Inteligencia Emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

PENSAR

Desarrollo
Cognitivo

IE

Desarrollo Desarrollo
Conductual Emocional

ACTUAR SENTIR
INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

•Edward Thorndike en 1920 Inteligencia Social

•Howard Gardner 1983, Teoría de las inteligencias Múltiples.
•Peter Salowey y John D. Mayer, 1990, Inteligencia Emocional. la
capacidad de percibir los sentimientos propios y los de los demás,
distinguir entre ellos y servirse de esa información para guiar el
pensamiento y la conducta de uno mismo".

Daniel Goleman, 1995, es la capacidad de:

1) Sentir
2) Entender
3) Controlar y
4) Modificar estados anímicos :a) Propios y b) Ajenos.

Estando siempre dispuestos a ser felices, es inevitable no serlo

alguna vez.
Blaise Pascal
 INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

Competencias Emocionales

• AUTO-CONCIENCIA :

• AUTO- REGULACIÓN /
Inteligencia Intrapersonal
CONTROL
AUTO-MOTIVACIÒN

• EMPATIA

• HABILIDADES SOCIALES Inteligencia Interpersonal

Nuestra aptitud es tan sensible a nuestras emociones, sentimientos y

actitudes mentales como el mercurio del termómetro a los cambios de
temperatura. O. S. Marden
 INTELIGENCIA
EMOCIONAL
LA INTELIGENCIA DEL SIGLO XXI

¿Por qué a algunas personas les va mejor en la vida que a otras?

¿Por qué algunas, con alto coeficiente intelectual y que se destacan en

su profesión, no pueden aplicar esta inteligencia en su vida privada, que
va a la deriva, del sufrimiento al fracaso?

¿Y por qué otras con un alto Coeficiente Intelectual terminan trabajando

para otras que tienen un CI más bajo, pero que saben conectarse, influir
y relacionarse mejor?

“Las emociones son el origen de “transformaciones mágicas del

mundo”... Juan-Paul Sartre
La respuesta está en las emociones, y en la capacidad
para entenderlas y manejarlas: la Inteligencia
Emocional es parte de nuestra inteligencia global, una
parte a menudo negada y desdeñada, opacada por el
brillo de la razón y del Coeficiente Intelectual, más fácil
de definir y medir.

EL Coeficiente Intelectual (CI) y la IE son cualidades

distintas que todos poseemos, todas en conjunto definen la
forma en que pensamos, sentimos y actuamos, sin
embargo es imposible predecir una de ellas basándose en
la otra: una persona puede ser inteligente en cuanto sus
conocimientos, pero no tener IE.
 INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)

INTELIGENCIA INTELECTUAL Vs. INTELIGENCIA EMOCIONAL

INTELIGENCIA INTELECTUAL:
Es definida como la capacidad para comprender y razonar, aunque varios
autores le dan a la definición un matiz diferente.

EL Coeficiente Intelectual (CI) y la IE son cualidades distintas que todos

poseemos, todas en conjunto definen la forma en que pensamos,
sentimos y actuamos, sin embargo es imposible predecir una de ellas
basándose en la otra: una persona puede ser inteligente en cuanto sus
conocimientos, pero no tener IE.

“Cualquiera puede ponerse furioso, eso es fácil

Pero... estar furioso con la persona correcta, en la intensidad correcta,
En el momento correcto, por el motivo correcto y de la forma correcta,
Eso no es fácil”
Aristóteles
La IE tiene dos competencias; la Personal y la Social.

• Como competencia personal se definen las dos

primeras habilidades de la IE, el autocontrol y la
autoconciencia. Estas destrezas se refieren más a la
persona que a su interacción con los demás.

"Lo que hacemos es resultado directo no sólo de qué y cómo pensamos,

sino también de qué y cómo sentimos.", Warren Bennis
La competencia social se centra en la capacidad de entender a los
demás y manejar las relaciones de acuerdo a esa comprensión,
significa percibir lo que los demás están pensando y sintiendo, aún
cuando no se comparta dicho sentimiento, es tan fácil estar
imbuidos en nosotros mismos que nos olvidamos de la perspectiva
de los demás.

•EMPATIA
• HABILIDADES SOCIALES

“La inteligencia emocional es útil en tiempos de bonanza

imprescindibles en tiempos de crisis” Dr. Hendrie Weinsinger
 Una vez que nos hacemos conscientes de nuestras
emociones y las emociones de los demás, podemos
manejar exitosamente nuestras relaciones y ello
garantiza una comunicación clara y exitosa para con los
demás.

"La función de un líder es elevar las aspiraciones de las personas y liberar

sus energías para que traten de realizarlas.", David Gergen
Las emociones no son buenas ni malas, ellas están
programadas en nuestro cerebro y tienen una misión
particular. Gracias a ellas el ser humano ha sobrevivido
y ha llegado a una gran evolución; así que un comienzo
es, el que siempre recomiendo… tomar lápiz y papel y
tomar nota de todo lo que ocurre durante el día y que
sucedía mientras lo sentía, hora lugar, personas y
palabras. Solo a través de éste análisis a conciencia
podemos detectar patrones, emociones que podemos
modificar la voluntad y sacar provecho para nosotros
mismos y los demás y esto tú lo puedes hacer posible.
IMPORTANCIA

Las últimas investigaciones han aportado pruebas convincentes de

la inseparabilidad esencial de la emoción y el razonamiento: sin
sentimientos, las decisiones que tomamos pueden no ser las que
más nos convienen, aunque hayan sido tomadas con aparente
lógica. Cualquier noción que establezcamos separando el
pensamiento y los sentimientos no es necesariamente más
adaptativa y puede en algunos casos, conducir a consecuencias
desastrosas.
•Se afecta el estado emocional de la persona y en base a esa
mutación emocional, la persona cambia su percepción y su
acción.
•Mente en estado de calma ¿Qué ve?
•Mente con miedo nerviosismo y excitación. ¿Qué ve?

•No es un estímulo que causa una respuesta condicionada, sino un

disparador que incita una reacción autónoma de la persona
 Emoción y Racionalidad.

• ¿qué es primero?
• ¿emoción o razón?
• las teorías neurobiológicas y cognoscitivas modernas
sostienen exactamente lo opuesto: es imposible ser
racional, sin ser emocional.
• La noción de que la racionalidad es puro pensamiento,
sin emoción es una ficción, una ilusión basada en la
inconsciencia acerca de los estados de ánimo sutiles
que nos embargan durante el día. Tenemos
sentimientos acerca de todo lo que hacemos,
pensamos, imaginamos y recordamos. Pensamientos
y sentimientos están entretejidos en forma
inseparable”
A pesar de la demanda creciente de IE en el mercado laboral, la oferta de personas
emocionalmente capaces, ha disminuido. Mientras que el CI de la población ha ido
aumentando, el coeficiente emocional evidenciado ha decaído en forma sostenida.

Se comienza a considerar la inteligencia emocional y

sus competencias como claves para el éxito, ya que la
excelencia depende tanto de conocimientos técnicos y
científicos como de capacidades cognitivas y
emocionales. Pero el hecho de poseer una elevada
inteligencia emocional no garantiza que la persona haya
aprendido las competencias emocionales que más
importan en el mundo laboral sino tan sólo que está
dotada de un excelente potencial para desarrollarlas.
• Una persona, por ejemplo, puede ser muy empática y no haber aprendido
todavía las habilidades basadas en la empatía que se traducen en un buen
servicio al cliente, un pupilaje excelente o la capacidad de saber orquestar
adecuadamente los esfuerzos de las personas que integran un equipo de
trabajo.

• Las competencias emocionales se agrupan en conjuntos, cada uno de los

cuales está basado en una capacidad subyacente de la inteligencia emocional,
capacidades que son vitales si las personas quieren aprender las competencias
necesarias para tener éxito en su trabajo.

• Si carecen de habilidades sociales, por ejemplo, serán incapaces de persuadir o

inspirar a los demás, de dirigir equipos o de catalizar el cambio. En caso de que
tengan poca conciencia de sí mismos, por ejemplo, no serán conscientes de sus
propios puntos flacos y, en consecuencia, carecerán de la suficiente confianza
que sólo puede derivarse de la seguridad en la propia fortaleza.
 Las capacidades de la inteligencia emocional se
caracterizan por:
• • Independencia: Cada persona aporta una contribución única al desempeño
de su trabajo
• • Interdependencia: Cada individuo depende en cierta medida de los demás,
con los que se encuentra unido por interacciones muy poderosas
• • Jerarquización: Las capacidades de la inteligencia emocional se refuerzan
mutuamente. Por ejemplo, la conciencia de uno mismo resulta esencial para el
autocontrol y la empatía; el autocontrol y la conciencia de uno mismo
contribuyen a la motivación, y estas cuatro capacidades resultan esenciales, a
su vez, para desarrollar las habilidades sociales.
• • Necesidad pero no suficiencia: Poseer una inteligencia emocional
subyacente no garantiza que la gente acabe desarrollando o ejerciendo las
competencias asociadas con ella, como, por ejemplo, la colaboración y el
liderazgo. Factores tales como el clima que se respira en una determinada
empresa o el interés de las personas por su trabajo también determinan si estas
aptitudes acabarán manifestándose.
• • Genéricas: La lista general resulta, hasta cierto punto, aplicable a todos los
trabajos, pero cada profesión exige competencias diferentes.
 Personas Exitosas o Fracasadas.

• Durante mucho tiempo se pensó que la inteligencia era la habilidad para

resolver problemas de índole abstracta como son la lógica y las
matemáticas. Recientemente se ha descubierto que lo que permite
alcanzar el éxito, el bienestar general y una satisfacción en la vida,
depende más de cómo manejamos nuestras emociones y las relaciones
con los demás que de nuestras capacidades intelectuales propiamente
dichas. Esto explica él porque aquellos alumnos destacados en buenas
calificaciones, no siempre ocupan los mejores puestos y no siempre
obtienen los mejores salarios.
factores que frecuentemente perjudican el desempeño de os ejecutivos :Los
líderes inefectivos carecían de:

• Flexibilidad: incapaces de adaptar su estilo a los

cambios en la cultura organizacional, o eran
incapaces de cambiar en respuesta al feedback.
(retroalimentación). No eran capaces de escuchar o
aprender.
• Vínculos: eran demasiado críticos, insensibles o
exigentes y alienaban a quienes trabajan con ellos.
No sabían establecer lazos genuinos.
• Autocontrol: tenían poca capacidad para trabajar
bajo presión y tendían al aislamiento o los estallidos
de ira. Perdían la compostura, la calma y la
confianza en situaciones de crisis o de estrés.
• Responsabilidad: reaccionaban frente al fracaso y las críticas en
forma defensiva, negando, escondiendo o culpando a otros. No se
hacían cargo de sus errores, ni de corregirlos.

• Generosidad: eran demasiado ambiciosos, dispuestos a ganar

ventajas a expensas de los demás. No mostraban integridad ni
prestaban atención a las necesidades de sus subordinados y colegas.
Solamente les interesaba impresionar al jefe.

• Habilidades sociales: no demostraban empatía ni sensibilidad.

Usualmente eran arrogantes y propensos a intimidar a sus
subordinados. Eran engañosos y manipuladores.

• Respeto y cooperación: eran incapaces de construir una red de

relaciones de colaboración, mutuamente beneficiosas. Erradicaban la
diversidad, buscando sólo homogeneizar al grupo.
• Estos “desvíos” laborales y empresarios, tienen causas emocionales. La
educación formal sólo se enfoca en las competencias intelectuales. Pero
aquellos que se concentran exclusivamente en las habilidades técnicas suelen
convertirse de manera paradójica, en incompetentes emocionales. Al principio
de la carrera esto no es demasiado evidente, por lo general se asciende hasta
que la incompetencia se hace obvia. Un profesional que es promovido por su
pericia técnica cambia en forma radical el eje de su efectividad al convertirse en
gerente.
• Como bien se evidencia en la propia esencia
de la inteligencia emocional, las emociones
son el motor de cualquier acción. Si no
utilizamos métodos que contacten
directamente con el interior y el “corazón” de
las personas difícilmente lograremos
provocar cambios en ellos, o en nosotros
mismos,
 La Inteligencia Emocional

'Sabemos demasiado, sentimos muy poco. Al menos, sentimos

muy poco de esas emociones creativas de las que surge una
buena vida'.
Bertrand Russell