 Establecimiento del Objetivo General y Específicos:

Objetivo general:
Analizar el caso elegido de la empresa “Johnson &Johnson” y mediante herramientas lean
Manufacturing llegar a aplicar propuestas de mejora.
Objetivos específicos:
Aplicar diagrama de causa efecto.
Identificar propuestas de mejora.
Identificar costos.

 Medición del Problema Principal:

Actualmente “Johnson &Johnson” desarrolla sus operaciones en tres segmentos diferenciados:
productos de consumo para el cuidado de la salud, dispositivos médicos y diagnostico donde
destacan productos para las áreas de oftalmología y cardiología y farmacéutico.

Ingresos de Johnson & Johnson en todo el mundo 2013-2021, por segmentos*

Los siguientes datos nos muestran los ingresos por los tres segmentos principales de la
empresa, donde abarcan los últimos 8 últimos años.

Fuente: Estatista

Cifra de negocios y ventas:

Vemos que en los últimos años las ventas de Johnson and Johnson han aumentado, aunque los
resultados de 2015 no fueron muy buenos. Si miramos un poco más lejos, la tasa de
crecimiento de la empresa es moderada pero sostenida. En 2006, sus ventas fueron de
aproximadamente $ 53,3 mil millones. En 2015, logró ventas por más de $ 70.000 millones.
Esto supone un crecimiento anual compuesto de alrededor del 3%.
Fuente: Blog del inversor.

 Análisis de Causa y Efecto: Utilice herramientas de análisis.

 Priorización de las Causas:
En este caso se a considerado siete causas principales por las que ocurren ciertos
inconvenientes las cuales se pueden llegar a observar en la siguiente tabla para luego pasar al
diagrama de Pareto.

Frecuenci Porcentaj Acumulad Porcentaje

Causa Ítem a e o acumulado
Productos de mala calidad 2 10 22% 10 22%
Retraso en la entrega del
producto 3 9 20% 19 42%
el servicio postventa no es
bueno 4 8 18% 27 60%
Poca resolución de los
problemas 6 6 13% 33 73%
Relación de calidad precio 1 5 11% 38 84%
Los productos sufren
fracturas 7 4 9% 42 93%
Retraso en fabricación de
producto 5 3 7% 45 100%
  Total 45 100%    

Luego de los datos obtenidos de las causas principales, se podrá conocer de que manera se
encuentran en el diagrama de Pareto que se conocerá en el siguiente grafico:

GRAFICO DE PARETO
45 100%
40 90%
35 80%
30 70%
60%
25
50%
20
40%
15
FRECUENCIAS

30%
10 20%
5 10%
0 0%

FrecuenciaAxis TitlePorcentaje acumulado

Se puede llegar a observar que en los primeros lugares de encuentran Productos de mala
calidad, retraso en entrega de producto y el servicio post venta que no viene a ser bueno.