MATERIA: Horas de Investigación o Práctica Profesional Cuatrimestre: 2do

NOMBRE Y APELLIDO: MILLOC MASSINI Manuel FECHA 16/11/2021

CONFLICTO ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO

Este conflicto surge durante un partido de futbol entre compañeros de trabajo.

Todos los viernes al mediodía, se juntan compañeros de distintas oficinas para
jugar un partido, no hay equipos formados, es decir, los jugadores se eligen por
azar o para “equilibrar” el partido.

De mi oficina, jugaron tres compañeros, Marcelo y Leonardo en un equipo,

mientras que Javier en el otro.

A medida que se desarrollaba el partido, Javier y Leonardo tenían sus encuentros

con algunos roces y patadas propias del evento, al no haber referí era muy raro
que se pare el partido por el cobro de una jugada mal intencionada.

Entre estas idas y vueltas, Leonardo le pega una patada en el tobillo izquierdo a
Javier y éste, en el piso, comienza a insultar a Leonardo, acordándose de toda su
familia y de él mismo. A todo esto, Leonardo, enfurecido por los improperios en su
nombre y de su familia, se acerca rápidamente hasta Javier, sin importarle quien le
cortara el paso para evitar el enfrentamiento, Leonardo golpeó en la cara a Javier.
En ese momento, el resto de los jugadores los separan dando por finalizado el
partido.

Este conflicto entre ambos se trasladó al ámbito laboral, con el agravante de no

sólo compartir espacios, sino también tareas, ya que ambos son referentes de
nuestro organismo ante las mismas autoridades provinciales.

Leonardo, arrepentido, en varias ocasiones trató de disculparse con Javier y éste

directamente optó por ignorarlo.

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Por su parte, el superior directo no trató de resolver la situación de sus empleados.

ANÁLISIS DEL CASO

Para este caso, encontramos actores principales y secundarios:

Como actores principales a Leonardo y Javier, y como secundarios de forma

individual a Marcelo, y de manera colectiva, los espectadores presentes y el resto,
quienes separaron a sus compañeros.

En términos teórico, según Acland 1, los generadores de conflictos son cuatro;

territorio, bienes, relaciones y principios. Las causas del conflicto se dan en dos
momentos diferentes; el primer momento es en cuanto a los principios y las
relaciones, y un segundo momento está dado por el territorio y los bienes.

Respecto a los principios, se dan dos situaciones: por un lado, Javier al ser
lesionado en una jugada por Leonardo, y por el otro, éste al reaccionar con
violencia física ante los insultos de quien había golpeado (Javier). A partir de allí,
la relación de compañerismo y camarería se torno tensa y áspera, produciéndose
la ruptura de la comunicación entre ambos.

El segundo momento sucede cuando este conflicto se extendió al ámbito laboral,

identificándose a partir de peleas por el territorio físico de las instalaciones
(ubicación de sus respectivos escritorios), como así también el “territorio del rol
como referente provincial”. Esto se plasmó en dejar de compartir la oficina en la
misma franja horaria, y pedir a la autoridad superior inmediata un cambio de
funciones con el fin de no coincidir en la coordinación de la región NEA.

En cuanto a los bienes compartidos, la disputa alcanzó a elementos de uso

cotidiano tales como una silla, el mate, la computadora y hasta los escritorios.

La escalada de este conflicto significó para Javier el autoaislamiento, llegando a

no comunicarse con ninguno de sus compañeros, tomándolos a todos -hombres y
mujeres-, como si fueran sus enemigos; incluso con el agravante de una evidente
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falta de compromiso laboral, llegando a no acatar instrucciones del superior
inmediato.

Por su parte, Leonardo se condujo de forma opuesta, intentando conciliar y

reparar la situación problemática, y no permitiendo que el conflicto afectase su
desempeño laboral.

NEGOCIACIÓN

Aquí la situación se manifiesta por cómo percibió cada uno la cuestión que generó
el conflicto. A Leonardo, por su lado, no le gustaron los insultos y las quejas de
Javier, mientras que éste reclama por los golpes sufridos a manos del anterior.
Antes de llegar a este punto de ruptura, Leonardo minimiza las patadas y golpes
que sufrió Javier durante el partido aunque está dispuesto a limar rispideces y
recomponer el vínculo, mientras Javier asegura y sostiene como argumento la
intencionalidad y mala fe de Leonardo al patearlo y quitarle la pelota.

La negociación no tuvo resultados positivos, debido a que sólo Leonardo estaba

predispuesto a recomponer la relación, es decir, según Jakobson tenía una
función emotiva o expresiva, “definida por las relaciones entre destinador y
destinatario, se la sitúa en el hablante porque apunta a su actitud, pero implica una
actitud o una manifestación sobre el mensaje” 2, es decir, por el sentimiento de
Leonardo en cuanto a la recomposición de la relación entre ambos, y a su vez se
dio una función conativa, en cuanto a centrarse en la reacción del destinatario,
quien optó por ignorar conscientemente dicho mensaje.

Por otro lado, Watzlawick manifiesta que en toda negociación “es imposible no
comunicar”3, es decir, las disculpas por parte de Leonardo fueron respondidas por
el silencio de Javier.

Mientras que ENTELMAN4 se refiere al poder como el “conjunto de recursos que A

tiene frente a B y que permiten que A modifique sus conductas en función de
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3
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Material de clase 4

3
ellos,..”, Javier al situarse en posición de víctima, tiene el poder de aceptar o no
las disculpas.

Otro axioma presente en la situación conflictiva analizada es el de Mejor

Alternativa de Acuerdo en Negociación (MAAN). Según el mismo, la negociación
es una comunicación bidireccional, pensada para alcanzar un acuerdo 5, y en el
caso analizado no se dio, debido a la postura inflexible de Javier. Ambos
manifestaron conductas opuestas: en tanto que Leonardo optó por una posición
tendiente a “Satisfacer los deseos del otro por encima de los propios” 6, es decir de
conceder; Javier optó por evitar toda posibilidad de conciliación, retirándose de la
negociación.

MEDIACIÓN

Puede afirmarse que no existió instancia mediadora debido a dos factores: por un
lado, el Director a cargo en aquel momento optó por no involucrarse ni tomar parte
en la resolución del conflicto; y por otro, las nuevas autoridades desconocen la
situación, principalmente porque desde su designación durante la pandemia hasta
la actualidad se mantiene la modalidad de trabajo remoto, y por ende al no haber
presencialidad, no han tenido la posibilidad de detectar la problemática descripta.

CONCLUSIÓN

Desde el comienzo de la situación, Javier tomó la postura de enojo y de privar al

otro de su compañía, optando por centrarse en su punto de vista, sin darle
concesión al otro participante del conflicto.

Para Javier esta situación era injusta y lo manifestó por medio del rencor hacia
todos aquellos que no estuvieran de acuerdo con él.

5
Recuperado de https://alejandria.poligran.edu.co/bitstream/handle/10823/1171/TEXTO%20Mejor
%20alternativa%20de%20acuerdo%20negociado.pdf?sequence=1&isAllowed=y
6
Material de la clase 5

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El conflicto siguió escalando debido a la falta de participación en la negociación de
una de las partes (Javier); y la ausencia de mediación por parte de las
autoridades.

La no intervención a tiempo generó un incremento en la tensión inicial, afectando

al resto de los compañeros de oficina, debido a que Javier dejó de comunicarse no
sólo con Leonardo, sino también con los actores que no formaron parte de este
problema.

Ahora bien, si en su momento el Director anterior se hubiese ocupado de reunirlos

con el fin de resolver este conflicto, quizás este problema no hubiera llegado a los
niveles descriptos, ni tampoco se hubiera producido el aislamiento de Javier.

Estimo que al volver a la presencialidad, y si se implementa un protocolo con la

modalidad de burbujas, ellos estarán separados y enemistados por mucho tiempo,
salvo que alguna autoridad interceda para resolver el conflicto.

Se podrían elaborar hipótesis de la Mejor Alternativa de Acuerdo en Negociación

(MAAN) para resolver esta situación.

Hipótesis

Una hipótesis para la resolución del conflicto es que ambos dejen de lado sus
posiciones y se enfoquen en los intereses propios y del sector, evitando el ataque-
defensa, y que ambos reconozcan sus errores y se pidan disculpas por lo
sucedido. De ser así, ambos cederían en su postura para llegar a un mejor
acuerdo con el fin de recomponer la relación, verificándose entonces una situación
de ganar-ganar.

No obstante, y dado el estado actual del problema, Leonardo está en una posición
de ganar, ya que él entró en conflicto sólo con Javier y mantiene una buena
relación laboral y de compañerismo con el resto de la oficina. Mientras que Javier,
con su conducta de mantenerse en el conflicto, se encuentra en una posición de

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perder, debido a que no sólo prefiere continuar de esa manera, sino que también
prevalece el hecho de entrar en conflicto con actores ajenos a él.