Evaluación 4

Caso klassik-car.

Integrantes; Castro Troncoso Sergio Antonio.

Huenul Astorga Juan Diego.
Lara Zambrano Sebastián Eduardo.
Carrera; Ingeniería Industrial.
Asignatura; Comportamiento Organizacional.
Sección; 988, v.
Docente; Bernales Pantoja Patricia.
Fecha; 23- 12- 2021.

Tabla de contenido.

Contenido

Indicaciones Generales:

1. Esta prueba consta de 6 preguntas en total. 42puntos Total de puntos de la prueba.

2. Llenar en forma correcta y completa la hoja de respuesta es de su EXCLUSIVA

RESPONSABILIDAD.

3. La nota 4,0 se obtiene logrando el 60% de este puntaje.

4. La Pauta de Corrección se encontrará en el Centro de Documentación, en Ambiente

Aprendizaje Web de la asignatura, 24 horas después de realizada esta evaluación, para que
Ud. pueda analizar su rendimiento académico. Las notas obtenidas las podrá ver en la
 plataforma transcurridos un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aplicación de la
evaluación (Cf. Reglamento Académico CFT, artículo 28).
5. En la clase siguiente de la entrega de la evaluación Ud. podrá solicitar al docente su revisión de
acuerdo a la pauta de corrección correspondiente. Si transcurrido dicho plazo no presenta
observaciones, se entenderá su calificación como definitiva.

Caso planteado
Describir una problemática en una empresa

Caso klassik-Car

Klassik-Car S.A; es una empresa dedicada al rubro del comercio al por mayor y menor en reparación de
vehículos, Automotores/enseres domésticos, siendo su sub rubro la venta de vehículos automotores, su
actividad económica o giros son la venta o la compraventa de vehículos nuevos o usados excepto
motocicletas automóviles, con taller de reparación de vehículos afectados por siniestros en el sector de
Colina
Dentro del proceso se intervención de la recepción del vehículo, hasta el control de calidad final. En esta
última se decide si el vehículo completó correctamente todos los subprocesos anteriores y si cumple
con las expectativas para ser entregado al cliente, desde hace un tiempo se comenzó a detectar los
siguientes problemas: Pérdida de la orden de trabajo, excesiva entrada y salida de los vehículos del
taller, falta de limpieza, mala comunicación entre las áreas.
La gerencia dirigida por Ronald Tupper, no tiene ideas claras de lo que se está haciendo en cada área.
La empresa le exige a Ronald, lograr imponer una nueva estrategia dentro de la compañía, incluyendo
más tecnologías existentes hoy en día y de la mano del desarrollo profesional, tanto de trabajadores
como líderes, dando formación a estos últimos como tales y dando su apoyo constante al equipo de
producción.
Sin embargo, el gerente chile en conversación con Ronald le hizo reseña que debía cumplir con las
metas mensuales ya que están teniendo perdidas desde hace ya un tiempo de no cambiar esta
situación habrá una reestructuración en la que contempla un masivo despido de todas las áreas.
Daniel el jefe de taller ha tenido conflictos con Ronald el gerente ya que el se siente pasado a llevar
como jefe de taller y a la actualidad no existe comunicación entre ellos.
Los trabajadores se quejan de que están aburridos de estar recibiendo ordenes de todos los jefes lo
cual tratan de sacar el trabajo con los vehículos que tienen a mano sin prioridad por la pérdida de
ordenes de trabajo no saben la fecha de ingreso y su prioridad. Además, los trabajadores están en
constante agobio ya que, si no cumplen las metas serán despedidos existe un desorden en lo que se
refiere en la entrega de la información, Ronald es el gerente de división bajo su mando se encuentra
Ivan Riquelme quien es la mano derecha del gerente, el jefe de taller Daniel contreras, quien cada día se
comienza entregando las directrices a los trabajadores que vehículos son prioridad, el encargado de
cada área es el jefe de taller estas órdenes deberían ser conversadas y tomadas por el jefe de taller,
pero no es así cada uno entrega información distinta a los trabajadores provocando una distorsión de
las órdenes y provocando retrasos e incumplimiento con las metas.

Describir una problemática en una empresa

En este caso se encontró varias problemáticas que surgen de una matriz la cual la reflejaremos en la
siguiente imagen

Perdida en las ordenes de trabajo.

Mala comunicación Exceso de entrada y salida de vehículos.

Entre las áreas. Limpieza en las áreas.

Amenazas de despidos.

Incumplimiento con los clientes.

Describa las tareas y roles de los involucrados de la problemática.

Klassik-car: Una empresa es una organización de personas que comparten unos

objetivos con el fin de obtener beneficios. La finalidad por la cual este tipo de
organizaciones son creadas son múltiples, una de ellas es satisfacer las
necesidades demandadas por la sociedad.

Gerente: El gerente planifica objetivos generales, organiza, analiza los problemas de

la empresa que está dirigiendo, realiza evaluaciones a distintos departamentos y
desarrolla metas en un período determinado
Sub- gerente: Los subgerentes también pueden ser responsables de capacitar a los
empleados nuevos. Si bien los gerentes tienen la última palabra respecto a quién
se debe contratar, los subgerentes deben capacitar a los empleados para
asegurarse de que comprendan las políticas y los procedimientos de la empresa.

Jefe de taller: Cuando surge un problema difícil, los trabajadores normalmente en

contacto con el capataz para saber qué hacer. Además, el jefe de taller
es responsable de hacer cumplir los procedimientos de seguridad en todo
momento para evitar lesiones accidentales y daños a los automóviles.

Personal: Cuando añadimos personal, se les debe asignar un rol. Cada rol permite acceso a
diferentes funciones para una administración más eficiente. El personal solo tendrá acceso a las
funciones que se le asocian a su rol

¿Cómo se podría hacer un cambio o mejora en la organización en base a la problemática?

Para mejorar el sistema de la organización se pueden realizar distintos cambios ya sean estructurales o
superficiales, por decir desde el cambio de gerencia y toda la plana administrativa o probablemente en
el área de producción, es decir jefe de taller y los empleados.

¿En qué aspectos fundamento sus decisiones?

Si se analiza la gran problemática que seria la falta de comunicación efectiva / mala comunicación

Conclusión grupal del caso.

Como equipo de trabajo podemos concluir, que las principales problemáticas de este caso son
falta de capital humano, la no existencia de holgura para los profesionales como Pedro
llevándolo a la frustración, presiones de la jefatura a las secretarias con amenazas de despido
generando más estrés entre estas.
Falta de comunicación interna, clara en la gerencia del local donde existen conductas agresivas y
con sumatorias de parte de esta, en cuanto al liderazgo no existe en esta organización y se
 puede decir que solo hay una jefatura donde este transmite lo que los altos mandos dictan, por
ende, no existe un trabajo en equipo debido a la nula confianza empatía y liderazgo que existen
entre las partes.
Entre las posibles soluciones que encontramos podemos mencionar el cambio estructural de
tener un nuevo jefe o capacitar a este donde este nuevo líder de beneficios y sea capaz de
motivar u ordenar delegar al personal y así mejorar el clima laboral además de favorecer el
trabajo en equipo así se podrá mejorar la productividad y posicionar la marca de la organización

Bibliografía.

Material impartido en clases por la profesora Patricia Bernales Pantoja a través de ambiente de

aprendizaje, INACAP.