UNIT 12

CUSTOMER SERVICE and HANDLING COMPLAINTS

Apologise: disculparse manner: manera, modo

Argue: discutir politely: educadamente

Assure: asegurar refund: devolver, reembolsar

Calmly: con calma remind: recordar

Deal with: tratar, hacer frente a replacement: sustitución, reemplazo

Dissatisfied: insatisfecho reputation: reputación

Enquiry: consulta, petición de información respectfully: respetuosamente

Exhausted: agotado rude: maleducado

Impatient: impaciente satisfied: satisfecho

In the long run: a la larga solve: resolver

Keep a promise: mantener una promesa treat: tratar

Handling complaints

At our expense: a cargo/cuenta de la empresa Inconvenience: inconveniencia, molestia

Be in touch: estar en contacto insist on: insistir en

Compensation : compensación is broken: está roto

Consequences : consecuencias is missing a part: le falta una parte

Credit your account: ingresar en la cuenta isn’t fresh: no está fresco

Defect: defecto, tara is torn: está rasgado

Disappointed: decepcionado make a claim: reclamar

(Be) due: se (me/le/nos) debe make a noise: hacer un ruido

Expectations: expectativas overcharge: cobrar de más

Fail to meet: no conseguir, no alcanzar pricing: política de precios

Faulty part: parte defectuosa repair: reparar

Get a chance: tener oportunidad (be) supposed to: se supone que

Has got a hole: tiene un agujero under warranty: en garantía

EXTRA BUT IMPORTANT:

Amazed: muy sorprendido Raise your voice: alzar la voz

Demand(v): exigir Reminder: recordatorio

File a lawsuit: archivar un pleito Satisfaction: satisfacción

Gain/lose business: ganar/perder clientela Shocked: impactado

Is bent: está torcido, doblado Shout: gritar, grito

Is cracked: está agrietado, rajado Treatment: trato, tratamiento

Is loose: está flojo, suelto Unhelpful: poco servicial, de poca ayuda

Paper jam: atasco de papel

FUNCTIONAL LANGUAGE

Conectores para añadir información

Moreover: además, por otra parte

Furthermore: además

In addition: además

As well as: además de, tanto...como. I have to complain about the service as well as the room.

There be

A lo largo de la unidad aparece varias veces el verbo there be conjugado en diferentes tiempos.
Su significado es haber y por tanto es muy utilizado tanto en inglés oral como escrito:

There is/ are: hay there was / were: había, hubo

There have been: ha habido there will be: habrá

EXPRESSIONS

- Depending on: dependiendo de

- That’s no excuse / reason: Esa no es excusa / razón
- According to him/her/them: según él / ella / ellos
- While...: mientras
- It won’t happen again: no sucederá otra vez
- Not at all: para nada, en absoluto
- Nombre+speaking: ......... al habla
- What’s the matter?: ¿Qué ocurre?