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1. Reemplace las incógnitas (?) por una de las tres opciones que están a la derecha (a - b - c):
Si me encuentro en una situación difícil en mi ámbito familiar ¿Cuál es mi estado de ánimo a la hora de
atender un cliente?
A: Amablemente.
B: Alegre.
C: Irónico.
D: Simplemente no lo demuestro.
Cuando el cliente se encuentra inconforme con mi atención ¿cómo reacciono ante el reclamo?
A: Lo ignoro.
B: Le explico amablemente.
C: Solo lo escucho.
D: Por el contrario soy grosero.
A la hora de prestar mi servicio, si me encuentro con el cliente grosero. ¿Cuál es mi forma de atenderlo?
A: Decentemente.
B: Simplemente escucho.
C: No lo atiendo.
D: Ninguna de las anteriores.
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