CASO PRÁCTICO

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

1. Elabore un cuadro donde se visualice el giro, tamaño y la principal ventaja competitiva de
las diferentes empresas que conforman el Grupo CARSO.

Empresa Giro Tamaño Ventaja Competitiva

Grupo Sanborns Comercial (Restaurante y Nacional Mercadotecnia (imagen, slogan,

Tienda departamental) estrategias publicitarias)
Grupo hotelero Servicios Nacional Ubicación geográfica (importantes
OSTAR destinos turísticos)
Grupo Condumex Industrial Nacional e Innovación tecnológica
Internacional
CARSO Construcción Nacional Desarrollo de proyectos con impacto
infraestructura y social y económico
construcción
Minera Frisco Industrial Nacional Contratos a largo plazo con sus clientes
Grupo Financiero Servicios Nacional 
Fortaleza de capital
Inbursa 
Estructura de costos

Nicho de negocio con productos
líderes
América Móvil Servicios Nacional e Cobertura
Internacional

2. Después de la reforma en Telecomunicaciones. ¿Cuál área funcional (recursos

humanos, operaciones, marketing, sistemas, calidad, finanzas) reforzaría más en
América Móvil Telcel? ¿Por qué?
Debido a que la reforma en Telecomunicaciones ha llevado a impulsar una competencia más
igualitaria entre operadores, eliminando el monopolio en este sector; considero que él área
de Calidad debe fortalecerse para crear estrategias orientadas a buscar la satisfacción del
usuario acorde a sus necesidades, para garantizar la permanencia del cliente y la conquista
de nuevos usuarios.
3. Establezca un plan de acción del corto, mediano y largo plazo para tratar de revertir
las consecuencias de la reforma en telecomunicaciones.
A corto plazo:
 Protección del estado financiero a través de recuperación de cuentas por cobrar,
cartera vencida y recorte de gastos.
 Analizar la capacidad de créditos a otorgar
 Análisis y reestructura de tarifas y paquetes de servicios acorde a las condiciones
actuales del mercado.
A mediano plazo:
 Campaña masiva de publicidad enfocado a captar el interés de los usuarios y dirigido
a cubrir sus expectativas.
 Crear un atractivo plan de recompensas para garantizar la lealtad de los clientes y la
conquista de nuevos usuarios.
A largo plazo:
 Análisis del mercado con la finalidad de identificar las necesidades y expectativas de
los usuarios para innovar la oferta de servicios.
 Alianzas con otras empresas que permitan expandir la cobertura y la conquista de
nuevos clientes.
4. Según el contexto de la economía y política actuales ¿Qué fuerzas del entorno mundial
cree que pueden afectar la estrategia de recuperación de América Móvil y las otras
empresas del grupo CARSO?
Todas estimaciones de crecimiento para la economía mundial en 2017 se sitúan
ligeramente por encima del 3%. Esta tasa de crecimiento, que indica que el dinamismo de la
economía mundial podría acelerarse un poco después de varios años desacelerándose, es
demasiado lenta para garantizar el cumplimiento de las expectativas de la ciudadanía en los
países avanzados y emergentes.
Las telecomunicaciones se han beneficiado del proceso de globalización, de hecho las
grandes corporaciones de empresas del sector de telecomunicaciones, tienen presencia
mundial, como por ejemplo la empresa española Telefónica, con gran presencia en
Latinoamérica, gracias al proceso de globalización.
También es evidente que el proceso de globalización en todas sus dimensiones, pero en
especial la económica, se ha beneficiado de la apertura de las telecomunicaciones a nivel
mundial, sino tratemos de hacer en forma imaginaria, el ejercicio siguiente: supongamos
que por accidente, no tenemos acceso a Internet, supongamos también que no tenemos
los celulares o los teléfonos móviles, o no tenemos televisión por cable o satélite. Gracias a
las telecomunicaciones, somos una sola aldea, podemos estar virtualmente en cualquier
parte del globo.
Lo anteriormente señalado, permite señalar que entre las fuerzas del entorno mundial
que pueden afectar las estrategias de recuperación de América Móvil y las otras empresas
del grupo CARSO, se pueden considerar los siguientes aspectos:

1. Establecimiento de políticas regulatorias en el marco legislativos laborales y económicas

en los países donde se encuentran instaladas las diferentes empresas del Grupo Carso.
2. Implementación de nuevos aranceles de recaudación de ingresos a través de la
implementación y/o incremento de impuestos fiscales.
3. Baja en las cotizaciones de la Bolsa de Valores, los cuales constituyen un mecanismo de
reinversión para la empresa.
4. Falta de Inversión en infraestructura tecnológica para la expansión del negocio a
nivel mundial.
5. Recesión económica del país 6. Desaceleración de la economía en países de primera
potencia monetaria.
7. Estrategias mundiales entre países que debilitan el valor monetario dólar. Como
son acuerdo con paga en moneda distinta al dólar. Lo cual trae como resultado, el
debilitamiento de las inversiones en dicha moneda.
8. Acuerdos y/o alianzas de empresas de la competencia para fortalecimiento de los
productos y servicios.
9. No contar con una estrategia Corporativa acorde al acelerado crecimiento de las
telecomunicaciones en el mundo y según la exigencia del cliente en el presente y futuro. 10.
La inseguridad política y económica para la atracción de nuevos inversionistas.
11. Debilidad de la demanda debido a la situación macroeconómica.
12. Segmentación de su red en España si la Comisión del Mercado de
Telecomunicaciones (CMT) decide seguir las pautas de la regulación recomendada por la
Comisión Europea.

5. ¿Qué estrategias de innovación y desarrollo tecnológico debería implementar Carlos

Slim en América Móvil y Telcel para mantener una sólida ventaja competitiva respecto
a sus competidores?
El mercado de las telecomunicaciones está atravesando un escenario de competencia
creciente, no sólo por la entrada de nuevos jugadores (operadores virtuales, revendedores de
minutos, servicio mayorista de ADSL...) sino por la convergencia tecnológica y de
servicios que difumina las fronteras entre terminales y servicios y entre comunicaciones e
informática.
Los consumidores se están beneficiando de este aumento de la competencia en el sector de
las telecomunicaciones, con bajadas de precios, facilidades para cambiar de operador y
mayor variedad de ofertas. Telefónica ofrece servicios integrados de comunicación móvil y
fija, información y entretenimiento, cubriendo todas las necesidades de tanto los hogares
como las empresas. En España, el Grupo tiene más de 80 años de experiencia, donde
comenzó en monopolio. En Latinoamérica, Telefónica da servicio en Brasil, Argentina,
Chile, Perú, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Nicaragua, Panamá,
Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.
También opera en Alemania, Inglaterra, Irlanda, República Checa, Eslovaquia, Marruecos,
etc.
El número total de clientes de Telefónica es de más de 228,6 millones, siendo el líder
en los mercados de habla hispano-portuguesa. (Consultoria Estrategica en Tecnología de la
Información y la Comunicación, 2017) Entre las estrategias de innovación y desarrollo
tecnológico para mantenerse competitivo en el mercado, se pueden considerar lo siguiente:
 Desplegar redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar, que permiten
ofrecer una amplia gama de servicios presentes y futuros sobre una única
infraestructura.
 Integrar negocios fijo y móvil sobre una misma infraestructura de red, con el fin de
reducir inversiones y gastos de mantenimiento.
 Ofrecer servicios multimedia avanzados

6. Imagine que usted es contratado como Director Ejecutivo del departamento de

nuevos proyectos e inversiones del Grupo CARSO. Su primera encomienda es decidir
cómo invertir 10 millones de dólares en una empresa nueva y 10 más en una ya existente.
¿En qué invertiría y por qué?
 invertir en infraestructura tecnológica necesaria para ofrecer el servicio de TV
Privada a los hogares suscriptores de telefonía fija a los que sirve a través de su red
de fibra óptica, en virtud de la carencia de este servicios en los clientes tomando en
consideración este mercado cautivo que no goza de este beneficio.

 Proyectos de Investigación y Desarrollo, a fin de acelerar el proceso de innovación y

visualización de las necesidades de los clientes, con la implementación de nuevos
productos, análisis de precios, alternativas a los usuarios, entre otros.

II. Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales

de la asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.
III. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono
de la actividad.