ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 03

EVIDENCIA 1. ACTORES DE UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO

Aprendiz
ZAYRA JULITSA RICO GARCÍA

FICHA CARACTERIZACIÓN: 2348728

Instructor
ERNESTO JAVIER GUZMÁN JUNCO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS (REGIONAL – BOLÍVAR)
TECNÓLOGO EN GESTIÓN LOGÍSTICA
09 DE SEPTIEMBRE, 2021
FASE ANÁLISIS
EVIDENCIA 1. ACTORES DE UNA CADENA DE ABASTECIMIENTO
 1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA:
BELCORP S.A.S es una compañía peruana fundada en el 1968 por Eduardo
Belmont Anderson y hasta el momento esta presenta en 16 países. Es una compañía
de venta directa de productos de belleza, maneja diferentes marcas las principales
son L´bel, esika y Cy Zone, sus productos se distribuyen por medio de mujeres que
son llamadas consultoras de belleza que venden y distribuyen sus productos
directamente al consumidor.
NIT: 800.018.359-1
Km 5 Vereda Canavita
Tel. 5930404
Tocancipa Cundinamarca
- El tipo de actividad de la empresa: Fabricación, comercialización y venta
de productos de belleza y cosméticos.
- - Los productos que elabora: Productos de belleza para el cuidado de piel,
cuerpo y cosméticos como maquillaje, perfumes, cremas, labiales esmaltes,
entre otros.
- Segmento del mercado o cliente final: Todo tipo de público. Todas las
personas que adquieren los productos de la compañía.
- Estrategias de tecnología de la información y la comunicación para el
servicio al cliente:
1. Cuenta con paginas virtuales donde las clientes pueden encontrar el tipo de
producto de belleza y cosmético que más se acopla a sus necesidades.
2. Pueden hacer sus pedidos a través de estas páginas de forma directa sin
intermediarios.
3. A través de las páginas web las compradoras pueden verificar en tiempo real
el estado de sus pedidos.
4. Líneas gratuitas a nivel nacional para quejas y reclamos y sugerencias.
5. La compañía cuenta con un sistema de información en línea lo cual le permite
dar respuestas a las quejas reclamos y sugerencias de las compradoras en
menos de 24 horas.

2. IDENTIFICACIÓN DE LOS ACTORES DE LA CADENA DE

SUMINISTRO
A continuación, se identifican los actores que intervienen de la cadena de
abastecimiento de Belcorp S.A.S y sus respectivas funciones.
- Proveedores: Es toda persona natural que preste algún servicio a BELCORP
en virtud de una relación contractual y/o legal vigente. Los proveedores
abastecen a las empresas de materias primas, insumos, productos
(especialmente en el caso de comercializadoras) y servicios. Sin importar que
los proveedores suministren las cajas de cartón, los envases de vidrio o
plástico, papel y tinta para impresoras, elementos de aseo y cafetería.
BELCORP maneja más de 300 proveedores de todos los paises de América
Latina, y otros como Estados Unidos, China, Francia, Inglaterra y Suiza. Los
proveedores deben, de manera general:
 Establecer relaciones de mutuo beneficio con la empresa.
 Entregar en la fecha y lugar acordado los elementos solicitados,
cumpliendo con las especificaciones técnicas estipuladas.
 Responder por las garantías a que hubiera lugar.
 Ceñirse a los procedimientos internos de la empresa.
 Informar con anticipación a la empresa cualquier situación que la
pueda afectar tanto positiva como negativamente.
 Actuar de manera ética, moral y de acuerdo con la normatividad
vigente.

- Fabricantes: Belcorp estrategia tiene la planta de producción de maquillaje

en Tocancipa- Cundinamarca y cerca al aeropuerto el dorado fábrica de
producción de bisutería donde se elaboran los productos de la compañía; casi
el 80% de los productos de exportación se fabrican en Colombia. Las
funciones el fabricante son:
 Recibir de los proveedores bajo estrictos parámetros logísticos las
materias primas con las cuales elaboran productos.
 Elaborar productos con altos estándares de calidad.
 Trabajar con conciencia de la sostenibilidad ambiental.
 Trabajar con conciencia y demanda del cliente.
 Conocer la necesidad y demanda del cliente.
 Mantener el stock de inventarios para abastecer la demanda de las
clientes.
 Reinventarse cada día para captar la atención de nuevos clientes.
 Crear estrategias de mercado para generar competitividad y
sostenimiento en el mercado.
 Dar respuesta en tiempos adecuados a las quejas, reclamos y
sugerencias de los clientes.

- Distribuidor: Persona natural que en virtud de un contrato de trabajo se

obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la
 continuada dependencia o subordinación de la segunda mediante
remuneración. La compañía distribuye sus productos a través de operadores
logísticos los cuales hacen la entrega a las consultoras (aproximadamente
cuenta con 80.000 consultoras) llegando a los lugares más remotos utilizando
diversos medios, también se adquieren los productos a través de tiendas
especializadas y los websites de L´bel, Esika y Cyzone en lugares más
remotos las entregas deben ser vía aérea.
Funciones:
 Hacer entrega de pedidos a las consultoras las cuales entregan a los
clientes finales.
 Velar por la conservación del buen estado de los pedidos.
 Garantizar las entregas en los tiempos establecidos por la compañía.
 Entregar en las direcciones autorizadas por la compañía

- Cliente: Viene siendo el consumidor que adquiere el producto directamente

por medio de una consultora de belleza, que es entregado en la puerta de su
casa o directamente en las tiendas retail, para la satisfacción de una necesidad
propia, privada, familias o doméstica y empresarial, cuando no esté ligada
intrínsecamente a su actividad económica. Dentro de las funciones del cliente
están:
 Adquirir los productos que distribuye la compañía
 Ser el objetivo de Belcorp por el cual mejora cada dia
 Comunicar a la compañía directamente las quejas, reclamos y
sugerencias que tuviere.

A continuación, se presenta de una manera resumida, el diagrama de la cadena de

abastecimiento de Belcorp S.A.S

Proveedor entrega - Entrega

materias primas efectiva, llena
Salida de vehículo a boletas y
reparto confirmación en
Elaboración de línea
productos

Devolución a Novedad en
¿Pasa prueba de laboratorio para Subida de data al entrega,
calidad? desecho sistema para reporte en línea
despacho de rutas. y agenda nueva
visita
Producto
almacenado para
distribución
 s

Asignación de ruta y
alistamiento en Regreso de vehículo a
vehículo para plataforma logística
Armado y reportado. para legalización
alistamiento de
pedidos, según orden
de compra ¿Pedidos completos?
Formatos de
¿Pedido novedad en masivo
Devolución para
completo?
completar faltante Descargue, revisión y
conteo manual y
Pedido sellado y electrónico de pedidos
rotulado para

Carga de Llegada de vehículo a

vehículo masivo. plataforma logística.

Entrega de documentos Sello de vehículo y

y boletas de entrega a tránsito a plataforma
transportador. logística

3. CUESTIONARIO

 ¿Cuál es la importancia de cada uno de los actores de la cadena de

abastecimiento en la empresa que eligió?
RTA: Cada uno de los actores es importante debido a que la cadena de
abastecimiento es un engranaje que permite lograr el éxito en las operaciones
empresariales y comerciales de la compañía, así que cada uno de ellos es una pieza
principal que permite entregar al cliente final el producto apropiado, al precio
requerido, en el lugar correcto y en el tiempo exacto. Si llega a fallar alguno de los
actores esto implicaría no cumplir con la satisfacción de la expectativa del cliente. Si
no se escoge un buen proveedor la materia prima no será la óptima para desarrollar
el producto afectando la calidad del mismo, si el distribuidor no tiene una adecuada
manipulación también puede afectar el producto ya que llegara estropeado para la
entrega y dejara insatisfecho al cliente.
 ¿Cuál cree que es el aporte de cada uno de los actores de la cadena de
abastecimiento frente a las necesidades de los clientes que consumen los
productos?
RTA: La gestión de compras y abastecimiento se optimiza constantemente, desde
sus proveedores hasta sus clientes, sincronizados con las estrategias de crecimiento y
productividad de la empresa. Cuentan con una cadena de suministros muy compleja,
que le permite crear valor para la empresa y el cliente por eso es primordial que todo
esté bien enlazado para poder cumplir con los tiempos establecidos.
- El proveedor: es un elemento inicial de la cadena de abastecimiento porque
de él depende el producto y el servicio ya que es la materia prima y su
certificado permitirá ofrecer productos con los requerimientos necesarios por
el fabricante y permitirá asegurar su calidad y el tiempo de entrega en el
momento y lugar adecuado.
- El fabricante: es parte esencial en la calidad y en la elaboración del producto,
debe cumplir con los estándares de calidad de la industria y responder a las
necesidades y gustos de los clientes.
- El distribuidor: es una parte vital debido a que una inadecuada manipulación
del producto puede anular todo el proceso de calidad realizado en la fábrica.
El aporte es su buena distribución concentrándose en que todo esté bien
enlazado para poder cumplir con los tiempos establecidos y con calidad.
- El cliente: parte importante de la cadena, debido a que estos son la razón de
ser del negocio.
 ¿Con qué canales cuenta la empresa seleccionada?
Rta: Belcorp S.A.A cuenta con un canal directo: Producto – consumidor.