Proceso de Apoyo

Incluyen todos aquellos procesos para la provisión de los recursos que son
necesarios en los procesos estratégicos, misionales y de medición, análisis y
mejora.
son aquellos que sirven de soporte a los procesos claves y a los procesos
estratégicos. En muchos casos, estos procesos son determinantes para conseguir
los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de
los clientes o usuarios. Ejemplos de procesos de apoyo o soporte: formación,
compras, auditorías internas, informática, etc.
Los procesos de apoyo son los encargados de gestionar y administrar los recursos
necesarios para lograr el cumplimiento de la misión institucional de la entidad y
garantizar la operación o funcionamiento de los demás procesos del S.I.G.M.C.
Estratégicos, Misionales, y de Evaluación. Los siguientes son los procesos de
apoyo de la entidad:
su importancia dentro de los actuales sistemas de gestión de calidad para
una correcta gestión, control y optimización se ha convertido en un fuerte activo
estratégico para cualquier empresa.
Los consultores durante la implementación, formación y apoyo a nuestros clientes
damos prioridad al estudio de la procesos y variables de los considerados
procesos principales que son considerados como el “corazón” de la
organización. La correcta gestión de los apartados relacionados con el área
comercial, la prestación de servicio, así como todo el proceso de venta y atención
postventa se considera como una pieza fundamental para la correcta eficacia del
trabajo efectuado.
Sin embargo, y gracias en gran medida a las dinámicas de gestión por procesos y
a la aplicación de la gestión de riesgos los procesos considerados de apoyo han
ido “ganando terreno” en relevancia en las organizaciones y especialmente las que
cuentan con algún sistema de gestión, de forma especial a la norma ISO 9001.
En la participación de diferentes áreas de las organizaciones en cada proceso de
trabajo, en muchos casos apoyando el trabajo reseñado en el proceso analizado
ofrece una mayor globalidad en el proceso y un mayor conocimiento del mismo
por más personas de la organización que tienen que estar implicadas en su
correcta ejecución. Esta dinámica ha conllevado los procesos secundarios, como
puede ser la capacitación del personal y la información necesaria se convierta en
puntos necesarios a cubrir para el correcto desarrollo del proceso principal.
a consideración de los procesos de apoyo puede variar dependiendo de cada
entidad, consultor, mercado, etc., sin embargo, en líneas generales, se suelen
considerar los siguientes:
Gestión de proveedores
El control de proveedores puede tratarse el proceso que más varía en función de
la empresa y el sector empresarial. En no pocas organizaciones se considera
dentro de los procesos principales de la entidad al entenderse que la correcta
gestión de la materia prima condiciona en gran medida el proceso de producción
correspondiente y que los proveedores asociados son de carácter estratégico para
el desarrollo de los trabajos.
También tenemos que considerar que el control y la valoración de los contratistas
impacta de lleno en la prestación de servicio y suele considerarse más como un
subproceso asociado a esta que como gestión de proveedores.
Gestión de recursos humanos
Considerando como uno de los procesos que más evolución ha tenido en los
últimos años, la gestión adecuada del personal de la empresa se ha convertido en
la piedra angular y fuente del óptimo desarrollo y desempeño de las
organizaciones.
Tras el enfoque al cliente defendido por muchas empresas hasta la fecha están
comenzando a considerar al personal de la organización como un activo vital para
el desarrollo de cualquier estrategia empresarial y el cumplimiento de ellos
objetivos planteados.
Gestión de la infraestructura
Se trata de un proceso bastante desarrollado en las organizaciones de producción
donde el desarrollo de programas preventivos de sus equipos se considera un
pilar importante para el desempeño correcto del flujo de trabajo.
Gestión documental
Se considera como la cuarta pata de los procesos de apoyo, curiosamente suele
ser el primero de los procesos que se desarrolla en los trabajos de consultoría con
objeto de determinar la dinámica de identificación y control de la documentación a
generar.
Se puede considerar como uno de los procesos en los que las modificaciones han
sido más importantes, como consecuencia de un alto grado de información.
Aunque las dinámicas de control de la información documentada apenas han
cambiado en los últimos 20 años: identificación, acceso, archivo, control de
cambios, etc.