Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización

Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

PEC 2
ESTRUCTURA, COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
INTERGRUPAL

Nombre: Beatriz
Apellidos: Fernández Herrero
Asignatura y aula: Psicología de las organizaciones. Aula 7

Resolución de la PEC

Pregunta-Actividad 1

1.1. Selecciona una organización de la que puedas recabar información y a partir de dicha información
descríbela brevemente y explica las características o parámetros de su estructura:

El Cuerpo Nacional de Policía (CNP) o Policía Nacional es una organización o instituto armado de naturaleza
civil, con una estructura jerarquizada, cuya misión u objetivo es la protección del libre ejercicio de los
derechos y libertades y garantizar la seguridad ciudadana, teniendo como ámbito de actuación todo el
territorio nacional.

Como claro ejemplo de organización formal, en su estructura podemos distinguir (Baleriola, 2016):

- Las personas que componen dicha organización: policías en sus distintas categorías (establecidos en
relaciones de jerarquía, con una estructuración formal de sus departamentos y secciones en los que se
integran, etc.)

Página 1 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

- Los elementos de la organización; destacando aquí la versatilidad de los mismos: lugares, edificios o
sedes (tanto físicas: como comisarías y dependencias por todo el territorio nacional; como electrónicas,
atención telefónica, servicio a pie de calle, etc.), todos los recursos materiales (ordenadores,
documentación, objetos de protección y armamento…), himno, uniformidad, símbolos o emblemas
distintivos (generales; de las Comisarías Generales; o de las especialidades, unidades y grupos
operativos).

Dada la complejidad de esta organización, vamos a centrarnos para el análisis de las características o
parámetros de su estructura en la Comisaría Provincial de Ciudad Real (recabando información para ello
de una entrevista realizada al Inspector D. José Miguel Fernández Imedio, jefe de la Unidad de Familia y
Mujer y de la Unidad de Delincuencia Especializada y Violenta de dicha Comisaría):

 Formalización: por el carácter tan formal de la misma, todos los procesos dentro de la organización
están muy detallados: las tareas a realizar por cada policía (encomendadas por su superior
jerárquico), uniformados, con los materiales correspondientes a cada una de ellas (coches oficiales,
armas, equipos oficiales…), horarios específicos en turnos fijos o rotatorios fichando en la entrada y
salida, etc.
 Centralización: Si bien el carácter es predominantemente centralizado (las órdenes vienen dadas
por superiores jerárquicos) los policías tienen un gran margen de actuación a la hora de realizar sus
funciones, actuando siempre con la mayor rigurosidad y profesionalidad y de acuerdo a un código
deontológico.
 Jerarquía: Se trata de una organización vertical, completamente jerarquizada (desde el Comisario
hasta los policías rasos, pasando por numerosos cargos y escalafones: Inspectores, Inspectores
Jefes, Subinspectores, Oficiales, Jefes de Unidades, etc.).
 Complejidad: es compleja, existiendo mucha cantidad de jerarquías dentro de la misma (un policía,
depende de su oficial, que a su vez depende del Subinspector, éste del Inspector de la Unidad;
dicha Unidad dependerá de otro Departamento superior, etc.).
 Integración: muy integrada, dada la gran influencia y cooperación que los miembros de unas
unidades tienen sobre las otras, existiendo una gran coordinación entre ellos.
 Locus de iniciativa: si bien, como ya vimos se trata de una organización centralizada, los miembros
del CNP pueden participar en la toma de decisiones, hacer sugerencias a sus mandos superiores e
incluso tomar decisiones propias en determinadas situaciones y ámbitos de actuación (existiendo
por tanto locus de iniciativa).

Página 2 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

 Flexibilidad: sí es flexible, lo que le permite elegir dentro de un marco concreto su manera de

actuar, pudiendo incluso tomar decisiones distintas si existe la necesidad (por ejemplo, actuar en
defensa de la vida de una persona, o incluso de la suya propia).
 Accesibilidad: gran permeabilidad: de hecho, es una organización al servicio de los demás, a su
seguridad e integridad; y además es accesible, si bien el sistema de acceso es complejo (oposición
que consta de pruebas físicas, de conocimientos, entrevista, etc.).
 Oportunidad de ascenso: está explícitamente recogido en su normativa de régimen interno y son
muy amplias dichas oportunidades, pudiendo promocionar sus miembros a través de exámenes y
pruebas selectivas. Además, no hay cabida al denominado “techo de cristal”, pues existe igualdad
de oportunidades entre hombres y mujeres, tanto en su acceso como a la hora de promocionarse.
Esto se da sobre todo en el ámbito de las organizaciones públicas, como es la Administración,
aplicándose la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y
hombres (si bien esto ha cambiado mucho desde sus orígenes).

1.2. En primer lugar, explicar las ideas principales que transmite el vídeo indicado para ejemplificar cómo
funciona una organización abierta: estas ideas son:

* “Estas empresas tienen en cuenta los objetivos individuales de la persona”: tienen más en cuenta
sus opiniones y necesidades, ya que la clave está en las personas (ejemplo de Google).
* “Juntan el conocimiento interno con el de gente que está trabajando fuera”: gran interacción
permanente con elementos externos a la organización (idea de globalización y de un mundo
interconectado; como ejemplo el navegador Mozilla).
* “Empresas del mundo cultural como Zemos98, transformando el colectivo cultural en un hecho
empresarial, y trabajando la idea del procomún y el remezcla, de manera que la sociedad se
aproveche de lo que estamos generando para que no sea tanto un vehículo de objetivos
económicos”: con ello estas empresas asumen riesgos, siendo proclives a un cambio de paradigma
en cuanto a consecución de objetivos empresariales.
* “Surge el concepto de cuarto sector o empresa social, que surge de unir el elemento económico
con el social”: de nuevo, la gran interacción permanente con el entorno, en el que su estructura ya
no es muy jerarquizada sino más bien plana o en red, que permite su descentralización (ejemplo de
Coopera).

En segundo lugar, buscar en Internet un ejemplo de este tipo de organizaciones y justificar brevemente
porqué se corresponde con una organización abierta: el ejemplo sería Greenpeace, organización
Página 3 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

ecologista y pacifista internacional, que, además, es económica y políticamente independiente, utilizando la

acción directa no violenta para atraer la atención pública hacia los problemas globales del medio ambiente.
Algunas características como organización abierta son:

- Unen el elemento económico con el político-social, promoviendo acciones sociales, la paz, el

desarme mundial y la no violencia; por lo que existe una gran interacción permanente de la
organización con elementos externos.
- No tienen una estructura jerarquizada, sino en forma de red, de manera que exista una
colaboración interdependiente entre trabajadores de la misma, socios con aportaciones
económicas y voluntarios, extendiendo su acción en 55 países de casi todos los continentes.
- Proclive a asumir riesgos, nuevas metas, o cambios de tendencias en su lucha u objetivos: protegen
la biodiversidad, la contaminación, el cambio climático, etc.

Pregunta-Actividad 2

2.1. Contesta a las siguientes cuestiones:

 ¿Qué son los estereotipos? Son las concepciones previas que tenemos hacia los demás antes de
conocerles y basadas normalmente en características como el género, edad, sexo, trabajo, cultura,
etc. Los tenemos todas las personas desde nuestra infancia y se instala en nuestro cerebro por
“repetición”.
 ¿Qué papel juegan los medios de comunicación en la transmisión de estereotipos? Los medios de
comunicación lanzan información de todo tipo, a menudo poco o nada contrastada o
estereotipada, con un gran alcance mediático, pero… ¿realmente lo que comunican representa la
realidad?, y más allá de eso, ¿representan una realidad cambiante? Normalmente los estereotipos
no nos representan, no son equiparables a la realidad. Juegan un papel tan importante que puede
afectarnos a muchos niveles, cambiar nuestros pensamientos, actitudes, e incluso provocarnos
determinados trastornos psicológicos (estrés, depresión, ansiedad, relacionados con trastornos
alimenticios, etc.). Esto se produce por razones meramente económicas, pues los medios de
comunicación conforman una gran organización, una gran empresa que funciona como tal.
 ¿Cuáles son las principales consecuencias de los estereotipos en nuestras vidas? Los estereotipos
tienen consecuencias positivas y negativas en nuestras vidas:

Página 4 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

- Las positivas: nos ayudan a sintetizar información, nos hacen la vida “más fácil”, ayudan a
la eficiencia de los recursos…
- Las negativas: al referirse a personas suelen estar basados en prejuicios que la sociedad
establece, dado que fijan “modelos a seguir” según unas características físicas o
conductuales. Además, limitan la creatividad pues pueden originar ideas limitantes en las
personas, infiriendo así en nuestra libertad.

 ¿Crees que existen estereotipos en las organizaciones? Pon un ejemplo y explica qué efectos
pueden desencadenar en este ámbito.

Sí existen; por ejemplo, una dinámica muy usual en las entrevistas de trabajo es, en el caso de las
mujeres, preguntar si tienes familia o si tienes previsión de tener hijos. Esta cuestión, disfrazada
por argumentos o motivos económicos, guardan diferencias sexistas o discriminatorias basadas en
estereotipos de género.

2.2. En la primera parte, indica cuáles son los bloqueos que hemos trabajado en el módulo y explica en
qué consisten: serían los siguientes (Baleriola, 2016):

* Falta de intersubjetividad: no se puede llegar a un acuerdo común sobre el acontecimiento o

acción sobre la que se ejerce la comunicación.
* Ignorancia de los pensamientos de los demás: cuando ignoramos los verdaderos pensamientos de
otros y asumimos que si actuamos o hablamos podrá tener un resultado negativo, provocando así
problemas de comunicación.
* Falta de autoconocimiento: que una persona no se sepa conocedora de sus capacidades y valores
personales, no teniendo claras sus metas, influyendo negativamente en la comunicación; siendo
especialmente importante en los líderes.
* Estereotipia: se trata de concepciones previas que todos tenemos hacia los demás antes de
conocerles.

La segunda parte de la actividad consiste en leer el caso de Ana Mir e indicar qué bloqueos identificas en
el caso (justifica la respuesta).

* Falta de intersubjetividad: uno de los problemas de comunicación, el que ocurre entre Juan García
(Jefe del Departamento de Márketing) y Miguel Roig (Jefe del Departamento de Tecnología) es que

Página 5 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

ambos tienen una mala relación desde hace mucho tiempo por asuntos personales, en lo relativo a
desacuerdos o disputas en el Consejo de Administración por temas presupuestarios, que influye en
la falta de acuerdos sobre los objetivos de la empresa, retrasándose por este motivo las solicitudes
de apoyo técnico.
* Ignorancia de los pensamientos de los demás: Ana Mir da por sentado que no puede comunicarse
directamente con el Departamento de Tecnología y así poder resolver el problema en pocos
minutos, pues desde el primer día que se incorporó en la empresa le explicaron que la vía para
comunicar dicho problema es rellenar una “solicitud de apoyo técnico” que envía a Juan García
(Jefe del Departamento de Marketing) y si este lo estima conveniente entonces la envía a Miguel
Roig (Jefe del Departamento de Tecnología). Esto podría provocar que tomara una decisión en base
a dicho criterio no racional (recomendaciones de otros compañeros y trabajadores de la empresa o
el suceso acontecido de las disputas entre Juan García y Miguel Roig) cuando quizás, si lo hiciera, su
jefe (Juan García) no solo no se enfadaría, sino que felicitaría su decisión al evitar un mal mayor a la
empresa (que dicho informe no pueda entregarse y eso retrase el lanzamiento del nuevo
producto).
* Falta de conocimiento: considero que no se da este bloqueo, puesto que Ana Mir posee rasgos de
liderazgo y se plantea llamar al Departamento de Tecnología, pues cree saber cuál es el problema
que está provocando el mal funcionamiento del software.

Pregunta-Actividad 3

3.1. Explica un conflicto intergrupal que hayas vivido o hayas observado en alguna de las organizaciones
en las que has participado hasta la fecha. Explica brevemente la organización y a continuación explica
dicho conflicto detallando cuáles son los tres ingredientes (identificación grupal, diferencias grupales
observables y frustración).

La organización es Repsol Puertollano, ubicada en Ciudad Real, una empresa referente en la industria
energética y química, que fue creada en 1942 y que en la actualidad tiene 5 grandes áreas de producción:
refino, química, lubricantes, asfaltos y GLP (gas licuado del petróleo).

El conflicto ha surgido en cuanto a la necesidad, requerida por parte del Departamento de seguridad, de
reforzar las medidas de seguridad de la planta petrolífera, y la limitación en cuanto su productividad, que
haría bajar la producción y a la que se opone el Departamento de calidad y productividad.

Página 6 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

* Identificación grupal: los integrantes son todos de la empresa Repsol Puertollano.

* Diferencias grupales observables: mientras que un Departamento vela por la seguridad de los
trabajadores, el Departamento de calidad y productividad se centra en conseguir objetivos de
productividad y de calidad en sus productos.
* Frustración: el Departamento de calidad y productividad entiende que reforzar las medidas de
seguridad en la planta limitará la producción (mayor distancia entre trabajadores que requerirá
menos personal y menor eficiencia en el trabajo; mayores tiempos de descanso en la operatividad
para minimizar combustiones, etc.).

3.2. Explica en qué consisten dichas fuentes internas de conflicto intergrupal y a continuación revisa el
caso de Ana Mir, identifica las fuentes internas de conflicto en este caso particular y explícalas. Estas
fuentes internas de conflicto serían (Gálvez y Tirado, 2016):

 Incompatibilidad de objetivos: cuando los objetivos de las diferentes secciones o departamentos

de una organización interfieren entre sí.
 Diferenciación: se trata de las diferencias que existen en las organizaciones entre las orientaciones
cognitivas y emocionales que ostentan algunos grupos que integran la organización.
 Interdependencia de tareas: es la dependencia que un grupo puede tener en relación con otro
para obtener recursos, información o materiales necesarios para su actividad.
 Limitación de recursos: los integrantes de los grupos compiten por lo que ellos perciben como
recursos limitados.

En el caso de Ana Mir vemos como fuentes de conflicto:

- La interdependencia de tareas: para entregar el informe al jefe del Departamento de Marketing

necesitan que el Departamento de Tecnología arregle el fallo en el software.
- La diferenciación: Ana Mir, como técnica superior del Departamento de marketing estará
entrenada en habilidades sociales (se dedica a la venta de productos cosméticos) y estará
acostumbrada al trato con personas y a comunicarse, no siendo tanto así en el caso de los
trabajadores del Departamento de tecnologías.

Página 7 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

Referencias

Baleriola, E. (2016). Dinámicas organizacionales [recurso de aprendizaje] Recuperado del Campus de la

Universitat Oberta de Calanunya (UOC), aula virtual.

http://materials.cv.uoc.edu/daisy/Materials/PID_00239002/pdf/PID_00239000.pdf

Conocity. (2011, 15 de febrero). Eabierta_ejemplos. Vídeo [vídeo en línea]. YouTube. Recuperado de

https://youtu.be/G4ilBEd5fLE

Gálvez, A. y Tirado, F. (2016). Conflicto, poder y política en las organizaciones [recurso de aprendizaje]
Recuperado del Campus de la Universitat Oberta de Calanunya (UOC), aula virtual.
http://materials.cv.uoc.edu/daisy/Materials/PID_00222557/pdf/PID_00222562.pdf

Página 8 de 9
Asignatura Código Fecha inicio Fecha finalización
Psicología de las Organizaciones 80.513 19/10/2020 13/11/2020

Greenpeace Internacional (2020). Greenpeace. https://es.greenpeace.org/es/

Página oficial de la Dirección General de la Policía-Cuerpo Nacional de Policía (2020). Policía Nacional.
www.policia.es

TEDx Talks. (2017, 10 de octubre). Revelando estereotipos que no nos representan |Yolanda Domínguez|
TEDxMadrid. Vídeo [vídeo en línea]. YouTube. Recuperado de https://youtu.be/H1CvG4yBMI

Página 9 de 9