Realización de Auditorías e Interventorías Ambientales

Código: 358033

FASE 1. PLANIFICAR LA AUDITORÍA AMBIENTAL

Estudiantes
Jhon Jair Aguirre Morales
Cód. 1104674578
Viviana Consuelo Gaitan Fernandez
Cod: 1081409472
Lina Maria Ortiz Mora
Cod:1117884976

Grupo
358033_39

Tutor
BLANCA CATALINA ALBARRACIN

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Escuela de Ciencias Agrícolas, Pecuarias y del Medio Ambiente ECAPMA
Programa de ingeniería Ambiental
09 de septiembre de 2021
Realización de Auditorías e Interventorías Ambientales
Código: 358033
MATRIZ DE SELECCIÓN DE LA EMPRESA

Descripción general de la empresa

Empresa de Servicios Públicos de Herveo Tolima

EMPOHERVEO S. A E.S.P

NIT: 900325093-5
Tel: 3107540182
Dir. Cra 6a #5-39 Barrio San Vicente – Herveo Tolima Colombia

Es una microempresa pública con 15 empleados y con presupuesto limitado obtenido de la

prestación de sus servicios como lo son brindar agua potable, recolección de basuras,
reparación y mantenimiento de las redes de acueducto y alcantarillado.

Misión: Satisfacer integralmente la demanda de los servicios públicos domiciliarios de

acueducto, alcantarillado y aseo en el municipio de Herveo Tolima con el objetivo de suplir
las necesidades de sus usuarios con eficiencia, oportunidad, calidad y cobertura apuntando
a la excelencia y generando la promoción del desarrollo económico de su área de
influencia.

Visión: Llegar a ser una empresa sólida que contribuya al mejoramiento de la calidad de
vida de la comunidad de Herveo mediante la prestación de un servicio continuo, de alta
calidad que promueva la satisfacción de sus clientes y el desarrollo económico y cuidado
ambiental de su entorno.

Valores Institucionales

-Respeto
-Compromiso
-Lealtad
-Humildad
-Honestidad
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Georreferenciación
Herveo Tolima. Tomado de: Google Earth
Pro.

Latitud: 5° 4'50.33"N
Longitud: 75°10'36.01"O
Altura: 2.320 msnm
Temperatura promedio: 16°C
Precipitación anual promedio:
2.100 mm
Clima: Frio parte urbana y zona
rural templada 20 °C
El municipio de Herveo se
encuentra a xxx Km del Volcán
Nevado del Ruiz, se encuentra en
el área de influencia de este, lo
que obliga a las entidades
municipales y empresas a adoptar
planes de evacuación y gestión
del riesgo ante desastres y
amenazas de origen natural.
En este caso EMPOHERVEO
S.A E.S.P., se ve bastante
expuesto, ya que la microcuenca
donde se abastece el acueducto se encuentra a xxx km del área de influencia del Volcán
Nevado del Ruiz, lo que ha llevado a la empresa a empezar el diseño e implementación de
planes de Gestión del Riesgo y programa de abastecimiento para el sistema de agua potable
del municipio.

Productos y/o servicios

La Empresa de Servicios Públicos de Herveo EMPOHERVEO S.A. E.S.P. es la encargada

de suministrar Agua Potable al municipio de Herveo Tolima; además realiza el
mantenimiento de las redes de Alcantarillado garantizando su recolección y vertimiento en
los puntos autorizados y PTAR; también se encarga de la recolección y transporte de los
Residuos Sólidos Domiciliarios(RSD) los cuales son transportados hasta el relleno sanitario
La Esmeralda administrado por EMAS S.A en la ciudad de Manizales, empresa contratada
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por EMPOHERVEO S.A E.S.P para la disposición final de los residuos sólidos
recolectados en el municipio de Herveo.
Los costes de las operaciones antes mencionadas se trasladan al usuario final a través de la
factura, en la cual se cobran los tres servicios prestados (Acueducto-alcantarillado y Aseo).
EMPOHERVEO S.A. E.S.P. es una entidad netamente pública del orden descentralizado-
administrada por la administración pública del municipio.
Sus ingresos o utilidades son reinvertidas en el mejoramiento de las redes de Acueducto y
Alcantarillado al igual que en el mantenimiento del carro recolector de residuos sólidos
(Compactador).

Demás información general que pueda ser relevante.

EMPOHERVEO S.A. E.S.P. es una microempresa que ha adoptado programas como

SGSST, Sistema de gestión de Salud y Seguridad en el Trabajo, dentro de este plan se
llevan a cabo capacitaciones relacionadas a la seguridad y salud en el trabajo, entrega de
EPP acorde a la actividad realizada; programas como Bienestar, Plan Anticorrupción,
gestión documental, Manual de Procesos y Procedimientos, Manuales de contratación,
Manuales de Funciones para el personal en planta, Gestión de Inventarios, Programas de
uso eficiente del agua y capaciones a los usuarios con el fin de promover el adecuado uso
del agua ,el cuidado del medio ambiente y a través de prácticas y capacitaciones se enseña
la clasificación en la fuente y reciclaje de los residuos sólidos domiciliarios.
Se está trabajando en la adopción de la NTC ISO 14001, con la cual se busca garantizar la
calidad en los servicios prestados por la empresa.
El Plan de gestión Ambiental se debe ajustar a la dimensión de la empresa ya que el actual
se encuentra desactualizado.

MATRIZ – CRITERIOS DE SELECCIÓN

Posibilida Interés en
Empresa Por NIT Ubicación Acceso a la d de llevar el Sector Votación
Auditar Información a cabo
una
Auditoria
Empres Municipio Información Sí, existe la Alto interés, Del 1 al 5, 5
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EMPOHERVEO a Herveo accesible, tiene posibilidad debido a que
S.A. E.S.P. Publica Tolima buena gestión de realizarla sus
900325 documental y ya que se actividades
093-5 trabajo en esta cuenta con la van
empresa información directamente
base relacionadas
necesaria con el medio
ambiente
(Acueducto-
Alcantarillado
y Aseo)

CONTEXTUALIZACIÓN DE LA EMPRESA

Descripción de la actividad principal de la empresa

EMPOHERVEO S.A. E.S.P se dedica principalmente al tratamiento de agua, haciéndola

potable y abasteciendo a sus usuarios, en este proceso se pueden identificar varios
subprocesos; Captación del agua cruda en microcuenca (Yolombal), transporte de esta agua
a la PTAP(Aducción), cribado y adición de químicos coagulantes, sedimentación y filtrado,
adición de desinfectante, almacenamiento y distribución (Conducción), así llegando al
usuario final. Al ser la actividad que más demanda recursos en su operación y
mantenimiento (Fontaneros – Operarios de PTAP – Insumos Químicos y Ferretería -
equipos), se convierte en la actividad principal de a empresa y en base a esta se emite la
facturación. La empresa debe pagar trimestralmente la tasa de uso (permisos para la
captación del agua y vertimiento al medio ambiente) que es una regulación que
COORTOLIMA ha impuesto a las empresas de servicios públicos que provean el servicio
de acueducto y alcantarillado.

DIAGRAMAS DE FLUJO DE ENTRADAS Y SALIDAS

Entrada Proceso Salida

Agua cruda- arena para Captación y Agua Potable – residuos:

filtro-desinfectante y
coagulantes - guantes
Tratamiento de Lodos y residuales del
agua desinfectante y coagulante
PVC – Botas pantaneras

Insumos PVC – soldaduras

– Tuberías- Uniones de
Distribución de Agua potable en cada
vivienda - Registros de
reparación HF y agua y
consumos por sector –
macromedidores - guantes Mantenimiento Residuos de PVC y
Carnaza-– Botas
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ARD –tuberías de
recolección- cajas de Recolección Evacuación de ARD de
inspección -rejillas de Agua Residual las viviendas- Residuos
cribado-insumos PVC - Domestica sólidos del cribado y
guantes PVC- Tapabocas – de PVC
(ARD)
Botas pantaneras

Aforo - Equipo de monitoreo

de carga contaminante- Agua con bajo% de carga
Vertimiento y
Coagulantes- Sedimentadores- contaminante-Residuos del
guantes PVC- Tapabocas – Tratamiento ARD coagulante y Lodos
Botas pantaneras

RSD - Bolsas plásticas – Recolección Residuos Espacio público limpio-

escobas- rastrillos- guantes
Sólidos Domiciliarios Evacuación de RS de las
PVC- Tapabocas – Botas
(RSD) viviendas- Lixiviados- Mal olor
pantaneras

Combustible –llantas- RSD en el relleno sanitario

lubricantes- (carro Transporte y contratado- Emisiones CO2-
compactador)-Bandeja de Disposición Final RSD Lixiviados- mal olor- Residuos
recolección de lixiviados- de lubricante

Oficios administrativos –
Energía eléctrica –
Ordenes de compra y venta
Papel – Tinta para Administrativos y de servicios- Contrataciones-
Impresora – PCs–
luminarias -
Alta Gerencia Papel usado – Tóner gastado
– PCs para mantenimiento-
Bolígrafos y demás
emisión de Calor
SITUACIÓN AMBIENTAL ACTUAL, INCLUYENDO LA MATRIZ DE
ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES

Prácticas de gestión ambiental de EMPOHERVEO S.A. E.S.P.

La empresa viene implementando planes de gestión ambiental encaminados al ahorro y uso

eficiente de los insumos necesarios para sus diferentes procesos, como lo son los insumos
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químicos en el tratamiento del agua, combustibles y lubricantes en los procesos de
recolección de residuos sólidos, campañas de separación en la fuente para reducir el
volumen de RSD que se transportan y se llevan al relleno sanitario; también se viene
optimizando la red de Alcantarillado evitando las fugas de aguas residuales en áreas a cielo
abierto que podrían contaminar el suelo y aguas superficiales. Se ha dado a conocer a los
colaboradores de la entidad los procesos para el manejo adecuado de los Residuos Sólidos
que se generan en las diferentes actividades y dependencias de la empresa.
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Matriz de identificación y evaluación de aspectos e impactos ambientales

Código MAA01-F

MATRIZ DE IDENTIFICACION Y EVALUACIÓN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS

  Versión 01

IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES VALORACIÓN DE SIGNIFICANCIA DEL ASPECTO AMBIENTAL

PARTES
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD LEGAL IMPACTO AMBIENTAL
INTERESADAS

SIGNIFICANCIA
ASPECTO IMPACTO NIVEL DE

IMP. AMBIENTAL
TOTAL DEL

TOTAL, CRITERIO

TOTAL, CRITERIO

TOTAL CRITERIO
AMBIENTAL AMBIENTAL CALIFICACIÓN

Cumplimiento
ASPECTO

Frecuencia
Existencia

Severidad

Exigencia

PARTES
Alcance

Gestión
LEGAL
ÁREA PROCESO ACTIVIDAD

Captación y Tratamiento de agua Lavado y limpieza de Aporte de Contaminación del 10 10 100 5 5 5 50 1 1 1 67,6 Aspecto
filtros, sedimentos a los recurso hídrico - Ambiental Alto
Desarenadores y sistemas hídricos - Agotamiento de
ACUEDUCTO

tanques de Consumo de Agua recursos naturales

Almacenamiento
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Aplicación de emisión de Contaminación del
Coagulantes y partículas a la recurso hídrico, del
desinfectantes atmosfera - suelo y aire
Vertimiento de
Aspecto
residuos en suelo 10 10 100 10 5 5 67,5 1 1 1 75,475
Ambiental Alto
y cuerpos de agua

Cambiar arena o emisión de Contaminación del

lecho filtrante material recurso hídrico y aire
particulado - Aspecto
Residuos de arena 10 1 10 1 1 1 10 1 1 1 9,1 Ambiental
en cuerpos de Bajo
agua

Registro de Genera residuos Agotamiento de

consumos en de hojas de papel recursos naturales Aspecto
macromedición 10 1 10 10 1 5 53,5 1 1 1 28,675 Ambiental
Bajo

Distribución de agua y Mantenimiento de Derrame de contaminación del

Mantenimiento tuberías tuberías en PVC soldadura al suelo recurso hídrico -
- Restos de PVC en suelo y aire
el suelo y cuerpos Aspecto
10 10 100 10 5 5 67,5 1 1 1 75,475
de agua Ambiental Alto

Recolección Agua Residual DomesticaMantenimiento de Aporte de Afectación del ciclo 10 10 100 5 10 5 67,5 5 5 25 77,875 Aspecto
ALCANTARILLADO

(ARD) cajas receptoras sedimentos a los hidrológico - Ambiental Alto

sistemas hídricos - Contaminación del
Consumo de Agua recurso hídrico
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Limpieza rejas de Consumo de Agua Agotamiento de
cribado - aporte de recursos naturales -
sedimentos al Contaminación del
suelo y cuerpos de recurso hídrico Aspecto
10 10 100 10 5 1 55,5 5 5 25 72,475
agua Ambiental Alto

Mantenimiento de Derrame de contaminación del

tuberías en PVC soldadura al suelo recurso hídrico -
- Restos de PVC en Alteración de la Aspecto
el suelo y cuerpos calidad del agua 10 10 100 5 5 5 50 1 1 1 67,6
Ambiental Alto
de agua

Registrar aforos Residuos de hojas Agotamiento de Aspecto

de papel recursos naturales 10 1 10 10 1 1 41,5 1 1 1 23,275 Ambiental
Bajo

Aplicar Coagulantes Residual químico Alteración de la

en el agua y calidad del agua y del Aspecto
emisión de aire 10 5 50 10 5 1 55,5 1 1 1 47,575 Ambiental
partículas Medio
Vertimiento y Tratamiento ARD

Secado de lodos emisión de Alteración de las

partículas y gases propiedades
tóxicos a la fisicoquímicas del Aspecto
atmosfera - suelo - 10 5 50 5 5 1 38 5 5 25 42,1 Ambiental
lixiviado vertido al Contaminación del Medio
suelo aire

Recolección Residuos Sólidos Barrido y limpieza de emisión de contaminación del 10 5 50 10 1 1 41,5 1 1 1 41,275 Aspecto
Domiciliarios (RSD) las áreas Publicas material aire Ambiental
particulado al aire Medio
ASEO
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Reempacado de los Mal olor - emisión Alteración de la
residuos de canecas de partículas al calidad del agua y del Aspecto
publicas aire - lixiviado al aire 10 5 50 10 5 1 55,5 5 5 25 49,975 Ambiental
suelo Medio

Empacar y compactar Emisión de ruido - Alteración de la

en el compactador Mal olor - emisión calidad del agua y del
de partículas al aire Aspecto
aire - lixiviado al 10 5 50 10 5 1 55,5 5 5 25 49,975 Ambiental
suelo Medio

Conducir carro emisión de CO2 - contaminación

compactador hasta Gasto de llantas atmosférica - Aspecto
relleno sanitario (20 por fricción contaminación del 10 5 50 10 5 5 67,5 1 1 1 52,975 Ambiental
km) suelo Medio

Vaciar el baúl emisión de gases Alteración

compactador tóxicos y mal olor fisicoquímica del
- vertido de suelo y de la calidad Aspecto
lixiviados al suelo del aire 10 5 50 10 5 1 55,5 5 5 25 49,975 Ambiental
Medio
Transporte y Disposición Final RSD

Lavado y Limpieza Generación de Alteración de la

Carro Compactador residuos - calidad del agua -
Consumo de agua Agotamiento de
- Vertimiento de recursos naturales - Aspecto
lixiviados contaminación del 10 5 50 10 5 1 55,5 1 1 1 47,575 Ambiental
suelo Medio
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Cambio de llantas y generación de Alteración
Lubricante residuos - fisicoquímica del
vertimiento de suelo Aspecto
lubricante al suelo 10 5 50 5 1 1 24 1 1 1 33,4 Ambiental
Medio

facturación y recaudogeneración de Agotamiento de Aspecto

residuos hojas de recursos naturales 10 1 10 5 5 1 38 5 5 25 24,1 Ambiental
papel y cartón Bajo

Editar e imprimir Consumo de Agotamiento de Aspecto

archivos y materiales e recursos naturales 10 5 50 10 1 1 41,5 1 1 1 41,275 Ambiental
documentos insumos Medio
OFICINAS

Administrativos y Alta Gerencia Uso de luminarias Consumo de Agotamiento de

energía eléctrica recursos naturales Aspecto
10 10 100 10 5 1 55,5 1 1 1 70,075
Ambiental Alto

Administrar el generación de Agotamiento de

archivo residuos hojas de recursos naturales
Aspecto
papel y cartón 10 10 100 10 1 1 41,5 1 1 1 63,775
Ambiental Alto
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SELECCIÓN Y JUSTIFICACIÓN DEL ASPECTO AMBIENTAL SIGNIFICATIVO

Los siguientes son los aspectos ambientales significativos que se han evidenciado tras la
elaboración de la matriz de identificación y evaluación;

 Consumo de Agua
 Emisión de partículas a la atmosfera
 Vertimiento de residuos en suelo y cuerpos de agua
 Aporte de sedimentos al suelo y cuerpos de agua
 Consumo de energía eléctrica
 Generación de residuos hojas de papel y cartón

Los aspectos;
 Derrame de soldadura al suelo
 Restos de PVC en el suelo y cuerpos de agua
 Aporte de sedimentos a los sistemas hídricos
Están implícitos en los aspectos;
 Vertimiento de residuos en suelo y cuerpos de agua
 Aporte de sedimentos al suelo y cuerpos de agua
Por tal razón no se tendrán en cuenta.

Los aspectos significativos identificados y evaluados generan los siguientes impactos

ambientales locales y puntuales;

 Contaminación del recurso hídrico

 Agotamiento de recursos naturales
 Afectación del ciclo hidrológico
 Contaminación del Suelo
 Contaminación del aire

La auditoría se debe enfocar en verificar las razones por las cuales la empresa
EMPOHERVEO S.A. E.S.P., venido descuidando las actividades que generan aspectos
ambientales significativos y que generan impactos medio ambientales graves, que, si bien
son locales y puntuales, aportan a la degradación de los ecosistemas regionales donde opera
la empresa.
La auditoría ambiental propondrá alternativas de mejora que van encaminadas al
cumplimiento de la normatividad ambiental actual y que servirán para que EMPOHERVEO
S.A. E.S.P. se convierta en una empresa comprometida con el medio ambiente y mejore
cada día sus prácticas ambientales mediante la correcta implementando el Sistema de
Gestión Ambiental (SGA), de acuerdo con la NTC ISO 19011, trabajando duro en aspectos
de calidad podrá certificarse en la NTC ISO 14001.
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PLAN DE AUDITORÍA

PLAN DE AUDITORÍA

Nombre o razón social: EMPOHERVEO S.A. E.S.P.

Dirección: Cra 6 # 5-39 B/San Vicente – Herveo T
Datos Generales Número de contacto: 310 754 0182
Correo electrónico: Gerencia@empoherveo.gov.co
Representante legal: Erika Arango
Nombre Rol
Jhon Jair Aguirre M Auditor

Equipo Auditor

 Dar a conocer a la dirección las prácticas que puedan tener

efectos sobre el medio ambiente
 Conocer el estado medioambiental de la empresa
 Evaluar la implementación de las políticas
medioambientales
Objetivo  Implantar las bases de un adecuado sistema de gestión
medioambiental
 Demostrar la necesidad de adoptar medidas correctoras
cuando proceda
 Informar a los grupos interesados
Alcance
Análisis global de la situación medioambiental de la empresa
en funcionamiento y el cumplimiento de sus políticas ambientales

 Actividades de la organización que están reglamentadas

 Puntos de vista de las partes interesadas (público,
Criterios de accionistas, empleados de la organización, etc.).
Evaluación  Magnitud de generación de los aspectos, obtenida a través
de datos existentes en la organización sobre materiales y
consumo de energía, vertidos, residuos y emisiones, en
términos de riesgos.
 Información sobre la situación del medio ambiente para
determinar las actividades productos y servicios de la
organización que pueden tener un impacto
medioambiental.
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Agenda
Horario Actividad Auditado Auditor
Conversaciones
08:00 a.m. – 09:00 con el personal Empleados de las Jhon Jair Aguirre M
a.m. (entrevistas- distintas áreas
cuestionarios)
09:00 a.m. – 10:00 Inspección de Jefe de área – Gerente
a.m. las condiciones
de
funcionamiento
y de las
instalaciones
Examen de
10:00 a.m. – 11:00 registros, Gerente – Junta
a.m. procedimientos directiva
escritos y otros
documentos
Documentación Gerente – Junta
11:00 a.m. – 12:00 de trabajo directiva – Jefes de
p.m. reflexiones y área y empleados
conclusiones

Observaciones generales
Se realiza las entrevistas al personal que labora en EMPOHERVEO S.A. E.S.P.,
comprobando cierta información relacionada con la aplicación de las políticas
ambientales, se determina la elaboración y ajustes del Sistema de Gestión Ambiental
acorde a las deficiencias encontradas y se solicita a la Gerencia que incluya en el manual
de operaciones de la entidad la obligatoriedad de su cumplimiento por parte de todos sus
colaboradores.
Realización de Auditorías e Interventorías Ambientales
Código: 358033

BIBLIOGRAFÍA

Guarín Campo, C. (2016). Componentes de las auditorías e interventorías ambientales. Universidad

Nacional Abierta y a Distancia [Archivo de video]. OVI. Recuperado de
http://hdl.handle.net/10596/9439

ICONTEC, (2015). NTC ISO 14001. Sistemas de gestión ambiental – Requisitos con orientación
para su uso. Recuperado de
https://ecollection-icontec-org.bibliotecavirtual.unad.edu.co/normavw.aspx?ID=6128

ICONTEC, (2018). NTC ISO 19011. Directrices para la auditoria de los sistemas de gestión.
Recuperado de https://ecollection-icontec-org.bibliotecavirtual.unad.edu.co/normavw.aspx?
ID=75245

Rodríguez, J. (2013). Tema 4. Auditoría Medioambiental. Auditoría ambiental. UNED -

Universidad Nacional de Educación a Distancia. Recuperado de https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/48567?page=77

Virtual Training Lteam. (30 de enero de 2017). Auditoría principios y generalidades. [Archivo de
video]. Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=i6pwCBrmN8Q

ANEXOS (Matriz de identificación y evaluación de aspectos e impactos ambientales; en

formato Excel)
ANEXOS (lista de chequeo)
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LISTA DE CHEQUEO - AUDITORIA EXTERNA EMPRESA HERVEO

Fecha de aplicación:  
Criterio de evaluación:  
Área: Administrativa
Cumplimie
N nto Observacion y/o
Aspecto evaluado
º evidencia
Si No N/A
Se dispone de recipientes y bolsas en
1 cada una de las areas de acuerdo a la
segregacion.        
El recipiente es igual al color de la
2
bolsa.        
La capacidad del recipiente cumple
3 con la generacion de residuos en el
area.        
El recipiente es usado para la
4 disposición de residuos, por ejemplo,        
no ser utilizado como apoyo.
Se cumple con la ruta sanitaria según
5 horarios establecidos y código de
colores.        
6 Se cumple el programa de uso y
ahorro eficiente de energia y papel.        
Transporte y disposición final de
Area: residuos
Personal
Usan la dotación adecuada para la
1        
recolección de los residuos
No se evidencia consumo dentro de las
2        
areas.
3 Portan identificacion de l empresa        
Realizan el procedimiento de
4 recoleccion con las normas basicas de        
seguridad.
Realizan correctamente el pesaje de
5        
los residuos.
Cumplen con los dias de recoleccion
6 de residuos de acuerdo a la ruta        
estblecida.
Vehiculo
Posee la señalizacion correspondiente
1        
en un lugar visible.
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Cuenta con sistema de drenaje y tapa
2        
hermetica.
Los residuos entregados son ubicados
3 correctamente dentro de la zona de        
carga.
4 Cuenta con sistemas de comunicación.        
Deposito central de residuos
Cuentan con areas de acceso
1 restringido y con elementos de        
señalizacion.
Tiene acometida de agua y drenajes
2        
para lavado de contenedores
Cuenta con equipos de extincion de
3 incendios recargados bien ubicados y        
con señalizacion
Cuenta con barreras que impida el
4 acceso de vectores como aves y        
roedores
Permite el acceso a vehiculos de
5 recoleccion interna y externa de los        
residuos
Cuenta con manual de limpieza y
6        
desinfeccion
Cuenta con plan de contingencia para
7        
la recoleccion de residuos
Area: Acueducto
Se realiza lavado y limpeza a los filtros,
desarenadores y tanques de
  almacenamiento        
Se tiene en cuenta las medidas
adecuadas para la aplicación de
  coagulantes y desinfectantes        
Se cuenta con programacion periodica
para el mantenimiento de tuberias de
  distribucion        
Se reparan oportunamente las fugas
  una vez se informa el daño        
Se ha educado a los operarios para
que operen los equipos y procesos
  eficientemente        
Area: Alcantarillado