Lorena Sánchez

Supervisor de call center

Email: lorenasanchezarevalo@gmail.com
Teléfono: 6-824-2300
Ciudad de Panamá
Panamá Consulting Groups

A 12 de marzo de 2020.

Estimado/a,

Me pongo en contacto con ustedes en relación a su oferta de empleo supervisor de call center
que publicó hace unos días a través del internet. Tras analizar la oferta y ver que cumplo con los
requisitos establecidos, decidí escribirle esta carta, para mostrarles un resumen de mi trayectoria, a la
vez que le detallo el contexto de esta.

Tras más de 4 años de experiencia en dos diferentes empresas, he desarrollado mi trayectoria,

asumiendo responsabilidades en relación a la resolución de problemas y cuestiones por parte de los
clientes.
Estas circunstancias me han llevado a desarrollar un método de trabajo en el que soy capaz de atender
las llamadas de los clientes de una forma eficiente, manteniendo la calidad del servicio, a la vez que
podía asumir otro tipo de tareas dentro de la empresa, en colaboración con otros departamentos, cómo
la comunicación con proveedores y empresas de transporte, además de la gestión de la comunicación a
través de redes sociales.

De esta forma, me gustaría contribuir con mis conocimientos y aptitudes desarrolladas dentro de una
empresa de relevancia lo son ustedes. en la que poder seguir aprendiendo logrando nuevos objetivos a
corto, medio y largo plazo.

Podrá conocer un poco más sobre mis responsabilidades y logros a través de mi CV. Sin embargo, me
gustaría que tuviéramos una reunión en persona para poder explicarle más en profundidad el transcurso
de mi trayectoria laboral, a la vez que le puedo plantear algunas cuestiones que tengo en relación con el
puesto.

Muchas gracias de antemano por su tiempo. Sin más motivo, le mando un cordial saludo.

ATTE: Lorena Sánchez

 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DEL SUPERVISOR

PERSONALIDAD

Malo Reg. Bueno Exc.

0 1 2 3
1-Disposición y Entusiasmo
2-Aspecto Personal
Puntuación Final: Es el promedio de las
puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos 5
del factor.
Puntuación Máxima: 3

LIDERAZGO Y MOTIVACIÓN

Malo Reg. Bueno Exc.

0 1 2 3
1. ¿Da reconocimiento cuando los empleados
se destacan en el trabajo? (R.H.)
2. ¿Es un ejemplo para su personal en
conocimiento técnico o especializado en su
área? (Sup)
3. ¿Mantiene un ritmo constante y visible en las
relaciones con los clientes o subalternos?
(Sup)
4. ¿Motiva persistentemente a su personal en
cuanto a las proyecciones continuas que
desarrolla la empresa para su mayor
provecho? (Sup)
Puntuación Final: Es el promedio de las
puntuaciones obtenidas en los diferentes aspectos 11
del factor.
Puntuación Máxima: 3

ADMINISTRACION Y EVALUACIÓN DE PERSONAL

Malo Reg. Bueno Exc.
0 1 2 3
1- ¿Demuestra habilidad para dirigir y
controlar a su personal distribuyendo y
delegando el trabajo en forma ordenada y
efectiva? (Sup)
2-¿Puede sustentar con claridad y firmeza los
elementos de juicios utilizados para cada
evaluación?(R.H.)
Puntuación Final: Es el promedio de las 6
puntuaciones obtenidas en los diferentes
aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3
 COMUNICACIÓN

Malo Reg. Bueno Ecx.

0 1 2 3
1-¿Efectúa las reuniones requeridas con su
personal? (Sup)
2- ¿Mantiene informado a su personal sobre
nuevos procedimientos y políticas? (Sup)
3-¿Realiza entrevistas informales con cada
uno de sus trabajadores para conocer sus
inquietudes en sus responsabilidades,
aspiraciones, etc. (Sup)
Puntuación Final: Es el promedio de las
puntuaciones obtenidas en los diferentes 6
aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3

CONTROL

Malo Reg. Bueno Exc.

0 1 2 3
1- ¿Ejerce el control necesario sobre las
ausencias, tardanzas y disciplina de sus
trabajadores? (R.H.)
2-¿Demuestra tener control sobre las formas y
medios para lograr su trabajo organizadamente?
(Sup)
3-Puntuación Final: Es el promedio de las
puntuaciones obtenidas en los diferentes 5
aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3

TOMA DE DECISIONES

Malo Reg. Bueno Exc.

0 1 2 3
1- ¿Investiga y reúne datos antes de tomar
decisiones?(Sup)
2-¿Sus decisiones son objetivas y acertadas?
(Sup)
3- ¿Toma las decisiones en el momento
oportuno? (Sup)
Puntuación Final: Es el promedio de las
puntuaciones obtenidas en los diferentes 8
aspectos del factor. Puntuación Máxima: 3

Firma. Lorena Sánchez

 Resultados de la evaluación de análisis del cuestionario

Panamá 13 de marzo 2022

Sr. José López

Director de Panamá Consulting Groups

PRESENTE

Estimado Sr. Director:

Como ya es de su conocimiento hemos estado en la búsqueda de una nueva

persona que reúna el perfil necesario para cubrir el puesto de Supervisor de
call center, en dicha convocatoria han postulado personas ajenas a la empresa,
así como nuestros propios empleados interesados en obtener dicho ascenso.

Después de una rigurosa evaluación entre candidatos externos e internos

hemos llegado a la conclusión de que Lorena Sánchez reúne el perfil solicitado
por nuestra empresa para ocupar dicho cargo.

Sin otro particular me despido de usted con la seguridad que sabrá

desenvolverse en este nuevo puesto con eficiencia y responsabilidad.

Atentamente,

Encargada de RRHH

____________________________

Lic. angelica Montoya

 MONICA
GÓMEZ
OPERADOR DE CALL CENTER

 
Panamá Consulting Groups
CONTACTO
15 de marzo de 2022
 
6-565-7421
Apreciables miembros del equipo
mon-
 
pat@gmail.com
Utilizo este medio para expresar mi interés en el puesto de operador de call center Sé que
Panamá Consulting Groups maneja un volumen de clientes similares, por lo que creo que pu
adaptarme bien al día a día de la empresa.
 
En mi actual puesto como secretaria no solo brindo un servicio rápido y oportuno a los
consumidores de la empresa, sino que, además, logré obtener un puntaje de 9,3 en mis
evaluaciones de satisfacción al cliente semestrales. Asimismo, fui nombrada empleada del mes
dos ocasiones consecutivas. Soy una persona empática y servicial, con gran capacidad para
resolver problemas y me gustaría usar estas habilidades para atender a las personas que utilic
los servicios de esta compañía.
 
Yo soy una persona con gran interés en la sustentabilidad y el cambio climático, por lo que cre
encantaría colaborar en dicho puesto que comparte mis mismos valores.
 
Me encantaría poder hablar contigo en persona para comentarte cómo he reducido el número d
quejas de los clientes en un 5%. Por favor, quedo a la espera de los resultados del análisis de
evaluación.
 
Atentamente,
 
Mónica Gómez 
Inicio de la entrevista:

- Cuestionario:

Preguntas sobre Experiencia Laboral:

1-Que funciones realizaba en la empresa...............

Las principales funciones que realizaba como una secretaria son las siguientes:
Atender los llamados telefónicos del gerente de la empresa y para quien trabajo.
Entrar en contacto con los clientes que llegan a la oficina.

2-Qué opinión tiene del ambiente de trabajo de la misma

Mi ambiente de trabajo era multicultural y multidisciplinario; en donde todos
colaboremos para generar una estrategia aportando desde nuestro campo de
trabajo. Me gustaría que mis superiores tuvieran apertura para enseñarme y
explicarme los diferentes procesos del área y sobre todo que me brindarán
capacitación continua. 

3-Por qué desea cambiar de puesto

En mi anterior empleo el nivel de responsabilidad era tan alto que desarrollé mi

capacidad para manejar el estrés y aprendí a tomar decisiones bajo presión.
Aprendí mucho, pero llegó un punto en el que mi carrera profesional requiere de
una nueva experiencia que me ofrezcan nuevos retos y nuevas oportunidades y
que se encuentre más enfocada en el call center.

4-Confía en su capacidad para desempeñar éste puesto

Si, Confió en mi capacidad desempeñarme en el puesto de trabajo como

operador porque he leído mucho sobre el gran peso que tiene su departamento
creativo dentro de la empresa, pero sobre todo creo que es una gran oportunidad
para trabajar de la mano con operadores que son muy reconocidos en Panamá

5-Qué es para Ud. Lo más importante en este empleo.

Es importante brindar un buen servicio al cliente recae en hacer que el cliente se
sienta a gusto y disfrute la experiencia de la Llamada, ya que esto le da una muy
buena imagen a la empresa. Por eso pienso que es s indispensable estar siempre
a la orden para el cliente. El cliente buscará y agradecerá ser entendido y
escuchado, por lo que, ser amables y comprensibles es fundamental.

-Fin de la Entrevista
 Evaluación análisis de puesto

Panamá 18 de marzo 2022

Atención: Panamá Consulting Groups

Primero que nada, reciba nuestros cordiales saludos, esta carta tiene el
objetivo de remitirle la evaluación de análisis del puesto operador de call center

En virtud de ello, revisamos los resultados de su trabajo sin poner objeción

alguna. Por ese motivo ponderamos su evaluación con la máxima puntuación
Hemos visto que la colaboradora Mónica Gómez es una persona empeñosa,
dispuesta a seguir aprendiendo más en nuestra organización y con una
capacitación adicional podría desempeñar eficientemente el puesto que
actualmente se encuentra disponible. (operador de call center) .

Por lo arriba expuesto le informo que ha sido promovido al cargo antes

mencionado a partir del siguiente mes, con las condiciones y beneficios para
dicho puesto que por supuesto superarán a las actuales.

Sin otro particular me despido y le deseo muchos éxitos.

Atentamente,
Encargada de RRHH

_______________________

Lic. angelica Montoya

untuación. 7
BIBLIOGRAFIA

Supervisor de call center. 8 cualidades para ser el mejor (integriaims.com)

Análisis de puestos – 11 Ejemplos con el Paso a Paso explicado (iveconsultores.com)

file:///C:/Users/JULIO/OneDrive/Escritorio/Evaluacion%20al%20supervisor.pdf