ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 2: PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES

JHON FREDY BARAZARTE ESCOBAR

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (2281702)

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
CENTRO DE COMERCIO Y TURISMO - REGIONAL ATLANTICO
2021
INTROUCCIÓN

Los clientes hacen parte de todo proceso comercial, se considera como

fundamento de toda empresa ya que se dice que son la razón de ser un negocio,
todos los esfuerzos comerciales se volcan hacia ellos, hacia cautivarlos, hacia
afianzarlos, hacia obtener de ellos su dinero a cambio de un beneficio
que adquieren, algo que les permita convencerse de que al elegir nuestros
productos están completamente satisfechos.
El tener una clasificación de clientes permite conocerlos mejor, así mismo; se
pueden realizar segmentos de mercadeo hacia ellos, para obtener los mejores
beneficios de parte y parte, el poder identificarlos claramente es saber que cada
uno tiene una necesidad distinta, de una o de otra forma se debe lograr satisfacer
sus mínimas necesidades y poder obtener el conocimiento que nos permita tener
la claridad suficiente para obtener mayores beneficios.
“PERFIL DE CLIENTES Y PROVEEDORES”

Teniendo en cuenta nuestro texto de consulta los clientes se clasifican en internos:

que son los beneficiarios de los procesos de la organización miembros de la
empresa, y los clientes externos: Son nuestra razón de ser a quienes va a llegar el
producto.

CLIENTE INTERNO: para la empresa SODIMAC CORONA es fundamental y

prioridad nuestro cliente interno ya que ellos son quienes nos permiten el
crecimiento constante por eso mantenemos una sólida relación de comunicación,
con cada una de los niveles en nuestra cadena logística. Es por esto que nuestra
empresa ha generado plan de fortalecimiento y capacitación para que nuestros
colaboradores estén siempre actualizados en todo lo que hace referencia a las
nuevas tecnologías y situación cambiantes de nuestro entorno.

Necesidades:
 Ambientes laborales agradables
 Sueldos justos de acuerdo al tiempo laborado y su cargo
 Planes de descanso y recuperación
 Maquinaria y herramienta necesaria y acorde con la situación cambiante

CLIENTE EXTERNO: SODIMAC CORONA tiene un mercado amplio y variado

que abarca toda la extensión geográfica del territorio nacional colombiano
generando contratación a un nivel nacional total, por lo tanto, nuestra exigencia
con ellos es de gran calidad y cumplimiento, hasta llegar a cada uno de las
personas que consumen nuestros productos satisfaciendo sus necesidades.

Necesidades: la principal necesidad de nuestro cliente es la calidad que exige de

nuestros productos, cumpliendo en los tiempos de entregas.

FLUJO DE INFORMACION: Para nuestra empresa es de vital importancia la

comunicación constante entre todas las áreas de la empresa nuestro cliente
interno ya que esto nos garantiza actuar con rapidez, eficiencia y eficacia con el fin
de garantizar los estándares de calidad y cumplimiento, así mismo la constante
comunicación e interactuación con nuestro cliente externo nos permite ganar la
confianza depositada en la empresa, para la satisfacción de los mismo.
PRODUCTOS O ELEMENTOS NECESARIOS PARA Nuestra empresa requiere
de varias materias primas para el cabal funcionamiento de la producción entre
ellas podemos destacar. Son cuatro los ingredientes que se emplean para la
elaboración de Cerámicas y materiales de construcción:

 El agua,
 Cartón
 El aprovechamiento de residuos sólidos, plásticos y metálicos
 yeso, cemento.

El proceso de elaboración de materiales para la construcción y productos del

hogar da inicio con la recepción y el control de la materia primaria: tanto el recurso
hibrido como los residuos sólidos y cemento, los cuales son analizados antes de
ser introducidos en el proceso. El agua, además de ser potable, atraviesa dentro
de Paresa un riguroso procedimiento de filtrado que permite asegurar la más alta
calidad del ingrediente. El metal y plástico atraviesa un proceso de
descomposición atraves de maquinarias especializadas para su proceso y
transformación de producto, al igual que el cemento y yeso, también atraviesa un
proceso de purificación, que se realiza a través de la clarificación por medio de la
flotación e intercambio iónico.

POSIBLES EMPRESAS O PERSONAS QUE PUEDAN PROVEER PRODUCTOS

A LA EMPRESA PARA LA FABRICACION DE LOS PRODUCTOS.

Uno de los productos esenciales para la fabricación de nuestro producto reina o

principal como lo son las vajillas en cerámica y todo lo relacionados con pisos y
enchapes, empleamos como materia prima fundamental el yeso y cemento , este
producto lo podemos adquirir a nuestra empresa de cementos colombiana ALION,
La industria de cemento colombiana está ubicada en el valle geográfico del río
Cauca, desde Santander de Quilichao, en el norte del departamento del Cauca,
atravesando el departamento del Valle del Cauca por su zona plana, hasta La
Virginia, en el departamento de Risaralda. Su área de influencia cubre más de 47
municipios del Cauca, Valle del Cauca, Risaralda, Caldas y Quindío.

 Acerías paz del rio

 Servientrega
 Aldia
ESCOJA DOS POSIBLES PROVEEDORES Y DETERMINE LA POSIBILIDAD
DE ELERGIRLOS COMO PROVEEDORES EMPELANDO LOS FORMATOS.

Considero que por su reconocimiento y posicionamiento en el mercado las dos

empresas que se muestra sólidas y que pueden ser nuestros proveedores por
credibilidad en el mercado son:
 Alion
 Acerías paz del rio

Sin embrago se debe elaborar una evaluación muy detallada sobre varios
aspectos que pueden influir a la hora de realizar un proceso contractual con una
de ellas y que nos podemos ver afectados en forma directa por el incumplimiento
del aprovisionamiento o suministro de materias primas que nos podría ver
afectada nuestra producción.

FICHA DE EVALUACION DE PROVEEDOR

PROVEEDOR: ALION PRODUCTO: CEMENTO
CRITERIO VALOR PORCENTAJE EVALUACION PONDERACION TOTAL
CALIDAD 70% 100 0,7 70
PRECIO 10% 100 0,1 10
SERVICIO 5% 80 0,05 4
ATENCION 5% 85 0,05 4,25
CUMPLIMIENTO 10% 90 0,1 9
EVALUACIO PONDERADA 100% 97,25

FICHA DE EVALUACION DE PROVEEDOR

PROVEEDOR: ACERIA PAZ DEL RIO PRODUCTO: METALES
CRITERIO VALOR PORCENTAJE EVALUACIO PONDERACION TOTAL
N
CALIDAD 70% 90 0,7 63
PRECIO 10% 95 0,1 9,5
SERVICIO 5% 80 0,05 4
ATENCION 5% 85 0,05 4,25
CUMPLIMIENTO 10% 90 0,1 9
EVALUACION PONDERADA 100% 89,75

PUNTAJE EVALUACION ACCIPON A SEGUIR

96 – 100 MUY CONFIABLE ACEPTABLE PARA CONTRATACION
51 – 95 CONFIABLE ACEPTABLE REVISAR PUNTO DEBILES
21 – 50 CONDICIONAL TRABAJAR EN PLAN DE MEJORA
MENOS DE 20 NO CONFIABLE NO ACEPTABLE
PROVEEDOR : ALION PRODUCTO : CEMENTO
ESCALA PUNTAJE
ASPECTO 1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X 5
DISPONIBILIDAD X 4
ESTRATEGICO

CALIDAD X 5
IMÁGENES X 5
UBICACIÓN GEOGRAFICA X 5
MEJORAS X 4
DIVERSIFICACION X 4
INFRAESTRUCTURA X 5
PERSONAL X 5
TECNICO

EQUIPOS X 5
OPERACIÓN X 5
MATERIAL PRIMAS X 5
VEHICULOS X 5
RESPONSABILIDAD X 5
SERVICIO AL CLIENTE X 5
COMERCIAL

CUMPLIMIENTO X 5
COMUNICACIÓN CLIENTES X 3
PLANIFICACION X 4
RESPUESTAS A RECLAMO X 4
PRECIO X 5
TOTAL 93
1=INSATISFACTORIO
5= MUY SATISFACTORIO
PROVEEDOR : ALION PRODUCTO : CEMENTO
ESCALA PUNTAJE
ASPECTO 1 2 3 4 5
EXPERIENCIA X 5
DISPONIBILIDAD X 4
ESTRATEGICO

CALIDAD X 5
IMÁGENES X 5
UBICACIÓN GEOGRAFICA X 5
MEJORAS X 4
DIVERSIFICACION X 4
INFRAESTRUCTURA X 5
PERSONAL X 5
TECNICO

EQUIPOS X 5
OPERACIÓN X 5
MATERIAL PRIMAS X 5
VEHICULOS X 5
RESPONSABILIDAD X 5
SERVICIO AL CLIENTE X 5
CUMPLIMIENTO X 5
COMERCIAL

COMUNICACIÓN CLIENTES X 3
PLANIFICACION X 4
RESPUESTAS A RECLAMO X 4
PRECIO X 5

TOTAL 93

1=INSATISFACTORIO
5= MUY SATISFACTORIO
 1. ¿Cuál de las dos personas o empresas es confiable como proveedor?
De acuerdo a la evolución desarrollada y teniendo los resultados obtenidos de las
misma podemos evidenciar que las dos empresas que nos ofrecen un alto grado
de confiabilidad y experiencia como proveedores de materias primas o insumos,
destacándose ALION por su imagen.

2. ¿Qué aspectos considera positivos en los proveedores?

Lo aspectos que más se resaltan en cada uno de los proveedores y que
considero se deben tener en muy en cuenta con un alto grado de porcentaje valor
son
 Calidad
 Responsabilidad
 Cumplimiento
Ya que estos unidos a otros factores marcan el desempeño y funcionalidad
de una empresa.

3. ¿Cómo se controlarían los aspectos negativos para no afectar los

procesos productivos?
Los aspectos negativos se pueden cubrir o controlar realizando planes de
contingencia con empresas alternas.
CONCLUSIONES

El contar con una adecuada identificación de los clientes y proveedores, hace que
se faciliten muchas cosas al interior de la empresa, ya que es como un histórico o
un directorio que podemos tener de ellos con el fin de que en
determinado momento que se requiera se puedan acudir a ellos con facilidad,
logrando llegar y trabajar más en equipo con ellos. Los proveedores son nuestra
mano derecha para lograr mejorar la oportunidad de cumplir con las exigencias de
nuestros clientes.
BIBLIOGRAFIA

 A. (2021, 18 noviembre). Productos. Cementos ALIÓN. Recuperado 15 de

diciembre de 2021, de https://alion.com.co/cemento-gris/

 Attention Required! | Cloudflare. (s. f.). SODIMAC CORONA. Recuperado

15 de diciembre de 2021, de https://www.homecenter.com.co/homecenter-
co/mashomecenter/nuestra-empresa