1. Historia.

2. Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

4. Misión.

5. Visión.

6. Principios, valores y políticas organizacionales.

7. Objetivo General.

7.1 Objetivo Específicos.

8. Estrategias.

9. Infraestructura.

10. Estructura organizacional.

11. ¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?

12. ¿Cree que las estrategias aplicadas por la empresa favorecen el flujo de los productos o
servicios que esta produce?

13 ¿Qué estrategias diseñaría para fortaleces las políticas de operación de la empresa?

14 ¿utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales? Conclusión.

 Introducción

En este trabajo se pretende mostrar de una forma detallada el proceso productivo de la empresa
servientrega s.a dedicada a la entrega de correspondencia. El proceso comienza en la recolección
de la mercancía para ser distribuida a los diferentes puntos del país también presentar mediantes
unos cuadros la misión y visión y las políticas, también brindarle mediante un flujograma como se
realiza el proceso de recolección y entrega de mercancía.

Servientrega se crea el 29 de
noviembre de 1982 por los
hermanos Luz Mary y Jesús
Guerrero, quienes visualizan
la oportunidad de mejorar la
prestación del servicio de
transporte de sobres y
paquetes. Con 17.500 pesos
que logran reunir de los
beneficios percibidos como
colaboradores en empresas
de transporte, constituyen el
capital inicial de la empresa.
1º Quinquenio
Gestación de la empresa
(1982 - 1987)
• 2º Quinquenio
Posicionamiento
(1988 - 1992)
Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la
creación de nuevos servicios como el transporte
masivo de documentos, envíos internacionales,
empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”,
fortalecen el liderazgo de Servientrega.
El talante emprendedor y la mente innovadora de
los hermanos Guerrero Hernández engendran la
creación de nuevas empresas: Servientrega
Worldwide, CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global
Management, Timón, Red interactiva y
Totalseguros.
A la par con la evolución de la marca, de las
soluciones y las redes de comercialización, cross
docking y distribución se construye en la
plataforma del aeropuerto El Dorado de Bogotá,
del más moderno “centro internacional de
logística de Latinoamérica”.
Movidos por el interés de generar y 3º Quinquenio
acrecentar el impacto de marca se lanza la Diversificación
primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted (1993-1997)
qué es Servientrega?, seguida por la respuesta
“Servientrega es…entrega segura” frase que
se constituyó en el slogan de la Compañía y en
uno de los valores más importantes de la
marca.
Para atender la creciente demanda y
mantener la política de diferenciación por
servicio y cobertura, se establecen alianzas y
se fortalece la infraestructura vehicular a
través del sistema de leasing. Con el propósito
de replicar el conocimiento de sus gestores y
mantener la memoria institucional, se crea el
Estándar de Gestión Gerencial Modelo “S”
que se constituye el know how de
Servientrega.
 4º Quinquenio Servientrega afianza sus valores de marca: 6º Quinquenio
Consolidación seguridad, compromiso, cercanía, Expansión
1998-2002 integralidad y globalidad. Para responder a (2008- 2012)
las necesidades de los consumidores, atender
la celeridad impuesta por la globalización y la
virtualización, evoluciona su portafolio de
productos a Soluciones por mercado bajo la
estrategia “Centro de Soluciones” sumando
las ventajas competitivas de cada una de las
empresas que han nacido a partir de
Servientrega.
El estándar de Infraestructura Logística da
paso a la construcción del Centro de Logística
en Pereira, como soporte a la cadena
productiva del Eje cafetero.

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva 5º Quinquenio Servientrega evoluciona su portafolio de
desarrollando nuevos factores de competitividad y Integración productos y servicios a Soluciones
consolidándose como una compañía integral de (2003- 2007) Sectores de la Economía respaldado en
comunicaciones, comercialización, logística y medios de la estrategia “Centro de Soluciones”. Los
pago. Factores de competitividad los cuáles
Implementa novedosas modalidades de pago como el han madurado en los primeros 25 años
intercambio empresarial, el pago contra entrega y el se integran en un esquema propio
prepago, y se accede al portafolio del Estado a través de denominado El Círculo Virtuoso de la
un equipo dedicado a desarrollar proyectos especiales. Competitividad que incorpora los
Se estructura la solución de Micro mercado orientada al elementos más importantes con que
manejo de la logística promocional, se crean los “Centros Servientrega compite en el mercado.
de Soluciones In Company” ubicados en las oficinas y
centros de producción de los Clientes.
Los procesos se certifican en normas internacionales de
calidad y se fortalece la sistematización y automatización
de las operaciones con tecnología de punta.
 8º Quinquenio
Superados los quinquenios Gestación, Convergencia
Posicionamiento, Diversificación, Consolidación, (2018- 2022)
Integración y Expansión durante 30 años de
evolución, Servientrega se encamina a una nueva
dimensión: La Sustentabilidad.
La Sustentabilidad enmarcada en Crecimiento
Económico para consolidar modelos de
productividad a partir de la autogeneración de
recursos.
La Sustentabilidad basada en la Equidad Social
orientada a elevar el nivel de satisfacción de los
grupos de interés, partiendo que la responsabilidad
social empieza en casa.
La Sustentabilidad con Enfoque Ambiental buscando
mitigar la huella de carbono, haciendo más limpios
los procesos, para reducir el impacto al medio
ambiente, haciendo eco al color de su marca y la
estrategia “dejando huella verde”.

Sustentabilidad
(2013- 2017)

Superados los quinquenios Gestación,

Posicionamiento, Diversificación, Consolidación,
Integración, Expansión y Sustentabilidad, durante
35 años de evolución, Servientrega se encamina a
una nueva dimensión: La Convergencia.
La palabra Convergencia proviene del vocablo
latino "convergens" de donde "con" es reunión y
"vergens" significa inclinación; y significa dirigirse
a un punto en común. Partimos de la premisa de
que nuestros pensamientos y forma de actuar son
diferentes... "Sus ideas y las mías, aunque
diferentes, convergen en lo esencial".
El objetivo es lograr el equilibrio entre las nuevas
tendencias e imperativos físicos y virtuales, con
alcance a la gente, la marca, los mercados, los
canales, la infraestructura y los riesgos, para
garantizar la perdurabilidad y legado empresarial.
2 Tipo de producto o servicio que fabrica y/o comercializa.

A nivel nacional

-          Recepción, transporte y envío de documentos unitarios, documentos masivos, servimensaje,

avisos judiciales, y sobreporte por medio terrestre y aéreo.

-          Solución en el transporte de mercancías y productos terminados brindando los servicios de

recolección, Cross docking, almacenamiento, administración de inventarios y pedidos, empaque y
embalaje, transporte y distribución certificada. Se realiza el servicio para mercancía premier,
mercancía industrial, carga masiva, picking y packing, caja porte y almacenamiento. 

-          Custodia y entrega de valores negociables y no negociables garantizando su seguridad,

transporte y entrega oportuna. Los servicios que se brinda son tula de seguridad, valija de
seguridad, entrega personalizada, mercancías de valores y devolución de loterías.

-          Logística promocional realizando actividades de almacenamiento, gestión de inventarios,

transporte, empaque, telemercadeo, alistamiento y entrega de los artículos en los puntos de
Servientrega o a domicilio.

A nivel internacional

-          Servicio de operador de transporte multimodal realizando la logística y transporte a nivel

internacional hacia cualquier parte del mundo para operaciones de importación, exportación y
tránsito aduanero.

-          Importación y exportación de documentos, documentos masivos,

-          Importación y exportación de mercancías.

-          Mudanzas internacionales.

3. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

Empresas como Servientrega, perteneciente al sector de transporte terrestre de carga,

es un claro ejemplo de cómo se deben aprovechar las oportunidades convertir las
ventajas competitivas en objetivos de negocio con el fin de fidelizar la marca y ganar
participación en el mercado.

4. Misión.

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral

de nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo
integral de nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con
nuestra familia y nuestro País.
5. Visión.

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa innovadora, líder

en servicios de logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y
cubrimiento en América, con presencia competitiva a nivel mundial.
6. Principios, valores y políticas organizacionales.

Servientrega afianza sus valores de marca: seguridad, compromiso, cercanía,

integralidad y globalidad. Para responder a las necesidades de los consumidores,
atender la celeridad impuesta por la globalización y la virtualización, evoluciona su
portafolio de productos a Soluciones por mercado bajo la estrategia “Centro de
Soluciones” sumando las ventajas competitivas de cada una de las empresas que
han nacido a partir de Servientrega.

7 OBJETIVOS

GENERALES

Profundizar, conocer e identificar la estructura organizacional y el tipo de configuración de la

compañía, teniendo en cuenta el contexto actual del sector al cual pertenece.

ESPECIFICOS

Determinar su estructura, actividades, y constitución de la misma.

Identificar su objetivo principal en el mercado, bajo la misión y la visión de la compañía.

Establecer una ventaja competitiva frente a las demás empresas del sector.

Aplicar los conocimientos adquiridos en el módulo proceso estratégico I y IIcon el ánimo de

desarrollar habilidades que permitan aplicarlas al trabajo

8  PLANEACION ESTRATEGICA
Empresa dedicada al apoyo logístico y distribución de artículos tangibles e intangibles. Es por esto
que la Compañía continúa el plan de Desarrollo de su Infraestructura a través de la construcción de
modernos centros de logística, para optimizar los ciclos de abastecimiento de sus Clientes. El
mega proyecto de Modernización como le han denominado en Servientrega consiste en la
evolución de los centros administrativos, centros de operaciones y puntos de servicio a Centros
integrales de Logística. Estos centros que son dotados de la más eficiente tecnología integran los
portafolios de las diferentes empresas y socios estratégicos que complementan la cadena logística
en procesos de callcenter,comercialización, almacenamiento, gestión de inventarios, empaque,
transporte, distribución y medios de pago Los servicios cada día serán más profesionalizados y con
mayor valor agregado cuando los operadores logísticos se hagan cargo de procesos integrales,
para evitar el traspaso de costos de un eslabón a otro y el incremento en los tiempos de operación.

9. Infraestructura.

La presidente y cofundadora de Servientrega Luz Mary Guerrero anunció que

se amplío un 32% en todos los focos de infraestructura con el fin de prestar un mejor
servicio a los colombianos en esta recta final del año
“Ampliación del centro de logística aquí en Cartagena, en Bogotá, uno sobre la
plataforma aérea, otro sobre la Sabana; en fin todos los focos de infraestructura” expresó
la Cofundadora de Servientrega
Guerrero manifestó que el beneficio es afianzar la entrega de vida, sueños, amores y
esperanzas a precios razonables y que se están cumpliendo en el marco de los 32
años de la empresa transportadora. 

10 Estructura organizacional
 ¿Qué estrategia diseñaría
para fortalecer las políticas
de operación de la
empresa ?
Servientrega tiene sus
objetivos y planes estratégicos
de la organización muy
establecidos, proponeria
seguir innovando
constantemente con nuevas
técnicas en sus envíos,
sistematización para el control
y seguimiento de los
productos en almacenaje,
gestión de servicio,
capacitaciones periódicas al
personal humano para lograr
experiencia, eficiencia y
compromiso con el
trabajo, mejorar los procesos
para reducir costos
operacionales, con el
aprovechamiento de nuevas
tecnologías.
¿Utilizaría la misma estrategia
para los mercados nacionales
e
internacionales?
Tendría las mismas estrategias
ya que los resultados y metas
propuestas son
favorables, y adicionaríamos
estrategias para los mercado al
país donde se
pretende comercializar con
nosotros, analizando canales
de distribución según
su ubicación geológica
¿Cree que las políticas de la empresa son consecuentes con el tipo de mercado al que
pertenece?
Servientrega siempre piensa en la satisfacción de sus clientes, cumplir a cabalidad las
necesidades cumplimento con la política integral y una política vial, importante para el
sector en que desarrolla sus labores.

 ¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la

empresa ?
Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy
establecidos, proponeria seguir innovando constantemente con nuevas
técnicas en sus envíos, sistematización para el control y seguimiento de los
productos en almacenaje, gestión de servicio, capacitaciones periódicas al
personal humano para lograr experiencia, eficiencia y compromiso con el
trabajo, mejorar los procesos para reducir costos operacionales, con el
aprovechamiento de nuevas tecnologías.
¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e
internacionales?
Tendría las mismas estrategias ya que los resultados y metas propuestas son
favorables, y adicionaríamos estrategias para los mercado al país donde se
pretende comercializar con nosotros, analizando canales de distribución según
su ubicación geológica
¿Qué estrategia diseñaría para fortalecer las políticas de operación de la empresa ?
Servientrega tiene sus objetivos y planes estratégicos de la organización muy
establecidos proponerla seguir innovando constantemente con nuevas técnicas en sus
envíos, sistematización para el control y seguimiento de los productos en almacenaje,
gestión de servicio, capacitaciones periódicas al personal humano para lograr experiencia,
eficiencia y compromiso con el trabajo, mejorar los procesos para reducir costos
operacionales, con el aprovechamiento de nuevas tecnologías.
¿Utilizaría la misma estrategia para los mercados nacionales e internacionales? Tendría
las mismas estrategias ya que los resultados y metas propuestas son favorables, y
adicionaríamos estrategias para el mercado al país donde se pretende comercializar con
nosotros, analizando canales de distribución según su ubicación geológica.

Bibliografía

historia https://www.servientrega.com/wps/portal/nuestra-historia/!ut/p/z1/
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PUuKWPFYEDr5JrUSS3e66FO27Zq5gIK2Pe9yDhneSJeeCHgt0nKmxbCTxKq4hDiTcs7m0we2p3Pfw!!/
dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/#:~:text=Servientrega%20se%20crea%20el%2029,transporte%20de
%20sobres%20y%20paquetes.

tipo de servicio de servientrega

https://ecommerceservientrega.weebly.com/servicios-de-servientrega.html

. Mercado o sector económico en el que se desenvuelve.

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q-WBtTHsDTJ7Zklp2dGbLNWVFJ5CqflA
%3A1646627241671&ei=qYklYteuKImHwbkPl4mG2Ak&ved=0ahUKEwiXp8S-
lLP2AhWJQzABHZeEAZsQ4dUDCA4&uact=5&oq=sector+econ
%C3%B3mico+en+el+que+se+desenvuelve+servientrega&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyBggAEAcQHj
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5SOtcFals846c_dCw7TlOMAwXDsPIXfsB23pWtHYhfgL44xgC_bPvAKhbHwM9kf7Aaw22Ec6WUxuj1
dgMlgYzWWC-gQ6HDySkyl7vsiKzBgKo4kde8Uq_VW19quvyOtJQw6ZpdKGUkFw_qIuG3yYnda0h-
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PUuKWPFYEDr5JrUSS3e66FO27Zq5gIK2Pe9yDhneSJeeCHgt0nKmxbCTxKq4hDiTcs7m0we2p3Pfw!!/
dz/d5/L2dBISEvZ0FBIS9nQSEh/#:~:text=Servientrega%20se%20crea%20el%2029,transporte%20de
%20sobres%20y%20paquetes

infraestructuras

https://caracol.com.co/radio/2014/10/10/regional/1412937780_456094.html