Ingeniería de la

Información
Sesión 02. La Información
como Recurso de las
Organizaciones
I.S. César Augusto Guzmán Valle /
cguzmanv@unprg.edu.pe
Ciclo 2021-I – Modalidad No Presencial

Dpto. de Ingeniería de Sistemas

Universidad Nacional Pedro Ruíz Gallo
Las empresas en la Era de la Información

La Era de la Información se hace patente, detonada por la

globalización de los mercados, así como su dinámica y
agresividad actual.
En la Era de la Información se le da un peso específico muy
importante a la información como el principal conocimiento que
sostiene el negocio.
Anteriormente, las empresas se enfocaban simplemente a
producir, producir y producir.
El valor de la información

En la época actual, que se caracteriza por un crecimiento exponencial

de las nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones,
los activos más valiosos de una empresa ya no son activos tangibles o
los depósitos en los bancos, sino los conocimientos, habilidades,
valores y actitudes de las personas que forman parte de una empresa.
En la actualidad, la información y el conocimiento son considerados
como el capital intelectual que soporta la riqueza de una organización.
 Por qué las organizaciones requieren
distintos sistemas de información
Sistemas de Procesamiento de Datos (SPD), Sistemas de
Manufactura, Administración de Recursos Empresariales (ERP),
Sistemas de Información Ejecutiva (EIS), Sistemas Gerenciales,
Manejo de Relación con Clientes (CRM), Suministro de la Cadena de
Distribución (SCM), etc., son algunos de los sistemas que surgen, se
ponen de moda y luego desaparecen acorde a la evolución de las
empresas.
Distintos datos pueden proveernos de distinta información y al haber
distinta información existen distintas necesidades que pueden ser
cubiertas, dependiendo de la función que cada empleado desempeñe
en la empresa.
 La información que las empresas necesitan

En estos momentos la información fluye en todos los niveles de la

organización con diferentes fines (comunicación, control,
administración, evaluación, etc.) independientemente de los puestos,
las empresas están entendiendo que los niveles directivos tienen una
gran responsabilidad al tomar decisiones, pues el impacto que
generan recae sobre toda la organización, pero también existen más
personas que toman decisiones y, a pesar de que éstas no tienen un
impacto global, deben ser también correctas y oportunas, pues
ciertos grupos dependen de las mismas.
 La información que las empresas necesitan
De modo general en una pirámide organizacional, los requerimientos informativos se
dividen en 3 partes:
Información Estratégica
Está orientada principalmente a soportar la Toma de Decisiones de las Áreas
Directivas para alcanzar la misión empresarial.
Información Táctica
Información que soporta la coordinación de actividades y el plano operativo de la
estrategia, es decir, se plantean opciones y caminos posibles para alcanzar la
estrategia dictada por los directivos.
Información Técnico Operacional
Se refiere a las operaciones tradicionales que son efectuadas de modo rutinario en
las empresas mediante la captura masiva de datos y Sistemas de Procesamiento
Transaccional.
Información

Datos que se han moldeado en una forma significativa y útil para

los seres humanos.

Datos
Secuencias de hechos en bruto y representan eventos que
ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ser
organizados y ordenados de una forma que las personas puedan
entender y utilizar.
 ¿Qué significa CALIDAD de INFORMACIÓN
en los negocios?
Tres Dimensiones:
Tiempo
La información debe estar disponible cuando se necesita en
el momento oportuno
Contenido
La información debe proporcionarse sin errores, debe ser
relevante respecto a lo analizado, completa y no parcial
Forma
La información debe ser proveída en forma sencilla de
entender, detallada o en forma de resumen, ordenada con
criterio
 ¿Qué es un sistema?
Un sistema es un conjunto de elementos que se interrelacionan para
producir un resultado (Nidia Giorgis)
Un sistema es el mecanismo por el cuál se generará información
(Karen & Lares)
Conjunto de componentes que al interactuar producen una salida
(resultado).
Identificar los componentes de la misma
Locales o inmuebles, mobiliario y equipo, activos en general,
Recurso humano y creatividad, métodos y procedimientos
Salidas
Generación de utilidades (generalmente)
 ¿Qué es un sistema?
Las organizaciones de negocios son sistemas dinámicos, que
toman recursos económicos como insumos y los transforman a
través de diversos procesos organizacionales para proveer de
bienes y/o servicios como salidas.
Ejemplos:
Una oficina (instalaciones físicas, mobiliario y equipo, capital,
tiempo, materiales, procedimientos, información, recurso
humano)
Organismo (sistema nervioso, digestivo, circulatorio, etc)
Empresa productora de vehículos (la parte productiva y la parte
administrativa)
 ¿Qué es un sistema?
“Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinado objetivo.” (Real
Academia Española)
“Un modelo formado por una serie de elementos interrelacionados
entre sí, que opera en un entorno cambiante y con unos
determinados objetivos”.
Elementos de un sistema:

El entorno del sistema: aquello que

Los componentes del sistema.
lo rodea, dentro del cual está
Las relaciones entre ellos, que
ubicado.
determinan la estructura del sistema.
Los límites del sistema: la frontera
El objetivo del sistema.
entre lo que es el sistema y lo que
constituye el entorno.
¿Porqué Sistemas de Información?

Es necesaria la información para sobrevivir y prosperar.

Los SI ayudan a las compañías a ampliar su alcance hasta
lugares muy retirados, ofrecer productos y servicios
nuevos, reformar empleos y flujos de trabajo y quizá
cambiar profundamente la manera de conducir sus
negocios.
 Concepto de sistema (II)
Entorno

Límites o contorno
Entrada Salida
Sistema

Realimentación

En muchos sistemas las salidas influyen en el estado del

sistema (realimentación).
 Sistema de Información (SI)

Una definición de Sistema de Información:

“Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada según las necesidades de la
empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa
y para las actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su
estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)
 Sistema de información (II)

Otras definiciones de SI enfatizan que el objetivo es

proporcionar información de calidad:
“El objetivo del SI es ayudar al desempeño de las actividades en
todos los niveles de la organización, mediante el suministro de la
información adecuada, con la calidad suficiente, a la persona
apropiada, en el momento y lugar oportunos, y con el formato
más útil para el receptor.”
Sistemas de Información

Un sistema de información es un conjunto de elementos

que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades
de una empresa o negocio. Este no necesariamente incluye
equipo electrónico (hardware). (Karen & Lares).
Se puede definir técnicamente como un conjunto de
componentes interrelacionados que recolectan (o
recuperan), procesan, almacenan y distribuyen información
para apoyar la toma de decisiones y el control en una
organización.
¿Qué incluyen los SI?

Equipo computacional
Recurso Humano
Datos o Información fuente (Entrada)
Programas (software)
Telecomunicaciones
Procedimientos (políticas y reglas de operación)
Sistema de información. Ejemplo

Procesos
Datos de cajas Pedidos
Validación de entradas
Datos de almacén Cálculo de valor de Órdenes de almacén
stock
Ventas de perecederos Control de cajeras Pagos
Cálculos estadísticos
Caducidad Impresión de informes Datos para contabilidad
Impresión de pagos
Fecha Estudios de márketing Estadística
Emisión de pedidos
Informes varios

Mejoras en la eficacia

SI de un hipermercado
 ¿4 actividades básicas de un SI?
Entrada de Información
Manuales o automáticas (interfaces)
Almacenamiento de Información
Recuperar la información guardada
Archivos, Bases de Datos (dispositivos de almacenamiento)
Procesamiento de la Información
Efectuar cálculos de acuerdo con una secuencia de
operaciones preestablecidas
Salida de Información
Capacidad de sacar la información procesada o bien datos de
entrada al exterior (printers, plotters, etc.)
¿Actividades que producen información
para un SI?
ENTORNO
Proveedores Clientes

ORGANIZACION

SISTEMA DE INFORMACIÓN

Entrada Procesamiento Salida

Retroalimentación

Agencias reguladoras Accionistas Competidores

 EMPLEADOS

CLIENTES
GOBIERNO

Dinero
Labor
ORGANIZACIÓN

Dinero

Dinero
DEUDORES
PROVEEDORES
PROPIETARIOS /
ACCIONISTAS
 SI y valor de un SI

SI: “un conjunto integrado de personas y equipos que

tiene por objetivo proveer a una organización de la
información necesaria para apoyar las operaciones, la
administración y la toma de decisiones”.
El valor de un SI depende de su eficacia, su extensión, su
aceptación por parte de los que lo utilizan, su coste, la
calidad de la información que trata y produce, etc.
Sistema de información automatizado (SIA)
Un SI no necesita, para existir, estar obligatoriamente
basado en el uso de ordenadores. El SI existe siempre,
esté mecanizado o no.
La aplicación del ordenador a los SI produce los
sistemas de información basados en computadora o
Sistemas de Información Automatizados (SIA).
Organización, SI y SIA

Negocio/empresa

SI
SIA

Sistema
informático de
soporte
 Ejemplos de sistemas de información

Algunas funciones que hay que desarrollar en la

empresa:
Controlar y gestionar el empleo de los recursos
financieros, del dinero, a través de la función (o
sistema) contable y de gestión económica.
Comercializar de manera óptima los productos o
servicios en los que la empresa basa su negocio: la
actividad comercial y de ventas.
Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la función o departamento de
producción.
Ejemplos de sistemas de información (II)
Sistemas ERP (Enterprise- resource planning)
Sistemas de flujo de trabajo (Workflow management
systems)
Sistemas de trabajo cooperativo (Groupware systems)
Sistemas de comercio electrónico (E- commerce
systems)
Sistemas EDI (Electronic Data Interchange)
SI empresarial
“El SI empresarial es el sistema encargado de coordinar
los flujos y registros de información necesarios para llevar
a cabo las funciones de una empresa de acuerdo con
su planteamiento o estrategia de negocio” (Andreu 96)
 La estrategia de negocio es fundamental.
SI empresarial (II)
Adaptado de (Pechuán 96)

ESTRATEGIA DE NEGOCIO
(Factores Críticos de Éxito)

(Necesidades de Información)
SISTEMA DE INFORMACIÓN

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
LAS COMUNICACIONES
Elementos de un SI
Los procedimientos y las prácticas habituales de trabajo
que se siguen al ejecutar toda clase de actividades
necesarias para el buen funcionamiento de la empresa.
La información.
Las personas o usuarios.
El equipo de soporte para la comunicación, el
procesamiento y el almacenamiento de información.
Papel, lápiz,...,ordenadores
Los elementos del SI y sus relaciones
(Piattini et al. 96)

OBJETIVOS

Procedimientos
y prácticas de
trabajo

Información Personal Equipo