# PRINCIPIO ESTRATEGIAS

IMPLEMENTADAS
1 ENFOQUE AL CLIENTE

2 LIDERAZGO

3 COMPROMISO DE LAS
PERSONAS
4 ENFOQUE DE PROCESOS

5 MEJORA

6 TOMA DECISIONES BASADOS EN

EVIDENCIA
7 GESTIÓN DE LAS
RELACIONES
TALLER 2
PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Describir como se aplica cada uno de los principios dentro de la lectura:
https://www.ekosnegocios.com/articulo/caso-de-exito-toyota-motor-company. Si es necesario,
porque no es claro en la lectura buscar como Toyota ha aplicado estos principios

1. Enfoque al cliente:
En la lectura, el caso del éxito de Toyota Motor Company es debido a que en cuanto al
principio de calidad “enfoque al cliente”, estos deben conocer las expectativas y
necesidades que tiene su clientela actualmente y a futuro; por lo que esta compañía
ofrece mejores autos para más gente, a un precio accesible y con una perfecta calidad
que cumpla con las preferencias del cliente, es uno de los 4 componentes estratégicos
llamado “propuesta de valor de Toyota. Están comprometidos con ofrecer la máxima
calidad y conseguir una satisfacción completa del cliente, mejorando constantemente
sus productos y servicios. Y además que su filosofía de "El cliente es lo primero" forma
parte del ADN de Toyota, e implica que siempre escuchan lo que sus clientes tienen que
decir, y aprovechan sus opiniones y experiencias para introducir mejoras. Además, han
diseñado procedimientos eficaces para que, cuando el cliente se encuentre con un
problema, puedan valorar la cuestión y ponerle remedio, causando los mínimos
inconvenientes. Para esta empresa, ”la buena calidad, empieza por el cliente” ya que los
clientes son la principal prioridad para asegurar la calidad en cada paso de su actividad,
un compromiso que se mantiene a día de hoy.
No solo se le ofrecen productos de calidad, sino también un servicio de calidad. La
satisfacción del cliente es la prioridad absoluta, y hacen todo lo posible por responder a
sus expectativas. Por eso se aplica el concepto de servicio Toyota, un enfoque
estructurado para optimizar sus servicios gracias a 12 valores fundamentales.
 2. Liderazgo
En la lectura, el caso del éxito de Toyota Motor Company es debido a que en cuanto al
principio de calidad “liderazgo”, debido a que cuarto componente estratégico es la
cultura, que tenía el propósito de transformar el “ADN” del personal de la empresa con
el lema de “buen pensamiento, buenos productos”. Esto permitía aplicar las
herramientas que implementaban los principios e involucraba el desarrollo de un hábito
de aplicación de las herramientas para la resolución de problemas, de manera rápida,
completa y sistemática. El coaching a sus directivos, así como programas de
capacitación que cultiven la capacidad de apegarse a los hechos y atacar la causa raíz
del problema.

Los líderes de Toyota combinan la comprensión exhaustiva del trabajo y la habilidad de

desarrollar, aconsejar, y liderar personas. Son respetados por su conocimiento técnico,
así como seguidos por sus habilidades de liderazgo. Los líderes Toyota rara vez dan
instrucciones. De hecho, a menudo lideran y monitorizan haciendo preguntas. El líder
hará preguntas acerca de la situación y de la estrategia de la persona para actuar, pero no
dará la respuesta a estas preguntas, aunque las conozcan.

La meta de los líderes Toyota es desarrollar personas para que sean grandes
colaboradores, que piensen y sigan el modelo Toyota en todos los ámbitos de la
organización. El reto real de los líderes es tener la visión a largo plazo para conocer lo
que se ha de hacer, cómo se ha de hacer y la habilidad para desarrollar personas para
que puedan comprender y hacer su trabajo de forma excelente.

Los grandes líderes en la historia de Toyota tienen en común varios rasgos:

 Están focalizados en un propósito a largo plazo para que Toyota contribuya

añadiendo valor a la sociedad.
 No se desvían nunca de los preceptos del modelo Toyota. Viven y se moldean
alrededor de éstos y facilitan que todos los puedan percibir.
 Siembran su camino haciendo un trabajo escrupuloso, donde realmente se lleva a
cabo el trabajo que añade valor.
 Contemplan los problemas como oportunidades para entrenar y apoyar a sus
colaboradores.

«Hay una frase que se repite a menudo en Toyota, «antes de hacer automóviles,
hacemos personas».»

Una empresa que hace crecer a sus líderes y define el papel último del liderazgo como
«construir una organización que aprende» está poniendo los cimientos para un
verdadero éxito a largo plazo.

3. Compromiso de las personas

En la lectura, el caso del éxito de Toyota Motor Company es debido a que en cuanto al
principio de calidad “compromiso de las personas”, debido a que quienes trabajan en
las plantas de fabricación a lo largo de todo el mundo están muy orgullosos de su labor.
El compromiso por hacer las cosas de la mejor manera posible en cada paso es
fundamental para garantizar vehículos de la más alta calidad a sus clientes. Saben que la
diversidad y la inclusión son esenciales para todos sus equipos de trabajo. Por eso
desafían las posibilidades, promueven los valores esenciales como la igualdad, respeto y
un trato inclusivo con todas las personas, para hacer del centro de trabajo, el mercado, la
sociedad y el mundo un lugar mejor para vivir.
Por otro lado, se destaca por sus excelentes condiciones laborales y reconoce a la
compañía como una de las mejores organizaciones para trabajar en el país. Este
reconocimiento se debe en gran parte a que Toyota pone el foco en el desarrollo de una
organización Customer Centric, armonizando las necesidades de la empresa en términos
de cultura, estructura y personas, dando soporte al negocio y asegurando la organización
y el talento necesario para el hoy y el mañana. Para ello, sitúa al empleado en el centro
de todos los procesos de Recursos Humanos, personalizando su desarrollo para alcanzar
el mejor desempeño de cada uno.
4. Enfoque de procesos
Nota: si considera que no se aplica alguno menciona como le hubiera dado cumplimiento.