
tanto con los objetivos corporativos como con la mision y vision de la empresa

Enfoque en nichos (Segmentación)

Desde el punto de vista de los objetivos corporativos tener en cuenta a donde se está
apuntando es importante por tanto las estrategias corporativas de este apartado serán las
siguientes:

● Mediante los estudios de Marketing realizados, se determinará la situación del

mercado y poder establecer cuales o cuales son los segmentos a los que se apuntan
 para que de esta manera la empresa pueda planificar, organizar, dirigir y controlar los
procesos de fabricación de las prendas para dichos segmentos.
● Establecer valores corporativos que ayuden a la empresa Winter & Style tener ventaja
competitiva frente a sus competidores estos valores corporativos pueden ser por
ejemplo obsesión con el cliente, teniendo a este como lo más importante que se tiene,
insistir en los más altos estándares de calidad, ganar la confianza del cliente ya que la
confianza es muy importante y permite generar con el tiempo una buena imagen
corporativa que es parte de lo que quiere la empresa en su misión, perseverancia, estos
valores corporativos permiten incrementar el grado de satisfacción que tienen los
clientes del o los segmentos en los que apunta la empresa.
● Recopilar la información y el feedback que los clientes puedan dar con respecto a las
chompas de lana que la empresa ofrece a su mercado objetivo.
● Analizar en conjunto con el personal de finanzas el presupuesto que se designará en
todas las estrategias que se vayan a realizar con el fin de poder llegar a tener una
cuota de mercado al ser una empresa que brinda sus productos a precios competitivos
a los de su competencia.

Estrategia de Cartera

La estrategia de cartera es la encargada de marcar el camino a seguir para establecer todas las
unidades estratégicas de la empresa, indicando para cada una de ellas las diferentes
combinaciones de producto y mercado que deberá desarrollar la empresa.

Las estrategias a tener en cuenta son las siguientes:

Estrategia de incremento de penetración de mercado.

● En esta situación presente pretendemos incrementar más la participación en el

mercado actual en el que operamos las ventas y entrando con nuestro producto actual
de las chompas de lana.

Estrategia de desarrollo del producto

● Esta estrategia implica la búsqueda de nuevos mercados para el producto actual de la

ropa de lana, estos lugares deben ser como entrar en el mercado cruceño que por el
 clima la cultura no es habitual tener este tipo de prenda pero que por moda y estilo si
podría suceder, también puede consistir en buscar utilizar canales de distribución
complementarios o en comercializar el producto en otras áreas geográficas.

Estrategia de desarrollo de mercado

● Es referente a la expansión del mercado es decir la expansión de la empresa como tal,

en este punto la empresa Winter & Style para expandirse en lo que son otros
departamentos, estos tendrán que ser todo el occidente y el altiplano del país donde el
clima es frío ya que no resultaría en oriente por el calor que hace por ejemplo Cobija
o Trinidad donde las temperaturas suelen ir más allá de 35 grados e incluso Santa
Cruz, En el caso de este departamento quiza si se pueda hasta cierto punto ya que
cuando se dan los Surazos por lo general hace mucho frío y la humedad es tan alta
que todo se encuentra húmedo y eso hace que el frío sea aún más intenso. para esto la
empresa estudiará la situación del mercado de cada uno de los departamentos a los
cuales quiere expandirse teniendo en cuenta los productos que se ofrecen ya en la
ciudad de La Paz ya que todas las personas tienen gustos y preferencias diferentes y al
ser incluso un país rico en cultura se tiene una mezcla de varias culturas y por lo tanto
también se tienen que tomar en cuenta la cultura y los usos y costumbres que se tienen
en el país.

Estrategia de diversificación

● Constituida la empresa Winter & Style lo que buscará a continuación será ofrecer otro
tipo de productos a los clientes por ejemplo ponchos de lana, gorros, bufandas,
guantes de lana entre otros ya que en este punto la empresa deberá estar consolidada y
establecida y ya tener clientes fidelizados y el suficiente presupuesto para poder
expandir la gama de productos que se tienen planificados según los estudios de
mercado y marketing.

Estrategia de segmentación y posicionamiento.

● Diferenciada: se trata de dirigirse a cada segmento de mercado con una oferta y un

posicionamiento diferente.

La estrategia usada es la diferenciada ya que nosotros al ser una empresa textil que
vende y distribuye nuestros productos únicos e innovadores de lana de alpaca, vicuña
y llama, y combinarlos con el estilo y moda y moda urbana en la ciudades como La
Paz, con esto buscamos tener un posicionamiento que demuestre la innovación y
cultura de la empresa Winter & Style que va a dirigirse a cada segmento con de una
determinada oferta de productos.

● Indiferenciada: la empresa se dirige a todos los segmentos identificados con la misma

oferta de productos y posicionamiento.
● Concentrada: consiste en concentrar los esfuerzos de la empresa en unos segmentos
determinados adaptando la oferta a las necesidades específicas de cada uno de éstos

Estrategias funcionales (Marketing Mix)

¿Qué son las 8Ps del marketing?

Las 8 P's son variables que se analizan como parte de una práctica integral conocida como
“marketing mix”.

El marketing mix es un análisis que se ocupa de todo lo que una empresa puede hacer para
influir en la demanda de sus productos y servicios.

El término fue acuñado por Neil Borden en 1950, quien elaboró una lista con los elementos
centrales que le deben preocupar al responsable del área de mercadeo de una empresa.

De esa lista surgieron las primeras 4Ps: producto, precio, plaza (distribución) y promoción,
las cuales estuvieron presente en la definición de marketing propuesta por la AMA
(Asociación Americana de Marketing) en 1984:

“El marketing es el proceso de planificación y ejecución del concepto precio, promoción y

distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
del individuo y la organización”

Con el pasar de los años, la definición de la AMA ha ido cambiando y se han incorporado
nuevas variables al marketing mix, hasta construir las 8 grandes “Ps”, sumándose así a la
lista: procesos, perceptibles, personal y productividad.

¿Cuáles son las 8Ps del marketing y para qué sirven?

Hacer un análisis de las 8Ps del marketing es un ejercicio práctico que te puede ayudar a
sentar las bases de tu nuevo emprendimiento o a entender el estado actual de un modelo
de negocio en marcha.

Es una herramienta versátil, útil e importante en el desarrollo de estrategias de mercadeo.

¿Cómo construir las 8P’s del marketing?

1. Producto/ entrega

En marketing, un producto es un bien que atiende una necesidad en el mercado. Es el

centro del modelo de negocio de una empresa que quiere obtener ingresos a través de su
comercialización.

Los productos deben poseer atributos que los diferencien y los vuelven atractivos para los
consumidores. También, deben satisfacer una demanda o solucionar un problema latente.

En la construcción de tus 8Ps, el producto es el primer pilar porque a través de él se

enfocan las demás variables y, por ende, debes señalar sus atributos o ventajas
competitivas tomando en cuenta los siguientes elementos:

– Diseño de su fachada

– Calidad de su materiales

– Tecnologías que se usaron en su desarrollo

– La marca que lo representa

– Los servicios de entrega que estàn alrededor del producto

– Su disponibilidad en el mercado

2. Precio/costos
El precio es el valor monetario que se le asigna a un producto. Surge de un análisis de
costos en el que se contemplan múltiples variables como cobertura en el mercado,
márgenes de ganancia, negociaciones con proveedores, entre otros.

Calcular el precio de un producto, es solo el primer paso. Luego, se deben tomar en cuenta
aspectos como:

– Variedad de las listas de precios

– Descuentos

– Las formas de pago a través de las cuales se puede adquirir tu producto. Por ejemplo,
efectivo, débito, crédito, criptomoneda.

– Los crèditos y las cuotas de pago con clientes

– El tiempo de espera en la recepciòn de pagos

En esta variable, entran en juego todos los elementos que le van a facilitar a tus clientes
adquirir tu producto o servicio.

3. Plaza y tiempo

Luego de definir los atributos de tu producto y su estrategia de precio, es momento de

establecer ¿en dónde se van a vender?, ¿en qué canales tus clientes van a adquirir tus
productos o servicios?

En este punto, importa la distribución de tus productos y en qué sitios están ubicados para
la venta. Los elementos a considerar son:

– Canales de venta, que pueden ser fìsicos o virtuales

– La cobertura del mercado que vas a tener

– La variedad de puntos de ventas en los que tendràs presencia

– La ubicación de dichos puntos de ventas

– La transportabilidad de los productos

– La logìstica de distribución

– El uso de e-commerce como un canal para su comercialización

– Los horarios en los que estarán disponibles tu producto o tu tienda.

Es fundamental saber dónde vive tu público objetivo y cuáles son los establecimientos que
suelen frecuentar: si prefieren comprar en línea o en tiendas físicas, y otros puntos sobre la
distribución y el consumo.

4. Promociòn y educación

En la promoción de un producto entran en juego todas las estrategias de marketing y ventas

que van a potenciar el deseo por comprarlo.

En este pilar, entran todas las acciones que darán a conocer tu producto o servicio y
educaràn a los clientes sobre su uso, como lo es:

– La publicidad

– El esfuerzo de un personal de ventas

– Las estrategias de relaciones públicas

– Las técnicas de marketing online y offline

– El diseño de identidades corporativas que mejoren la imagen de tu marca

– La educación y atención al cliente

En esta sección del análisis de las 8Ps, es importante pensar en cuáles son los intereses de
tu cliente ideal para crear contenido publicitario que capte rápidamente su atenciòn y
conecte con su estilo de vida.

5. Procesos

Los procesos representan los flujos de trabajo, procedimientos y metodologías que se

implementan en una empresa.

Se pueden dividir por áreas, funciones u objetivos a alcanzar, y cada uno de ellos, debe ir
atado a un personal que se responsabilice por su cumplimiento.
En la construcción de tus 8P’s debes describir los procesos que contribuyan a la
elaboración de tus productos, a su distribución, promoción y ventas. Así como:

– Cuál es el soporte organizacional

– Cuáles son los roles de las personas encargadas de los procesos

– Qué tecnologías influyen en lo mismos y aumentan su grado de automatización

6. Perceptibles

Los perceptibles se relacionan con la presencia y el ambiente que tiene el punto de venta
donde se venden el producto o servicio. En este punto, es importante considerar aspectos
como:

– Fachada y diseño del punto de venta, tanto interno como externo

– Limpieza del lugar

– Estilo de la decoración

– La música de fondo

– Los aromas del espacio

– La apariencia del personal o los vendedores

Un punto de venta que cumpla con estándares de orden, limpieza y calidad es

imprescindible para que la experiencia de compra de un producto sea gratificante.

7. Personal

Para captar a un personal de calidad, es importante tener estrategias de reclutamiento y

recursos humanos alineados con la filosofía de gestión de la empresa. En este pilar, debes
señalar:

– Cuáles son los programas de entrenamiento

– Còmo se asignan las tareas

– Cómo es el involucramiento del personal

– Qué beneficios o soportes se le brindan adicional a su salario mensual

8. Productividad y calidad

La productividad y calidad en un negocio va relacionada con su capacidad de cumplir los

objetivos en el tiempo establecido y garantizar la calidad en todos tus procesos. En esta
ùltima P, es importante señalar:

– Cuáles son las estrategias que garantizan la productividad y calidad en tu empresa

– Cuáles son los indicadores que te permiten medir los estàndares de calidad

En definitiva, las 8Ps del marketing es un análisis que te permite crear la estructura de un
modelo de negocio para entender cuál es la mejor forma de mercadear los productos y
servicios que ofrece.

Se construye de forma colaborativa y pensando en todas las áreas variables claves que son
importantes definir y tener presente para que un negocio tenga éxito.

Al configurar una estrategia que considere estas 8 P’s se estará contemplando

más aspectos importantes para el producto, servicio o ambos, empresa, marca o
negocio; se estará planteando una estrategia de marketing más sólida que deja
menos factores importantes al azar.

También es importante poner en el eje de todas las decisiones que se toman en

la empresa a nuestros clientes, pues si no lo hacemos corremos el riesgo de
tener un enfoque equivocado en nuestra estrategia de marketing.

Todos estos factores trabajan en conjunto y hacen posible que los servicios y la
promesa que se ofrece al cliente pueda ser entregada a tiempo, con una buena
experiencia, valor agregado y la mejor calidad posible.

1. Desarrollo de las 8 P’s del Marketing en la empresa Winter Style

Producto (Elementos del producto)

En la empresa Winter Style se tiene lo que es la fabricacion de chompas de lana, estas

son chompas muy bien diseñadas enfocadas a los clientes de todas las edades en una
ciudad fría como lo es La Paz, las chompas de lana llegan a ser el pináculo de lo que son
las 8 P’s puesto que si las chompas estuvieran mal diseñadas con diseños no muy
agradables para el mercado objetivo que se quiso llegar, entonces al ser el centro o el
núcleo del entorno que estará alrededor del producto y el servicio que la empresa Winter
Style podría verse afectado en el sentido de que no se presenten productos de calidad
que cumplan con las expectativas y la necesidad del mercado objetivo que se tiene y es
por ello que se empezó por el diseño del producto empezando por el design thinking una
herramienta muy útil que permite diseñar el producto en este caso las chompas de lana
que serán en las tiendas de ropa y esto generará contacto con el cliente por lo tanto los
demás componentes de las 8 P’s deberá responder en la dirección de un producto y un
servicio adecuado para el mercado objetivo con el fin de poder generar confianza y
fidelización, por otro lado al tener ya intermediarios en los canales de distribución las
tiendas de ropa el nivel de servicio tiene que ser el óptimo el porcentaje de los pedidos
que la empresa es capaz de atender dentro de un plazo determinado hacia las tiendas de
ropa y también a los minoristas que serian las personas o consumidores directos del
producto y la empresa basada en normas de calidad como ISO 9001 con alto
compromiso por parte de la alta dirección podrá brindar tanto un producto de calidad
como un servicio de calidad, por tanto los elementos importantes que giran en torno al
producto y al servicio hacia los clientes como el diseño, la calidad, los materiales, etc y al
tener un buen producto como lo serán las chompas gracias a toda la planificación de
cómo elaborarlas las demás P’s podrán desarrollarse de manera adecuada ya que la
planeación del mix de marketing inicia con el concepto en sí de lo que se está ofreciendo
en producto y servicio como ser las chompas de lana y un buen servicio hacia el cliente y
esto parte principalmente de la misión de la empresa que se vio en el hito anterior que
en resumen la razón de ser de la empresa es la de ofrecer un producto de valor y calidad
así mismo un servicio bueno que satisfaga las necesidades del mercado objetivo que fue
identificado mediante un proceso de segmentación de mercado donde si bien se realizan
chompas de lana para todos los clientes se está enfocando en el público joven.

Plaza (Lugar y tiempo)

De acuerdo a la segmentación que se realizó que dio como resultado la ciudad de La Paz
para empezar con la empresa se tiene que identificar algunas variables que son
importantes para la entrega del producto y la prestación de servicios que la empresa
Winter Style quiere hacer y por esta razón uno de los puntos a considerar son los
canales de distribución y que este punto tiene que ver con el tema de distribución es
decir la manera de distribuir el producto de la empresa de ropa Winter & Style ya que
produce chompas de lana para venderlas en el mercado por tanto en este caso se tendrá
un canal de distribución convencional, es decir contempla los siguientes intermediarios
desde el productor:
● Productor: Que llegaría a ser la empresa Winter & Style ya que es la encargada de
producir las chompas de lana.
● Mayorista: No serían propiamente mayoristas sino más bien las tiendas de ropa a la cual
la empresa distribuirá las chompas de lana y que estas tiendas venden al cliente final.
● Consumidor: Es el cliente final que comprará las chompas de lana a un precio de
descremado pero con aparente inflación de precios pero que se dan a precio de mercado
por la promociones que se den a los precios para el producto en este caso chompas de
lana.

También se basa en lo que es el e commerce o comercio electrónico donde los clientes

de igual manera podrán ver en este caso las chompas de lana que se tienen en una
página web y redes sociales como facebook por ejemplo donde de igual manera podrán
hacer cualquier pregunta o incluso comprar en línea o hacer reservas para el caso de las
tiendas de ropa o los clientes que deseen comprar prendas en línea y estos canales de
distribución implican decisiones sobre dónde y cuándo debe entregarse las chompas y a
través de qué canales (físicos o digitales) que ya se dijo en este caso serán ambos, de
esta manera el servicio sera rapido, comodo y conveniente estos son factores claves
para la entrega eficaz de un servicio, y al hacerlo eficaz se estaría haciendo una
prestación de servicios de calidad las tiendas de ropa o el consumidor, ya que también la
fabrica tendra sus propias oficinas donde el personal que llegaría a ser el cliente interno
estará plenamente capacitado para poder atender de manera adecuada a los clientes ya
que estos son llegan a ser el rostro de la empresa puesto que si se da una mala
atención, se estaría haciendo una mala prestación de servicios aun si el producto es
bueno esto repercutirá negativamente en el consumidor porque tendrá una mala imagen
de la empresa, la distribución se la hará ya sea a tiendas de ropa o al consumidor,
podrán adquirir el producto de forma física o mediante internet, las oficinas de la
empresa estarán ubicadas en un lugar que sea lo más céntrico posible y que el acceso
no sea complicado, se atenderá en horarios de oficina, mientras que por internet se
podrá hacer las reservas o compras a cualquier hora y el despacho de los artículos se
realizará previa comprobación del pago, en cuanto a la logística teniendo en cuenta la
geografía de La Paz y las calles y avenidas estrechas se tendrá previsto los tiempos de
tal manera que se podrá dar servicio a los mayoristas o minoristas de las prendas
provenientes de fabrica. Finalmente los clientes ya sean las tiendas de ropa o el
consumidor podrá apersonarse a las oficinas donde se les brindara el servicio tanto de
garantías, como también el servicio de limpieza o lavandería con el fin de cuidar las
prendas de vestir de lana.

Precio y otros costos para el usuario

En cuanto al precio, como la empresa de chompas vende un producto tangible como

también da un servicio hacia los clientes tiendas de ropa y al consumidor en cuanto a
servicios de garantía y de limpieza, en este sentido la empresa buscará generar
utilidades a través de las ventas de las chompas de lana y el servicio de limpieza y para
ello se fijaron estrategias de fijación de precios y se tuvo en cuenta el descremado del
mercado referente a los precios de productos similares estas estrategias son las
siguientes:

● Se llevará a un descremado en los precios de los productos con el mercado ya

que se es una empresa pequeña y queremos entrar como un producto de lujo y
los precios se inflaran aparentemente porque habrá una gran cantidad
promociones que dejaran al producto como si estuviera en el status quo, de tal
medida que por las estrategias utilizadas se llegue a un precio adecuado de
mercado es decir inflar aparentemente el precio, pero venderlo al precio
establecido con el mercado con un margen de utilidad en ventas para la empresa.
● También el precio estará en función a los costos fijos y variables de fabricación de
las chompas de lana.

También se tiene que ver el tema de la demanda y la competencia que se tiene:

Demanda: La demanda va a personas con buenos recursos económicos que gustan la

influencia cultural con la moda urbana actual de La Paz, en la cuestión de la demanda se
tendrá que hacer un estudio de mercado y determinar la demanda que se tiene respecto
al producto que son las chompas de lana, determinar la demanda es una variable
importante para poder planificar la producción que se tiene, por ejemplo si se produce
más de lo que se vende se tendrán inventarios de productos terminados que no
representan ni entradas ni salidas de dinero ya que es un stock que se tendría esperando
ser vendido en algún momento y una baja rotación de los inventarios iría afectando a la
empresa en sus utilidades.
Competencia: Se estudia a precios y estrategias que utilizan para dar más valor tanto
en el producto y estilo e inflar el precio, se debe determinar cómo está la competencia
en el sector que se quiere ingresar con el producto, en este caso el sector de ropa y más
específicamente ropas de lana donde vendrían a ser las chompas, la competencia
ayudará a determinar y fijar el precio se infla pero con la promoción el precio se llevaría
cerca a la que hay en la competencia ya que por ejemplo si se ofrece un producto
superior en calidad a los de la competencia y se lo ofrece a un precio de venta muy alto,
se estaría apuntando solamente a las personas que cuenten con un poder adquisitivo y
con los descuentos llevaría a que también el demás mercado pueda adquirirlo, y esto
llevaría a poder llegar nuestro producto a las personas promedio.

Por otro lado al ser también una prestación de servicios al cliente también le cuesta
ciertas cosas que no necesariamente son dinero como por ejemplo en la empresa de
chompas de lana habrán personas que gasten y les cueste tiempo el buscar una prenda
de vestir, probablemente esta persona había recorrido varios lugares de la competencia
por lo que para el cliente habrá sido un costo en el factor tiempo ya que es un tiempo
que este podría haber dispuesto en otras actividades y en consecuencia también les
cuesta un esfuerzo físico de estar caminando quizá buscando un producto y otros costos
como el psicológico por ejemplo ya que seguramente el cliente quizá haya pasado estrés
al buscar la prenda que más le quedara o gustara o quizá se haya encontrado con algún
vendedor con el que se tuvo una discusión estos costos son los que no necesariamente
son monetarios sino más bien lo que le cuesta al cliente el proceso de haber buscado y
encontrado lo que buscaba un producto bueno y un servicio de calidad y que le haya
gustado al cliente.

Procesos

A continuación se muestra los procesos que tiene que seguir el cliente para obtener los
productos y servicios que la empresa Winter & Style brinda de esta manera se ve
esquematizado todo el proceso que el cliente tiene que seguir, también se muestra los
elementos tangibles e intangibles de la empresa Winter & Style con relación a los
productos y servicios que ofrece.
Promoción y educación

Winter Style usará estrategias de marketing y ventas para para promover, promulgar y
potenciar las ventas para incentivar el deseo de comprar sus productos y hacerla así
mismo más conocida para esto se puede utilizar la mezcla promocional que abarcan
estos 5 pilares:
● PUBLICIDAD.- Donde se dará la comunicación masiva de nuestra empresa y de
nuestros productos a través de la redes sociales, redes de comunicación a
nuestro alcance económico y de herramientas estratégicas publicitarias. Para
también aprovechar publicitar nuestros descuentos y promociones de nuestros
productos de Winter Style.
● RELACIONES PÚBLICAS.- Donde buscamos hacer acciones de comunicación y así
generar una buena imagen a diversos públicos en nuestro mercado objetivo de la
ciudad de La Paz.
● PROMOCIÓN EN VENTAS.- Aquí buscamos dar incentivos a corto plazo que
fomenten las ventas con descuentos, promociones, cupones y demás para
incentivar las ventas a corto plazo.
● MERCADOTECNIA DIRECTO.- Buscamos crear conexiones con nuestros
consumidores, en este caso buscamos a consumidores habituales que les gustan
nuestros productos pero de una sección específica y pues siempre que haya algo
nuevo de esa sección se la publicitamos específicamente para él para incentivar la
venta que es muy probable que le realice ya o lo más pronto.
● VENTAS PERSONALES.- En esta modalidad establecemos un interacción directa
entre vendedor y mercado meta y esto para conocer sus preferencias,
convicciones respectos a nuestros productos para finalizar con una posible
compra a corto o largo plazo.

Con nuestra mezcla promocional podemos lograr aumentar las ventas como también
crear una buena reputación como empresa.

La educación está referida a las personas o al empleado y que este siempre sea educado
con los clientes gracias a capacitaciones sobre atención al cliente y que este este
siempre satisfecho por el servicio que recibe.

Por otro lado el tema de promoción también está relacionado no solo a los incentivos o
no a la comunicación, esto está relacionado al diseño comunicacional que la empresa de
chompas tiene que realizar para poder alcanzar a su mercado objetivo, desarrollando
comunicaciones eficaces que desembocan si se quiere decir en un plan comunicacional
de Marketing y por ello se basará en un mix comunicacional que tiene puntos como
Eventos y experiencias, ventas personales, promoción de ventas, publicidad, relaciones
públicas, marketing directo, marketing interactivo y marketing de boca en boca, estos
elementos están relacionados y diseñados con cara al cliente para poder llegar al cliente
o mercado objetivo de la empresa de chompa que son mayoritariamente jóvenes, y todo
esto tiene que pasar por un proceso comunicacional desde que se emite el mensaje
hasta que es alcanzado por el cliente, con un buen desarrollo de las comunicaciones y
una buena gestión de las mismas se podrá llegar al cliente ya sea por medios de
comunicación o de persona a persona en ferias y otras actividades y para esto la
empresa de chompas asignará un presupuesto ya que todas estas actividades están en
función del presupuesto que se tiene para su desarrollo.
Entorno físico

Winter Style va a estar diseñado con una psicologia de color en este caso con colores
negro y blanco para crear un contraste en lo cual se va a destacar el color azul el cual
evoca tranquilidad, serenidad y limpieza en el caso del servicio del mantenimiento o
limpieza de las prendas de vestir, por lo cual estableciendo los colores del entorno fisico
se tendra una fachada en alusion a el logotipo de la marca.
La decoración hará hincapié a la cultura boliviana con luces que indiquen el material con
el cual se realizó las prendas de Winter Style.
La presencia de la marca debe expresar calidad y significado del valor que se está
brindando por lo cual es importante este punto de las 8 p 's.
La vestimenta de los empleados de Winter Style será una formal el cual expresara la
seriedad y la calidad por la cual se ofrecerá un servicio el cual será un referente en la
puntualidad y la calidad del servicio, la distribución de los inmuebles estarán ubicados de
tal forma que aunque tengan que esperar se sientan cómodos para la situación en la que
se encuentran.
La distribución de las prendas estará adecuada para que se muestra cercana y se pueda
ver y disfrutar sin agotamiento visual para que el cliente pueda tener opciones de
elección en el momento del servicio.

Personas

Son las personas que se encuentran en las oficinas de la empresa Winter & Style y las
personas que están en contacto con las tiendas de ropa y el consumidor, estas personas
están debidamente capacitadas es decir pueden contar con cursos o especialidades en
cuestiones de recursos humanos y atención al cliente esto hará que el personal que sería
el cliente interno, pueda brindar todo el asesoramiento y soporte que los clientes puedan
requerir con respecto a las chompas de lana que la empresa quiere comercializar, de
esta manera los clientes se verán satisfechos y tendrán más confianza ya que se pensara
que es una empresa más seria en las actividades que la empresa Winter & Style realiza,
la relación empresa cliente es muy importante en el sentido de que se puede mejorar o
empeorar la imagen de Winter & Style por tanto es necesario contar con trabajadores
plenamente capacitados en el área de relacionarse con el cliente como atención al
cliente, no solo eso si no dentro de la empresa también contar con políticas de calidad en
ambientes de trabajo ya que un buen ambiente laboral ayuda a que el trabajador pueda
sentirse motivado al cumplimiento de objetivos, incluso se puede incentivar la
competitividad del personal para que estos se sientan motivados en el trabajo y la
consecución de los objetivos sea mejor, tienen que darse cursos de capacitación
constante a las personas que estan con atencion al cliente, la asignación de puestos
deberá ser a las personas que tengan un buen desenvolvimiento con las personas puesto
que una persona que no es buena con el cliente y no tiene una comunicación asertiva
con este, así se tenga los cursos relacionados al cargo podría no ser efectivo con el
cliente que una persona idónea para el puesto que tenga buena predisposición a trabajar
en un ambiente donde se tenga buena relación con el cliente, también la calidad en el
trabajo también es importante para que la relación de la empresa con el cliente sea
adecuada y eficiente.

Productividad y calidad
Es fundamental la productividad con calidad en Winter Style ya que esta constituye una
filosofía de trabajo que implica disciplina y constancia para mejorar los resultados y
mantenerlos en el eficiente tiempo y adecuado. Es necesario tener en cuenta múltiples
factores que giran alrededor de un eje central: ofrecer satisfacción plena al cliente.
La satisfacción plena al cliente es nuestro eje central en el cuál nosotros nos enfocamos
y que hacemos todo lo necesario para lograr tener una buena percepción e imagen
pública, que confíe en nosotros como en nuestros productos, que podamos satisfacer la
necesidad prevista.

Una adopción de la ISO 9001 puede ser una decisión estratégica que como estrategia
puede ayudar al desempeño global de la Empresa de chompas que se tiene, esta norma
también proporciona iniciativas para un desarrollo sostenible, este sistema proporciona
la capacidad de brindar al cliente el producto que son las chompas y los servicios que
son referentes a la garantía del producto, servicios de venta y limpieza que puedan
satisfacer a los clientes que la empresa tiene como las tiendas y el consumidor, con este
sistema de gestión se puede incrementar las oportunidades de satisfacción de los
clientes, gracias al cumplimiento de todos los requisitos del sistema de gestión ISO 9001
se podrá aumentar como se mencionó la satisfacción de los clientes y esto se ve
reflejado en la imagen de la empresa que será positiva, este sistema de gestión funciona
mediante procesos relacionados entre sí en un ciclo de mejora continua y este sistema
de gestión no funcionaria si la alta dirección no tiene un compromiso con el sistema de
gestión y por tanto esta sería la estrategia principal de la empresa Winter Style, en
cuanto a los indicadores que midan la calidad pueden obtenerse de la auditoría al
sistema de gestión ISO 9001, estos indicadores serán conformidades y no conformidades
así mismo oportunidades de mejora que permitirá a la empresa Winter & Style funcionar
de una manera mucho más eficiente. El sistema de gestión está muy bien diseñado para
todas las actividades que realiza la empresa de chompas desde los trabajadores o
empleados y que estos estén en los puestos idóneos para estos por tanto es una
excelente estrategia para poder brindar un servicio de calidad hacia los clientes.