CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LOCALIZACIÓN SATELITAL DE VEHÍCULOS

Los términos y condiciones generales que a continuación se detallan, definen y regulan las relaciones y obligaciones entre “ Soluciones de Localización TRACKER, C.A.” (en lo
sucesivo "“ TRACKER””) sociedad mercantil de este domicilio e inscrita en el Registro Mercantil de la Circunscripción Judicial del Distrito Capital y Estado Miranda, en fecha 01 de
septiembre de 2006, bajo el Nº 24, Tomo 1405 A y la persona natural o jurídica que solicitó el SERVICIO de Localización de Vehículos (en lo sucesivo EL ABONADO). Asimismo
en los asuntos no regulados en la presente, las partes se someten a las normas reglamentarias que definen la prestación del SERVICIO en cuanto sean aplicables.
DEFINICIONES
CLÁUSULA PRIMERA: A los efectos de este Contrato se establecen las siguientes definiciones, cuyo significado tendrá preferencia sobre cualquier otro:
"SERVICIO" significará el SERVICIO de telecomunicaciones para la localización y Monitoreo de vehículos de forma satelital en todo el área de cobertura de la red de
telecomunicaciones correspondiente (GSM o CDMA) y según las limitaciones técnicas que pudieran existir.
"LOCALIZACIÓN DE VEHICULOS": Determinación de la posición geográfica de un UTD, ubicado en un vehículo o en la carga transportada por éste, mediante el uso de mapas
digitales y equipos electrónicos.
"MONITOREO DE VEHICULOS": Determinación y seguimiento de la posición geográfica de un UTD.
"UTD": Unidad Transreceptora Digital colocada en un vehículo o en la carga de un ABONADO encargada de transmitir y recibir por vía inalámbrica información de identificación y
posición geográfica de los mismos.
“DESPERFECTOS O FALLAS DEL SERVICIO": Cualquier alteración o modificación de la calidad del SERVICIO debido a factores externos, independientes de las actuaciones de
““ TRACKER””.
"INTERFERENCIA PERJUDICIAL": Cualquier emisión radioeléctrica que obstruya, dificulte, impida o interrumpa, significativa o repetidamente el uso de la red de
telecomunicaciones utilizada por ““ TRACKER”” para el SERVICIO
"CÓDIGO SECRETO": Significa cifras alfa-numéricas asignadas por ““ TRACKER”” al cliente de carácter confidencial e intransferible necesarias para la identificación de EL
ABONADO a los efectos del presente Contrato.
CLÁUSULA SEGUNDA: El objeto del presente Contrato es la prestación del SERVICIO a EL ABONADO por parte de "“ TRACKER””.
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CLÁUSULA TERCERA:
1.““ TRACKER”” prestará el SERVICIO a EL ABONADO mediante la venta, instalación, mantenimiento, revisión y operación de la UTD y todo el equipamiento necesario que
permite conectar la misma con la red de telecomunicaciones utilizada por ““ TRACKER””.
2.““ TRACKER”” prestará asistencia a EL ABONADO sobre las mejoras que puedan ser incorporadas al SERVICIO, a juicio de ““ TRACKER””, según las normas aplicables por las
autoridades nacionales competentes.
RESPONSABILIDADES DE ““ TRACKER””
CLÁUSULA CUARTA: ““ TRACKER”” prestará el SERVICIO de conformidad con las siguientes condiciones:
1.““ TRACKER”” será responsable frente a EL ABONADO por el SERVICIO prestado a través de la red de telecomunicaciones de ““ T RACKER””, la UTD y demás equipos
debidamente instalados por ““ TRACKER”” o sus representantes autorizados, que se encuentren en adecuado funcionamiento.
2.““ TRACKER”” tomará todas las medidas conducentes a preservar la inviolabilidad de las comunicaciones cursadas a través de sus sistemas y en ningún caso divulgará ni
autorizará a terceros la divulgación del contenido de dichas comunicaciones sin el consentimiento de los ABONADOS.
3.““ TRACKER”” prestará el SERVICIO en forma continua, las veinticuatro (24) horas del día, todos los días del año.
4.Cuando el SERVICIO sea interrumpido por causas imputables a ““ TRACKER””, por más de setenta y dos (72) horas consecutivas, después de haber sido reportada por escrito
la interrupción, ““ TRACKER”” deberá compensar a EL ABONADO. Tal compensación será proporcional a la duración de la interrupción, basada en la facturación inmediata
anterior de EL ABONADO de que se trate, en cuyo período no haya existido interrupción. En todo caso, ““ TRACKER”” estará obligada a restablecer el SERVICIO a EL
ABONADO con la mayor brevedad. EL ABONADO no recibirá crédito alguno cuando la interrupción, falla, desperfecto o demora del SERVICIO se deba a cualquier circunstancia
imputable a él o a un tercero ajeno a ““ TRACKER””.
5.Queda entendido y aceptado por EL ABONADO que la prestación del SERVICIO está condicionada a que EL ABONADO haya permitido la instalación de la UTD, instalación
ésta que será realizada por ““ TRACKER”” o por la persona o empresa que ésta indique, la cual deberá permanecer sin alteraciones ni modificaciones hechas por EL ABONADO
o terceros no autorizados por ““ TRACKER””. La instalación de la UTD deberá realizarse dentro de los treinta (30) días continuos contados a partir de la fecha de su compra de
acuerdo a las condiciones establecidas en este contrato.
6.““ TRACKER”” no otorga garantía de ninguna especie o naturaleza del SERVICIO, ni asume responsabilidad que no sea contenida en esta cláusula. En consecuencia ““
TRACKER”” no se responsabiliza de los daños y perjuicios que pudiere acarrear las interrupciones o fallas del SERVICIO, cualesquiera sean las causas que las ocasionen,
excepto cuando la falla o defecto sea imputable a decisión voluntaria y unilateral de ““ TRACKER””. En razón de lo anterior, EL ABONADO reconoce y acepta que no tendrá
contra ““ TRACKER”” derecho ni acción alguna distinta(s) a la indicada y también por interrupciones, defectos o desperfectos en el SERVICIO.
7.““ TRACKER”” no emite garantía explícita o implícita de que el SERVICIO prevendrá o evitará daños, robo o hurto del vehícul o o de cualquier otra propiedad. Por lo tanto,
rechaza cualquier responsabilidad por daños, pérdida o lesión sufrida por EL ABONADO, el vehículo o cualquier pasajero del vehículo que surja de o esté relacionada con
cualquier acto u omisión de ““ TRACKER””, incluyendo, aunque sin limitarse, a cualquier acto u omisión culposo.
8.““ TRACKER”” no será responsable bajo ninguna circunstancia de daños incidentales extraordinarios o indirectos.
9.““ TRACKER”” asignará a EL ABONADO un CÓDIGO SECRETO
10.““ TRACKER””, no podrá ceder total o parcialmente el presente Contrato de Servicio sin la previa aceptación dada por EL ABONADO, en el entendido que ““ TRACKER””, será
responsable frente a EL ABONADO por el cumplimiento de todas las obligaciones asumidas a la fecha de la firma de la Concesión del presente Contrato.
CLÁUSULA QUINTA: ““ TRACKER”” prestará el SERVICIO mediante procedimientos preventivos y correctivos de su sistema, reparando cualquier falla, defecto o avería del
mismo, en un lapso no mayor de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha del reporte por avería que realice EL ABONADO, salvo caso fortuito o de fuerza mayor o de
hechos no imputables a ““ TRACKER””.
RESPONSABILIDADES DE EL ABONADO
CLÁUSULA SEXTA:
1.Pagar en la oportunidad fijada en la cláusula octava, las facturas emitidas por ““ TRACKER””, como contraprestación por el SERVICIO.
2.Cumplir con las obligaciones convenidas con ““ TRACKER”” respecto al mantenimiento periódico de la UTD.
3. Permitir la instalación de la UTD en su vehículo dentro de los primeros treinta (30) días contados a partir de la compra de la UTD
4.En el caso de que EL ABONADO proceda con la instalación y/o modificación de la UNIDAD, dicha instalación y modificación deberá ser coordinada y autorizada por escrito por
““ TRACKER””.
5.Abstenerse de ceder o transferir este Contrato, total o parcialmente ni entrar en ningún tipo de asociación sobre EL SERVICIO, sin la previa autorización de ““ TRACKER””
otorgada por escrito.
6.EL ABONADO está de acuerdo en permitir a ““ TRACKER””, así como al personal de cualquier otra compañía designada por ““ TRACKER””, el acceso a los lugares donde esté
ubicada la UTD, a los fines de su inspección, revisión y mantenimiento. A tal efecto, ““ TRACKER”” suministrará a dichas pers onas los documentos de identificación pertinentes y
notificará previamente por escrito a EL ABONADO la oportunidad en que han de verificarse tales visitas. En todo caso, el personal de ““ TRACKER””, así como el personal de
cualquier otra compañía designada por ““ TRACKER”” para efectuar la inspección, revisión y mantenimiento de las UTD, estarán obligados a acatar las normas y procedimientos
de seguridad establecidas por ““ TRACKER””.
7.EL ABONADO conviene en que indemnizará, defenderá y mantendrá a salvo a ““ TRACKER””, sus accionistas, funcionarios y empleados de y contra todos los reclamos,
demandas, daños y pérdidas resultantes del uso del vehículo por terceros con el consentimiento de EL ABONADO.
8. EL ABONADO es el único responsable por la pérdida, transferencia, sustracción o destrucción de la UTD, por lo tanto responderá ante ““ TRACKER”” de cualquier uso que se
haga del SERVICIO hasta tanto comunique a las autoridades competentes y a ““ TRACKER”” por escrito lo ocurrido. Una vez recibida por ““ TRACKER”” dicha comunicación, se
procederá a suspender el SERVICIO hasta tanto EL ABONADO comunique por escrito a ““ TRACKER””: a) Haber recuperado la Unidad que fue perdida, b) Haber adquirido una
nueva Unidad. Transcurrido el plazo máximo de suspensión de quince (15) días hábiles sin que se solicite la reconexión, ““ TRACKER”” podrá dar por terminado el Contrato de
Servicio sin necesidad de notificar a EL ABONADO.
9.EL ABONADO mantendrá el CÓDIGO SECRETO con carácter confidencial, siendo el mismo intransferible y necesario para la identificación de EL ABONADO a los efectos del
presente Contrato.
10. .EL ABONADO está de acuerdo en permitir a ““ TRACKER””, la suspensión temporal del servicio de visualización de la UTD a través de la WEB cuando por causas de
eventos de seguridad, robo o hurto, EL ABONADO haya realizado la denuncia y notificación a “““ TRACKER””. Dicha suspensión temporal será restituida una vez finalizados los
trabajos de localización tecnológica de la UTD.
DE LA RESPONSABILIDAD CONCERNIENTE AL BUEN USO, MANTENIMIENTO, GUARDA Y CUSTODIA DE LA UNIDAD
CLÁUSULA SEPTIMA:
1.““ TRACKER”” garantiza por un (01) año la UTD suministrada contra defectos de fabricación, salvo las debidas u originadas a causas extrañas no imputables a ““ TRACKER””,
año que comienza a contar a partir de su instalación en el vehículo de EL ABONADO.
2.No se considerarán amparados por la garantía, los daños a las UTDs generados por negligencia, imprudencia o mal uso, por parte de EL ABONADO.
TARIFAS DEL SERVICIO
CLÁUSULA OCTAVA:
1.Los costos por el SERVICIO, serán los establecidos en las tarifas vigentes.
2.““ TRACKER”” se reserva el derecho de modificar las tarifas vigentes del SERVICIO, previo cumplimiento del requisito de publicación establecido en la Ley. En caso de aumento
de tarifas, EL ABONADO tendrá un plazo de diez (10) días continuos, contados a partir de la notificación, para que manifieste su rechazo al mismo. Si no lo hiciere dentro de
dicho plazo, se entenderá que EL ABONADO ha aceptado la modificación de las tarifas. La no-aceptación por parte de EL ABONADO de las nuevas tarifas conllevará a la
suspensión o desconexión del SERVICIO y terminación del Contrato.
3.EL SERVICIO comenzará a ser prestado a partir de la fecha de instalación de la UTD.
FACTURACIÓN DEL SERVICIO
CLÁUSULA NOVENA:
1.Los cargos serán facturados por ““ TRACKER”” y pagados por EL ABONADO por mensualidades, trimestres, semestres o anualidades adelantadas, de acuerdo a la
periodicidad acordada entre TRACKER y EL ABONADO, dentro de los cinco (5) primeros días del período a facturar. Los cargos por cada modalidad del SERVICIO serán
especificados por separado en la factura. El retardo en el pago por parte de EL ABONADO del monto indicado en la factura, generarán gastos administrativos de cobranzas.
Transcurridos treinta (30) días desde la fecha de vencimiento del pago de la correspondiente facturación del SERVICIO sin que EL ABONADO hubiere realizado el pago, ““
TRACKER”” podrá rescindir unilateralmente el presente Contrato de Servicio, quedando sin efecto el derecho de suscripción y subsistiendo la obligación por parte de EL
ABONADO de cancelar la totalidad de la deuda. En caso que la modalidad de pago acordada entre TRACKER y EL ABONADO sea de periodicidad mensual o trimestral, EL
ABONADO acepta con la firma de este documento, que deberá suscribir con TRACKER un contrato de domiciliación de pago, a través de cuenta corriente, tarjeta de crédito o
cualquier instrumento financiero establecido por TRACKER para estos fines.
2. Queda entendido y aceptado por EL ABONADO que el servicio comenzará a facturar a partir de la fecha de instalación de la UTD en el vehículo. EL ABONADO acepta que a
partir de la fecha de la compra de la UTD, dispone de treinta (30) días continuos para efectuar su instalación. Una vez cumplido este plazo sin que se hubiere efectuado la
instalación por causas imputables a EL ABONADO, el servicio comenzará a facturar aún cuando la instalación no se hubiere realizado.
3.““ TRACKER”” deberá enviar la factura respectiva a EL ABONADO con anterioridad a la fecha de vencimiento de la misma, a los fines de que EL ABONADO tenga la
información sobre el monto adeudado y proceder al pago al respectivo vencimiento.
4.En caso de reclamos formulados por EL ABONADO por exceso de facturación, la respuesta de ““ TRACKER”” a la reclamación de EL ABONADO, deberá ser suministrada por
escrito, durante los treinta (30) días hábiles siguientes a partir de la fecha del reclamo efectuado por EL ABONADO, el cual debe ser formulado ante la oficina indicada. Vencido el
lapso mencionado sin que ““ TRACKER”” hubiere dado respuesta al reclamo formulado, EL ABONADO queda liberado del pago del exceso formulado y reclamado. Tanto en el
caso antes indicado, como en el caso de que el monto facturado resultare incorrecto, ““ TRACKER”” acreditará a EL ABONADO, en la factura del mes siguiente a aquel en que le
dio respuesta a EL ABONADO, la suma correspondiente.
DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
CLÁUSULA DÉCIMA:
1.““ TRACKER””, garantizará la prestación del SERVICIO con un sistema preventivo y correctivo de su sistema, reparando cualquier falla, defecto o avería del mismo, en un lapso
no mayor de dos (2) días hábiles contados a partir de la fecha del reporte por avería que reporte EL ABONADO.
2.EL ABONADO tendrá derecho a dar a conocer los reclamos por interrupción, fallas o cualquier defecto similar en el SERVICIO a través del Departamento de Atención al Cliente,
donde se recibirán todas las quejas y los reclamos del SERVICIO. ““ TRACKER”” hará los descargos de la facturación que procedieren de conformidad con lo establecido en el
presente Contrato.
3.En los casos en que ocurran emergencias, conmociones que puedan perturbar la paz de la República o graves circunstancias que afecten la vida económica y social del país, y
así hayan sido declarados por la autoridad competente, ““ TRACKER”” quedará exonerada de prestar el SERVICIO durante el tiempo que dure el hecho que afecte o interfiera con
dicha prestación. En tales casos, la facturación será suspendida hasta que se reanude la prestación del SERVICIO por parte de ““ TRACKER””.
CLÁUSULA UNDÉCIMA: Cuando el SERVICIO sea interrumpido por causa imputable a ““ TRACKER””, por más de setenta y dos (72) horas consecutivas, luego de haber sido
reportada la interrupción, ““ TRACKER”” deberá compensar a EL ABONADO. Tal Compensación será proporcional a la duración de la interrupción, basada en la facturación
inmediata anterior, en cuyo periodo no haya existido interrupción. Las interrupciones o fallas a las que se refiere la presente cláusula, deben ser denunciadas por EL ABONADO,
a tal efecto ““ TRACKER”” establecerá un mecanismo de recepción de quejas y reclamos y reparación de fallas del sistema que permita a EL ABONADO obtener un comprobante
donde se deje constancia del reporte por interrupción efectuado, la fecha de la interrupción del mismo y el monto a compensar a EL ABONADO por cada servicio interrumpido.
CLÁUSULA DUODÉCIMA: La avería, desperfecto o falla en los equipos instalados o en el SERVICIO, debe ser denunciada por EL ABONADO a ““ TRACKER””, quien se obliga a
entregar a EL ABONADO, constancia de la recepción de la denuncia. ““ TRACKER”” garantizará el SERVICIO con mantenimiento preventivo y correctivo de su sistema,
reparando cualquier falla, defecto o avería del mismo, en un lapso no mayor de dos (2) días contados a partir de la fecha del reporte por avería que realice EL ABONADO, salvo
caso fortuito o de fuerza mayor o de hechos no imputables a ““ TRACKER””, teniendo EL ABONADO que cancelar todos aquellos costos asociados a la reparación y puesta en
marcha del equipo cuando el origen del daño no sea imputable a “”TRACKER””. EL ABONADO tendrá derecho a dar a conocer los reclamos por interrupción, fallas o cualquier
defecto similar en el SERVICIO, a través de la Oficina de Atención creada por ““ TRACKER””, donde se recibirán todas las quejas o reclamos.
VIGENCIA DE EL CONTRATO
CLÁUSULA DECIMOTERCERA: El presente Contrato entrará en vigencia en la fecha de su firma y tendrá una duración de un (1) año, contado a partir de la fecha de instalación y
operación del SERVICIO, prorrogable automáticamente por períodos iguales, a menos que una de las partes manifieste a la otra por escrito lo contrario por lo menos treinta (30)
días antes del vencimiento del plazo fijo o de cualquiera de sus prórrogas.
TERMINACIÓN DE EL CONTRATO
CLÁUSULA DECIMOCUARTA: En el caso que EL ABONADO no pague, total o parcialmente, las cantidades adeudadas a ““ TRACKER”” según las condiciones de pago
establecidas en la Cláusula Octava, ““ TRACKER”” tendrá derecho a ejercer las acciones legales consiguientes.
En caso que EL ABONADO no estuviere conforme con el SERVICIO prestado por ““ TRACKER””, deberá notificar por escrito a ““ TRACKER”” explicándole las causas y motivos
de su insatisfacción, a los fines que en un lapso perentorio de treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de dicha notificación recibida y constatada por ambas partes,
proceda a subsanar y tomar todas las medidas conducentes para restablecer dicho SERVICIO, quedando entendido que transcurrido el referido plazo sin que ““ TRACKER””
hubiere hecho los arreglos pertinentes, EL ABONADO, tendrá la opción de dar por terminado el presente Contrato, siempre que resulte la falta debidamente demostrada y a
satisfacción de ““ TRACKER””. En dicho caso las partes no tendrán nada que reclamarse por concepto de indemnización alguna, quedando terminada la relación existente. Ahora
bien, si procediera cualquier otro concepto diferente al enunciado anteriormente, deberá cancelarse de inmediato a fin de otorgar el finiquito correspondiente.
““ TRACKER”” podrá dar por terminado el presente Contrato sin que EL ABONADO pueda formular reclamación alguna en los siguientes casos:
a)Cuando se compruebe que EL ABONADO ha hecho traspaso de los equipos fijos y de las instalaciones a terceras personas sin autorización expresa de ““ TRACKER””.
b)Cuando se demuestre que EL ABONADO comparte con otras personas la infraestructura o EL SERVICIO o haga reventa de los mismos.
COLABORACIÓN ENTRE LAS PARTES PARA LA BUENA EJECUCIÓN DEL CONTRATO
CLÁUSULA DECIMOQUINTA: Cada una de las partes conviene en colaborar con la otra en forma eficaz, a fin de suministrarle los documentos que le sean requeridos por
cualesquiera entidades gubernamentales, siempre que esté a su alcance suministrárselos o colaborar en ello, a fin de que ambas puedan cumplir con las obligaciones que
asumen en virtud de este Contrato, siempre que dichos documentos guarden estricta relación con la prestación del SERVICIO.
REGULACIÓN APLICABLE
CLÁUSULA DECIMOSEXTA: El SERVICIO estará regulado por la Ley que rige la materia y los reglamentos que al efecto dicte la autoridad competente y demás normas legales
aplicables.
NOTIFICACIONES
CLÁUSULA DECIMOSÉPTIMA: Sin perjuicio de las notificaciones judiciales, cualquier notificación u otra forma de comunicación que sea necesaria dar o pueda darse de acuerdo
con este Contrato, será dada por escrito, por facsímile o telegrama certificado con acuse de recibo, en la dirección dada por escrito, ésta se entenderá recibida a todos los efectos
del presente convenio en la fecha indicada en el correspondiente acuse de recibo. En los casos de notificación por facsímile, ésta se entenderá recibida a todos los efectos de
este Contrato a las veinticuatro (24) horas de haber sido puesto el referido telegrama en una oficina de telégrafos.
Queda entendido que aquellas notificaciones que no reúnan los requisitos anteriormente expresados no surtirán efecto entre las partes. En el caso que se produzca alguna
modificación en la dirección expresada, deberá ser notificado previamente.
DISPOSICIONES FINALES
CLÁUSULA DECIMOCTAVA: Las partes declaran que para todos los efectos, derivados y consecuencias de este Contrato, eligen como domicilio especial a la ciudad de Caracas,
República de Venezuela, a la jurisdicción de cuyos tribunales las partes declaran expresamente someterse.

Firma Cliente:_________________________________________________________

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Nombre y Apellido ( Letra de Molde)

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No. Cédula de Identidad

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Lugar y fecha