UNIVERSIDAD CIUDADANA

MAESTRIA EN
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Calidad y Productividad

Actividad 5:
Cuadro Sinóptico

Nombre: Cynthia Raquel Nieto Lizárraga

Matrícula: ucnl07517
Grupo: CALIDAD(1)
Tutor: María Luisa Álvarez Escobar

5 de octubre del 2018.

 Actividad 5:
Cuadro Sinóptico

1) Desarrollan numerosos indicadores del desempeño.

2)Guiar
Utilizan la información para mejorar el desempeño general.
3) Refinan continuamente las fuentes de información y sus usos.
Valor Estratégico de 4)Administrar
Utilizan métodos analíticos adecuados para realizar el análisis.
5) Hacen que todos participen en las actividades de medición.
la Información
6)Manejar
Asegurar que los datos sean confiables, precisos, oportunos y seguros.
7) Asegurar que el software y el hardware sean confiables y amigables.

- Entrega a tiempo
Indicadores - Tiempo de ciclo de los pedidos
enfocados al - Pedidos completos
Cliente - Manejo de quejas
- Tiempo de espera en urgencias

- Medición de Calidad interna

Indicadores - Desempeño de los productos en el campo
de Productos - Niveles de defectos
y Servicios - Tiempo de respuesta
- Datos recopilados

Medición del - Ingresos

Desempeño y Indicadores - Recuperación de capital
Administración de Financieros y - Recuperación de la inversión
de Mercado - Utilidades de operación
la Información - Uso de activos
Estratégica
Panorama de la Balanced
Medición del
Scorecard - Seguridad
Desempeño
Indicadores - Ausentismo
de Recursos - Rotación de personal
Humanos - Satisfacción de los empleados
- Grado de capacitación

- Tiempos del ciclo

Indicadores de - Flexibilidad de la Producción
- Tiempos de espera
Eficacia
- Tiempos de montaje
Organizacional
- Tiempo para llegar al mercado

- Logros de la organización
Indicadores de
- Confianza de los grupos de interés
Liderazgo y
- Conformidad regulatoria/jurídica
Responsabilidad - Ética
Social - Servicio a la comunidad
  Facilitar en entendimiento de las 1. Indicadores Correctos:

Valor Estratégico Estrategia

2. Mediciones al nivel de

Ejemplos:

- Examen tendencial

Análisis

Análisis y Uso de

- Eliminación de indicadores engañosos.

Interrelación

Medición del

- Costo de Planeación de la Calidad

Costo de

- Costo de pruebas e inspección

Costo de

Costo de la

- Costo del desperdicio y reproceso

Costo de Fallas

- Costo debido a las quejas de los clientes y devoluciones

Costo de Fallas
 - La calidad es una inversión
- Los esfuerzos de calidad deben de ser financieramente
Recuperación
responsables
Medición de las Sobre la - Es posible gastar demasiado en la calidad
Ganancias sobre la - No todos los gastos en la calidad tienen la misma validez
Calidad
Calidad

Los datos deben de ser:

- Válidos
Confiabilidad de - Exactos
Medición del
los datos - Seguros
Desempeño y - Accesibles
Administración de
la Información
Estratégica

Administración de
los activos de Accesibilidad y - Información de negocios al alcance de los
Seguridad de los empleados
conocimiento e
información datos

Conocimiento - Capturar y organizar el

Empírico conocimiento
- Enfoque de sistemas para la
Administración del
Administración
conocimiento
- Marco normativo común
Conocimiento - Cultura y valores
Tácito
 Conclusión

La medición de desempeño es un concepto que nunca había tenido tan presente como en mi actual trabajo.
La verdad es que nunca había estado en un trabajo donde tuviera métricos tan estrictos y estresantes, tan
exactos, tan medibles y sobre todo tan dependientes de otros departamentos. Por ejemplo en mi anterior
trabajo, en el que duré 6 años, los métricos a revisar cada año para los aumentos de sueldo anuales, eran:
disciplina, puntualidad, pro actividad, dominio de las funciones y disposición para aprender. Cada métrico valía
20 puntos y quien obtuviera menos de 80 no se le daba aumento ese año. Sinceramente me parecía una cosa
muy fácil de lograr y en esos 6 años jamás tuve problema para obtener más de un 80 y ganarme mi aumento
anual.

Sin embargo en mi trabajo actual los métricos son muchísimo más reales, basados en datos confiables y sobre
todo en información fidedigna. Yo trabajo como Planeadora de Materiales, mi principal función es que
ninguna de las 4 líneas de producción tenga minutos de paro por falta de algún material de los que están
dentro de mi MRP. “Down Time” o tiempo muerto es uno de mis principales métricos, tiene que ser cero mes
con mes. Otro de mis top 5 de indicadores son los “Past Dues” o los atrasos, es decir, el material que no llego a
la planta cuando el requerimiento del sistema lo pedía, los past dues no siempre son provocados por mi o por
los proveedores, la mayoría de las veces son por adelantos en la línea de producción, cambios en la
programación de producción, ajustes negativos por parte de inventarios, diferencias de inventario físico y en
sistema, porque el inventario de seguridad se consumió, por malos usos en la línea de producción y muchos
factores ajenos a mí que me pueden tomar horas citar.

El siguiente indicador importante es el DTC que significa “Deliver to Commitment” o compromiso de entrega
del producto. Ese métrico no es especialmente de mi departamento, sin embargo nos afecta constantemente
porque el área de Programación de Producción realiza cambios a los programas de producción para que no les
afecten las entregas tempranas o tardías, así que casi siempre estamos teniendo jalones de materiales por los
adelantos, o en el otro extremo nos quedamos con material porque se hicieron cambios o cortes en la
producción y ya no se usó el material que ya habíamos puesto en la planta. Otro indicador es el AY “Assembly
Yield” o eficiencia de las líneas de ensamble, que va muy ligado con el DTC, ya que uno se trata de la
producción que se genera en las líneas y el otro de los tiempos de entrega del producto. Y finalmente el RWIP
o capital de trabajo que es el monto en dólares de todos los materiales que tenemos en la planta. Por ejemplo
en mi caso, yo manejo todos los materiales de empaque final como tapas de cartón, literaturas, runners de
madera, esponjas, tornillos, básicamente los misceláneos; pero también soy planeadora de todos los químicos
que se usan en la producción como gas espumante, refrigerante, pinturas, fosfatos, silicones, entre otros
químicos.

La mayoría de estos químicos llegan en pipas de más de 14 tonelada, y el kilo de químico más barato cuesta $9
USD, así que cada que llega una pipa mi capital se va por las nubes, desafortunadamente en ocasiones bajarle
al capital representa un riesgo de paro de línea porque podemos correr el riesgo de parar línea por falta de
material. El mes de agosto se veía muy difícil llegar a la meta que es de 16 millones de dólares contando
material que esta físicamente en nuestros almacenes, en los almacenes externos y lo que viene en tránsito. Lo
único que podemos hacer en ocasiones es atrasar los recibos de material, pasándolos para el día primero del
mes o aplazando la captura del material para que no afecte los montos antes del cierre de mes. Sin embargo
en mi caso no siempre es posible, ya que yo tengo que mantener un nivel mínimo en cada tanque, no puedo
dejarlos completamente vacíos porque corremos el riesgo de que las bombas sufran algún daño.

Cuando recién entre a mi trabajo, hace un año y medio, no entendía muy bien el alcance de estos indicadores
porque no estaba acostumbrada a trabajar de esa forma. Sin embargo en este momento ya estoy familiarizada
con todos estos conceptos y con la forma en que afectan directa o indirectamente mi desempeño, aunque
algunos de ellos no son indicadores sobre los que yo tenga control o con los que yo pueda tener acciones para
evitar las afectaciones. Pero finalmente es un trabajo en equipo y una máquina bien engranada funciona
perfectamente, si cada pieza hace su trabajo, todo funcionara siempre como debe de funcionar y dará los
resultados esperados.

A lo mejor suena muy trillado, pero en una empresa multinacional de clase mundial, si no trabajas en equipo
además de que eres mal visto, no encajas en la organización. Muchas de las veces aunque no hagas nada y no
aporte ni lo más mínimo, simplemente con que tengas buena actitud y actitud de servicio, muchas veces con
eso se ha salvado muchísima gente. La verdad yo no concuerdo con eso, porque a mí me gusta dar soluciones,
no dar problemas. Y siempre me ha gustado agotar todas mis opciones hasta el final antes de escalar el
problema.

Definitivamente siempre estamos siendo juzgados, calificados u observado, algunas veces más por la forma en
que nos comportamos que por la forma en que nos desempeñamos laboralmente. En la empresa que trabajo
hay dos revisiones de desempeño al año, la primera es en julio, es como una retroalimentación de los avances
que has tenido en el año; la segunda revisión es en enero, es la que decide si se te da el aumento de sueldo o
no. La escala de calificaciones es del 1 al 5, las personas que obtienen menos de 3 puntos se anotan en una
lista y son las primeras personas que son despedidas en los reajustes anuales de personal que suceden en
febrero de cada año.

Me ha tocado ver muchísima gente que solo con ser barberos o con andar de socialitos todo el día, ha logrado
sobresalir y permanecer. Yo soy una persona que está totalmente en contra de ese tipo de comportamientos,
pero lamentablemente a mi jefe ese es el tipo de gente que le gusta. En la retroalimentación pasada no pudo
decirme un solo error o defecto de mi trabajo, se la pasó diciéndome cosas personales como que soy muy
seria, que no quiero convivir con los demás o cosas de ese tipo. A lo que yo le respondí que a mí la empresa
me pagaba por no tener paros de línea no por ver cuantos amigos hago cada día ni de ver cuanta popularidad
tengo. A pesar de que soy una persona social, que siempre saludo y que normalmente trato de tener una
buena actitud y estar de buen humor, solo porque no me agrada mi jefe y con él soy seria y no asisto a sus
reuniones. Así que por experiencia personal, yo creo que los indicadores siempre serán los correctos en la
teoría, pero en la práctica las calificaciones pueden ser muy subjetivas y todo puede basarse en sobornos o en
simpatías, sin tomar en cuanta realmente el trabajo que realizas. No siempre se evalúa el desempeño, a veces
cuentan más cosas sin sentido y sin importancia.
 Bibliografía

Evans, J. & Lindsay, W. (2008) Administración y Control de Calidad. México: Cengage Learning. p.p. 389-448