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Introducción:

las empresas dedicadas a la producción y servicio al cliente continuamente estas compitiendo,

esa competitividad dentro de todo es algo positivo ya que es motivo para estar siempre a la
vanguardia y enfocados en la búsqueda de factores y procesos de medición de la calidad, esto
con el fin de agilizar la producción o servicio con eficacia minimizando los tiempos (hacer las
cosas más rápido) y lograr los objetivos planteados que siempre van enfocados a la mejora
continua de la calidad para la satisfacción del cliente agregándole valor al producto o servicio
ya que con los resultados positivos aumenta la competitividad y la oportunidad de permanecer
dentro del mercado.

Desarrollo:

Afortunadamente hoy en día se cuentas con varias herramientas y estrategias para lograr
mejoras en la calidad, en el libro de (Pulido H. G., 2009 2.ª Ed.) Nos muestra y describe uno de
ellos que es el proceso esbelto (lean process en inglés) el cual hace mención es un método
con el cual el propósito es reducir las actividades innecesarias qué son las que no ofrecen valor
al producto o servicio, el propósito del uso de esta herramienta es la de evitar los re-procesos y
los tiempos de ciclo, ahorrar costos e incrementar la productividad de los recursos más valiosos
en el proceso.
Dentro del proceso esbelto lo que no genera valor al producto son los desperdicios o muda
(palabra japonesa para nombrar los desperdicios) algunos de los cuales se mencionan,
sobreproducción, tiempo de espera, transporte, re-trabajos, inventarios, movimientos, defectos,
y el conocimiento no utilizado.
El objetivo del proceso esbelto es incrementar la producción, ahorrar recursos, tiempo, mediante
la identificación del desperdicio y hacerlo presente para tomar las medidas pertinentes, mejorar
la calidad y costos.
Los 5 principios del proceso esbelto son:
1. Especifique el valor desde el punto de vista del cliente final para cada familia de productos,
esto es fácil decirlo, pero no tan fácil realizarlo ya que El valor se establece en la necesidad del
cliente, el reto es enfocarse en lo que el cliente está dispuesto a pagar.
2. Identificar el flujo del valor agregado y eliminar desperdicio ya que el flujo del valor es una
familia de productos de los cuales tenemos que identificar claramente cuáles son los pasos
involucrados en el proceso.
3. Agregar valor en un flujo continuo a través de las diferentes etapas de los procesos, cada
etapa del desarrollo debe ser capaz de detener la capacidad de cumplir su propio proceso,

4. Organizar el proceso para que produzca cuando el cliente lo solicita, programar la producción
por la demanda para evitar inventarios obsoletos.
5. Buscar la perfección, es un ideal que queremos tener y por lo tanto queremos implementar
un proceso en el cual sea posible mejorar continuamente.
Ejemplo de los 5 principios, la preventa de los modelos nuevos que el cliente quiere y
demanda a lo cual está dispuesto a pagar el precio, no se genera inventario, gasto de
almacenaje, el detalle es que hay tiempo muerto en el personal ya que no se maneja una cadena
de procesos (un orden para ensamblar), la perfección es difícil ya que influyen varios factores,
valor al cliente cuando llega a la agencia y no le ponen la atención inmediatamente si no que se

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tardan en atenderlo (ya se perdió varios minutos), la facturación cuando pagan con tarjeta existe
burocracia.

Conclusión:
Con esta tarea me doy cuenta que el cliente tanto interno como externo tenemos que mantener
el respeto y la confianza, que tenemos que adelantarnos con la innovación y la mejora continua
de la calidad para predecir las necesidades y demandas futuras, que el tiempo, los desperdicios
tanto de materiales, como insumos quitan valor al producto, que alinearnos a los procesos no
es fácil pero que una vez adoptando una de las estrategias que menciona el libro (Pulido H. G.,
2009 2.ª Ed.) De Seis Sigma , da más seguridad de que se está en la ruta correcta para lograr
la mejora continua dentro de la empresa mediante la aplicación de los procesos los cuales van
dirigidos a la satisfacción del cliente.

Referencia:
(Pulido H. G., 2009 2.ª Ed.)
Bibliografía:
Pulido, H. G. (2009 2.ª Ed.). Control Estadístico de la calidad y Seis Sigma. México: McGraw
Hill.