GUÍA 3 CONOCIENDO AL CLIENTE

Bastidas Rueda Johan Sebastián

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 2341214 RUTA No.1
BOGOTÁ
2021
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Respetado aprendiz por favor lea detenidamente el poema Táctica y Estrategia, del escritor
ario Benedetti, reflexione las siguientes preguntas y socialice con sus compañeros
1. ¿Cuál es la diferencia entre táctica y estrategia?

Respuesta:
La táctica es la forma o el método en que se va a llevar a cabo una idea y la
estrategia es el camino que por medio del uso de las tácticas lograran un fin ya
acordado.

2. ¿Cuál ha sido esa experiencia de vida en la cual alcanzó un objetivo

empleando tácticas y estrategia?

Respuesta:
La experiencia de vida se da en el tema de una recuperación de una materia que
tenía básicamente las tácticas fueron aprender todos los temas de un año por medio
de un libro y practicar y las estrategias se da en pasar el año con todos los temas
vistos de esa materia.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de

conocimientos necesarios para el aprendizaje.
Actividad de diagnóstico.
A partir de sus conocimientos previos respondo al interrogante que aparece a
continuación y me dispongo a participar en la técnica didáctica lluvia de ideas
orientada por la instructora.
¿Cuál es la diferencia entre equipo de trabajo y grupo de trabajo?
• Respuesta:
Grupo de trabajo es realizar una serie de actividades que cada persona tiene
asignada con un fin en común y equipo de trabajo es un conjunto de personas que
tienen diferentes capacidades, pero se apoyan para lograr un fin en común
 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización
y Teorización).
3.3.1 Actividad de aprendizaje:
Identificar y analizar el mercado y la competencia.
Luego de escuchar las orientaciones sobre grupos y equipos de trabajo, análisis de la
competencia, benchmarking, factor diferenciador, marca, insight del consumidor y
arquetipo del cliente, impartidas por la Instructora, respondo los siguientes interrogantes:
• ¿Qué es el Benchmarking?
Respuesta:
El Benchmarking es aquella idea o manera que permite analizar las competencias
que se tengan en el mercado sobre la misma actividad de la empresa logrando de
esa manera un claro análisis de todos los aspectos llegando de esa manera a
implementar lo que a la competencia le funciona y evitar las debilidades de la
misma.

• ¿Cuál es el factor diferenciador de nuestro modelo de negocio?

Respuesta:

El factor diferenciador se ve evidenciado en todas las presentaciones de nuestro

producto ya que cuentan con una preparación especial que lo diferencian con los
competidores.

• ¿Por qué son importantes los insight del consumidor?

Repuesta:

A través de los Insight podemos generar estrategias de comunicación orientadas a

conectar, retener, atraer y fidelizar al consumidor todo esto a través de una
comunicación relevante, original, memorable y afectiva.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

 1.Mapa de Empatía.
Piensa y
siente
1 ¿Cuáles son sus necesidades?

Respuesta: Las necesidades del cliente es principalmente su estado físico, y

del consumo del producto para que no le afecte mucho respecto a la parte
física, estudiantil o laboral.

2 ¿Qué preocupaciones tiene?

Respuesta: el cliente no tiene como un acercamiento lo suficiente en cuanto

al producto y no tienen conocimiento de las ventajas que trae el producto.

3 ¿Qué es lo que le importa y no dice?

Respuesta: Dice que el producto no sea muy nocivo para a salud y que sea de
buena calidad, que no afecte a la población en cuanto a la salud y lo económico.

4 ¿Qué expectativas tiene?

Respuesta: Que El producto pueda llegar a tener éxito en el mercado y de tal

manera que puedan seguir creciendo como una empresa líder.

5 ¿Qué lo mueve?

Respuesta: La razón que mueve a nuestros clientes a comprar el producto es que sea algo
novedoso en el mercado y además que permita una gran cantidad de clientes y reconocimiento a
nivel nacional.

Escucha Ve
1 ¿Qué dice su entorno? 1 ¿Cómo es su entorno?

Respuesta: El entorno de nuestro cliente no se involucra de a mucho en el tema Respuesta: Es óptimo para la implementación del proyecto ya que se centra en
del dulce por efectos de mala información o falta de conocimiento prestar un servicio de degustar y donde se pueda exponer el producto de calidad y
ser factor de competencias con las demás empresas
2 ¿Qué dicen sus amigos y familia?
2 ¿Cómo son sus amigos?
Respuesta: Que es una idea factible, pero sin embargo puede tener algunos fallos
sino se aplica bien la idea. Respuesta: El cliente asegura que Personas que apoyan las ideas, optimistas
y que tratan de orientar y opinar sobre ideas que nos ayuden a evolucionar.
3 ¿Quiénes son los influenciadores?
3 ¿Cuál es la oferta que le ofrece el mercado?
Respuesta: Amigos de la familia, hermanos y padres entre otros.
Respuesta: Ofrecer y exponer al medio empresarial el producto, que se pueda
4 ¿A qué medios presta atención? dar a conocer el proyecto, nuestras ideas y a la evolución a futuro para ser lideres
en el sector y aportar a la economía.
Respuesta: La atención esta prestada por medio de publicidad en el cual todas las
personas tienen contacto y es más fácil la obtención y atención de clientes 4 ¿Qué tipo de problemas enfrenta?
potenciales.
Respuesta: La competencia, que al público no le pueda interesar la idea
5 ¿Cómo se comunica su entorno? y el producto.

Respuesta: El entorno se comunica por medios directos audiovisuales y por vía 5 ¿Ante que está expuesto?
del internet. Respuesta: A que el proyecto no resulte como se tenga planeado.
 Dice y hace
1 ¿Cuál es su actitud?
Respuesta: La actitud del cliente frente a esta idea es que es un producto
novedoso y puede llegar a ser del agrado en el mercado en específico.
2 ¿Cómo se comporta?
Respuesta: Se comportan de manera jovial debido a que podrían consumir
un producto novedoso y nutritivo.
3 ¿Qué dice que le importa?
Respuesta: El factor que dicen nuestros clientes es que sea de su gusto.

Que lo frustra Que lo motiva

1 ¿Qué miedo tiene? 1 ¿Que quiere conseguir?

Respuesta: Que la idea lo aburra o no llame la atención de sus conocidos y
futuros clientes, que no genere la competencia suficiente para que pueda
continuar la empresa.
2 ¿Qué cosas lo frustran?
Respuesta: Las malas opiniones, que no salgan las cosas como se planea
y que las personas piensen negativo y quieran bajarle el ánimo a uno.
3 ¿Qué obstáculos encuentra en su camino?
Respuesta: La falta de confianza o que se sienta indeciso a la hora de probar el
producto.
Respuesta: Un objetivo grupal ante todo, sacar adelante nuestra empresa
y por qué no, desarrollar nuevos proyectos para nuestro beneficio.
2 ¿Para él o ella que es el éxito?
Respuesta: Es cumplir los objetivos que se establecieron sin importar los
obstáculos o problemas que se puedan presentar.
3 ¿Que quiere alcanzar?
Respuesta: Generar una innovación que en el mercado y poder generar
oportunidades de nuevos empleos y economía solvente y prospera.
2. Arquetipo del cliente.